企业如何做好缺陷玩具召回

2013年,玩具召回制度管理权限下放给各省质监局，广东省质监局缺陷产品管理中心于7月率先挂牌成立。广东省质监局程学源副局长和省质检院胡南乾院长，在广东省质监局缺陷产品管理中心（下称省缺陷管理中心）揭牌仪式的讲话中要求：省缺陷管理中心要做好缺陷产品管理工作．     

建立和实施"缺陷家具产品召回制度"的探讨

近几年来,因家具质量问题而引发的投诉或纠纷事件屡次发生,缺陷家具产品有可能对公众生命财产安全造成伤害的问题也已引起社会的广泛关注,而我国目前还缺乏对缺陷家具产品召回管理.本文在简述产品缺陷、缺陷产品召回制度的由来、以及我国产品召回制度现状的基础上,分析了实施缺陷家具产品召回制度的必要性,并提出了实施缺陷家具产品召回制度...     

视觉检测系统在软包装生产质量控制中的应用

正当前,软包装印刷市场竞争异常激烈,产品质量的优劣、生产成本的高低,直接影响软包装印刷企业的效益和市场竞争力。因此,如何保证低成本产品高质量出厂是非常重要的。难题:人工检测效率低、投诉高在印刷过程中,我们主要依靠静止画面和频闪灯观察来控制产品生产质量。因此,在复卷时通常需要人工检测产品质量。一般做法是,操作人员采用手持式频闪灯在复卷机上对印刷缺陷进行人工检测;检测到缺陷     

《绿色食品标志管理公告、通报实施办法》出台

中国绿色食品发展中心于近日制订并发布了《绿色食品标志管理公告、通报实施办法》。《办法》对公告和通报的定义、目的、事项，内容、形式、范围、发布、复议和投诉等做出了详细的规定。绿色食品公告是指通过媒体向社会发布绿色食品重要事项或法定事项。《办法》明确规定：产品公告不仅包括获证产品的公告，而且还包括因监督抽检不合格、违反绿色食品标志使用规定，被中心取消标志使用权的产品公告，还有逾期未缴纳标志使用费、未参加年检、使用期满未提出续展申请的产品     

"折页"故障中的常见误区

当客户对某些折页产品的装订质量进行投诉时,折页作为装订环节的重要工序之一,往往很容易成为指责的焦点。事实上,产品在装订过程中体现出来的种种缺陷和不足,并非完全是折页部门的责任,有时则完全无关。以下质量故障似乎都与折页质量有关,其实都是些“冤假错案”。     

业务员如何化解顾客投诉危机

业务员做终端最头痛的问题是什么？进场？通道费用？卖场关系协调？……这些都不是．而是处理顾客投诉．以及由此引发的企业形象危机与合作危机。所谓形象危机就是因顾客投诉引发的企业形象受损，导致品牌及产品信任度降低；合作危机是指因顾客投诉导致终端商对品牌或产品失去信心．进而终止与该产品的合作甚至全面终止合作。无疑．产品遭遇顾客投诉处理起来非常棘手，但是几乎任何一家家电企业都难免要遭遇顾客投诉，无论是国际性品牌，还是国内一线品牌，抑或小品牌。     

市场产品质量缺陷分类及原因分析

啤酒流入市场后发生产品质量缺陷受诸多因素的影响，大多属于储存、保管不当导致。下面列举几方面与大家共同探讨（见表1）。 从法律角度看，产品或服务出现缺陷，投诉是顾客的正当权力。保护顾客合法权益不受侵害的原则，不单是企业的一项义务，更多的是一种责任。从这个高度看，在企业与顾客的关系中，顾客总是有理的，但不是说顾客总是正确的。     

提高大庆市行政服务中心服务的对策研究

我国行政服务中心体系日趋完善,大庆市行政服务中心经过几年的优化有了一定的变化,为信息与咨询、审批与收费、管理与协调、投诉与监督于一体的全方位一体化机构。大庆市行政服务中心的建设以便民、高效、廉洁、规范为宗旨,推行"一站式办公、一条龙服务、并联式审批、阳光下作业、规范化管理"的运行模式。本文介绍了大庆市行政服务中心的相关情况,并提出了提高大庆市行政服务中心服务的对策。     

时讯

正上海市春节期间年夜饭投诉减少2018年春节长假期间,上海市工商局12315中心共受理消费者投诉举报781件(投诉744件、举报37件),解答各类咨询354件,其中网购投诉占投诉总量48%,住宿餐饮(139件)、交通运输(58件)、文化娱乐(54件)等投诉量居前。目前,投诉举报已转至各区市场监管局和消保委协调处理。此外,长假期间涉及年夜饭消费投诉7件,较往年有     

渐进多焦点眼镜的校配

正近年来,虽然渐进多焦点眼镜在验配方面已逐渐成熟,但在配镜后仍会出现各类投诉,导致很多从业人员对该产品失去信心,顾客对产品存在质疑等问题。通过调查发现,即便前期的产品介绍、验光服务、加工等方面都没问题的情况下仍会产生投诉,本文将围绕渐进多焦点眼镜的校配展开论述,希望给顾客提供良好的配镜体验,增加从业人员的信心,并解决投诉问题。     

食药投诉举报管理办法征求意见

正国务院法制办公室17日公布《食品药品投诉举报管理办法(征求意见稿)》,向社会公开征求意见。《意见稿》拟规定,提倡实名投诉举报,严禁泄露投诉举报人的相关信息,并对投诉举报进行分类办理。《意见稿》规定,食品药品投诉举报机构负责统一审查受理食品药品投诉举报。各级食品药品监督管理部门应当畅通"12331"电话、网络、信件、走访等投诉举报渠道,建立和完善一体化     

黔东南州食药监局“五举措”强化食药投诉举报工作

<正>黔东南州食品药品监督管理局投诉举报中心牢固树立"四个意识",严格落实"四个最严",按照国家总局制定的《食品药品投诉举报管理办法》采取多项措施完善管理机制,畅通投诉举报渠道,进一步提高投诉举报受理质量和效率,确保群众投诉举报做到事事有着落,件件有回音。完善制度建设规范办理流程建立健全投诉举报工作制度,建立投诉举报管理档案,明确工作程序、查处要求和反馈回复时限,做到"四有四必":即有诉必理、有案必查、有查     

钢帘线钢丝索氏体化处理条件对拉拔期间中心裂纹的影响

<正> 弄清楚导致拉拔期间“中心裂纹”的内部缺陷,要比弄清表面缺陷如过热和划痕困难,因此,当钢丝拉断且操作中断时,仅认为是中心裂纹造成的。钢丝如果没拉断,内部裂纹像一个箭头状遗留在产品内(照片1),它会严重     

资讯平台

正政策法规"中国质量万里行消费投诉平台"上线9月8日,"中国质量万里行消费投诉平台"上线发布会在北京举办,与企业和消费者共同提升产品服务质量,营造和谐消费环境与创新消费模式。中国消费者权益保护法研究会发言人、常务理事武高汉认为,及时处理、解决消费者投诉,有利于市场经营。"质量在线"的上线解决了消费者投诉渠道少、投诉成本过高的问题,能够有效处置举报投诉,帮助企业全面协调可持续发展。     

用数据说话:完美质量信息管理,助力食品安全发展——访盈飞无限国际有限公司技术服务副总裁道格拉斯·费尔

<正>"传统纸笔记录,为信息化而信息化,质量预防无从下手!""工作流程繁复,数据真实性难以保证,抽样随意,问题产品时遭投诉!""原料上涨,产品同质化严重,价格战无底线,不得不压缩生产成本保证利润!""食品安全标准提升,审核认证门槛增高,政府、市场、舆论压力不断增加!""供应商水平参差不齐,供应链质量管理缺位,产品追溯困难!"     

“知识产权保护网工程”开始启动

实施“知识产权保护网工程”是今年保护知识产权工作的一项重要任务，其主要目标是，在全国五十个主要城市建立保护知识产权举报投诉中心，通过搭建信息平台，实现举报投诉中心与有关执法部门的信息共享，形成全国上下一体、部门互动、区域联动的工作机制。     

质检总局颁令实施玩具召回制

8月31日,国家质检总局颁布第101号局令,《儿童玩具召回管理规定》自公布之日起正式实施。生产者生产的儿童玩具,即使符合我国有关产品安全的法律、法规和强制性标准要求,但经过调查、评估认定存在缺陷的,生产者必须停止生产、销售,有效地消除缺陷可能导致的损害。特别对于经国家监督抽查不符合国家安全标准的玩具,经确认属于存在缺陷的,则直接责令召回,并发布安全与消费预警。据悉,这是我国继2005年《缺陷汽车产品召回管理规定》出台后对缺陷产品实施召回管理的又一举措。     

119件食品卫生投诉情况分析

为保障消费者对违反《食品卫生法》行为的检举和控告权利,各级食品卫生监督机构都设有投诉接待。本文通过对蚌埠市1988～1990年间119件食品卫生投诉情况的分析,了解消费者的投诉心态,找出投诉接待中存在的问题,为指导食品卫生管理及完善投诉接待处理工作提供参考。     

制盐企业如何应对客户投诉

消费者投诉是消费者与企业矛盾的直接体现，是消费者对企业市场行为的质疑．它传达了消费者对企业产品和服务的不满。没有哪个企业希望看到客户投诉，因为客户代表着订单、代表着利润，关系到企业的生死存亡!在消费者维权意识日益提高的今天，一旦投诉处理不慎，将会给企业造成巨大的损失。但是，重视消费者保护并不等于漠视企业的合法权益。因此，本文尝试从认识投诉、分析投诉和处理投诉三个角度，探讨站在企业的角度，如何有理、有据地依法维权，妥善地处理消费者投诉。     

餐厅投诉管理

提起投诉二宇对于每一个餐厅管理者都非常沉重。因为客户关系的管理已成为现代餐饮企业保持和提高市场份额，赢得竞争优势的重要手段。而客户投诉的处理，则是客户关系管理中的重要内容。虽然投诉的原因有种种。但是投诉给我们带来的负面影响都是一样的。不管投诉是真是假、有意无意、合理与否．我们都要沉着冷静认真对待。绝不能敷衍了事，草率处理。因为餐厅管理者一旦对投诉处理不当会给餐厅带来意想不到的负面影响．甚至还会影响到公司的发展前景。