新机制 大市场 高技术——杭州城市合作银行全面升级信息系统

中国金融改革促成了政策银行与商业银行的业务的分离,由于这一全国性的变化,中国的银行业开始一个竞争激烈和客户至上的市场。如何成功地在这一新环境进行竞争,银行业需要大力改变其与客户交互式。让我们看看杭州城市合作银行在竞争中是如何做的呢?     

话说虚拟银行

随着虚拟现实技术的不断进步,银行业正在积极利用虚拟现实信息处理技术,开始创建三维电子化银行和金融机构。二维电子化银行与仅仅利用多媒体信息技术的电子化银行相比,已经发生了质的变化。这种新式的二维电子化银行有家庭虚拟银行、虚拟联机银行、虚拟银行以及以银行业为主的虚拟金融世界。在虚拟银行电子空间中,可以允许数以百万计的银行客户,面向银行所提供的几十种服务,根据需要随时到虚拟银行里漫游。当客户进入虚拟银行“大门”之后,所受到的接待和服务与到真实的银行是一样的。因为虚拟银行是用逼真的银行营业、办公房间和走…     

网上银行解决方案

网上银行分析 网上银行,是指采用先进的Internet技术,将银行业基于网点、自助服务(包括电话银行、自动柜员机、无人银行等)、特约商户支付和个人理财等传统的银行服务扩展到Internet覆盖的所有地点,使客户在家里、办公室、旅行中随时都能得到银行提供的金融服务。由于网上银行可以大幅度降低银行的经营成本、交易成本,为客户提供更多、更便利的银行服务,提高银行的核心竞争力,因此,网上银行成为银行业今后发展的重要方向之一。同时,由于Linux的系统稳定性已经得到公认,并且,具备极高的性价比,所以,银行也开始采用Linux作为网…     

安普为亚洲开发银行构筑智能化网络布线系统

银行业是典型的服务业，客户导向是银行企业成功经营的决定因素。为了满足客户各种各样的服务需求应对日益激烈的竞争，各银行近几年来已逐渐借助现代计算机和通信技术，开展了各项银行信息服务业务，计算机网络已经成为银行业运营中不可或缺的一个部分。而且，不同于其他的行业的是，银行已经将网络系统作为其生产机器而并非是一般的办公室运作工具。     

构建金融中心网络系统——泰科电子安普布线在工商银行金桥数据中心的应用

银行业是典型的服务业，客户导向是银行企业成功经营的决定因素。随着经济的发展，银行业面临来自各个方面越来越多的挑战，特别是中国加入WTO后，外商金融机构不断的涌入，给国内的金融机构带来了激烈的竞争和巨大的压力。为了满足客户各种各样的服务需求应对日益激烈的竞争，各银行近几年来已逐渐借助现代计算机和通信技术，开展了各项银行信息服务业务，计算机网络已经成为银行业运营中不可或缺的一个部分。     

基于决策树方法的银行客户关系管理的研究和应用

数据挖掘中的决策树算法在银行业中有很重要的价值。决策树技术应用于银行业中,可以通过对特定的客户背景信息的分析,预测该客户所属的客户类别,从而采取相应的经营策略,这样既可以提高银行服务的服务水平,开发客户资源,避免客户流失,又能够节约资源,利用最小的投入,获得较大的收益。在银行贷款业务中,判断贷款对象是否有风险,贷款方案是否可行,将客户按照银行的实际需求进行分类,这些问题通过决策树算法都可以解决。     

基于决策树的银行客户分类应用研究

当今国内银行面临着巨大的压力和挑战,零售银行是目前中国银行业的一项关键业务。银行的重点是做好市场客户细分,有效挖掘客户需求,提供客户差异化服务。本文结合太仓农村商业银行的内测数据,对客户分类,然后基于决策树数据挖掘技术C4.5算法画出决策树,得到客户分类规则。     

开发ATM的中间业务

随着银行竞争越来越激烈,传统的银行业务如存款、贷款等已不能满足客户与市场的需要,而且也不能满足银行自身发展的需要。银行需要为客户提供更加完善周到的个性化服务,一方面吸引客户存款,提高竞争力;另一方面收取合理的服务费用,促进自身发展。目前,我国银行传统业务已趋成熟,储蓄业务、会计业务等业务系统运行亦较稳定,那么,开发以服务为主导的中间业务系统,则是银行的竞争焦点所在。 中间业务属于新兴的银行业务,主要是为客户提供多种金融服务。银行开办中间业务既可以树立良好的公众形象,也可以取得可观的经济效益,它是…     

直面三大挑战——秦尚民论国内银行业发展趋势

就目前我国银行业的发展趋势,国内外银行业信息化存在的差距等问题,5月24日,记者独家采访了IBM大中国区金融事业部副总裁秦尚民。秦尚民表示,W T O后银行业竞争势头加剧、IPO以及监管措施的变化,是目前国内银行业面临的三大挑战。问:近期金融行业信息化需求有哪些新的趋势?秦:近半年到一年内国内银行业发生了三个重大的变化:一是W T O后,银行业竞争势头越来越猛,国外银行已经做好了中国市场的调研工作,随时准备进行中国市场。因此,对国内银行业来说,吸取国外银行的最佳经验和最好运营模式,把经营模式提升到世界水平是当务之急。二是I …     

银行的自动化

正ATM的出现,让银行业在信息化的今天,更加接近其数据服务的本质,不光是节约了成本,扩大了面向客户的服务,也可以帮助银行把更丰富的精力投入到其更本质的工作中。银行的营业时间与用户的空余时间永远存在矛盾,用户的使用时间永远集中在一些固定的时间段,这让人不由想起了服务器和用户的矛盾,于是IT界开始了广泛地应用云计算,而银行业则早在几十年前就已经开始使用自动柜员机,智能化的服务,让24小时离不开银行业服务的现代人可以拥有24小时的服务。     

各显神通 共促高效——银行业四个电子信息系统调查分析

中国的银行业的竞争一直比较激烈，尤其是加入WTO后，外资银行会逐渐进入国内市场．从而加剧行业竞争，各银行为了提高工作效率，改善服务质量，纷纷加大自身的信息化建设，运用现代化的信息技术改进流程，争取为客户提供更加快捷．方便的服务．商时也借此提高自身的市场竞争力，赛迪顾问公司针对目前我国银行业的信息化发展现状，对我国几家大型银行的信息化情况做了调查．并对其中的企业银行系统．电子支付密码系统．Call Center系统和银行票据光盘缩微系统做了详细调查和综合分析。     

“B”到“Y”的魏德米勒成功定律

市场飞速变化,技术不断发展,客户的要求越来越高,这使得自动化市场的竞争日趋激烈,为客户提供定制化的服务以及完善的解决方案,是各自动化厂商争相取得优势地位的最佳砝码。于是,很多企业开始频繁收购、扩充产品线,加大产品覆盖范围,各式各样的新产品令人＂目不暇接＂……     

银行信息系统设计的项目需求分析应用

随着时代的进步和发展,如今出现了诸多的计算机软件服务手段;我国银行业发展迅速,在竞争日趋激烈的今天,各个银行都开始将客户服务为中心。银行信息系统的建设也日趋复杂,过去的小系统,如今已经有了成千上百个。那么在银行信息系统设计之前,就需要做好需求分析工作。本文简要分析了银行信息系统设计的项目需求分析应用,希望可以提供一些有价值的参考意见。     

银行卡亦喜亦忧

尽管在那个玻璃柜台后面,微笑与耐心取代了冰冷的面孔与单调的服务,但来到银行的营业厅也已不再是你唯一可以选择的服务方式。银行卡、网上银行、银证通、银保通、银基通……,网络时代的新银行业呈现出的是创新的无限空间。 在新技术和新需求的不断促进下,多元化的“离柜业务形式”正在积极推进。银行新业务客户数量、交易金额的高速增长证明,这些由一个个单一业务本身组成的进步,其实就正是整个中国银行业向真正的新银行业转变的折射。     

看银行CRM

面对如何发掘客户信息的潜在价值,如何为客户提供差异化的个性服务等问题,CRM再次成为银行业的关注焦点。"不了解客户的想法,盲目地推出新产品,结果只能是铩羽而归。"广东省某城市商业银行信息部的齐经理经历了一场惨痛的教训。2007年6月,该银行为了拓展新的业务市场,推出了一套个人理财服务     

移动银行服务的“四手联奏”

由于蕴含的巨大的商机,移动银行市场已经吸引了众多企业的积极参与,形成了错综复杂的网状商业价值链。借用Gartner Research的移动信息服务市场价值关系图,可以清楚地看到,目前我国移动银行市场的直接参与角色,至少包括消费者、商业银行、移动运营商、应用开发商四种,他们在市场中有着不同的需求或商业目标,形成了类似钢琴“四手联奏”的格局。一、 消费者消费者既是商业银行和移动运营商的直接客户,同时也是应用开发商的间接客户,移动银行服务只有得到消费者的接纳认可和大规模使用,才能够得以生存和发展,真正形成稳定持久的商业利润。在…     

ADSL客户流失行为意向分析与研究——以珠海电信为例

本研究将以珠海电信ADSL宽带上网服务的客户为研究对象,由问卷调查搜集主动离网（退租）的客户的基本数据、过去使用情形及ADSL离网因素同意程度,建构＂服务质量、服务价值、竞争对手因素、客户自身因素＂等四个因素构面对＂客户主动离网行为意向＂影响的关系,分析目前ADSL宽带上网服务市场,影响＂客户主动离网行为意向＂的主要因素;进而以相关性分析、回归分析验证在此市场中＂服务质量、服务价值、竞争对手因素、客户自身因素等＂对影响ADSL客户离网行为意向构面的显著性程度。本研究发现影响ADSL离网行为意向以＂客户因素＂的同意程度最高,依序为服务价值、服务质量、竞争对手因素,受访者认同这四个构面都是造成ADSL离网行为意向的主要因素。     

柜台后面的变革：银行卡亦喜亦忧

尽管在那个玻璃柜台后面，微笑与耐心取代了冰冷的面孔与单调的服务，但来到银行的营业厅也已不再是你唯一可以选择的服务方式。银行卡、网上银行、银证通、银保通、银基通……，网络时代的新银行业呈现出的是创新的无限空间。在新技术和新需求的不断促进下，多元化的“离柜业务形式”正在积极推进。银行新业务客户数量．交易金额的高速增长证明，这些由一个个单一业务本身组成的进步，其实就正是整个中国银行业向真正的新银行业转变的折射。     

2012年度单项奖

获奖理由：始终坚持以客户为中心的招商银行,多年来不断探索新的业务形式,不断丰富其电子银行产品以及各种信息和安全服务。其“一网通”整合平台,因创新与服务品质而被大众认可,良好的用户体验也为其在市场上赢得了良好的口碑,成为国内电子银行发展进程中的领跑者。招商银行行长马蔚华也是国内对科技和互联网思考最前沿的银行高管之一,他认为,信息革命不仅为全球产业注入新的活力,更重要的是改变人们的生活方式,现代银行业的需求亦将随之改变。     

IBM与甲骨文共拓银行业

本报讯记者杨超报道10月18日,甲骨文公司亚太区服务行业副总裁Ash Khalek宣布,IBM、甲骨文和i-flex公司三方将合作为其共同的银行业客户提供基础设施产品、支持和服务,帮助客户实施企业应用、部署核心银行业务并进行风险管理。同时他透露,在亚太地区选择Oracle产品的银行业客户越来越多,Oracle银行业解决方案业务在这一地区获得了显著增长。这是因为银行业越来越需要提供创新性客户服务,全球化提高了银行运营的复杂性,而且银行业在遵守各项法规方面面临着越来越大的压力。这些因素导致更多的银行采用基于标准的、通用和端到端的集成式解…