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随着社会信息化程度的加深,用户对互联网、短信和手机上网等多种电子渠道的服务需求增长非常迅速,电子渠道的方便性、自助式以及随时随地的特性使其备受用户青睐。目前,我国电信行业电子渠道已成为电信运营商重要的服务和销售手段,未来电子渠道将获得快速的发展。 相似文献
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针对基于不同场景模式的政企客户电子渠道,分析了政企客户电子渠道在运营商中的应用和发展情况,并在同行业间进行了对比,提出了基于场景模式的政企客户电子渠道的发展和应用模式。 相似文献
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在互联网技术快速发展的时代,企业创新日益加快,企业信息化规划无疑将成为企业创新和发展过程中最重要的工作,也是企业发展的助推剂。提升企业信息化规划的水平,将有助于满足企业可持续发展的需要。文章以科学的规划方法论为支撑,对电信企业信息化规划提出了合理、科学的建议,并通过案例对电子渠道价值链的关键要素给出了可以借鉴的方法和理论。 相似文献
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WebTrace以强大的统计分析功能为基础，结合颖源在电信行业丰富的客户实践，将为3G背景下的电子渠道注入更多的活力。 相似文献
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“商务领航”是中国电信面向所有企业客户推出的客户品牌,它依托中国电信品牌、产品、服务、网络、渠道和客户资源优势,运用中国电信企业信息化综合服务平台,将众多IT软硬件产品与电信基础通信业务和增值业务融合,提供商企客户信息化需求的综合信息应用服务。“商务领航”主要包括3个方面:一是为企业大客户提供一站式、全程无忧的个性化解决方案;二是提供针对不同行业和地域的多样化、差异化、专业化套餐及解决方案,满足广大中小企业客户的基本通信需求;三是为中小企业提供企业网站建设、办公自动化、在线杀毒、远程监控、代维代管等网络应… 相似文献
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一、移动信息化 １．什么是移动信息化 移动信息化理解成为：充分利用移动公司目前的信息资源，吸引越来越多的用户，进而得到越来越多的用户资源。移动的信息化分成两个部分，一是移动公司内部的信息化，二是移动公司对外的信息化工作。内部信息化指的是移动公司各个部门内部和部门之间的数据处理和交换全面实现计算机化，从而使得管理层能够及时的得到业务和公司运行的数据，能够及时的对业务情况的变化做出反应。外部信息化是指移动公司对公司以外的个体（指用户、银行、政府等）信息交换的数字化。内部的信息化是外部信息化的基础。只有内部的信息化完成了，才能够形成数据对外进行数据交换。 ２．移动信息化的重要性 随着信息技术的不断发展，信息产业作为一个独立的产业也越来越成熟。信息经济将迅速席卷全球每一个地区和行业。优化资源和信息共享是发展趋势，分散、孤立的信息化管理必将制约企业的经营管理、企业对市场的灵敏度、企业对客户的研究、分析和服务。只有建立企业信息化，用企业信息化的功能去推动企业的管理、生产和销售。建立Ｂ２Ｂ企业商务模式，强调客户是商品，市场是我们的着眼点，为客户提供全方位的服务；企业与外部、商家和客户间的界限逐渐消失；权力由产品、信息、服务... 相似文献
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行业信息化应用从无到有，从小到大，随着经济的快速增长，逐渐成为推动企业快速发展与变革的主要动力。同时，移动行业在行业信息化中的应用已成为移动运营商重点关注，并可大幅度提升运营商ARPU值的重要应用。中国移动和中国联通在全面了解不同行业信息化需求特征的基础上，通过开展应用创新，为行业客户提供量身定制的解决方案及致力于加速推动移动行业应用的规模化发展方面取得了显著成效。 相似文献
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渠道转型一般由内部推力与外部拉力两种力量来驱动,笔者认为,这两种力量,均要求以电子渠道为核心进行发展。首先,从内部的推力来看。面对市场增长趋缓的压力,内部挖潜、降低成本成为运营商保持利润增长的关键所在,而在诸多渠道类型中电子渠道的效能无疑最高。同时,各运营商目前均在向综合信息服务提供商的方向发展,所提供的各项产品和服务具备了较强的标准化,不仅是面向公众客户的产品与服务高度标准化,面向政企用户,尤其是中/小/微型企业用户的产品与服务也越来越具有高度标准化特征,这些为电子渠道发展创造 相似文献
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浪潮软件CEO王柏华近日就浪潮软件近年来实施行业信息化建设的实践经验，接受了本刊记者的采访。王柏华说：“软件已居所有行业信息化的主导地位。软件的可变性和复杂性，决定了信息化的风险和压力，在行业信息化中，软件企业应当义不容辞地为客户承担起信息化的责任，这是软件企业生存的基本之道和立身之本”。 相似文献
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随着行业竞争的加剧和3G数据业务、增值业务的不断发展．从最早的服务分流渠道．到现在的企业电子商务平台，中国移动电子渠道已然成为一个新的企业经济增长点。由于门户网站实用性强、用户规模较大以及电子商务技术发展成熟的特点．使其首当其冲．担负着重要的销售职责。 相似文献
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运营商只有理清了集团客户电子渠道在不同阶段的定位,才能采取适当的策略来推动其发展。当前国内部分发达地市的集团客户电子渠道建设已经逐渐进入了成长阶段,而大部分区域还处于导入阶段甚至建设阶段。随着互联网在线服务模式和电子商务的不断普及成熟,集团客户电子渠道必将成为和实体渠道＂比翼齐飞＂的重要渠道。但是在当前,我们必须充分认识集团客户电子渠道的运营环境并进行清晰定位,才能让这个方兴未艾的新型渠道一步一个脚印地稳健成长。 相似文献
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“商务领航”是中国电信面向所有企业客户推出的客户品牌,是迎接信息化发展浪潮、支撑中国电信战略转型的实际举措。它代表了中国电信作为领先的综合信息服务提供商,为企业客户和各种机构提供信息化与通信整合解决方案,帮助企业掌控信息、把握未来方向,引领企业实现行业领先的愿望。作为中国电信的旗舰业务,“商务领航”在推进乡镇中小企业信息化方面潜力巨大。 相似文献
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北京首信科技有限公司网络安全事业部 《信息安全与通信保密》2007,(7):51
随着我国大力推进政府信息化和企业信息化建设,企事业单位用户的网络建设越来越完善,目前大部分政府机构和大中型企事业单位都具有独立的专线接入和独立的网站服务器、邮件服务器。网站是企事业单位宣传自己形象与产品的重要窗口,也是企业用户给客户提供服务的重要渠道,而邮件服务器是企事业单位相互交流以及与客户沟通的重要工具,此外,企业的关键应用如ERP、CRM、VOIP等也依赖于企业网和互联网。 相似文献
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通过应用SPSS软件对国民生产总值和物流货运量进行相关分析,可以得出物流的发展与经济的发展紧密相关,邮政物流要实现跨越式的发展,要在体制改革后成为行业的领头羊,走信息化道路是明智的选择,也是现代经济的要求。中国邮政发展物流的优势是明显的,但也存在着劣势。邮政建设信息化物流,可以在观念转变、信息管理、人才培养、面向客户和企业文化等方面采取有效措施,在建设的过程中以服务客户为中心,使邮政企业在信息化的机遇中快速发展。本文通过对邮政物流信息化的机遇与挑战的分析,指出邮政物流发展过程中存在的问题,供邮政物流业建设信息化系统参考。 相似文献
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诚毅软件针对广电运营商特征和需求,推出广电行业电子渠道解决方案,以现有业务运营支撑系统（BOSS）为支撑点,通过网站、手机、客服中心、双向STB、ATM等渠道,为用户提供销售、服务、支持、宣传为一体的、全新的业务办理平台,实现业务深度运营。该方案以客户体验为核心,由充值管理平台、网上营业厅、自助服务平台及客服系统组成全面合理的电子营销渠道体系．最大限度地满足客户需求．构建广电行业全新的服务理念——客户身边的营业厅。 相似文献
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互联网和通信技术的发展带来了电子渠道的快速发展,各大运营商以客户需求为导向,积极开展电子渠道建设。电子渠道以其高效、便捷、经济、展现形式多样等特点成为各大运营商竞争的新焦点。本文介绍了电子渠道的特点和发展历程,分析了电子渠道的优势,提出了电子渠道的建设策略。 相似文献
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由于缺乏统一规划．广电行业各个业务系统彼此独立,造成人员、设备、网络、数据库等资源均不能共享,增加了系统的管理、开发等成本,更重要的是,严重影响了实际业务的发展速度。在这个新客户时代．客户与企业接触的渠道正变得越来越广泛,为了保证客户在不同渠道获得最佳体验,降低在各渠道的运营成本,BOSS系统的全渠道交互已经成为应对新客户管理、提升核心竞争力的必然出路． 相似文献