一体化配件管理做好售后服务的金钥匙

在家电产品严重同质化的大环境下．消费者更再乎商家能够为他提供伺种服务。每个消费者都喜欢对比购买产品．谁的产品售后服务更好、更及时，已成为其选择产品的重要依据．而要保证产品维修及时，维修配件及时．准确地供应必不可少。因此．售后服务的作用就会显现出来．而售后服务的配件管理则是整个家电售后服务当中的关键环节。     

售后服务与企业参与市场竞争的关系

随着市场经济的发展，“买方市场”格局的逐步形成，消费者已成为市场的主宰，在这种新形势下，企业的售后服务不仅是企业对对会、对用户负责的一种责任和精神，而月．日趋成为现代企业赢得市场竞争的必要手段。本文就强化企业故售后雕务工作、发表一些粗浅的殇法。8强化售后服务展市场经济发展的窗观要求无论是从消费者角度还是计生产经营步的角度看、强化售后服务于双加句有奖人好处。就消费者而言，恐怕都渴望得到周到＿8致的服务。售后服务犹如一颗“忍心力”，更能增加对产（商）品的安全感和对企业的信任；对生产经营者来说，良好的售…     

宝马在销售与售后中遇到的问题

在这个现代社会中,人们对于汽车的需求是必不可少的。日益增长的社会需求对汽车5s店的兴起为发展奠定了坚实的基础。在中国社会强大的汽车竞争中,满足了消费者的各种需求。然而,目前汽车市场供需不平衡的主要原因是许多汽车5S店营销人员已将其商业策略定位于品牌竞争中,以获得品牌代理机会。忽略汽车的售后服务维护和售后服务,人们通常在选择与买卖汽车时以优秀的服务质量为选择的第一生产要素。汽车业务断线漏洞的情况是尤为严重。特别是,各地区的品牌授权非常激烈,该地区5S品牌店数量增加,营业利润保持相对平稳。因此,在业务过程中出现了竞争矛盾,迫使该部门的汽车5S店调整其业务战略。根据以上推断表明,根据汽车服务市场的发展和消费者的购买力大大提升,汽车销售的重点转移到售后服务和维护服务上。全面推广品牌的优点,提出一系列有助于提升品牌效应的战略措施和规划。本文以BMW 5 S店为例。然后,我将调查宝马5S店的运作和目标客户的行为。为了进一步了解BMW 5S店目标客户群的职业,行业构成和服务市场状况,以及影响宝马5S店营销的原因。通过运用营销VRIO模型理论分析宝马5S店管理服务的目标群体,最后,它为BMW 5S店的运营提供了战略实施对策。BMW 5S店可以创造出色的商业服务,并希望为其他品牌的5S店营销提供参考和参考。     

让移动互联整合社会服务资源

<正>在我看来,家电售后服务给消费者带来的体验经常不能满足消费者的需求。最常见的问题就是服务体验问题。例如,消费者报修之后,上门服务的时限大多为24小时之内。但很多时候,消费者需要的是更短时间内帮助其解决维修的问题。目前,传统家电服务业在发展中遇到的障碍包括:一、缺乏一个全国统一的服务标准,基本上都是依托品牌方或经销商来操作。受限于区域和品牌的因素,     

服务下沉 说易行难

我国的家电服务业发展经历了谁销售谁保修、专修店保修厂家结算、厂家自建服务中心等几个阶段,售后服务与家电制造两者相辅相成缺一不可,企业需要为客户提供良好的服务,同时借此提升品牌形象,因此,服务下沉二三级市场是家电行业发展的必然趋势。     

深耕细作 拓市场

某著名酒厂的营销人员在微信这样写道：＂我们为什么能取得今天这样的销售业绩？当人家都在高峰（层）论坛、峰会疯狂造势、大肆吹牛皮的时候,我们是靠两只脚一双手一辆三轮车‘扫大街＇式的扫除销售的盲区盲点,每一天、每一店、每一瓶,踏踏实实、勤勤恳恳,不玩巧、不忽悠．一点～滴地做出来的!”对此．我深有同感。搞企业，做市场，除了企业的独门技术外，真没什么秘笈。市场竞争比的就是方法，谁最得法，谁最务实，谁市场信息最灵敏，谁反应速度最敏捷，谁的收获就最大。概而言之．就是实事求是，一步一个脚印．用汗水和勤劳去感动经销商与消费者，用真情和诚信去感召经销商与消费者,用品质和服务去打动经销商和消费者。     

水家电服务收费大势所趋

服务无序 有待规范 水家电经过几年的发展．已经将市场培育起来，大家对健康的认识越来越深刻．水家电已经成为家庭必备的家电产品之一，就这样一种与人的身体健康息息相关的家电产品，行业准入门槛不高，使得这个行业竞争无序。尤其在售后服务．目前消费者对这项服务的认知度还不够高，比如多长时间进行一次清洗，多长时间进行滤芯更换．多长时间进行一次保养，都没有一个清晰的概念，国家的法律法规、行业都没有相关规定。这种情况下，各个企业各自为政，服务质量参差不齐，不能更好地让消费者接受售后服务的意识。     

赚钱的服务有前提

工商企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。目前我国家电行业为消费者提供服务的主要承担者有三个主体：厂家、专业服务商（或代理商）．服务工人。其中服务商也成了实施服务的主体。     

服务升级 全产业链同步推进中

<正>在家电行业的发展中,售后服务一直是不可分割的一部分,而且随着竞争的加剧,厂商均越来越重视售后服务。但客观来讲,真正把服务做到位的品牌其实并不多。而随着互联网的发展,信息越来越透明,如果想将服务塑造为真正的市场竞争优势,就必须突破服务品牌打造的难题。毕竟,消费者已经不同往日,物资极度的丰富,个性化消费及升级型消费的需求越来越旺盛,再好的产品、再好的品牌如果服务不到位,消费者照旧不买账。因此,现在的服务     

重视服务 提高销售

<正>互联网思维和趋势下,消费者对服务体验的要求会越来越高,厨卫产品是半成品,售后服务很重要,但目前厨卫行业很多知名品牌的售后服务或者联保是跟不上的。如在售后上,经常会因为没有配件或者配件发放速度太慢而影响服务。一个厨卫代理商要发展,营销和售后服务都很重要,尤其是在县乡市场,售后服务更为重要。作为厨卫产品的代理商,如果有专业的售后服务团队将售后做好,一定可以很好的生存和发展。     

汽车技术服务与营销专业一体化教学的实践与探索

汽车技术服务与营销专业是随着我国汽车销售和售后服务的的发展对人才需求而设置,其集汽车销售和售后各项服务为一体,所需要的是既要懂汽车营销技术又要懂汽车维修技术的高等职业技术人才。文章主要介绍南宁职业技术学院近年来对汽车技术服务与营销专业的教学方法进行改革,实施一体化教学的经验和体会。     

服务提速 流程管理很重要

顾客在售后服务方面最需要的是公平和便捷,特别是服务补救的时候,有正确的流程才有正确的结果。顾客不一定永远正确,但是顾客永远是顾客,对于消费者来讲,售后的快速响应不是一句好听的问候,而是体现在售后服务流程中每一个环节,包括各环节的衔接、话术、采用的工具等等。     

将服务管理前移到制造环节

经销商和消费者对一个厂家的认同与否，产品品质和售后服务是两个非常关键的因素。现如今行业所倡导的服务理念，已经不单单地是狭义上的“售后”服务，而是围绕着售前，售中，售后整个流程的服务营销。然而，格美淇却进一步认为，从产品品质和服务的内在逻辑来讲，好的品质是做好售后服务的有力支撑，对于服务的管理，也要进而前移到生产制造环节，从前端质量的源头上来降低售后返修服务。     

基于客户满意度的汽车车灯售后服务质量提升策略研究

如今是一个经济飞速增长的时代,随着中国汽车的持有量迅猛的增长下,繁衍出一个巨大的市场——汽车服务,并且汽车服务市场的前景以及收益非常显著。在汽车行业没有办法保持可观利润增长空间的情况下,汽车售后服务已悄然成为汽车行业产业链上新的利润增长点。在售后服务这个巨大的市场中汽车零部件售后的占比率是最大的,对于汽车零部件制造商和经销商均是非常重要的市场项目。     

立美珠宝美容:匠心守护,让珠宝售后更简单

正服务当先的当下,各行各业都愈来愈注重售后服务,而珠宝行业售后服务却显得有点力不从心。相关调查显示,珠宝终端消费者对于珠宝店的维修售后等服务满意度并不高,首饰出现需要维修的问题后,往往需要走相当长的流程,由消费者向购买的店铺反映,再由店铺评     

质量内涵应包含除产品实物以外的服务质量

企业经营以消费者满意为目标，在明确质量内涵服从市场需求这一前提后，我们感到还要抓好除产品实物质量以外的其它质量因素，诸如产品成本、价格、数量与交货期以及售后服务等各个质量环节。因此，应不断改进质量体系，以尽可能完善的管理措施保证各个环节的质量成效，包括完善的售后服务。要预先免除用户的后顾之忧，让消费者的希冀成为现实。华凌冰箱在全国率先推出“终生保用，免费维修”的承诺，在受到广大消费者赞赏的同时推动了产品的销售。多年来华凌冰箱一直以不断完善周到的服务实践着自己的诺言，成为消费者的定心丸，较好地维护…     

标识技术是确保食品饮料质量安全的关键要素

产品质量安全是企业之根，消费者利益之本、社会生产力之源。在所有的行业中，食品饮料业与消费者的关系最紧密、最直接，其产品质量安全管理的重要性尤为突出。产品质量安全管理工作涉及原料采购、产品制造、成品流通、售后服务等各个环节．任何一个环节出现质量安全问题都可能导致严重的后果。以牛奶为例，虽然牛奶在出厂时产品质量安全可靠，     

空调售后需要“大服务”

空调产品由于出厂时仅为半成品,要经过专业人员的安装后才能正常使用,所以售后服务好坏就成为衡量空调质量的标准之一。那么,空调的售后服务应该怎么做呢? 空调的售后服务必须是建立在“零维修”基础上的“大服务”,同时具有完善的售后服务体系。唯有这样才能真正贯彻执行”一切以消费者为中心”的服务宗     

清华阳光 培训是强化服务的有效方式

产品是立足市场的基础，服务是保证消费者品牌忠诚度的有效保证。在做好产品的基础上，做好售后服务同样重要。服务包含在销售当中，但又具有不同于销售的特殊性，这种特殊性往往让服务看起来好似独立于销售之外。因为服务产生的价值不可直观估量也不能够在短期内实现。     

售后服务 代理商该怎么做？

作为代理商来说,在现有资源有限的情况下,都是不承担任何售后服务的,代理商只不过是充当一个媒介,将产品进行收集,然后通过直接邮寄或者其他方式将产品交给厂商来完成售后服务。然而如今,这种传统的售后服务方式受到了严重的挑战。代理商必须进行改变、改革才能适应时代的发展,做一个真正合格的代理商。传统服务的现代挑战一般认为,传统的售后服务方式就是代理商通过将消费者在使用过程中出现的、属于《服务条约》规定范围内出现问题的产品进行收集和归类,然后统一寄送给厂家,并要求在一定时间内寄回。这种传统式的售后服务模式一直以来在厂…