网络口碑在服装网购中的应用研究

随着网络购物的快速兴起,顾客满意度却呈现下降趋势,网络口碑成为消费者作出购买决策的重要参考依据。本文在对相关文献整埋的基础上,结合服装网络购物的特点,分析口碑信息因素与信息接收者因素共同作用,影响消费者作出最终购买决策。最后,本文提出了服装网络口碑营销的相关对策和建议。     

以口碑策略制胜营销

数字革命扩大了口碑的影响范围和传播速度。如今,口碑正以一对多的形式传播:人们会在网上发表产品评论,并通过社交网络传播其意见;有些顾客甚至会建网站或开博客来赞扬或评击某些品牌。口碑宣传正悄然且有效地脱颖而出     

基于C-CSI模型的满意度调研策略研究

近年来,由于通信行业市场竞争非常激烈,用户的满意度成为重要评价指标,和企业的发展息息相关。因此,运营商将竞争的重点转向了提升客户的满意度。文章针对上述问题,采用C-CSI模型研究品牌形象、感知服务质量、期望服务质量和感知服务费用这四个影响因素对顾客满意度和忠诚度的作用效果,从用户的感知角度,通过应用二阶结构模型进行变量概念简化,构建客户满意度的评测模型。利用二阶结构模型实现变量构念的优化,进而考查多种影响变量对客户的满意度的影响及客户的满意度与忠诚度之间的关系。实验结果表明,在众多因素中,对客户满意度影响最为显著的是客户的感知服务费用和客户的感知服务质量,顾客的满意度对顾客的忠诚度起着决定性的作用,此外,品牌形象的影响也很重要。     

以口碑策略制胜营销

数字革命扩大了口碑的影响范围和传播速度。如今,口碑正以一对多的形式传播：人们会在网上发表产品评论,并通过社交网络传播其意见;有些顾客甚至会建网站或开博客来赞扬或评击某些品牌。     

基于结构方程模型的产品满意度评价系统

顾客对产品满意与否是企业经营者十分关注的问题,结构方程模型常被用来量化顾客满意程度以及影响满意程度的因素。设计和开发了基于结构方程模型的产品满意度评价系统,有效地实现了数据收集、数据处理和数据分析的功能,满足了企业测量顾客对产品满意度的需求。能够更好地提升企业的产品质量、服务质量和企业形象等各个方面,为企业的产品创新作出一定贡献。     

负面口碑信息对消费者品牌转换的影响研究

在当今社会,口碑传播日益受到营销学者和实践者的重视。但在现有的口碑传播研究中,口碑信息的类型和特征对消费者品牌转换行为的影响还没有得到足够的重视。本文借助精细加工可能性模型和归因理论深入探讨了负面口碑信息类型与特征对消费者品牌转换的影响,以及对企业营销实践的启示。     

基于结构方程模型的B2C电子商务满意度研究

B2C模式是直接面向消费者提供商品或服务的商业活动,是消费者接触电子商务最常见的一种途径。在服务行业,顾客满意程度与企业的经营绩效有很密切的关系,而国内对B2C电子商务模式的顾客满意度研究较少,尤其是在实证研究方面。本文基于结构方程模型,构建了B2C电子商务模式的满意度评价体系,得出影响其满意度的相关因素,并据此提出合理建议,为B2C电子商务运营商如何提高顾客满意度提供了一种参考。     

网络营销下企业顾客忠诚度的评估模型及其策略分析

本文对网络营销中顾客满意度分析模型的研究进行了讨论,顾客满意度由企业所提供的商品或网络服务水准与顾客的事前期望所决定,当现实高于期望时,顾客会感到高兴和满意。本文采用模糊评价法从影响顾客满意的主要因素入手,对顾客满意度提出定量评价方法并提出相应策略。     

移动商务环境下个性化推荐模型研究

个性化推荐服务能够提供和用户个人兴趣相符的资源,在解决信息过载和提高信息检索方面具有极大优势,尤其是在移动商务环境下。但用户的个人兴趣是一个相当复杂的系统,用户的年龄、性别、家庭情况等会影响到其消费的能力,而且消费者所处的情境对其消费行为也会产生重要影响,如消费目的、季节、天气、心情等。因此个性化推荐模型应包括顾客个性化信息模型和情境模型,只考虑某一个方面都是不够的。本文提出了混合个性化推荐模型（HPRM：HybridPersonalizedRecommendationModel）的构建及服务推荐规则、顾客行为规则等内容。     

快餐店无线刷卡定位送餐系统研究及应用

为了提高快餐店送餐效率，减小顾客等餐时间，设计了一种无线刷卡定位送餐系统，其布线方便，待机时间长，能精准定位顾客就餐位置，极大地方便了快餐店的送餐工作，具有很好地实用价值。     

O2O垃圾分类的用户体验中口碑传播的影响机制研究

本文采用S-0-R模型，基于O2O模式下的生活垃圾分类调查对象的反馈结果，对用户体验与口碑传播的影响机制进行统计分析。由最终分析成果可以得出，当将消费选择作为中介变量时，垃圾分类中的用户体验对口碑传播有显著的正向影响，同时为了助力于实现垃圾的减量化和资源化，文章提出了在垃圾源头分类中用户的选择体验和社会体验提升在系统中的重要性，提升垃圾围城和资源浪费问题的解决效率。     

基于顾客导向的C2C物流服务满意度研究

从顾客角度分析当前C2C交易模式下物流服务满意度情况,并采用四分图模型分析影响物流服务满意度的关键性因素。结果表明当前顾客对C2C物流服务满意度普遍较低,其中,服务的可靠性和便利性发展较好,服务的关怀性需要调整,而服务的响应性急需物流企业改善。     

校园网商业模式创新

大学生是一个庞大的消费群体,掌握大学生消费者基础就赢得了广泛的潜在客户。大学生具有强有力的潜在消费力和口碑的传播,不仅走在了电子商务市场的消费前沿,也必将成为未来市场的消费主力军,并且会影响甚至左右着父母等关系圈的消费观。因此,创建由大学生构建的网络消费势必能实现大学生与企业的双赢。     

有线网络行业顾客满意度研究

本文介绍了顾客满意度的定义及常见的顾客满意度模型,讨论了有线网络行业的顾客消费行为和顾客满意度的特点,建立了有线网络行业顾客满意度二级指标理论模型,一级包括品牌形象、视频内容及其他信息服务质量、网络品质和信号传输质量、价格、服务基础设施、服务人员,各项附加服务等13个指标,一级指标又细分为58个二级指标.最后简要说明了顾客满意度测评流程和需注意事项.     

顾客满意度和顾客忠诚度关系研究

对顾客满意度的研究自80年代开始兴起；1989瑞典首先提出的顾客满意度指数(CSI）模型；美国营销学会90年代开始研究如何科学合理的评价用户满意程度，并在1994年建立了顾客满意度指数计量经济模型：同时欧洲也开始提出自己的欧洲顾客满意度指数ECSI。Eugene和Fornell通过瑞典顾客满意指数的实践数据分析了顾客满意度和企业市场份额以及利润水平之间的关系，并指出高的顾客满意度意味着高市场份额和利润水平。     

基于顾客购物行为网络满意度模型构建

文中以网络消费者为研究对象,从网络消费者购物行为对网络购物满意度的影响的视觉,根据顾客满意度与购物行为的相关理论,建立网络满意度与网络消费者购物行为之间的关系模型,并通过实证分析来检验模型。     

Longley-Rice等效散射模型的建立

研究了Longley-Rice电波传播模型以及各参数的实际意义,指出了Longley-Rice模型没有考虑接收机附近的因素对传播损耗的影响,因此会导致接收机附近的电波传播损耗的计算误差。对Longley-Rice模型做了改进,建立了等效散射模型,描述了接收机附近的损耗情况。改进的模型能够减小计算误差,在一定程度上提高预测的精度。     

无线体域网信道特性研究

无线体域网(WBAN)包含一系列低功耗、微型化、侵入式或非侵入式无线传感器节点,通过短距离无线通信技术实现与外界的通信,提供医疗保健、消费电子、个人娱乐等多项服务。由于WBAN应用于人体,WBAN信道的传播特性与其他传统的无线信道特性有着显著的不同。本文从频点、环境和人体状态3个方面详细研究了WBAN的信道特性。UWB频段采用了冲激响应模型,而路径损耗模型适用于所有频段;在不同环境下,多径效应是影响信号在体外空间传播的主要因素;此外,天线的位置和人体的运动状态,也是WBAN信道建模和仿真时考虑的关键因素。     

基于结构方程模型的上海国际科普产品 博览会参展商满意度研究

科普产品博览会作为重要的服务类科普业态,具有促进科普产品流通、推动行业技术和经验交流以及国内外 科普市场扩展等多种服务功能。而作为会展的核心顾客,参展商的满意程度是衡量科博会运作水平的重要评价指标。 以上海国际科普产品博览会作为研究对象,采用结构方程模型的量化研究方法,建构相关模型,研究博览会参展商满 意度的影响因素,并结合访谈提出提升科普产品博览会参展商满意度的改善建议。     

顾客满意度及其测评方法述评

顾客满意度已成为企业生存和发展的焦点，本文在介绍顾客满意的研究发展现状、含义、重要性及影响要素的基础上，对常见的顾客满意度测评方法进行了梳理、分类和比较。