客户至上打造供电品牌“窗口”

昆明供电局盘龙分局的每个服务窗口班组始终坚持以"服务永无止境"的服务理念,严格要求每一位班员,增强服务意识,规范服务标准,完善服务机制,提升服务品质。在全体营销人员中形成了"客户事无大小"的服务意识,急客户之所急、想客户之所想,为客户办实事、办好事,通过窗口服务规范化,来提升服务效率;通过业务技能化,来提升服务质量;通过服务差异化,来提升服务形象;通过诚信服务延伸化,来提升服务水平,全力打造供电品牌"窗口"。     

家庭网络服务的一般框架

针对家庭网络服务内容及其技术一般实现方式的问题,从当前家庭网络的服务要素角度,全面分析了当前家庭网络服务的全集,在此基础上给出了由服务要素层、服务要素分拣层和服务单元层组成的家庭网络服务框架,着重阐述了家庭网络服务框架中的服务要素分拣机制。在此框架下对典型的家庭网络服务进行分析,表明该框架代表了当前家庭网络服务的一般技术实现方式。     

国内|企业

海尔智家发布体验云服务新模式:从服务家电到服务家庭2020年12月30日,海尔智家创物联网时代用户感动服务新模式发布活动在上海举行,现场发布了全流程、全场景、有温度的体验云服务。作为全国首个家生活服务定制平台,海尔服务实现了从服务家电到服务家庭的升级跨越,开启了物联网时代服务新模式。在家电服务时代,1985年,海尔率先进行"上门四不准"规范,开启了家电服务元年。     

基于服务生命周期的智能服务管理平台设计

随着智能电网中信息集成需求及集成服务数量的不断增长,导致服务管理缺失,服务重用性降低.智能服务管理平台以服务生命周期模型为基础,通过创建技术平台和管理流程,明确管理角色与职责,构筑高质量、运行可控的服务,实现服务专业化管理,促进服务的重用与优化.基于服务全生命周期管理的智能服务管理平台的设计,符合国家电网公司应用集成现状,可有效解决集成中服务蔓延的现象,促进服务的共享及业务融合贯通.     

实施供电差异化服务初探

随着服务行业服务同质化的日趋严重,差异化服务这一全新的服务理念应运而生。所谓差异化服务,就是指对不同的客户群体,按照一定的标准分门别类,采取不同的服务方式。差异化服务是在普遍服务基础上的提高和升华。     

电力系统企业服务总线改进模型研究与设计

随着电力企业信息化建设的全面深入,集成服务数量也不断增长,导致企业服务总线传输压力大,服务异常难以准确定位,同时服务运行状态不能及时获取。文章提出一种改进的企业服务总线模型,增加服务带宽控制模块,对带宽进行合理分配,有效调度各级业务服务;利用服务管理模块对服务的运行状态及服务异常提供统一管理功能;同时对服务质量进行度量,并促进服务的持续优化,有效促进应用系统之间高效的信息集成与业务融合。     

创新理念,构筑电力营销新模式

市场经济的发展,带来企业服务竞争的升级,迫切要求企业迅速更新理念,在现代服务理念支配下,把服务问题提高到战略高度来认识,在服务上不断追求高目标,提升服务品位,创造服务特色文化。     

以案件为中心的检务服务协同中共性服务构建技术研究与实现

随着检察行业信息化不断快速发展,电子检务工程的建设更进一步推进了信息化发展的速度,检务信息化发展在司法体制改革大背景下,面临更多的挑战与要求。基于对检务服务系统中各种服务的研究,围绕案件类型服务特征、流程结构服务特征、数据实体服务特征、实体关系服务特征、规律分析服务特征,构建共性服务特征知识库,实现共性服务发现。以案件为中心的检务服务为应用场景,以微服务架构为依托,设计并实现了检察官身份认证共性服务构建,身份认证服务构建使用可以实现方便部署,灵活扩展,减轻服务器的压力,减少频繁的查询数据库,使服务器更加健壮,给办案人员以快速、流畅的用户体验。     

美国大学生就业服务体系研究及其对我国的启示

美国高校的就业服务体系历经一个多世纪的发展形成了自己的特点:就业服务理论的完备化,业服务体系的系统化,就业服务过程的全程化,就业服务内容的多样化,就业服务人员的专业化。这些经验启示我国大学生就业服务体系的构建,要加快就业服务理论研究,加强就业服务机构建设,转变就业服务理念,加强就业服务内容建设,加强就业服务师资建设。     

湘赣电讯

<正>永州:建设"服务窗口"促进服务"零距离"目前,国网永州供电公司在"沟通零障碍、抄表零差错、缴费零距离、抢修零延时、催费零停电、业扩零超时"的"六个零"服务工程取得初步成效的基础上,为进一步延伸服务内涵,提升行业品牌形象,又结合实际制订了《国网永州供电公司"四大服务窗口"建设活动方案》,通过建设"阵地服务窗口、移动服务窗口、前沿服务窗口和延伸服务窗口"等四大服务窗口,全面展示"永州电业为永州"的服务举措,让优质高效的供电服务贴进     

典型国家电力市场保底售电服务机制对比及对中国的启示

保底售电服务机制是售电市场稳定运行的重要组成部分,随着中国售电市场的全面放开,亟须深入研究典型国家电力市场保底售电服务机制设计内涵,并结合实际情况设计适应中国售电市场发展的保底售电服务机制。首先,分析对比了英国、澳大利亚和美国得克萨斯州3个典型电力市场的保底售电服务机制设计,包括保底售电服务启动、保底售电公司选择、价格机制、成本回收机制、服务期限等的设计;然后,分析中国保底售电服务机制实践情况,并结合国外经验分析中国保底售电服务机制特点;最后,结合典型国家经验及中国售电市场的改革环境,对中国保底售电服务机制设计提出相关建议。     

电力辅助服务交易市场的运作机制及模型

电力辅助服务是电力市场运营的重要内容，辅助服务市场是随着电力市场化改革的不断深入而逐步被业界所重视的一种市场模式，其运作机制及市场竞价模式还有待进一步深入研究，文中给出了一种适合中国国情的电力辅助服务市场运作机制，对其交易流程，需求预报和发布，数据中报，竞价规则、交易机制及发电与输电辅助服务的调度进行了详细的描述。     

电力突发事故应急客户服务机制预案制定与实践

应急客户服务机制是应对电力突发事故的重要措施。建立、健全电力突发事故应急客户服务机制是电力企业履行社会责任、服务电力客户的必然要求。研究应急客户服务机制的原则、目标,制定实施应急服务的主要措施、流程,并在实践中予以检验,对突发电力事故的应急客户服务工作进行了有益的探索,提出了可行的解决方案。     

A feedback control mechanism for adaptive SLO maintenance in dynamic service level management

With the increasing scale of information technology (IT) service system, traditional threshold-based static service level management (SLM) solution appears to be inadequate to meet current increasingly management requirement of SLM. Due to the stochastic service request rate, the random inherent failure and load surge of IT devices during service operating stage of large scaled IT system, service level objective (SLO) maintenance issue has become a realistic and important issue in dynamic SLM. This paper proposes a closed-loop feedback control mechanism to adaptively maintain SLO that service provider (SP) guaranteed at service operation stage. The mechanism can automatically tune the capacity of IT infrastructure according to service performance dispersion and reduce SLO violations. Considering that the tuning operations also affect service performance, fuzzy control is applied to alleviate the negative effect caused by tuning operations. In the dynamic SLM system that is applied with this mechanism compared with the traditional threshold-based solution, it is proved that the amount of SLO violations obviously decreases, the reliability of the service system increases relatively, and the resource utilization of IT infrastructure is optimized.     

考虑不确定性的综合能源供应商日前优化运行策略

综合能源供应商作为多能源供应主体,可以参与市场化交易。为探索综合能源供应商在电力市场环境下新的盈利点,构建了考虑需求响应的多主体互动机制,并充分考虑光伏出力、多元用能需求、市场电价以及需求响应资源潜力的不确定性,采用区间优化方法构建了表征综合能源供应商日前运行优化问题的混合整数线性规划模型,得到综合能源供应商的购能、设备运行以及需求响应资源调用等策略。算例验证结果表明,需求响应机制可以有效降低购电成本,增加综合能源供应商的运行收益。     

促进灵活性资源的辅助服务市场分析

为了激励灵活性资源,电力市场辅助服务市场规则出现了许多变化,例如北美电力市场中辅助服务市场的机会成本、里程价格和运行备用需求曲线机制等。提出了辅助服务定价的一般公式,该公式建立了能量市场与辅助服务市场的关系,阐述了辅助服务市场规则的含义。以抽水蓄能电站为例,基于市场实际运行价格,定量估计了辅助服务市场规则对增加灵活性资源收益的作用。研究表明：所给出的辅助服务定价公式较好地解释了实际市场的价格数据,验证了辅助服务市场定价公式的正确性;里程价格给予灵活性资源更多的刺激,该部分收入约占总收入的10%,而机会成本并没有特别的激励;运行备用需求曲线及其附加电价机制是一种容量补偿机制,且其补偿力度非常突出;目前市场规则下,抽水蓄能电站的主要收益来自能量市场的套利,辅助服务的收益依然处于次要地位。     

四川电力辅助服务市场建设的思考

电力辅助服务市场是保障新型电力系统安全稳定高效运行的基础。中国电力辅助服务市场建设不断向纵深推进,产品种类不断丰富,分摊机制持续优化,出清规则逐步完善。但四川地区电力辅助服务市场建设相对滞后,存在产品种类与提供主体相对单一、市场成熟度相对偏低等问题。文中通过系统总结中国电力辅助服务市场的发展历程和经验,紧密结合四川资源禀赋和电网特点,对四川电力辅助服务市场建设进行了分析,并提出丰富辅助服务品种、培育新型市场主体、完善补偿分摊机制、做好市场衔接等建议,可为四川地区电力辅助服务市场建设提供支撑。     

新型电力客户服务保障体系的建设

通过对电力客户服务机制建立以来管理、运行的分析和研究,找出目前电力客户服务体系中存在的误区和不足,提出了有效的解决途径和方法。通过建立客户服务链,形成强有力的电力客户服务保障体系,实现真正意义上的常态工作服务机制。     

IEC 61850控制块服务追踪的实现策略

IEC 61850标准通过控制块实现对通信服务的配置,服务追踪是IEC 61850第2版新增的重要内容,可用于实现对智能变电站中通信服务配置的修改行为进行在线监视。探索了服务追踪在智能变电站的作用机理和应用价值,设计了服务追踪数据对象属性值的映射机制和流程,以及采用ACSI Reporting的服务追踪构造方法。最后,设计并实现了一种服务追踪的有效应用模式,即利用控制块服务追踪监视通信服务动态配置的行为,从而对电力系统通信配置进行同步管理,保证通信接收方与发送方之间配置信息的一致性。     

诚信:供电企业客户服务的追求目标

计划经济时期电力工业的垄断经营观念、意识、作风已完全不能适应新的市场经济发展的要求,诚信服务已成为供电企业的立身之本。树立全新的服务理念,明确优质服务内涵,建立、完善客户服务管理机制,提高员工队伍素质以及加强营销服务技术现代化,都是提高供电企业信誉度和满意率的积极措施。