面向客户和业务的NGB智能网络运营支撑系统

本文分析了三网融合下基于NGB的广电运营商运营支撑系统(OSS)的现状和需求,并结合运营商IT支撑系统的发展,分析了基于NGB网络的终端、网络和业务的多对多情况所带来的复杂运营支撑问题,提出了通过以客户为中心的NGB OSS系统架构,通过面向客户和业务的网络和业务运营模型的建模和分析,来建设面向客户和业务的NGB智能网络运营支撑系统的方法。     

助力全业务运营构建融合业务支撑系统

随着电信运营商重组的深化和全业务运营的逐步开展,对固网、移动融合业务运营的支撑是各电信运营商运营支撑系统面临的现实问题与挑战,如何统一管理客户数据、支持全面的营销管理、受理固网移动捆绑业务、实现固网移动业务的快速开通等,都是新的运营支撑系统必须解决的问题。     

助力全业务运营开展 构建融合业务支撑系统

1前言 随着电信运营商重组的深化和全业务运营的逐步开展,对固网、移动融合业务运营的支撑是各电信运营商运营支撑系统面临的现实问题,如何统一管理客户数据、支持全面的营销管理、受理固网与移动捆绑业务、实现固刚与移动业务的快速开通等,都是新的运营支撑系统必须解决的问题。     

面向客户和业务的OSS的研究

本文从面向客户和业务的角度论述和分析了当前形势下OSS(运营支撑系统)的需求、框架体系及实施策略,并介绍了两种典型的面向客户和业务的OSS,指出其在电信运营企业转型过程中的重要支撑作用.     

基于NGBOSS的省级业务运营支撑系统建设思路

通过理解NGBOSS所提出的中国移动业务运营支撑网总体框架模型,分析业务运营支撑系统业务运营域中客户运营及产品运营割分模式,选择适合近期及长远发展的建设方案,实现全网业务支撑能力共享。     

基于Moster模型和Kano模型的电信运营支撑系统客户满意度指标分析

基于Moster模型对某省运营商的客户满意度数据进行分析,发掘其中和运营支撑系统服务质量相关的要素,挖掘影响总体满意度的主要因素。针对指标改进的策略制定问题,提出了一个改进的Kano模型,对客户满意度指标的改进提出了建议。最后,从系统角度出发,给出了一些电信运营支撑系统的客户满意度提升措施,包括控制业务级别和数据级别事务,以及建立一个简单的结合客户满意度指标的支撑系统运行指标体系。     

新一代电信运营支撑系统的应用

分析了目前电信运营支撑系统存在的问题,介绍了电信运营支撑系统的模型与结构,以及新一代电信运营支撑系统的组成,阐述了当前电信运营支撑系统的现状。     

新一代综合业务管理系统

在全面竞争且快速变化的电信行业,围绕如何支撑以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标的企业运营模式,大唐电信提出了新一代运营支撑系统设计的核心架构理念和综合业务管理系统的实现思路。     

基于NGB的业务能力模型研究及应用

介绍了有线电视网的发展历程,分析了各阶段有线电视网络的技术平台、业务能力以及业务和运营支撑系统的特点.在对面向三网融合的下一代广播电视网的网络、用户终端和产品的业务能力进行研究后,提出了通过抽象网络、终端和产品的业务能力实现三者的松耦合,并通过智能匹配来解决三者多对多复杂关系的方法.该方法应用于业务和运营支撑系统的资源、产品模型和运营流程,可有效降低运营商在产品设计、营业受理和客户服务等工作上的复杂度,提升运营质量、效率和准确性.     

构筑下一代电信运营支撑系统迫在眉睫

7月28日,由<通信世界>杂志社主办的"2006年电信运营支撑系统发展论坛"在北京召开.此次论坛以"构建面向客户的运营支撑系统"为主题,集中讨论了中国电信运营支撑系统目前的发展现状和趋势,还提出了相关的解决方案.此次论坛的召开为下一代电信运营支撑系统的建设起到了推波助澜的作用.     

全业务时代集团客户综合运营体系建设

介绍了全业务运营环境下电信运营企业通过加快集团客户综合运营支撑体系建设的必要性和目前该体系存在的问题,阐述了该体系的特征,提出了建立配套的流程指标体系确保综合支撑体系的运营,来提高企业在集团客户市场的竞争力的建议.     

构筑下一代电信运营支撑系统迫在眉睫

7月28日，由《通信世界》杂志社主办的“2006年电信运营支撑系统发展论坛”在北京召开。此次论坛以“构建面向客户的运营支撑系统”为主题，集中讨论了中国电信运营支撑系统目前的发展现状和趋势，还提出了相关的解决方案。此次论坛的召开为下一代电信运营支撑系统的建设起到了推波助澜的作用。[编者按]     

全业务竞争环境下一体化服务营销支撑体系研究

通过研究在电信重组和3G牌照发放后的新竞争环境下,全业务运营对业务支撑系统产生的影响,从全业务、全客户、全流程、全价值链合作伙伴4个方面提出业务支撑系统的建设规划,确定业务支撑系统采用SOA技术架构的融合演进方向,实现全业务竞争环境下的一体化服务营销支撑体系,实现全业务竞争环境下对业务的运营支撑。     

"家庭关系"信息在电信CRM中的引入和应用

目前国内电信运营支撑系统的建设,无一例外的将CRM(客户关系管理)系统作为龙头,作为其核心的客户数据的准确与否直接关系到CRM乃至整个运营支撑系统建设的成败.本文指出客户的"家庭关系"信息是客户数据中的重要组成部分,是描述客户间复杂关系的有效手段,在CRM中引入"家庭关系"信息可以为电信运营商带来新的机遇和规避不必要的风险,文中给出了"家庭关系"信息的获取方法,并以实例说明它的具体使用.     

业务能力封装支撑方式初探

本文在分析原有业务需求的IT支撑方式基础上,针对目前存在的问题,结合业界先进理念和实际运营情况,提出一种全新的支撑方法——业务能力封装方法,在全面介绍此方法后,本文给出了相关支撑方式应用场景和应用示例,为更好、更快地支撑业务需求提供了切实可行的技术支撑方案。     

新一代业务支撑系统在通信行业的应用和发展

业务支撑系统BSS(Business Support System)作为通信行业市场营销、客户销售、计费与服务等前端应用的支撑平台,在通信行业发挥着举足轻重的作用。伴随着通信行业互联网化和5G技术的蓬勃发展,对业务支撑系统进行重构,构建支撑通信企业营销、服务、销售和智慧运营的新一代业务支撑系统至关重要。文章简要介绍了业务支撑系统在我国通信领域的发展演进,分析了现有业务支撑系统存在的问题以及重构新一代业务支撑系统的必要性,并以国内外通信行业和互联网公司成熟的“微服务”系统架构作为参考,结合未来通信行业的发展特点,对新一代业务支撑系统转型提出了微服务架构、业务赋能、数据注智的发展思路,以支持通信行业面向业务融合和数据赋能转型。     

第三代移动通信运营支撑系统的几点探讨

在目前以客户竞争，服务竞争、品牌竞争等全方位竞争模式的电信环境下,运营商的经营模式已开始向“以客户为中心，以市场为导向”的目标转变。运营支撑系统在提高企业竞争力,占有市场及客户方面,运营支撑系统发挥着重要的作用。不仅提升了电信运营企业的客户服务水平,也提高了生产的自动化水平,增强了业务处理能力，提高了生产效率。所以，运营支撑系统已经成为电信运营管理不可缺少的组成部分。运营支撑系统是指借助IT手段实现对电信网络和电信业务的管理,以达到支撑运营和改善运营的目标。一般而言运营支撑系统包括两部分的内容：一部分是BSS(Business Support System)即业务支撑系统；另一部分是狭义的运营支撑系统OSS(Operation Support System),主要指电信网络的管理维护支撑系统。随着3G技术和相关业务的成熟,3G商用也正轰轰烈烈地加入了国内电信运营商的未来业务开展的日程表。3G业务的成功开展,除了网络建设、终端支持等重要因素外,支撑系统也起着关键作用。第三代移动通信的发展给支撑系统也提出了新的要求。     

关于有线电视业务统一运营支撑系统的几点看法

由于历史原因,广电运营商存在着同时使用多个运营支撑系统的情况,如数字电视运营支撑系统、宽带业务系统、互动业务系统、增值业务系统等,不仅造成业务流程复杂、数据冗余,而且影响正常业务的开展,不利于市场快速响应,所以建立统一跨业务的运营支撑系统来满足市场需求已迫在眉睫,通过讲述建立统一运营支撑系统的意义、优势来说明建立统一运营支撑系统的迫切性。     

移动通信业务运营支撑系统实现方案探讨

随着我国移动通信的迅速发展,客户数量的不断增加,新业务的层出不穷,移动业务运营支撑系统越来越引起移动运营商的重视,也成为各大计算机软硬件厂商争夺的主要市场之一。由于移动通信的漫游特性,使得其业务运营支撑系统较固定通信要复杂得多。加之移动通信较高的资费费率以及用户身份的不确定性,因而对于计费、出帐的实时性要求较高,这些都增加了系统设计的难度。移动通信业务运营支撑系统（简称为BOSS）分为营业、计费、帐务三大分系统,各分系统间通过一定的接曰相互通信,以完成对整体业务的支撑作用。     

基于智能网的小额支付业务

小额支付业务是移动运营商与移动商务服务提供商(SP)联合推出的有小额支付功能的移动数据业务，它是构建在移动运营商业务运营支撑系统之上的一项移动数据增值业务应用，它以客户为中心吸引客户、方便客户、满足客户，为客户提供多样化及个性化服务。