营销管理信息系统应用推广中存在的问题及对策研究

电力营销是电力企业的核心业务,而电力营销管理信息系统是电力营销的一项重要技术手段。以营销管理系统为载体,实现营销工作一体化、精细化及标准化管理,全面支持营销全业务,支持客户全方位服务和营销资产全过程管理,为客户价值有效传递和客户服务快速响应提供技术支撑。对营销管理信息系统应用、推广的关键问题进行了深入分析,并提出了相应的解决策略。     

加拿大电力营销管理

通过对加拿大电力营销管理机构设置、电价构成、定价方法与过程、计量管理、销售市场及客户服务的介绍，对比分析我国电力市场改革中存在的问题，提出适合于我国电力改革和营销管理的建议。     

智能用电营销中面向用户的费控策略研究

营销实时费控应用系统的建设和推广,为进一步提升营销工作信息化、自动化水平,提高电费回收率,提升客户服务水平提供了重要技术支撑。以青海省电力公司智能营销实时费控应用建设和推广为例,针对费控策略进行分析和研究。     

电力营销技术支持与管理信息系统平台

从管理功能角度，以某公司电力营销管理系统和客户服务技术支持系统建设为背景，对电力营销技术支持与管理信息系统进行需求分析与功能设计。采用三层结构与ASP、NET技术实现了B/S架构和Intranet相结合的管理信息系统平台。     

浙江电力营销技术支持系统建设与发展

浙江省电力公司承担着浙江全省10个地区的供电任务，建设好电力营销客户服务支持系统，不仅是浙江省电力客户发展和客户服务的需要，也是提高全省电力营销能力的要求。为此浙江省电力公司有计划，分步骤地实施系统建设，自2000年开始，经过3年多的努力，电力营销系统已初具规模，取得了较好的经济效益和社会效益。     

探讨电力营销面临的问题及发展对策

在电力系统建设力度逐渐加大与电力体制改革的今天,传统的电力营销已不能很好地适应电力市场日渐复杂、多变的发展需求。当前,国内电力营销正面临市场竞争与服务意识不强、目标市场及营销策略选择不当、人才队伍能力素质不高与人才结构不合理、营销系统技术设施不完善等问题,本文着重对上述问题进行分析,并针对性地提出了新时期电力营销发展对策。     

浅谈电力营销管理标准化工作体系建设

通过对电力营销管理中具体工作、标准化工作、信息化工作现状的分析,提出应依托信息技术,与电力营销信息化建设紧密结合,建立具有动态管理模式的电力营销标准化工作体系。这种高效实用的标准化工作体系将成为电力营销管理工作中不可或缺的重要组成部分,成为提高客户服务水平、提高工作效率的有力武器。     

抓好大户营销策略不断开拓电力市场

随着电力体制改革逐步深入，供电企业面临的形势和内部环境发生了深刻变化，只有在市场营销中抓住电力大客户营销，提高市场份额，不断开拓电力市场，提高优质服务水平，才能实现以经济效益为中心的根本目标。通过对当前供电企业面临形势的分析得出加强电力大客户营销策略研究的必要性。重点分析了销售前、中、后三阶段的策略，指出核心是售后营销策略。供电企业实现对电力大客户的营销策略，可促进企业发展。     

电力营销管理总体策略研究

１供电企业营销管理的思想定位首先应当明确的是，电力营销必须采取以市场为导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要。其次，电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则。第三，基于买方市场的要求建立新型的电力营销理念。第四，进行商业化运营，法制化管理。２电力企业营销管理的总体策略在电力经营体制的转变和电力供需矛盾缓和的新形势下，在国家关于可持续发展策略的总揽下，可将电力营销管理总体策略定位为环保能源扩张策略，即以国民…     

电力营销工单电子化平台开发与应用

为了提升电力营销业务管理与客户服务水平,迫切需要推动电力营销营业厅、现场办公及部门内部流转的工单电子化。本文首先提出了电力营销工单电子化的5方面建设措施,详细阐述了湖北省电力营销工单电子化平台的设计方案,包括总体设计和总体架构,最后介绍了平台的应用成效。     

电力营销中远程实时费控的应用前景分析

电力营销远程实时费控业务的引入是提升营销管理水平的一项重要改进,相对于原有的本地费控业务更加智能和便捷,不仅可以提高电力公司的交易水平,保证经济效益,而且极大地提升了电力营销质效及对客户服务的及时性。对电力公司的远程实时费控应用前景进行了研究,对其功能和影响进行分析,提出了优化建议,为电力公司费控业务的发展以及电力营销提供一定参考。     

关于电力客户服务管理的探讨

客户服务是企业竞争制高点，服务质量和管理的提升是赢得竞争的重要手段，客户分类化管理，重点客户管理，潜在客户管理，客户针对性管理是电力客户服务的四大要点；营销工作质量管理，客户服务中心运营质量管理是客户服务质量管理的二大方面，其系统性，战略性推进，是企业与社会实现双赢，共性的核心。     

电力营销支持系统模式研究

随着电力改革的深入进行，旧的营销模式将严重阻碍电力企业的发展。文中基于对多家省电网公司营销系统现状的调研分析，针对其不足，提出了电力“大营销”的理念，设计出由CIS、CRM及DSM集成的省电网公司电力大营销系统模式，该模式可以充分发挥互联网的优势，扩充现有客户服务系统，实现不限时间．空间的多维客户服务。     

重庆电力营销预付费系统的设计与实现

<正>根据国家电网公司工作部署,为满足国家电价调整政策落实的方便快捷,进一步提高公司电费回收效率,国网重庆市电力公司通过整合用电信息采集系统、营销业务应用系统,结合本地用表策略及客户服务需求,开展重庆电力营销预付费系统方案设计与建设,构建预付费平台,支撑"全费控"目标的实现。重庆电力预付费系统从用电信息采集系统获取用户实时用电信息实时计算电费,从营销业务应用系统获取用户实时缴费信息实时计算用户电费,通过用电信息采     

提高供电企业全方位客户服务能力的策略

分析了电力作为一种特殊商品必须采取的特有营销策略,以满足电力客户的总体需求和部分电力客户多元化、个性化的需要;同时,从客户的角度解读了供电企业客户服务,提出了要加强全方位客户服务能力的建设,始终坚持"优质、方便、规范、真诚"的供电服务方针,做好客户服务工作.     

电力营销业务质量痕迹化管理措施研究

<正>随着社会监督的越来越严,客户服务需求的日益提升,对电力营销精细化、规范化管理的要求越来越高。如何实现更好的履责,以满足客户不断提高的服务期望与诉求,同时有效防范客户服务风险,提升客户满意度,是供电企业营销服务工作中亟需解决的问题。1研究背景电力营销管理存在工作信息收集、保存不全问题。目前营销业务应用系统虽然覆盖了大部分营销业务流程,并对各个环节的处理情况及时间节点留有痕迹,但是对于一些资料单据管理的环节并没     

省电力公司客户服务技术支持系统的发展方向

从IT技术的发展、各省电力公司广域网建设的不断展开,阐述电力客户服务技术支持系统,即电力营销管理信息系统和95598客户服务呼叫系统必将走向集中化、一体化的模式。     

云南电网客户服务技术支持系统的开发与应用

云南电网客户服务技术支持系统在充分借鉴先进IT 技术和把握电力营销业务的基础上,利用国际先进信息技术和互联网技术,以现代管理理念为指导,企业业务流程再造为手段,对营销业务流程进行优化重组,构建了新一代的电力客户服务模式, 实现了先进技术手段和一流业务管理思想的融合。     

SAP IS-U/CCS客户关怀及服务系统

1供电企业营销管理信息系统 　　供电企业有两大业务系统,一个是以设备为中心的、面向电力输配网络的力生产管理信息系统;另一个是以客户为中心的、面向电力销售和客户服务的电力营销管理信息系统.     

云南电网营销监控系统的建设与应用

通过对云南电网公司电力营销管理中具体工作、标准化工作、信息化工作现状的分析,提出了营销监控系统的应用框架设计,同时阐述了营销资源整合、业务流程监督、客户服务监管、营销运营管理等系统功能。提出了应依托信息技术,与电力营销监控系统建设紧密结合,建立具有全过程闭环管理模式的省、地两级电力营销监控标准化工作体系,可以较好地推动云南电网营销"一部四中心"体制的运作,对未来打造基于全员服务的营销监控指挥中心有一定的借鉴作用。