服务只有起点 满意没有终点——记“江苏省用户满意电信服务明星班组”江苏联通南通客服呼叫中心多媒体班组

为了开拓服务渠道,满足大众多样化服务需求,逐步实现传统服务向互联网新型服务模式的转型,根据中国联通集团总部要求及江苏联通客服部工作布署,南通客服呼叫中心于2013年8月份组建了多媒体客服小组,负责承接全省微信客服、在线客服以及江苏联通官方微博的对外人工服务工作.     

更快服务 更多满意

江苏联通全面推出“快”服务和“在线即时承诺” 为全面落实“更快服务,更多满意”的服务理念,让服务更便捷、消费更透明、信息更安全,江苏联通以“快”为切入点,推出“快”服务承诺,让客户真切的感受到联通在移动互联网时代的服务改变.     

从＂沃信卡＂的推出谈运营商流量经营的未来

近日,广东联通与腾讯公司联合推出了＂沃信卡＂. 不仅仅是在广东联通,江苏联通前不久也推出了风行卡,当中包含了6G/月的搜狐视频定向流量,而中国电信据称不久之后,也将推出与微信合作的定向流量套餐. 这可以说是运营商流量经营的逆袭,在甘当管道多年之后,运营商将对自我少量移动互联网业务的内容计费方式（如中国移动的MM商城）,延伸到第三方互联网公司,解决了相当数量的用户因为担心流量费,而不敢使用流量的问题,为这些公司的业务拓展提供了基础性支撑.     

微信沃卡与＂新圈地运动＂

日前腾讯和广东联通联手高调推出了微信沃卡,在移动互联网和通信业界引起了不小反响,有人为广东联通主动携手OTT应用服务提供商、探索业务新模式叫好,也有人对中国联通推出的一系列应用定向＂流量包月＂或＂流量免费＂持保留态度,认为此举有＂贱卖流量＂甚至有导致电信运营商在移动互联网价值链中地位被进一步边缘化的危险.     

运营商流量经营新招迭出 4G时代得流量者得天下

正运营商流量经营探索渐入佳境。日前,媒体报道称,中国移动分别与奇虎公司、新浪微博达成合作,开展全网流量统付合作,这是中国移动首次面向全网用户试水"企业买单,用户免费使用"的流量新模式。不只是中移动,中电信和中联通在流量经营创新方面同样不遗余力。中电信推出的天翼流量800、流量直通车、流量宝业务,中联通与360手机助手、搜狗手机助手携手推出的免流量活动,都是电信运营商在流量经营模式探     

于川：iPhone过招 运营商应抱团

围绕iPhone4,中移动与联通频繁“过招”——这边厢,移动提供iPhone剪卡、设立iPhone客服专区;那边厢,联通推出iPhone4新政反制。     

运营商发力双十一4G名额成促销手段

在今年备受互联网电商行业及大量消费者关注的“双十一”活动中，国内的三家电信运营商也积极参与其中，结合自身特点，在手机购物客户端的定向流量、结合4G网络发展方面发挥出了自身的独特优势。双十一活动前夕，淘宝就开始向用户提供手机上网使用淘宝客户端的流量免费计划。广东、江苏、浙江、湖南四地的移动、联通运营商与阿里巴巴合作，用户从11月起在手机上使用手机淘宝、来往、天猫等阿里巴巴客户端时可申请免费赠送的流量包。     

“羊毛出在狗身上,猪来买单”——定向流量的互联网思维剖析

运营商推出定向流量,用流量来增加用户黏性,正是互联网思维中流量思维的体现,应了当今互联网思维下的流行语:“羊毛出在狗身上,猪来买单”,其发展趋势必将符合用户利益。目前国内运营商在定向流量方面进行了诸多的尝试,一定程度上促进了用户的上网流量。比如中国联通推出的“联通沃派36元”套餐就有500M定向流量,包括手机QQ、微信、人人网、米聊、手机音乐校园专区、沃阅读校园专区、沃友(原“沃友校园”     

声音

相对于报刊、广播、电视和互联网,手机媒介作为“第五媒体”,具有分众、定向、及时、互动等独特优势和强大的竞争力。手机广告业务的推广将对电信业和广告业产生巨大影响。以联通手机广告为例,目前业务主要通过4种渠道实现:WAP类、短信类、语音类和置入类,形式则有短信、语音、彩信、视频、彩铃等10种。目前,我国手机广告市场已形成移动、联通、分众传媒“三国争霸”的局面。移动、联通是移动通信运营商,有庞大的用户资源、基于多业务的丰富多彩的手机广告形式及通过话费补贴来笼络受众这些得天独厚的市场优势。而分众可以利用移动和联通…     

江苏移动手机4S服务开启手机服务新时代

"集中采购、统一销售、话费补贴……"这是用户对于运营商销售手机的既有印象.即日起,在手机领域从购机到使用、再到维修和咨询,江苏移动为用户想得更远、做得更多.2013年3月,江苏移动在南京举行"开启手机4S服务新时代"主题新闻通气会,力推集"买手机、玩手机、修手机、询手机"为一体的手机4S服务新模式,一站式满足用户多样化通信服务需求,全面开启手机服务新时代.而江苏移动也成为中国移动集团旗下首家推出手机4S服务新模式的省级公司.     

广东“联通沃服务”手机客户端上线

近日,广东联通创新服务模式,在全国运营商中率先开发出App自助服务渠道——“联通沃服务”手机客户端,打造集消费掌控、业务白助订制和退订、多渠道客服在线服务、通信疑难便捷反馈通道、VIP精准服务等于一体的手机App掌上白助式VIP服务。     

运营商动态

中国移动建成全球最大软交换网//中国移动联手工行推出短信汇款等手机钱包业务//联通将启用132号段//中国联通客服电话“1001”已于l2月1日升至五位//天津联通建成3G试验网     

直面挑战 积极应对手机病毒

1 手机防病毒工作的背景 2010年《第25次中国互联网络发展状况统计报告》指出,我国网民数量达3.84亿,其中手机网民2.33亿,占60.8%。目前中国移动用户使用的智能终端已经超过1亿部,仅江苏地区的移动智能终端用户就已超过1000万。2010年上半年,江苏移动互联网业务流量增长了600%,数据业务占用带宽已经超过了语音业务。移动互联网已成为互联网发展不可逆转的趋势。     

手机派单系统的构建研究--以黄冈广电手机派单系统为例

本文针对客服系统中报障处理环节需人工操作、信息传递不同步、无法与呼叫中心联动等种种弊端,借助于移动互联网和移动终端等技术,开发完成手机派单系统,完善客服系统平台,为客户提供敏捷服务的客户体验。     

波导S1200不能用联通卡

一部波导S1200手机一直使用移动卡,最近换为联通卡后却发现:原本使用正常的手机出现了打不出电话的故障(手机用移动卡仍可正常拨打),但该卡在别的手机上能正常打进、打出。再次试机,能正常入网但出现“Unicom”,打不出电话(除“112”),联通客服专线“1001”也打不通,显示“不支持附加业务”;试着打进电话,能接到并正常通话。开始以为是手机软件故障,不过仔细调试手机菜单后发现了原因     

联通与搜狐合作推手机上网服务免费看比赛

近日,北京联通宣布正式推出名为“联通2008”的手机上网看赛会业务。据北京联通透露,“联通2008”是中国联通与奥运官方赞助商搜狐网合作推出的手机上网业务,是一个可以对赛会进行全面、权威和及时报道的WAP网站。联通用户通过WAP方式,手机上网登录“互动视界〉联通2008”,就可以免费浏览丰富多彩的赛会资讯。     

“‘08’泛长三角地区互联网行业投融资大会”在南京隆重举行 政府搭台 协会服务 企业唱戏

<正>2008年1月18日,由江苏省通信管理局主办,江苏省互联网协会、江苏省通信行业协会、江苏电信、南京朗日投资顾问有限公司承办,江苏移动、江苏联通、江苏网通、江苏铁通以及上海、浙江、安徽等互联网协会协办的"‘08’泛长三角地区互联网行业投融资大会"在南京隆重召开。     

探析移动通信网络“流量价值”提升

随着移动互联网时代的到来,智能手机的流行,大幅度增加了移动流量的使用量,这给电信运营商的网络承载能力提出了巨大挑战。面对数据流量迅速攀升对网络承载力的挑战,提高移动通信网络流量价值,成为了移动互联网发展的必然趋势。文章结合联通网络通讯流量实际费用收取办法,分析了联通通信网络流量的使用规律,提出一些提升网络流量价值的策略。     

移动电子商务:上海联通的亮点

５月１２日,中国联通上海分公司与中国工商银行上海分行签定了合作协议：联手向社会推出全新的ＷＡＰ手机银行业务（移动银行）。同时,上海联通的移动新闻、移动商务、移动证券、移动彩票等业务也相继推出。“联通掌中网５大应用项目的建成并投入商用,标志着３月２７日开通试验网络的联通ＷＡＰ手机正式步入了移动电子商务的实用阶段。上海联通的通信业务出现了新的亮点。在日前举行的一次信息发布会上,上海联通及其部分ＷＡＰ网站和内容提供商演示了５大项目──“移动新闻”、“移动商务”、“移动银行”、“移动证券”、“移动彩票”…     

移动互联网保持快速稳步发展 推动产业深度融合

2011年,移动互联网业务将持续繁荣,成为互联网应用中的领军者。2010年,移动互联网的迅猛发展成为互联网用户增长的主要来源,移动互联网热点不断,移动互联网业务繁荣发展。手机在线支付、手机微博、手机网上银行、手机网上购物、手机旅行预订、移动广告、位置服务、二维码等新业务也不断推出,业务种类增长