中小眼镜店售后服务之“惑”

近年来,由于国内经济形势和商业形态的嬗变,特别是成本的不断上升,再加上电商的冲击,与实力雄厚的大型眼镜店相比,由于规模和实力的局限,抗风险能力相对较差的中小眼镜店面临着空前的压力,有的甚至出现严重的生存危机。如何完善和提升售后服务水平,以此稳定老顾客、吸引新顾客,进而扩大市场销售,成为中小眼镜店经营者亟须加以解决的问题。那么,目前中小眼镜店开展售后服务的状况究竟如何？在完善售后服务方面存在哪些困惑又该如何解决呢？为此,本刊记者采访了部分中小眼镜店经营者和行业人士。     

中国眼镜零售业的发展之路

现在中国眼镜行业的发展大势是．外有国际品牌企业虎视眈眈：内有群雄逐鹿．还有大批资本跃跃欲试。随着市场的放开和外资眼镜零售品牌企业的进入，中国眼镜零售行业的格局也面临着调整和重组，那就是不规范的中小眼镜店的市场占有率在逐渐萎缩，大型眼镜连锁店的兴起和规模在逐渐壮大，市场份额也越来越高，眼镜零售市场必将向规范化、专业化、现代化、集团化、连锁化发展。     

中小眼镜企业薪酬管理亟须走出十大误区

伴随着改革开放的脚步，我国民营经济获得了空前发展。目前，民营经济已经成为国民经济的重要组成部分和经济增长的主要来源。据统计，截至2005年年末，在我国GDP中，民营经济的比重已占到了66%，民营企业数量，从1989年的不到9万家，发展到了365万家。据有关部门统计，在全社会的就业人口中，90%的人在民营经济单位工作。与之同步，以民营经济为主体的中国眼镜行业也获得了超常规发展，其管理水平也得到了相应的一定程度的提高。然而，从另一方面来看，纵观国内眼镜行业，由于以民营企业为主体，再加上起点低等历史和社会因素，多数眼镜企业规模较小。从总体上看，相当多数的中小眼镜企业产品普遍科技含量较低、员工素质较差、竞争力较弱、管理水平较低。从某种意义上说，这些中小眼镜企业的成长水平，将会直接影响到我国眼镜行业未来的发展水平。具体来讲，部分中小眼镜企业在薪酬管理方面的不足和缺陷表现得尤为明显，突出表现为部分中小眼镜企业在薪酬管理方面普遍存在着10个方面的误区，这在一定程度上影响和制约了企业的持续健康发展。[编者按]     

批发

<正>眼镜批发市场作为眼镜产品交易的重要场所,在眼镜行业的发展中居于重要地位。最初,由于信息和交通等条件的制约,眼镜市场几乎就是眼镜零售企业唯一的进货渠道,同时也是上游生产商产品的唯一出口,其重要性可想而知。此后,随着行业的发展和产业链格局的嬗变,一些大中型眼镜零售企业逐渐绕开居于中间环节的眼镜批发市场而与上游厂家直接对接,眼镜批发市场在行业内的地位逐渐下降。但时至今日,眼镜批发市场作为为数众多的中小眼镜店的重要进货渠道,仍然发挥着不可替代的重要作用。此外,适应竞争的需要,眼镜批发市场也     

透视客单价的提升

随着经济、社会的全面发展和人民群众消费水平的日益提高,作为眼镜行业重要组成部分的眼镜零售业出现了不少新的发展动向和趋势．重要表现之一是部分眼镜零售企业客单价呈现逐年上升的态势。2009年9月本刊举行的“康美达·视光万里行”经过的15个城市中,记者走访的26家具备一定规模的眼镜店,     

安心定志 持续发展——中小眼镜连锁企业帮扶计划第20站泰州吴良材完美收官

2014年11月11日,中小眼镜连锁连锁企业帮扶计划第20站暨收官之站来到了江苏省泰州吴良材眼镜店,受到了泰州吴良材眼镜店总经理沈德文以及全体员工的热烈欢迎。上午9时,在中国眼镜科技杂志社贺庆总编的带领下,包括上海依视路教育总监魏峰、上海理咨询管理机构总经理沈理等在内的中小眼镜连锁企业帮扶团队一行来到了位于泰州市青年路上的吴良材眼镜店进行交流参观。     

一言难尽“内购会”

<正>在当前市场需求持续低迷、企业销售业绩停滞甚至下滑的形势下,许多消费品行业纷纷举办各类"内购会",通过挖掘潜在的消费者,为业绩再添一把火。在眼镜行业,部分品牌公司和眼镜店也将眼光转向企业内部,不约而同地举办了形式各样的内购活动,以弥补外部需求的不足。有的眼镜企业,除举办针对企业内部员工的内购活动之外,还与一些社会单位合作,开展针对某些特定企业内部员工的另类"内购会",也获得了扩     

小眼镜店靠什么留住消费者

眼镜零售业由最初的家族企业发展成大型连锁店、单店及外资企业等等多种零售业态并存的状况。面对这样激烈的市场竞争，众多的小眼镜店的生存和发展面临严峻的考验。如何提高消费者对眼镜店，特别是规模较小的眼镜店的忠诚度，也是摆在众多小眼镜店经营者面前的一道难题。本人在眼镜行业已经工作十余年了，在这里谈一谈我的体会，以此和业界同仁共勉．     

眼镜零售企业应建立招聘录用机制（一）

21世纪是科学技术飞速发展的时代，商业竞争日趋激烈、眼镜行业的竞争也是愈演愈烈。许多眼镜店为了保持和了得其在行业中的领先地位，不惜投入巨大的人力、物力组建公司进行规模扩张，提高专业化服务水平。规模化、专业化已成为眼镜零售业发展的必然趋势。于是人才竞争这一环节在眼镜零售企业的生存发展过程中就显得尤为重要。可以说，眼镜零售企     

自有品牌:主打?补充?

正纵观眼镜零售业的发展,严格意义上的眼镜店自有品牌,并非现在才有。据了解,作为全国知名的老字号眼镜店,上海吴良材眼镜公司自上世纪80年代,即开始了自有品牌的打造,产品采用"吴良材"品牌,直接到工厂下单生产,该品牌产品配送到吴良材公司旗下的直营店和加盟店销售。不过,一些眼镜店纷纷推出自有品牌,乃至在眼镜零售行业刮起自有品牌之风,的确是近年来的事。那么,自有品牌之风兴起的背景和缘由何在?自有品牌在一些眼镜店的产品销售和市场份额中居于何种地位呢?     

连锁加盟“内行”“外行”之思

正连锁加盟作为眼镜零售企业扩张的重要方式历来受到经营者的重视,过去,由于特殊的社会环境和历史因素,眼镜零售企业对于加盟对象的选择主要侧重于具有一定资金实力和从业经验的行业内部人士(可称之为"内行")。然而,近年来,随着社会环境和行业生态的变化,一些眼镜零售企业将目标瞄准了具有相应资金实力和创业意愿的行业外部人士(可称之为"外行")。     

“小”行业“大”作为

<正>行业中曾流传着这样一句话:"虽然戴眼镜的人越来越多,但归根结底眼镜行业是一个小行业,眼镜行业800亿的市场规模还比不上房地产行业的一个企业。"这样的传闻是眼镜人的妄自菲薄还是不甘心的谦虚?眼镜行业到底是大行业还是小行业的争论在行业由来已久。可以说,迄今为止,我国的眼镜行业仍然属于不被国家政府管理部门和社会大众所重视的"小"行业。因为一方面,多数眼镜店     

眼镜品牌宣传，如何巧打公益牌

一.眼镜企业品牌宣传 公益活动成"新宠" 企业的发展离不开社会的发展,近年来,随着公益活动越来越受到人们的关注,赞助公益活动已经成为许多企业行之有效的"活广告".     

贴近企业办实事 至真至诚帮扶路——中小眼镜连锁企业帮扶计划第17站走进宁波视窗

正在中小眼镜连锁企业帮扶计划接近尾声之际,帮扶团队来到了历史上的著名商埠、一向以发达商业著称于世的宁波。据了解,目前宁波市内有100多家眼镜店,其中以视窗、博士、宝岛、大光明、宁波钟表眼镜等几家影响较大。而此次帮扶的对象——宁波视窗眼镜有限公司成立于新世纪初,本着"追求卓越,品质为本;以诚待客,取信于民"的企业精神发展至今,     

编读往来

咨询——中小眼镜连锁企业帮扶计划各位编辑好!我得知贵社将于2012年～2014年开展"中小眼镜连锁企业帮扶计划",对此,我们非常感兴趣,我想问一下现在还能报名吗?江苏盐城市吴良材眼镜店编者:自从本刊在去年发布了即将实施"中国眼镜连锁企业帮扶计划"的消息以来,我们收到了许多眼镜     

提升管理技能 打造向心团队——强生视光学苑店长班2011回顾与2012展望

中国眼镜行业在极速发展,眼镜店的竞争也越来越激烈,如何在激烈的商业竞争中脱颖而出是眼镜连锁企业需要思考的问题。在眼镜店成功的因素中,尤为重要的一点就是门店要有卓越的管理人才。一名好店长不仅     

我是否该学点“忽悠法”？！

"传统眼镜店难干、难干、真难干!!"这句话似乎道出了部分中小眼镜店同行们的心声.随着社会的发展,对视力保健意识的提高,消费者对集医学、视光学、心理销售及美学于一体的眼镜零售业的要求越越高,如果开眼镜店仅仅是为卖眼镜,那么终究会被淘汰出局.因此有识之士开始绞尽脑汁想办法找出路,为了让自己更好地生存下去找咨询公司培训策划、走加盟联合之路……但不管采用哪种方法,大家的共识是,企业要发展要壮大,必须提高专业技术水平,更加科学地为顾客验光配镜.在眼镜行业竞争白热化的今天,付出10倍的努力能有一分收获已是不易,压力重重让人倍感苦闷.近日,我抱着学习的心态去某个眼镜市场参观学习时,其所见却让我大跌眼镜,也让我陷入了思考与迷茫.     

行业公益活动向纵深发展

正虽然近几年来,眼镜行业面临诸多大环境的不利,但作为光明使者,眼镜人热心公益的步伐却未停止过。在中国眼镜协会的倡导和推动之下,众多眼镜企业深感自己的光荣使命,勇于承担企业的社会责任,越来越多地投身到社会公益事业中。回顾2017年,行业公益活动的规模越来越大,覆盖范围越来越广,参与企业和参与人数越来越多,在全行业的共同努力下,公益活动向纵深发展,眼镜行业公益活动势头逐渐增强,展现出的行业特色也更加明显。     

淡季了,我们该做些什么?

<正>在眼镜行业工作已有6年,积累了一些业务经验和心得,其中,感受最深的是如何应对淡季。这对于如今的眼镜店销售人员来说,是一个长久的话题。那么,到了淡季,我们该做些什么?每个人究竟该如何面对呢?     

制约“私人定制”营销的瓶颈

正眼镜私人定制高端产品在今年面临着更为严峻的考验与挑战。虽然前些年私人定制服务是提升眼镜档次、塑造品牌形象及保证营业额的一种竞争手段,但是在"快时尚"眼镜店异军突起的冲击以及限制"三公消费"的政策影响下,面对"私人定制"的高端眼镜市场的有效需求被限,眼镜企业是突破进取还是另择出路呢?