“物电联络站”构建电力服务“最优一公里”

正"人民电业为人民"是国家电网公司的企业宗旨。近年来,国网蚌埠供电公司把服务人民美好生活需要作为工作的出发点和落脚点,不断创新服务客户的载体,用网格化"物电联络站"提高为民服务的质量和水平。1围绕服务找短板当前,供电企业在聚焦客户需求,推进资源整合、组织优化、流程再造,构建"强前端、大后台"服务新体系的过程中,供电企业、社区物业、居民客户之间主要存在以     

加大治本力度 促进供电营业所规范化、标准化建设

2009年,广西水利电业集团荔浦供电分公司以加强乡镇供电营业所规范化、标准化建设为重点,以创建优质供电服务工作为契机,继续深入推进“三公开、四到户、五统一”,从严治理“乱加价、乱收费、乱罚款”现象.     

政策要闻

国电公司命名一流火力发电厂、 一流水力发电厂和一流供电企业 7月3日,国家电力公司发出《关于命名一流火力发电厂、一流水力发电厂和一流供电企业的通知》。根据审核、检查和抽查结果,国家电力公司决定,命名威海电业局、青岛电业局、泰安电业局、聊城电业局、盘锦电业局、厦门电业局、个旧供电局、滇东电业局为“一流供电企业”,青岛发电厂、福建漳平电厂、嵩屿电厂为“一流火力发电厂”,福     

践行南网方略 浔洲明珠更璀璨——2008年桂平电业公司改革发展纪实

自世纪之交成为广西电网公司代管县级供电企业那刻起,桂平电业公司就把对“对广西电网公司负责,为桂平经济社会服务”铭刻在心中。自去年正式整体上划广西电网公司后,桂平电业公司更是以“七统一”为标准,努力建设更高层次的现代县级供电企业,并以骄人的业绩成为广西电网公司县级供电企业的排头兵。     

供电公司设立社区客户经理的探索与实践

2006年,苏州供电公司在江苏省电力系统率先推出"社区客户经理"这一新概念,以社区客户经理这一员工志愿者服务团队为载体,与居民社区结成"一对一"服务对子,通过开展一系列常态化、个性化的供电服务,搭建社区供电服务平台,建立供电     

会昌县供电有限责任公司简介

根据党中央、国务院关于加快农电体制改革的精神 ,遵照“一县一网厂网分家”的原则 ,会昌县供电有限责任公司于 1 999年 4月成立了。该公司是由江西省电力公司和会昌县人民政府共同出资组建的股份制供电有限责任公司 ,是我县的国有电力管理企业。供电有限责任公司的成立标志着我县供电管理体制改革步入法制化、规范化管理的轨道。该公司坚持“人民电业为人民 ,会昌电业为会昌”的服务宗旨 ,肩负着全县范围内的供用电管理工作。公司为客户提供业扩报装验收送电及电力设施的安装、维护等一系列供用电服务 ;依照《电力法》行使本县行政区域内的…     

以优质服务赢得市场

在全局(公司)系统开展的“电力走向市场与转变思想观念大讨论”活动中,对供电企业其核心问题是提高供电服务质量和水平得市场。 以优质服务赢 一、供电服务中存在的问题及原因 电力是一种特殊商品,供电企业必须以市场为导向,追求企业的最佳效益,确保企业的生存和发展。同时,供电作为一项社会公益性事业,服务是具本质属性,为客户提供优质服务是供电企业始终追求的目标。长期以来,供电部门始终奉行“人民电业为人民”的行业宗旨,立足于搞好服务,为社会     

“零投诉”点亮铜城供电服务之路

正随着用电客户对用电质量、用电服务要求的越来越高,"投诉"似乎也成为了客户对供电企业服务质量热衷的一种反馈渠道,供电企业优质服务压力也是越来越大。针对这一现象,江西宜春铜鼓县供电公司通过"强内功"培训、拓宽"互联网+"服务渠道、推行"电管家"式服务,多措并举提升优质服务,以客户满意为最终目标,切实践行好"人民电业为人民"的企业宗旨,截至2019年11月1日,铜鼓公司已连续保持123天无投诉工单,实现4个月"零投诉"目标。     

1995年全国主要城市10kV用户供电可靠性情况

1 概况1995年共有203个供电(电业)局向电力可靠性管理中心报送了符合要求的10kV用户供电可靠性数据,基本上包括了全国各省会城市、重点工业城市、对外开放城市和电力部双达标供电(电业)局所在城市.这些局的10kV供电系统数据汇总情况如下:     

对供电企业“承诺”的探讨

<正>多年以来,供电企业始终把履行社会责任作为贯彻落实党的群众路线的重要载体和企业改革发展的重要内容,并为此提出了各项承诺,如"三个十条",即供电服务"十项承诺"、员工服务"十个不准"、调度交易服务"十项措施"。广大供电企业员工以"人民电业为人民"的宗旨,一扫多年积弊,一改"电老大"作风,充分显示出"光明天使"的美好形象。承诺为供电企业的行风建设一年攀登上