基于一体化管理的全业务资源系统研究和应用

文章以福建移动公司全业务资源管理为研究对象,从业务管理、资源使用方面进行剖析,通过全业务资源信息模型设计、资源信息展示、系统接口规范、业务流程完善等维度,研究并构建了适合业务发展需要的一体化资源管理体系,促进资源信息的完整性、准确性和及时性,有效提升宽带、固话、集团专线等业务的业务受理、服务开通、服务保障多方面运营服务能力。     

浅析区域医养护一体化健康服务

区域医养护一体化健康服务已成为健康产业发展的趋势,以居民为中心,以政府和社会资本合作的方式进行建设和运营,依托智慧医疗云平台,为居民提供医疗、健康、养老、康复、护理等全方位服务体验,打造面向患者 医生医院保险药品等多部门的、集线上线下一体化的健康服务新业务及生态圈.本文对一体化健康服务的总体模型、建设目标和内容,建设和运营,创新服务模式等方面做了一些基础研究和分析,希望能对健康产业生态环境的建立和健康服务业发展起到一定的参考作用.     

从服务差距看智慧家庭的一体化运营

本文基于"服务差距模型"的服务质量管理方法,从弥补服务差距和满足"客户方"需求的角度,全面梳理了移动智慧家庭一体化运营在"认知差距""标准差距""交付差距""宣传差距"和"感知差距"五个阶段,应该完善支撑的服务质量管理内容,给出了能够提升服务质量的五大服务差距的九项内容解决方案,最终确定了能够全面提升服务营销质量的智慧家庭"五维一体化"运营模型。为全面提升服务质量管理效能供依据。     

基于城市信息模型的智慧城市管理体系架构

现代城市发展的最终形态就是智慧城市,智慧城市的概念在我国的社会活动中并不陌生,之所以智慧城市的发展受到阻碍,多数是因为交通条件、经济水平等方面的限制,使现代城市缺乏多生态或者多层面的统筹管理要求。然而在城市信息模型的概念中,智慧城市的发展目标与模型的研究建立起层级关系,打造智慧城市发展需要的信息化管理体系架构,相关部门以此为基础可以建设城市各模块的管理方案,突破智慧城市建设过程中遇到的诸多难题。本文从国内智慧城市的发展现状进行研究,分析了城市信息模型构建管理体系的路径,并且对数据方面的应用加以深层的剖析,旨在推动我国智慧城市建设的发展进程,为社会大众构建更舒适、综合水平更高的现代化城市。     

基于软件开发企业的IT月艮务规划及ITSM系统设计

国内IT企业（特别是软件开发企业）应用ITSM提高服务质量和市场竞争能力,仍然缺乏具有实际参考价值的成功案例。广东中望软件公司通过IT服务规划与实施项目,研究如何在软件开发企业中应用ITSM和ITIL最佳实践,提出了进行IT服务规划与实施的基本方法和应用模式,将IT服务规划的方法概括为PPMT模型,即对流程、组织、管理、工具四个方面进行设计,并将实施IT服务规划的策略概括为“管理分步、功能分期、观念重建、持续改进”,在IT服务管理成熟后,可将其他产品和业务整合到统一的IT服务管理体系中,最终实现“以服务为中心”的运营模式。     

传递知识,更传递竞争的力量 中兴通讯知识服务解决方案

通信行业高速发展和战略转型的今天,保持低成本运营,并且快速、持续的提高自身竞争能力成为企业关注的焦点。面对基于任职模型的能力转移、全面能力管理服务、技能认证测评、管理培训和咨询和以教育为源头等知识服务的发展趋势,传统的培训由于只能进行课堂理论讲解,已经不能满足企业对技能提升、能力测评、效果监控和成本降低等方面的需求。中兴通讯的知识服务解决方案依赖知识经验的积累和科学的管理体系,已经衍生出自己的独有产品,覆盖能力转移、能力管理、人才测评、管理培训和咨询、教育等各个方面,并对过程进行全面监控,保证效果。结构化、多层面的知识服务体系无疑是     

生产运营监测系统在神华集团信息化建设中的应用

近些年来,神华集团在企业信息化建设方面开展了一系列重要举措,建成了一批重点项目,在促进企业管理创新和管理提升方面收到了很好的效果。本文以"围绕一个目标,抓好两个转变,推进四个发展,实现五个提高"的神华集团发展战略为方向,以神华集团"一体化"运营管理为基础,以信息化促进管理提升为目标,简要介绍了神华集团生产运营监测系统的建设和应用情况。在实践"以信息化带动工业化,促进传统产业升级"的道路上做了一些努力和尝试。希望能够借此与行业同仁相互学习和交流。     

云端一体化 中兴主打“智慧大交通”理念

在智慧城市遍地开花式发展中,智能交通作为典型应用已在国内多个城市走入实际,交通管理部门已开始广泛运用新技术充分感知人、交通工具、基础设施和环境,实时准确地进行交通管理、运营规划、公众信息服务、行车安全等服务,以提高保障交通安全程度,提高运输效率。聚焦云端一体化近日,中兴通讯在业内首家对外发布"云端一体化智慧大交通"综     

ToB运营的Access模型研究与实践

中国互联网发展经过20年,已经进入了下半场的"风口争夺战"之中,互联网企业纷纷向企业级服务市场发力.作为中国移动专门面向企业客户提供服务的政企事业部正在用大格局、新思维去审视和应对互联网市场的变化.为了提升运营在B端市场带来的转化价值,首个面向企业客户运营的Access模型应用而生.该模型主要以提升品牌影响力为目标,全程辅以数据监控手段,通过获取客户、以点聚类、示范复制和以类带全等步骤,最终形成闭环运营工作思路,可在其它行业以及省公司政企部门快速复制推广.     

电信运营企业人力资源规划咨询方法研究

随着移动互联网的快速发展和4G技术的逐步推进,信息产业价值逐步向应用、服务领域转移,电信运营企业的传统优势受到一定冲击。激烈的跨界竞争不仅要求电信运营企业积极开发满足客户需求的多样化、差异化的产品,也对电信运营企业人员的能力和素质提出了更高的要求。文章以H电信公司为例,结合电信运营企业人力资源管理的特征和问题,梳理人力资源规划体系和常用的咨询工具模型,为电信运营企业人力资源规划咨询工作提供借鉴。     

智慧社区管理系统建设方案

本文从提高社区管理能力、改善业主居住品质与兼顾未来智能化社区发展出发,结合智慧广电建设,以维护公众号作为信息终端出口,运用NB-IoT、Wi-Fi、ZigBee、广电5G等网络技术,统一集成智慧小区应用、物业费智能化收缴运营、无线Wi-Fi全覆盖运营、人脸识别安全门禁、物联网智慧家居平台、小区大数据平台等多个方面进行智...     

规范管理 拓展创新 提升面向服务的运营管理能力

山东移动在运营管理系统(BOMC)的建设方面,以集团一期规范为基础,加强规范管理,优化系统监控和服务流程,不断创新,建设了具有山东特色的高效运营管理体系,提升了部门运营管理能力,提高了内部客户的服务满意度。     

广西广电网络自筹超11亿元参与“智慧广电”项目建设

该“实施方案”提出“以建设‘智慧社区’、‘智慧乡村’为抓手,推动智慧广电新业务新业态高质量发展,推进城乡一体化‘广电云’户户用,建成一批服务群众、企业需求和服务各级政府创新社会治理能力的智慧广电应用及产品,广播电视服务质量与水平显著提高,推动广电实现全业务、全流程、全网络数字化、智能化战略转型”等目标。     

四川移动岗位管理研究

伴随移动通信产业的迅猛发展,运营企业的移动通信业务获得了快速发展,如何在深化改革的形势下,建立与快速增长的业务相适应的人力资源管理模式和管理体制的问题,就显得非常迫切。本文采用实证分析方法,以中国移动四川公司的岗位管理为研究对象,从人力资源管理中的岗位管理入手,通过剖析目前岗位管理中存在的问题,论证了四川移动建立岗位管理体系的方法、步骤,探索移动通信运营企业基于岗位管理的人力资源管理新模式。     

基于IP的OSS管理方案

目前，建设新一代基于IP的运营支撑系统（OSS）势在必行。OSS体系的建设应满足电信运营服务一体化、运营决策支持、营销闭环管理、数据共享以及系统灵活性的要求，解决快速业务提供、面向客户的业务质量保证、多种业务融合的计费等问题，并遵循自上而下的原则进行。IP－OSS解决方案充分考虑网络管理和业务运营的需要，以及以客户为中心的运营思想，能够满足集中网络管理和业务调度，同时通过分层管理体系适应软件干线的管理需求。     

建立客户化的服务模型——以服务为主线,贯穿企业资源和能力的探讨

目前电信业的竞争已从原来简单的价格竞争转换为包含品牌、服务在内的综合竞争。随着技术的进步和市场的发展，价格降低成为必然，但降价是有限度的，而服务质量的改善则是无限度的，服务是长期战略的组成部分。本文的客户服务体系管理框架是以客户为中心、以服务流程为主线而建立的，为企业在客户服务的各个环节进行工作梳理、诊断和资源整合提供了一种思路，有利于运营商把客户服务与企业运营结合起来，从全局把握服务的目标、战略、实施步骤、关键环节、重要流程以及资源配备等各个方面。只有系统思考，从企业的现有资源和运营状况出发，从客户资源和客户需求出发，运营商才能稳步提高服务水平，打造长期的服务竞争优势。[编者按]     

论电信运营企业的有效服务竞争

介绍了电信运营企业服务竞争追求的三个目标,提出了以客户需求为目标,找到客户真正需要的服务,展开有服务价值的竞争,论述了电信运营企业要追求服务效益,为用户提供不同标准、个性化的服务,提升服务渠道的销售能力,从而提高服务竞争力.     

基于CIM构架的城市智慧停车综合管理系统研究

目前,全国智慧停车项目正在如火如荼地进行中,但还存在建设路径、运营模式、标准体系不健全等问题。文中提出了基于CIM的智慧停车系统架构设计和建设内容,为促进智慧停车的高质量发展指明了方向。CIM+智慧停车的数字孪生“三维数字底座”,将宏观与微观一体化、室内与室外一体化、静态与动态一体化,实现了停车场空间信息全局可视、车位实时态势精细洞悉、停车场运行规律深度挖掘、停车发展趋势推演仿真,可用于指导新建和改扩建智慧停车综合管理系统的建设与运营。     

物联网技术在开放实验室建设中的应用

近年来,学生对高校开放实验室的需求越来越迫切,传统的实验室缺乏完整的管理体系,运营难度较高.随着网络技术的不断发展与完善,其为开放实验室解决运营问题、完善管理体系提供了很大的方便.文章首先对高校建立物联网开放实验室的目标和现状问题进行阐述,其次分析物联网与"智慧"开放实验室的关系,最后对高校"智慧"开放实验室的构建提出...     

智慧校园物联网一体化设计

校园信息化发展到智慧校园2.0阶段,学校对硬件设备智能化的要求与日俱增.随着物联网技术的发展,校园物联网在智慧校园日常管理中发挥着越来越重要的作用.基于面向服务的网络架构(Service-Oriented Architecture,SOA),将物联网技术和智慧校园综合服务平台相结合,对智慧校园物联网进行一体化设计,并分析了几个典型的智慧校园物联网综合应用,以期达到对教育教学进行智慧管理的目标,为智慧校园建设提供一定的参考.其中部分应用已经在部分学校实施,并取得了良好的效果.