家电售后服务收费的新动向

国内家电售后服务为无偿服务沿袭已久 ,目前国内一直沿用两种模式 :一是厂家自己承担 ,以冰箱、彩电等行业为主 ;二是经销商承担 ,如空调器安装。以广东地区为例 ,一个空调厂家的售后服务部门起码要有 2 0 0人作为支撑 ,售后服务综合成本很高。据透露 ,售后维修一般要占年销售额的 1 5 %～ 3% ,国内的家电大企业每年用于售后、维修服务的支出都超过1亿元。在如今家电业竞争越来越激烈的情况下 ,近日华凌电器突然宣布在国家法定保修期之外收取售后服务费 1元 ,虽然这是象征性的收费 ,但毕竟是递出了将售后服务成本从产品价格中剥离的第一步。…     

手机售后管理系统的开发与设计

一个手机企业的良性发展,避免不了的要涉及到售后服务的有效管理,传统的售后管理模式无论从质量上还是效率上,都难以适应售后管理新形式的需要。利用SQL SERVER 2005数据库和Visual Studio 2008开发一个手机售后管理系统,可以帮助手机企业更有效、更方便的管理售后服务。     

汽车售后配件研究

汽车售后配件的制定是汽车厂商软实力的体现，本文重点介绍了汽车售后配件的种类及影响因素，从售后工程建设的角度综合分析制定出合理售后维修配件，以实现汽车售后服务利润最大化。     

九成网民抱怨“苹果”售后不咋的

近日,中国消费网与3G门户网联合进行的对苹果公司售后服务的在线调查显示,72.1%的受调查者对苹果公司的售后维修服务不满意,认为满意的不到10%。此次调查从6月20日开始,截至6月28日,共有8947位网民进行了网上投票。调查显示,中国消费者对苹果公司的售后维修服务已经越来越不满。网上投票除支持中国消费者协会的点评意见,认为苹果公司维修条款存在霸王条款行为外,不少消费者表示售后服务的好     

iPhone“爆炸”需自费修? 苹果“牛”劲何时休?

正【事件】"没有充电,没有使用,我的苹果手机就爆炸了,苹果官方却不理不睬。"3月1日晚,上海汪先生向《青年报》互动维权栏目投诉。3月2日,记者现场采访后,汪先生回复称仍被要求自费维修。汪先生所说的苹果手机为iPhone3Gs,型号为A1325CMIIT,是他于2010年6、7月份办理电话套餐时所购,除了出国时使用外,平时基本不用。事发后,汪先生到苹果专卖店交涉,但售后人员认为手机使用三年多,电池板爆炸是正常现象。态度傲慢。随后,《青年报》记者来到该店,当记者亮明身份后,几位苹     

格力电器售后差“忠实粉”变“路人粉”

大洋网天天3.15频道近来陆续收到关于＂格力空调售后差＂的投诉、比较典型的是赵女士的投诉,赵女士反映格力的全国售后热线一直打不通,预约维修难,售后维修人员屡次不遵守约定,致自己空等4次,态度恶劣不说,且存在＂乱收费＂的嫌疑。对此,格力称夏天到来,用户需求增多,拨打热线的人也多,导致售后热线经常出现忙线的状况,而且每项收费厂家都有标准。     

网络点击

中消协手机测评:用户最不满意待机时间短中消协日前发布全国手机消费者满意指数测评结果,全国手机行业消费者满意指数为72.2,处中等水平,消费者对手机不满意主要集中在手机质量、功能特性、外观设计、维修服务、手机操作和价格上,尤其是手机电池待机时间短。此次测评还显示,手机行业整体的消费者忠诚指数仅61.3,多数手机品牌的消费者忠诚指数不高,手机消费者抱怨率为25.3%。另外,在消费者对手机的购买、使用各环节的质量评价中,对手机厂家的售后服务打分最低。调查还发现,在影响消费者购买决策的各因素当中,质量位居第一,其次是功能、外观、品牌、价格。     

售后服务标准 洗牌家电市场

2012年4月21日，由中国商业联合会、中国认证认可协会、中国生产力学会、中国保护消费者基金会等机构联合主办的售后服鲈、“品牌评价”两项国家标准宣贯瓮暨全国商业企业品牌评价活动启动大会在北京钓鱼台国宾馆举行，今后售后服务等级可按星判断。     

苹果维修条款仍露霸气

日前,中国消费者协会联合6省市消费者组织对其售后维修霸王条款公开点评后,苹果公司悄然更改了《iPhone维修报告》中的"维修声明"。然而,针对修改过的"维修声明",曾参与点评苹果售后维修条款的北京盈科(天津)律师事务所律师刘品芝认为,新的"维修声明"虽然有所改进,但仍存霸气,有些条款也不明确。新条款:"送修品修复并通知后逾期不领取,本公司将不负任何保管责任。"     

iPhone6:八成“换屏”变“换机”

手机外屏不慎破裂,更换难以通过系统检测,不得不花更多的钱更换整机——这是成都一些市民维修苹果6和6plus手机时遭遇的尴尬。笔者调查发现,新一代苹果手机对屏幕要求极高,以苹果6plus手机为例,通常更换10台手机外屏仅行两台能通过系统检测。对此,专家认为,更换外屏成功率低涉嫌侵害消费者公平交易权。苹果6系列手机换屏不容易不久前,笔者的苹果6plus手机不慎跌落,外屏出     

索菲亚衣柜频遭投诉:板材易变形 用胶甲醛多

近日,多位消费者投诉称索菲亚衣柜存在变形、门板掉落、味道大、售后服务差等问题。作为定制衣柜中的所谓"高端品牌",索菲亚一直是同类产品中价格较高的品牌,同是中纤维密度板做的衣柜,索菲亚比其他品牌至少贵三四倍。价格如此高昂,其产品、售后为何屡出问题?消费者花了数倍的钱,真的能买到等价的优质产品吗?     

手机售后服务难

如果把手机比作一个明星,可谓“绯闻”不断。自她诞生起,围绕她的问题从未间断。2004年赛迪数据有限公司进行的“第五届中国手机用户服务满意度”调查显示:用户对服务承诺满意率只有402%,尤其对维修费用、备用机服务、增值服务等内容的承诺情况,满意率分别只有32.1%、19.8%、18.6%。随着科技的发展,手机款式日益丰富、功能呈多样化的今天,为何手机售后服务质量无法博得消费者满意?到底手机售后服务是“不作为”,     

乱收费无监管 家电售后大揭秘

<正>对于现在的家电市场来说,家电售后服务跟不上。特别是厂家基本把精力和资金投在了产品销售方面,对售后关注极少,有不少消费者购买家电遇到故障即无法得到商家支持及解决,采用迂回手法规避消费者。目前从事家电维修的专业人员少之又少,且收费不合理,分布不明确,引至不少黑心唯利是图的商家也加入争夺市场。关于家电如何保养清洁,商家顾着成本问题根本没有考虑到这一服务,也没有向消费者宣传家电如何清洁才合理,市面上的相关产品也不多见,几乎是市场空白。从单方面可以看出     

三星手机保修期内拒维修

"我在三星专卖店买了一部手机,还没到保修期究出现了问题,但是三星售后人员却推卸责任不给我维修。"日前,南昌市民郑女士向媒体投诉。2011年1月1日,郑女士在三星专卖店花980元购买了一部三星手机,可是还没到一年,手机屏幕却     

企业如何建立售后服务体系

日前，全国商品售后服务达标认证评审委员会、北京五洲天宇认证中心向美的厨房电器公司颁发“售后服务五星级认证”证书。美的厨房电器公司成为我国厨电行业获此殊荣的首家企业。本文总结了美的厨电建立售后服务体系的工作经验和理念，以供其他同类企业参考。一、服务管理体系的“核心标准”美的厨房电器能获得厨电行业的首个“售后服务五星级认证”，按美的厨电的说法，这与企业一直以来，将《商品售后服务评价体系》国家标准作为美的售后服务体系建设的核心标准密不可分。为此，美的厨电不断优化自身服务管理体系，投入了巨大的人力、物力，做了许多切实的基础工作，主要体现在以下方面。1．按照国家标准5．1．1．2条款进行整改，即“根据需要，服务网点覆盖销售区域，能够对服务网点进行有效管理”。随着厨电产品各厂家销售渠道下沉，三四级市场是售后服务的难点和盲点，很多厂家在三四级市场售后保障力严重不足。     

七嘴八舌话售后

就汽车售后服务话题,本刊记者随机采访了几位车友,从整体的情况来看,消费者对4S店的服务还是基本满意的,但是存在的问题大体也是共性的。因为信息不对称而导致的维修配件费用高、工时费高等现象是普遍存在,汽车售后市场亟待规范是车友们的共同愿望。     

七嘴八舌话售后

就汽车售后服务话题，本刊记者随机采访了几位车友，从整体的情况来看，消费者对4s店的服务还是基本满意的，但是存在的问题大体也是共性的。因为信息不对称而导致的维修配件费用高、工时费高等现象是普遍存在，汽车售后市场亟待规范是车友们的共同愿望。     

汽车KD和售后件运输包装设计方法与案例研究

目的研究应用于中国汽车出口的汽车KD零部件集成包装解决方案。方法使用缓冲包装设计。结果获得汽车翼子板KD木箱包装通过优选尺寸,实现集装箱使用率达到89.3%。汽车翼子板售后备件包装缓冲设计面积为0.15 m2,设计缓冲厚度50mm。结论通过比较运输包装解决方案在中国国内汽车售后服务和出口业务中的应用,获得包装解决方案,提高汽车企业业务增长,提供中国自主品牌汽车的KD包装和国际品牌汽车的售后包装案例研究。     

诺基亚被诉消费欺诈

<正>新买的诺基亚高档手机有质量瑕疵,维修时却发现维修协议中有"霸王条款"。近日,消费者宋先生以消费欺诈为由,将诺基亚北京某服务公司诉至北京东城法院。宋先生在起诉书中说,他今年1月份在中复电讯购买了型号为诺基亚N97i的手机一部。保修期内,出现电池待机时间严重不足的问题,宋先生9月9日前往诺基亚客户服务体验中     

电脑维修的重重黑幕

家住福州某小区的陈先生来信说,他对榕城的电脑维修已彻底失去了信心。陈先生说:"我今年3月份买了台电脑,不到两个月的时间,电脑显示器就出现了故障,我就把显示器送到指定的售后维修点。过了三天,维修点的人员通知我去取回显示器,但在我到达售后维修点的那一刻,售后维修人员告知我要收取80元的维修费。等我交了钱,看维修单上写着