企业QMS业绩的重要测量手段——顾客满意调查

简要说明顾客满意度对公司经营的影响,指出顾客满意度调查中存在的问题,并介绍了正确的顾客满意度调查、统计方法。     

电信设计企业顾客满意度测评分析研究

为了解顾客的需求和期望,客观、系统地测量顾客满意度,并针对测量结果采取相应措施．不断提高产品质量、服务水平,广东省电信规划设计院通过工程项目热线电话访问、个人访谈、设计回访等方式进行顾客满意度调查．收集顾客对该院的规划、设计质量、服务水平、项目沟通等方面的要求和期望,在针对不同运营商、不同专业对调查结果进行测评后,必须对测评结果进行分析．得到顾客满意度指数的总体评价及调查项目、调查内容的单项满意度指数评价．才能及时发现问题,并分析其原因,确定改进的切入点,根据电信设计企业的实际情况．对电信设计企业在进行顾客满意度测评分析中应用的方法进行了研究。     

利用统计学确定顾客满意度调查的最小样本容量

在开始顾客满意度调查前，利用区间估计方法，通过对相关组成因素的综合分析，确定进行抽样调查的最小样本容量。该样本容量的确定，为将要进行的顾客满意度调查工作，提供了预定的有效性和可信度。     

如何建立顾客满意度测评指标体系

要提高企业竞争力，使顾客更加满意，必须对顾客满意度进行量化测评。本文介绍了顾客满意度测评发展现状、原则，并分析讨论了如何建立顾客满意度测评指标体系。通过建立应用顾客满意测评指标体系，企业可以在经营管理过程中通过差异化服务获得竞争优势。     

企业QMS业绩的重要测量手段--谈顾客满意度调查

顾客满意度调查是企业界追求质量,追求顾客满意的重要且必要的质量活动。     

顾客满意度和顾客忠诚度关系研究

对顾客满意度的研究自80年代开始兴起；1989瑞典首先提出的顾客满意度指数(CSI）模型；美国营销学会90年代开始研究如何科学合理的评价用户满意程度，并在1994年建立了顾客满意度指数计量经济模型：同时欧洲也开始提出自己的欧洲顾客满意度指数ECSI。Eugene和Fornell通过瑞典顾客满意指数的实践数据分析了顾客满意度和企业市场份额以及利润水平之间的关系，并指出高的顾客满意度意味着高市场份额和利润水平。     

顾客满意度及其测评方法述评

顾客满意度已成为企业生存和发展的焦点，本文在介绍顾客满意的研究发展现状、含义、重要性及影响要素的基础上，对常见的顾客满意度测评方法进行了梳理、分类和比较。     

顾客满意度指数(CSI)评测实践

顾客是企业生存和发展的基础,八大质量管理原则的首要原则强调要"以顾客为关注焦点".长虹已充分认识到顾客对企业发展和生存的重要性,并将顾客满意指数作为评价企业业绩的一项重要指标.长虹建立了一套适合自身特点的顾客满意度评价方法,并纳入质量管理体系.本文还以长虹牌电视为例阐述了长虹顾客满意度指数评测实践情况,目的是为读者提供一些有益的借鉴和启示.     

有线网络行业顾客满意度研究

本文介绍了顾客满意度的定义及常见的顾客满意度模型,讨论了有线网络行业的顾客消费行为和顾客满意度的特点,建立了有线网络行业顾客满意度二级指标理论模型,一级包括品牌形象、视频内容及其他信息服务质量、网络品质和信号传输质量、价格、服务基础设施、服务人员,各项附加服务等13个指标,一级指标又细分为58个二级指标.最后简要说明了顾客满意度测评流程和需注意事项.     

网络营销下企业顾客忠诚度的评估模型及其策略分析

本文对网络营销中顾客满意度分析模型的研究进行了讨论,顾客满意度由企业所提供的商品或网络服务水准与顾客的事前期望所决定,当现实高于期望时,顾客会感到高兴和满意。本文采用模糊评价法从影响顾客满意的主要因素入手,对顾客满意度提出定量评价方法并提出相应策略。     

如何进行顾客满意度的测量和监控

顾客满意是GB/T19001-2000质量管理体系的核心内容,通过对顾客满意特点和必要性的分析,提出了顾客满意度测量和监控的几种方法,并对如何利用测量和监控的结构进行了较为说尽的描述。     

如何建立顾客满意度测评体系

本文在前期课题“利用统计方法建立顾客满意度测评体系”研究基础上，阐述建立体系应遵循的原则、步骤流程和研究内容，从而建立全面的顾客满意度测评体系。     

提高汽车企业顾客满意度的途径

汽车行业的市场竞争日益激烈,顾客满意度的高低是一件利害攸关的事情,因此汽车企业必须十分重视提高顾客满意度。本文着重论述了汽车企业在产品质量、价格、服务等方面存在的问题,并在此基础上提出从产品策略、价格策略、促销策略、服务策略、引入客户关系管理系统等途径入手,来提高顾客满意度。     

服务质量对移动电话顾客满意度影响的实证研究

本文以服务质量作为顾客满意管理的绩效评价指标，选择杭州市移动电信业顾客作为实证研究对象，基于SERVQUAL设计顾客满意度量表，分析顾客期望服务质量与感知服务质量之间的差异，并针对移动运营商如何改善服务质量提出了建议。     

昆腾获得第三方顾客满意度研究的高支持率

全球领先的备份、恢复与归档领域专业厂商昆腾公司日前公布了其顾客满意度评价的第三方研究结果。研究发现92％的顾客对昆腾公司表示满意或极其满意,90％表示将把昆腾公司推荐给他们的同行。此项调查是针对于昆腾已有客户,涵盖了不同规模、行业范围广泛的公司及全部类型的产品,     

营造通信企业顾客满意的价值网

服务收入在世界范围制造业中的比例越来越高，顾客满意从而对企业忠诚是服务企业获利的前提。服务质量(包括服务技术质量和服务过程质量)影响着顾客的满意度，客户感知的满意度是企业应当关心的目标。电信的服务质量可分两类：网络通信质量和营业服务质量。实际中，通讯运营企业过多的重视了服务的     

基于顾客导向的C2C物流服务满意度研究

从顾客角度分析当前C2C交易模式下物流服务满意度情况,并采用四分图模型分析影响物流服务满意度的关键性因素。结果表明当前顾客对C2C物流服务满意度普遍较低,其中,服务的可靠性和便利性发展较好,服务的关怀性需要调整,而服务的响应性急需物流企业改善。     

关于有线电视服务工作的探讨

服务对于现代企业越来越重要，对于以服务为主的有线电视行业来说更是如此。服务的核心是顾客满意度，在顾客满意的基础上，要与时俱进深化服务理念，为广大的客户提供优质的服务。     

基于顾客购物行为网络满意度模型构建

文中以网络消费者为研究对象,从网络消费者购物行为对网络购物满意度的影响的视觉,根据顾客满意度与购物行为的相关理论,建立网络满意度与网络消费者购物行为之间的关系模型,并通过实证分析来检验模型。     

企业赢得顾客的新思路

在市场竞争日益激烈的今天,赢得新顾客是企业在市场上取得成功的关键之一。本文介绍了把顾客获取和顾客维持相结合的方法,并结合著名的亚都公司进行实证分析,制定出了相应的投资矩阵。实践证明通过把顾客获取和顾客维持相结合,能够显著提高赢得新顾客活动的收益。运用这种方法,低的顾客赢得率和重复购买率可以被提升,高昂的成本可以被缩减,交易利润率能够被增加,最终提高了长期的顾客利润率。很多知名企业正是靠这种转变赢得了顾客获取成功。