高效运维 安全可信——Ultra-NMS网络管理平台守护北京移动BOSS系统

当今通信市场正由“传统的以通信网和市场为中心”的竞争转变为“以客户为中心的服务质量”的竞争。在新形势下充分利用现有资源、提高现有的维护效率十分必要。     

增值业务的超市化运营

3G时代，各电信企业在完成重组＼构建竞争新优势的同时，已经将目光瞄准具有巨大发展潜力的一些新兴战略市场——家庭客户。面向家庭客户提供个性化的综合信息服务，成为各运营商争夺的焦点，同时也成为全业务运营时代业务创新的一个至关重要的方向。然而，在家庭客户增值业务的营销方面，仍采用基础套餐“价值填充”的粗放方式，缺乏围绕客户核心需求的针对性营销，不能满足用户对增值业务的“体验”需求，而超市化的营销服务理念，能够使得客户购买电信业务就像在超市里选购商品一样，变被动为主动来自由选择产品。     

稳定老客户，物色新客户 进补CRM五原则

我国保险业全面开放和自身体制改革的深化，保险业的经营理念正在由以保单为中心向“以市场为导向，以客户服务为中心”转变，其竞争正在从产品竞争转向服务竞争。如今各保险公司都在不同程度地加强客户资源系统的建设及其他与服务相关应用的开发，信息系统建设也正在走向整合。     

数据仓库起热潮之应用篇

几年前,企业为确保竞争优势纷纷开始导入数据仓库。准确的信息分析、快速的决策支持和密切的顾客关系,是决定现代商业成败的关键,也是技术竞争的焦点。在这种激烈竞争的形势下,导入数据仓库的“热潮”迅速从金融、服务、电信业扩大、延伸到制造业。数据仓库是企业决策支持的支撑技术。随着时代的进展,数据仓库导入的周围环境也发生了一些变化。进军 CRM现在,商业市场正在从过去的以商品为中心的“推销市场(MassMarketing)”转向以顾客为中心的“关系市场(Relationship Marketing)”。“推销市场”仅是面向商品/服务的市场,所以在高收益商品和服务的持续开发方面是有局限的。而在“关系市场”中     

百货业CRM系统的创新应用

零售百货业的新时代随着外资零售业争相进驻中国市场,中国零售百货市场的竞争愈演愈烈。在几近白热化的竞争中,仅仅靠拼商品质量和打价格战已经不足以保证企业不被市场洪流所淹没。在多种选择的市场环境下,客户感兴趣的不仅仅是商品,而是企业能够提供的增值解决方案,最典型的体现就是     

黄刚：以价值创新开拓商用PC的“蓝海”

“离客户越近，离竞争对手就越远。企业应当把策略焦点从竞争对手身上移开，追求为客户创造更大价值的创新，大胆改变原有的市场游戏规则，专注大局而非数字，超越现有的市场需求和产业竞争。”“蓝海战略”的西风东渐，引起了国内各个领域的“战略地震”。在产业成熟度较高的PC市场，尽管整个行业已是一片“红海”茫茫，作为浪潮（北京）公司副总裁，浪潮商用PC事业群的领导者——黄刚有自己独到的见解。     

大规模定制下的客户定制系统

一、引言随着全球化和竞争的加剧，企业之间的竞争开始转向基于时间的竞争和基于顾客需求的竞争。为顾客提供定制化的产品，全面提高顾客的满意度和企业的服务水平，已经成为现代企业追求新的竞争优势的一种必然趋势。大规模定制生产模式以其独特的竞争优势，引起人们的重视，得到迅速的发展。大规模定制的实质是以大规模的生产方式和速度，为单个客户或小批量多品种的市场定制生产任意数量的产品。二、系统的开发意义和背景实施大规模定制的一个关键的条件就是对丰富多彩的客户需求的采集和在设计过程中与客户的及时交流，只有这样才能满足…     

安全智能家居的14个伟大的构想

虽然住宅的保安系统有时会被描述为“商品”或“曲奇刀具”，但是它在高端市场内就完全不是这个样子的。     

IDC差异化生存

当一个市场处于初级发展阶段时，同质化竞争似乎是不可避免的；但当市场进入到充分竞争状态时，“差异化”才是保持市场优势的制胜法宝。     

四大战略拓展CRM市场 新战略和中小企业CRM产品将进一步增强甲骨文在中国CRM市场的领先地位

全球客户关系管理（CRM）市场的领导者甲骨文公司今天宣布了CRM市场拓展战略，新战略旨在帮助中国企业向“以客户为中心“的模式转变，并通过提高客户满意度、客户忠诚度以及吸引新客户来提高企业的竞争实力、赢利能力利润率和股东回报。甲骨文的四大发展战略有助于进一步增强自身在孤太和中国CRM市场上的领先地位。甲骨文公司今天还详细介绍了适合中国中小企业的CRM产品。     

小黄页做成大文章

在中国电信推进转型过程中，集团黄页公司提出了“黄页要成为中国电信最大的综合信息内容提供商”的战略目标，并且明确了“为人们在任何时间、任何地点提供任何方式的查询服务”的具体发展思路。 江西黄页在短时间内成功开发出“村通”号薄，玩“便”庐山等系列新产品，在业内引起了巨大反响，这是江西黄页积极开拓思路，有效落实转型战略，做大、做优黄页业务的成功举措。 “黄页”是中国电信的传统业务品牌，江西黄页公司通过市场整体系统策划，了解分析客户、开发针对性产品，积极应对竞争等多方面的努力，使传统的黄页品牌焕发出了新的活力。[编按]     

“天翼”如何“补齐短板”引领市场？

一叶落而知天下秋，从“天翼＂近半年运营现状看，“天翼3G”的道路漫长而又遥远，竞争激烈而又残酷，因此，中国电信要紧紧把握市场运营格局变革，合理运用边际成本，形成边际效益。不要纯盯指标，要从长计议，着重考虑社会效应，关注客户的消费能力，不要强迫客户适应你制定的政策，应制定适合各地客户的政策，运用木桶理论、让用户排队来为你的木桶加水，重点在3G的资费、渠道社会化和终端模式等“三大板块”上下功夫，创新引导信息消费模式的改变。     

提升事件检测的商业价值

一位顾客来到某大型连锁超市退还瑕疵品，此交易记录立即被传送到该连锁超市的企业级数据仓库系统中，系统发现此交易为退回有瑕疵的某项主要商品后，依据制定的业务规则触发了一连串的分析操作，分析内容包括客户过去的购买记录、该客户对公司的价值、产品偏好、退货商品的替代性商品、当前商品库存量等等，针对该客户及相关商品生成了对应的商业智能分析。     

将信息变成财富

“客户资源数据库里有至少80000条记录”,是T公司引以自豪的“竞争力”。在市场细分的年代,谁掌握更多的客户资源,谁就有强大的竞争实力。T公司不但掌握数万条客户记录,而且围绕这些数据信息,还有一个庞大的、时髦的CRM系统。 但是,令T公司负责营销的副总裁刘先生尴尬的是,虽然手头有如此巨大的“客户数据资源”,他却无法回答“这些客户是谁、在哪里”的问题。这是刘总与客户关系咨询顾问钟博士探讨的焦点。 个性化需求与“均质化”服务 “‘客户’和‘用户’的区别,有点像‘营分点和‘销售’的区别”,刘总比较头疼的恰恰是钟博士如此概念化的开场白。在刘总看来,只有“交易”是真实的,而“潜在的客户”则是变幻莫测的。 刘总对钟博士仔细区分“客户”与“用户”、“现实需求”与“潜在需求”等说法刚开始的时候不以为然。他觉得真正的较量在以“物美价廉”、“优质服务”来吸引顾客上,而不在于试图“把每个客户     

基于RFID的智能展示系统的设计与实现

随着RFID技术的不断发展,开发基于RFID技术的各种系统,最大程度上利用RFID技术提高企业的市场竞争力,已经成为RFID各大研究机构研究的重点。针对于零售业客户关系管理比较困难的问题,与香港大学ETI合作开发了基于RFID技术的智能展示系统。系统采用B／S模式及RFID的自动识别技术,在客户欣赏商品的同时,自动地把商品具体信息通过网页展示给客户。智能展示系统不但能够提高客户对商品兴趣度,而且能够让商场很好的把握客户对商品的关注度。     

集中在呼叫中心——思科准确把握客户需求

银行间的竞争已经从国内银行支行、分理处之间的竞争扩大到分行、总行之间的竞争,以及国有银行和涉足中国市场的国外银行之间的竞争。以最好价位提供最优质服务,在保留利润最高客户的同时,吸引那些能够为金融机构带来利润的新客户是一个金融机构成功的必备条件。作为全球领先的互联网解决方案供应商,思科一直致力研究金融行业的特点和需求,并提供优秀的网络解决方案。思科围绕“客户关怀与管理”展示思科客户服务中心(Call Center)、数据大集中、网络管理及应用。     

云网销售排行榜

“ECS（Embedded Customer Service嵌入式客服）在线客户服务平台”是云网自主开发的基于互联网的嵌入式实时客服系统，它融合“客户服务、商品导购、市场营销”等多种服务元素，将客户服务无缝的嵌入用户在线购买的全过程。通过该平台，用户只需点击“在线客服”图标，无须支付任何成本，即可与客服人员进行在线交流，获得各种服务。     

宝龙MP3强势出击，打破市场旧格局

产品品质所体现的是企业实力，也是在残酷竞争中赢得市场的基石，而服务承诺则是企业使客户忠诚于品牌的手段。从“优胜劣汰，强者生存”的市场规则来看，这两点应该是个企业成功的不二法则，但在如今的MP3市场却似乎并非如此。     

改进k-means 算法在电信CRM 客户分类中的应用

电信市场的竞争在于客户的竞争,为了在激烈的竞争中保持优势,必须将客户进行细分,针对不同的客户,研究出相应的营销策略．K-means算法能对大型数据集进行高效分类,但对“噪声”敏感,聚类结果不准确,本文对该算法进行改进,使其能够实现更加准确和全面的客户细分．     

全业务时代运维支撑体系如何演进？

随着全业务竞争日趋白热化,3G已成为三大运营商争夺的制高点,原固网运营商或者移动运营商在业务上相互渗透,在全业务市场进行“短兵相接”,如何适应新形势下的竞争需要,胜在3G的起跑线上,笔者认为：作为全业务运营下的网络维护支撑部门应由单纯的“网络运维”要朝着面向客户、面向产品、面向网络“三个面向”转型,运维支撑要向以用户为核心的市场领域前置,做好客户服务的支撑工作,逐步构建一个融合的、能快速响应的、有助于全业务发展的运维支撑体系。