每一滴都是放心油

<正>辽宁销售通过全环节质量控制、配备过关的软硬件,使每一滴油都让客户放心。"五六年?那远不止,算起来我在这站加油快20年啦!"在辽宁销售沈阳分公司昆山加油站,顾客刘先生正跟加油员小王"唠嗑儿"。20年来,加油站的加油员和加油机换了数不清几茬,刘先生的坐驾从"普桑"、"帕萨特"换到了"大奔",加油地点却从没换过。问到对昆山     

开通网络诉委屈

一天下午加油高峰期，我正忙着给几辆摩托车加油时，一辆小货车开进来。我没有怠慢，招呼并示意稍等一下。后来我赶过去给小货车加油，谁知几台柴油加油机都在加油。我只好抱歉地对师傅诡“请您再稍等一下，这台机用完后，我马上帮你加。”没料到司机当场冲着我大声喊叫：“你凭什么要我再等，干嘛不给老子加油？”     

每一滴都是放心油

“五六年？那远不止,算起来我在这站加油快20年啦!”在辽宁销售沈阳分公司昆山加油站,顾客刘先生正跟加油员小王“唠嗑儿”.20年来,加油站的加油员和加油机换了数不清几茬,刘先生的坐驾从“普桑”、“帕萨特”换到了“大奔”,加油地点却从没换过.问到对昆山站“情有独衷”的原因,刘先生坦言：“最主要的是中石油的油质量靠得住,咱自家的车不会为了一升省几角钱而换地方加油.”     

"一键加油"提销量

"您好,师傅,现金加油我推荐您使用一键加油支付.它在享受中石化多种优惠的同时,还可以给您带来自助开票等多种便捷操作."中石化江苏扬州文汇西站加油站员工李耀热情地向顾客推介"一键加油"服务. "一键加油",是中石化为更好满足消费者需求,减少接触风险提出的创新型、移动化支付手段.江苏扬州石油号召全体员工不断丰富服务内涵,提升顾客的消费体验,把"一键加油"推广应用作为油站增量、员工增收工作目标之一.2021年第一周,扬州石油"一键加油"日活动交易站占比达100％,即全区114座开通"一键加油"站点均有活动交易.1月1日至1月27日,石化钱包累积消费环比13.2％,排名全省第一.     

现场服务慎用“对不起”

前些日子,笔者接到一个顾客投诉,意思是说一加油员把其加油卡弄坏了,要求加油站不仅为其免费换一个新的,而且要求赔偿相应损失。经调查,笔者得知该顾客多次非正常拔加油卡才导致加油卡损坏,而卡损坏时正在加油员手里。加油员怕顾客找自己的麻烦,只好一连说了几个“对不起”。     

现场服务慎用“对不起”

前些日子,笔者接到一个顾客投诉,意思是说一加油员把其加油卡弄坏了,要求加油站不仅为其免费换一个新的,而且要求赔偿相应损失。经调查,笔者得知该顾客多次非正常拔加油卡才导致加油卡损坏,而卡损坏时正在加油员手里。加油员怕顾客找自己的麻烦,只好一连说了几个“对不起”。     

加油员岗位职责

1.在站(班)长领导下,做好当班加油工作。 2.主动、热情、规范地为顾客提供加油服务,满足顾客合理要求。 3.熟悉本规范有关内容,了解经营油品的主要性能和应用知识,掌握加油机的性能特点和操作技能,并能判断和排除一般故障。     

同事有难方显手足亲情

2005年6月18日上午10时,江苏盐城销售分公司草堰加油站员工张小丽正在给一辆东台开沈阳的长途大客车加油,突然听到1号加油机旁有驾驶员在喊人加油。小张想赵琴刚才还在加油,现在人去哪了。小张偶一回头,看见小赵手捂腹部蹲在地上,样子非常痛苦。“潘国栋,快来看看赵琴怎么了!”小张心里虽急,但还是没忘不能怠慢顾客。她对要加油的司机说:“对不起,师傅,请你稍等一下,我这忙完后马上给你加油。”     

变抱怨顾客为抱怨自己

在加油站，常会听到顾客发牢骚诡“每次加油都要差几分，给够的时候却很少。”也有员工对顾客抱怨：“如果你怕差钱就定额加油，这样谁也不少谁。”“顾客大老远还没进站，喇叭就按个不停，吵死人了。”这样的抱怨在加油站经常听到。     

变抱怨顾客为抱怨自己

在加油站，常会听到顾客发牢骚诡“每次加油都要差几分，给够的时候却很少。”也有员工对顾客抱怨：“如果你怕差钱就定额加油，这样谁也不少谁。”“顾客大老远还没进站，喇叭就按个不停，吵死人了。”这样的抱怨在加油站经常听到。     

权限下放,销量上扬

"请问,你们站有电吗?我连续走了2座站都停电,不能加油.这新年,过得真不愉快."2021年1月2日,一辆私家车驶进中石化湖北石油宜昌当阳神龙站张口就开始报怨.站长赵然友,连忙迎上前去笑说:"我们有电也有油.有神龙站为你的新年加油,你的新年一定愉快."     

如何防止为车辆加错油品

最近，本刊编辑在加油站调研过程中，许多读者反映，加油员为车辆加错油的事件时有发生，希望能找到好的解决办法，最大程度地减少或杜绝此类事故，以避免给加油站和顾客带来不必要的损失。为此，本刊编辑部通过向专家咨询，整理了以下几个切实可行的措施，以期对加油员有所帮助。     

如何防止为车辆加错油品

最近，本刊编辑在加油站调研过程中，许多读者反映，加油员为车辆加错油的事件时有发生，希望能找到好的解决办法，最大程度地减少或杜绝此类事故，以避免给加油站和顾客带来不必要的损失。为此，本刊编辑部通过向专家咨询，整理了以下几个切实可行的措施，以期对加油员有所帮助。     

吸引客户稳销量

206国道旁的中国石油山东销售烟台第22加油站沸腾起来了。几辆大车商量好似的同时驶入站内，正在打扫卫生的加油员们放下手中的工具，扬起标准的引导手势，微笑着招呼顾客，脸上洋溢着热情真诚的光彩。这几辆车加完油刚刚提车之际，又有几辆车随即进站。     

吸引客户稳销量

206国道旁的中国石油山东销售烟台第22加油站沸腾起来了。几辆大车商量好似的同时驶入站内，正在打扫卫生的加油员们放下手中的工具，扬起标准的引导手势，微笑着招呼顾客，脸上洋溢着热情真诚的光彩。这几辆车加完油刚刚提车之际，又有几辆车随即进站。     

汽油增量第一的秘诀,以情夺人

正江西上饶石油在顾客维系和营销策略上下功夫,今年1—6月,汽油销量排名全省第一。"就冲着你们这么帮我,以后就算别的站比你们价格低我也只在你们这加油了!"4月初的一天凌晨两点多,货车司机陈新贵的车在国道上没油了,他试着在中国石化江西上饶玉山金桥站微信群里发求救信息,没想到不到半个小时,加油站的工作人员就摸黑给他送去了两桶油,解了他的燃眉之急。上饶石油地处长三角、海西、鄱阳     

持续增量的原动力

在中国石化湖北石油直属销售分公司三支沟加油站，经常可以看到这样的场面：车辆从进出口两头涌入面积不大的加油站，站长石宝凤亲上现场指挥，一边帮助车辆加油，一边观察着现场的情况，不时大声急促地喊着加油员注意事项。场上的加油员更是忙得不可开交，有的引车，有的加油，动作干净利落，干活来都是一路小跑。     

持续增量的原动力

在中国石化湖北石油直属销售分公司三支沟加油站，经常可以看到这样的场面：车辆从进出口两头涌入面积不大的加油站，站长石宝凤亲上现场指挥，一边帮助车辆加油，一边观察着现场的情况，不时大声急促地喊着加油员注意事项。场上的加油员更是忙得不可开交，有的引车，有的加油，动作干净利落，干活来都是一路小跑。     

夏季加油“秘籍”的真与假

<正>炎炎夏日,正是汽车开始"疯狂"烧油的季节。频繁使用的空调,让汽车"胃口"加大,加油站也成为了每周必须报到的地方,不少车主一边掏油钱,一边开始琢磨"怎么加油才更划算呢?"在网上也看到了不少所谓"加油秘籍"的帖子,其中罗列了加油的各种窍门,有些方法看起来特别玄乎,让人难辨真假。针对这些     

王莉红带队,人人做老板

"小钟,这个月的宣传单到了,下班时带一点走,路过社区市场时留几份给咱们相熟的摊位,发给路过居民,买不买没关系,让大家了解一下."中石化福建南平石油建阳将口站王莉红站长一边笑着一边和员工说.