软交换与呼叫中心

呼叫中心在现实生活中有着广泛的应用，随着计算机与网络技术的发展，呼叫中心也随之而更新．文章对目前呼叫中心的系统结构进行了分析，利用下一代网络中的核心技术即软交换技术建立了一个新的网络呼叫中心系统模型，分析了其系统结构与优势。     

可配置状态机的具有动态调度功能的呼叫中心系统的研究和实现

随着通信技术和计算机技术的日益发展,产生了横跨电信和计算机两大领域的CTI技术,而呼叫中心系统是CTI技术的最重要的应用之一.介绍了基于传统呼叫中心系统的一种改进的实现.     

光缆传输网自动监测系统技术及实现探讨

随着科技的飞速发展，光缆传输技术已经在公用电信网络上得到了广泛应用。传统的光缆网络主要依靠人工手段进行维护，伴随着计算机技术的发展，计算机网络技术和光纤测试技术得到了有效融合。目前，光缆传输网络主要由计算机系统进行监测。本文主要研究光纤监测网络的设计和计算机网络架构的设计。     

呼叫之间斗转星移

三、四年前,呼叫中心(Call Center)风起云涌于美国;去年到今年,呼叫中心热潮席卷中国。作为CTI(Computer Telecommunication Integration-计算机与电信集成)领域的热门话题,呼叫中心的发展与互联网技术、移动通信技术、语音技术的发展变化几乎保持同步。时至今日,呼叫中心又和昨天有什么不同了呢?     

银行业多媒体呼叫中心

随着企业服务意识的提高,呼叫中心正被各行各业看好,而不再局限于电信行业。一个好的呼叫中心的建立,还可以大大降低业务系统运行费用,协助开拓市场,因为用户通过拨打呼叫中心电话,从服务的好坏不及反馈速度完全可以决定用户今后的购买或使用。当今计算机与电信集成技术（CTI）和Internet的快速发展,     

基于软交换语音处理技术的探讨

随着计算机通信、软件技术和芯片技术的革命性突破,使Internet成为全球最大、发展最快的网络．以软交换技术为核心的下一代网络,已经成为国内外电信厂商和运营商共同关注的焦点。本文分析了软交换语音处理技术,主要对时延和抖动的处理、回声消除、静音压缩、分组丢失的侦测和补偿做了详细介绍。     

提供虚拟呼叫——天经地纬呼叫中心综合业务平台项目介绍

随着网络通信技术与计算机信息技术的不断发展,各行各业的企业越来越深刻地意识到呼叫中心的重要性,并且在考虑使用呼叫中心模式为客户提供全方位的服务,提高客户服务水平。在客户心目中塑造技术先进、服务周到、工作高效的良好企业形象,是信息时代企业业务竞争的取胜法宝。但由于建立一个企业自己的呼叫中心需要一定的资金,还需要花费一定的人力、物力资源来保障呼叫中心的正常运行。而对于大部分企业,建立一套有效的呼叫中心并维持其复杂的系统管理是比较困难的。在这种情况下,一种新兴的电信增值服务——呼叫中心出租业务应势而生,基于呼叫中心外包业务的电信增值服务提供商采用向企业租用构造在大型呼叫中心综合业务平台的“虚拟呼叫中心”服务手段,向各行各业的企业提供个性化,并具有商业智能的呼叫中心服务,这是第四代呼叫中心产生的主要原因。     

实现NGCC系统的关键技术及分析

随着通信及网络技术的发展,基于固定电话网的传统语音通信业务已经不能满足人们的需求。为了寻求新的发展,固网电信运营商在网络融合、业务融合方面必须要有新的举措。基于下一代网络(NGN)的下一代客服呼叫中心(NGCC)就此应运而生。文中旨在对下一代客服呼叫中心的基本概念、结构、特点及关键技术演进趋势做一些探讨。     

信息尽在掌握中 证券交易更轻松——呼叫中心在证券业中的应用

呼叫中心(Call Center)是一种基于CTI(计算机语音集成),并且集成了多项功能,充分利用通信网络和计算机网络与企业连接为一体的综合信息服务系统。呼叫中心连接到数据库选取特定信息,由计算机语音应答设备自动或操作人员手动将这些信息播放给用户。呼叫中心传统上是利用语音电话接入,随着技术的进步,其接入媒体扩展到视频、电子邮件等多种形式,已经逐步发展成一个能有效、方便地为用户提供各种服务的“信息中心”。     

实现NGCC系统的关键技术及分析

随着通信及网络技术的发展，基于固定电话网的传统语音通信业务已经不能满足人们的需求。为了寻求新的发展，固网电信运营商在网络融合、业务融合方面必须要有新的举措。基于下一代网络（NGN）的下一代客服呼叫中心（NGOC）就此应运而生。文中旨在对下一代客服呼叫中心的基本概念、结构、特点及关键技术演进趋势做一些探讨。     

BICC协议的研究及其ISN模型设计

随着电信网的发展和信令技术的不断变化,与承载无关的呼叫控制协议(BICC)作为一种全新的呼叫控制协议被提了出来,它采用呼叫控制和承载控制分离的设计思路,使得复杂的网络互通问题变得十分简单,被认为是传统电信网向多业务综合平台演进的重要支撑工具.本文从产生背景、技术特点、体系结构三个方面对BICC协议进行了研究,最后提出了实现ISN的结构模型.     

面向SDN网络的节能技术探讨

软件定义网络(SDN)近年来成为计算机网络一个发展趋势,它允许开发人员对网络组件进行编程,并通过控制器集中管控网络设备。SDN因其集中管控、灵活、可编程的特点,在数据中心网络、政企网络、电信运营商网络和互联网公司业务部署等场景得到广泛应用。然而,随着网络规模的爆炸性增长,网络能耗问题日益突出,面向SDN网络的节能技术的相关研究已成为热点,这些研究主要以网络单元、服务器等为节能方法的切入点。本文在总结现有SDN网络节能技术的基础上,归纳出一种SDN网络节能方法的分类标准,讨论了不同分类下节能方法的实现原理。最后,我们分析了现有方法的不足,并对未来研究方向做出了展望。     

通信网络和技术——现状和发展

本文介绍了通信网络技术近年来的发展,分析了各种通信系统和通信形式的技术特点,介绍了电信网络、计算机通信网络、广播电视网络三种信息传输网络将要融合为一体的趋势及其技术上存在的难点和解决的思路。     

浅析网络安全及防火墙技术在网络安全中的应用

随着时代的发展,网络的普及,给人们带来极大的方便。但是由于网络是一个开放的无控制机构的特性,经常会受到计算机病毒、黑客的侵袭。因此网络安全变得越发重要,作为保护局域子网的一种有效手段,防火墙技术备受关注。随着计算机网络技术的飞速发展,尤其是互联网的应用变得越来越广泛,在为用户带来前所未有的海量信息的同时,计算机网络的安全性变得日益重要起来。为确保信息安全与网络畅通,研究计算机网络的安全与防护措施已经迫在眉睫。大多数的黑客入侵事件都是由于未能正确安装防火墙而引发,所以防火墙技术应该引起我们的注意和重视。本文主要阐述网络安全技术概述及防火墙技术对网络安全起到不可忽视的影响。     

对传输网综合网管建设的探讨

近几年来,随着我国通信技术的迅速发展,传输网络的规模不断扩大,网络设备的种类和数量不断地增加,整个网络的复杂性也随之日益提高。随着网络的快速发展和业务质量要求的不断提高,网络管理需求和网络管理现有技术手段之间的矛盾日益突出,给网管系统的建设带来了很大的困难。文章对这一问题进行了探讨。     

对传输网综合网管建设的探讨

近几年来.随着我国通信技术的迅速发展,传输网络的规模不断扩大,网络设备的种类和数量不断地增加,整个网络的复杂性也随之日益提高.随着网络的快速发展和业务质量要求的不断提高,网络管理需求和网络管理现有技术手段之间的矛盾日益突出,给网管系统的建设带来了很大的困难.文章对这一问题进行了探讨.     

计算机网络安全防范分析

随着计算机网络技术的快速发展,网络安全日益成为人们关注的焦点。本文分析了影响网络安全的主要因素及攻击的主要方式,从管理和技术两方面就加强计算机网络安全提出了针对性的建议。     

计算机网络安全分析研究

随着计算机网络技术的发展,信息化的程度越来越高,网络逐步承载着越来越多的关键应用,随之而来的网络安全问题也越来越突出。黑客的攻击和计算机病毒等的侵害,严重地威胁了计算机信息的安全,引起全社会共同关注。如何保护计算机信息的问题显的越来越重要。该文旨在分析计算机网络面临的威胁和存在的安全隐患,并提出防范技术,提高计算机网络安全。