客户关系管理在建筑施工企业中的应用研究

建筑市场竞争的加剧使施工企业的利润减少,越来越多的企业开始把利润放在客户资源开发和客户关系的整合上。从建筑施工企业的角度界定了施工企业的客户、客户关系、客户关系生命周期和客户关系管理的相关概念,从交易成本理论和差异化战略两个角度分析施工企业实施客户关系管理的必要性,根据客户关系的生命周期建立了施工企业客户关系管理的过程模型。该模型旨在帮助施工企业在各个阶段更好的满足客户需求,规避客户风险,提高客户满意度。     

客户关系管理在房地产市场营销中的应用

在竞争激烈的房地产市场中，客户是开发商生存的基础。根据客户需求提供房地产产品，通过改善产品和服务的质量增强客户满意度，与客户建立良好的关系，是开发商取得竞争优势的重要手段。在阐述房地产市场营销中客户关系管理基本内容的基础上，探讨了客户关系管理在房地产市场营销中的应用。     

房地产开发企业客户关系管理的特殊性

房地产品及其消费的特殊性赋予了房地产业显著的行业特色。因而其客户关系管理也具有一些特殊之处。为了能够在房地产开发企业成功引入客户关系管理,对房地产开发企业客户关系管理的特殊性进行了系统地分析。经过分析发现,房地产开发企业在客户价值链,客户生命周期价值的涵义以及客户关系存在的阶段与其它行业不同。     

第七讲客户关系管理的原则和方法(上)

客户关系管理,是企业以客户关系为工作重点,通过开展系统化的客户研究,找出客户与企业的最佳共赢区,通过优化企业组织和业务流程,来提高客户满意度和忠诚度,提高企业的市场形象和利润水平的一项系统工程。     

客户关系管理的原则和方法

客户关系管理,是企业以客户关系为工作重点,通过开展系统化的客户研究,找出客户与企业的最佳共赢区,通过优化企业组织和业务流程,来提高客户满意度和忠诚度,提高企业的市场形象和利润水平的一项系统工程。     

房地产全过程品牌CRM实施

指出房地产全过程品牌客户关系管理的实施是以客户为中心,并对品牌理念渗透到房地产企业、客户关系管理和房地产项目等战略要点的过程进行了分析,提出了全过程品牌经营、全过程关系管理创新及品牌维护等有效方法,以达到扩大品牌影响力的效果,增强企业核心竞争力的目的。     

第八讲：客户关系管理的原则和方法（下）

客户关系管理，是企业以客户关系为工作重点，通过开展系统化的客户研究，找出客户与企业的最佳共赢区，通过优化企业组织和业务流程，来提高客户满意度和忠诚度，提高企业的市场形象和利润水平的一项系统工程。     

客户关系管理的原则和方法（上）

客户关系管理，是企业以客户关系为工作重点，通过开展系统化的客户研究，找出客户与企业的最佳共赢区，通过优化企业组织和业务流程，来提高客户满意度和忠诚度，提高企业的市场形象和利润水平的一项系统工程。     

房地产开发企业客户关系管理战略体系研究

房地产开发企业客户关系管理是房地产发展的一个重要管理内容,决定者房地产发展的基本方向。为此,本文从客户关系管理投资评价入手,分析房地产开发企业客户关系管理战略体制中的信息技术、管理技术以及配套技术的改革。     

浅析客户关系管理(CRM)在房地产企业中的运用

客户关系管理(Customer Relationship Managment,CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。从CRM内涵谈起,阐述了CRM的系统结构;侧重从企业核心竞争力的角度,论述了在电子商务环境下CRM在房地产企业中的运用,并指出CRM系统运用效果的好与坏需要从多个角度进行综合评价。     

石材营销中的客户关系管理

本文通过交易数量、交易金额、利润贡献率、资信状况对客户价值进行了分析,将客户划分为钻石客户、金牌客户、银牌客户、铜牌客户、重铅客户,为石材企业营销管理（或服务）资源的合理分配提供依据,并对客户关系实施有效管理,为企业创造更大价值。     

基于绩效棱柱模型的房地产企业绩效战略探讨

房地产企业是由诸多相关要素构成的,要素的提供者是企业的利益主体,长期以来仅仅局限于股东,其他利益相关者被忽视。基于绩效棱柱模型的房地产企业绩效战略,是以利益相关者满意为目标,从企业战略出发,设定满足各利益相关者的战略、指标和测量,并通过矫正行动实现从测量到管理的超越。本文对基于绩效棱柱模型的房地产企业绩效战略、指标体系及测量进行了探讨。     

中海地产客户关系管理解析

房地产客户关系管理系统,是房地产企业实施客户关系管理体系的信息化平台。采用先进的客户关系管理系统已近在眉睫。为了保证自己的竞争力,现在的房地产企业应当进行从产品竞争型企业到服务竞争型企业观念的转变。随着现代社会的迅速发展和客户消费的理性话转变,     

基于工作过程的CRM课程教学改革探讨

本文阐述了《客户关系管理》(简称CRM)课程的教学改革目标和改革思路,论述了基于工作过程导向的教学改革原则,重构了CRM课程的工作任务体系,主要包括认识客户关系管理、客户识别、客户关系的建立与保持、客户满意度和忠诚度管理、客户信用管理、客户服务、客户抱怨和客户流失等,最后,介绍了基于工作过程导向的课堂教学组织实施和考核评价方式。     

基于灰色系统理论的社区满意度评价体系

结合灰色系统理论的分析方法建立了一种合理的评价指标体系构建方法。它分别从纵横两个方面来分析社区满意度的灰色关联度模型,从而得到最终的评价模型。最后,给出了一个社区满意度的实例进行验证。     

品牌的价值——“2015中国房地产品牌价值研究”成果发布会在京举行

<正>2015年中国房地产服务企业呈现出业务融合打破行业界限,高品质的集成化服务提升客户满意度;借助资本市场打开品牌发展空间,规模效应加速服务版图重构;围绕客户关系管理优化品牌建设,新媒体应用重构品牌生态圈等新特点。     

国内中小物流企业的客户满意度研究

客户满意度,作为一种客户方对企业服务表现及产品的评价,是企业管理者衡量企业市场表现的重要量化指标,企业通过提高客户满意度,从而形成长期良好的合作关系,以提升企业竞争力,并为企业进一步发展找到良好的突破口。随着我国经济的发展和全面的参与全球经济竞争,中小物流企业竞争日益激烈,顾客满意成为竞争的一个关键因素。本文首先对顾客满意度理论进行阐述,分析满意度测评模型指标体系建立的原则和方法,采用因子分析法对顾客问卷进行分析,建立了适合中小物流企业的客户满意度评价模型。通过实证研究证实了所建立满意度评价模型的可行性,对一家小型物流企业的客户满意度进行了评测,并对公司今后的服务改进提出了合理化建议。     

CRM:房地产企业的摇钱树

"通过CRM系统,万科将市场策划、新技术应用、产品营销、售后服务等业务系统,围绕以客户为中心进行网络管理。CRM的特点是:发展商同客户互动,企业部门之间连动,信息反应及时快捷,是传统管理手段无法比拟的。"--万科董事长王石房地产企业对CRM(客户关系管理)的关注度很高。《万科     

供电服务渠道多维度评价模型与策略研究

本文通过对各供电服务渠道的应用率、运营成本、服务质量、资源配置的量化分析,形成服务能力、客户感知、服务效益、应用前景和管控质量的五大关键指标体系,再采用层次分析法等大数据分析手段,构建渠道多维度评价模型,基于多维度评价模型分析各类供电服务渠道的运营管理情况,评价其服务效能,并根据评价结果制定供电服务渠道优化策略,为渠道功能优化、成本投入、差异化推广、人员配置、窗口撤并、第三方服务网点共建等方面提供依据,以此达到提高客户满意度、降本增效的目标。     

燃气CRM系统的设计与应用

文章介绍了CRM（Customer Relationship Management即客户关系管理）系统的概念、组成以及设计与应用。CRM的核心思想是“以客户为中心”，提高客户满意度，改善企业与客户的关系，从而提高企业的竞争力。