江苏：亲情服务无处不在

2010年，在全省十大服务行业满意度第三方调查中，江苏公司排名第一。2011年，在公司首届供电服务技能竞赛中，江苏公司勇夺团体第一、个人第一，并有两位选手荣获“国家电网公司技术能手”称号。这是开展“塑文化、强队伍、铸品牌”活动三年来，江苏公司交出的一张看得见的成绩单。除此之外，还有一张需要客户感知才能体昧到的成绩单：供电服务更亲情了，服务措施更多样了，居民用电更便捷了……     

用心打开一扇窗

9月26日,国家电网公司第四届供电"服务之星"劳动竞赛决赛在江苏落幕。经过27家省(区、市)电力公司的层层选拔,评选出10名供电"十佳服务之星"、20名"优秀服务之星"和51名"服务之星",12个单位获得了"优秀组织奖"。这只是国家电网公司"塑文化、强队伍、铸品质"供电服务提升工程的一个缩影。三年来,落实新"三个十     

政企互动服务客户需求的实践

围绕新形势下供电企业如何处理与政府之间的关系,介绍了江苏常州供电公司基于搭建"政企工作互动平台",建立健全供电公司与政府之间常态化沟通机制,构建了与各利益相关方全方位、多层次对接平台,通过真诚服务、深度合作,实现了发展公司与服务社会相融共进。     

服务,牵手快速响应

正作为国网合肥供电公司客户服务的调度控制中心,"大运行""大检修""大营销"体系中有关客户服务业务的综合协调平台,2013年2月8日,安徽省首家"服务快速响应中心"在国网合肥供电公司应运而生。2014年4月9日,在国网安徽省电力公司2013年度管理创新发布会上,国网合肥供电公司的管理创新成果《基于提升客户服务水平的快速响应体系建设》从全省24项成果中脱颖而出,荣获第一名。这折桂的喜悦,来自于服务过程的一次次锻造,来自于服务流程的一次次创新。     

节能的起点

6月13日14时30分,江苏常州供电公司6层会议室. 常州能效服务活动小组的组长单位常州供电公司,召集了中天钢铁集团、博世力士乐有限公司以及曼恩机械有限公司三家会员单位,召开小型的沟通会.沟通会的主题与即将在6月底成立的"常州企业能效俱乐部"有关.     

奋发超越 勇争一流——泰州供电公司创先争优活动纪实

6月28日,在全国创先争优总结表彰大会上,江苏泰州供电公司荣膺"全国创先争优先进基层党组织"。从连续7年被评为泰州市服务地方发展"十佳"单位,到全国文明单位,再到"全国创先争优先进基层党组织",泰州供电公司不断书写跨越发展的奇迹。优质服务助发展     

南京推广营业厅POS刷卡交费服务

2010年10月22日，南京供电公司在江苏全省电力系统内率先开通营业厅刷卡交费服务。此举为拓宽供电收费渠道，提高供电优质服务品质，提供了又一重要手段。     

“七心”服务塑供电好形象

<正>好的服务要客户说了算,客户满意度是衡量供电服务的"试金石",禄丰供电有限公司用心、热心、细心服务客户,结合自身实际打造了一系列的全方位服务,让客户放心、安心、舒心、省心,受到客户的赞誉和好评。在2014年客户第三方满意度调查中,禄丰公司得到92分。位居全省121家县级供电公司第一名。这一成绩的取得,既是公司全体干部员工辛勤、努力的结果,也是禄丰43万父老乡亲对禄丰公司优质服务的肯定和赞许。     

真情服务暖民心 创先争优促发展

云南电网公司牟定供电有限公司狠抓落实为民服务创先争优,把为民服务做细做实,积极破解供电服务难题,建立优质服务新机制,促进了公司优质服务工作的大幅提升,得到了社会各界的好评,公司2011年第三方满意度测评结果获得了82.5分,名列全省第一。狠抓落实出实招真诚服务广传送牟定供电有限公司倡导"全员客户服务"意识,组建党员、团员、巾帼、校园、社区、"三     

供电公司设立社区客户经理的探索与实践

2006年,苏州供电公司在江苏省电力系统率先推出"社区客户经理"这一新概念,以社区客户经理这一员工志愿者服务团队为载体,与居民社区结成"一对一"服务对子,通过开展一系列常态化、个性化的供电服务,搭建社区供电服务平台,建立供电     

芜湖供电公司推进服务风险管理

近年来,安徽省芜湖供电公司加强供电服务风险管理,多次成功地化解了即将影响企业形象的服务风险。在芜湖供电公司服务风险管理的案例库里,有这样一件成功化解服务形象风险的案例:2006年2月25日清晨,芜湖市发生大面积停水事故,其原因是自来水公司内部供电设施严重故障,造成2条双电源都不能向水厂安全供电。然而,当芜湖市民纷纷打电话到自来水公司询问停水原因时,被告知:"因供电公司停电造成。"此时正值一个全国性的会议在芜湖市召开,会议代表下榻的宾馆停水后,心急如焚的会议组织单位领导被自来水公司告知:"供电公司在没有任何通知的情况下,突然停电,造成水厂停水……"     

安徽省电力公司95598业务实现全省集中运行

2012年9月28日22：55,安徽省黄山市第一个电话打进95598供电服务热线。到9月29日4：00,阜阳、亳州、淮北最后一批3个市及所属县供电公司95598供电服务业务正式割接上线,加上9月23日0：00合肥地区95598话务接入,至此安徽95598供电服务热线经过近3个月的建设实现全省集中,公司营销服务集约运营能力也实现了整体提升。     

供电营销服务“五常管理”理论分析

"五常管理"是大连供电公司普兰店供电分公司在建设"一强三优"现代企业的过程中,实施供电营销优质服务的新举措和新要求,不仅具有可行的实践基础,而且具有充分的理论依据。"五常管理"奠定了供电服务标准化的基础,突出了供电服务个性化的特色,坚持了供电服务常态化的原则。     

四川:用品牌铸品质

着力打造共产党员服务队品牌,拓宽服务渠道,提升员工综合素质,四川公司在用品牌铸品质方面取得了宝贵的经验。2010年,国家电网公司启动了为期三年的"塑文化、强队伍、铸品质"供电服务提升工程,四川公司结合此项活动全面开展四川电力供电服务提升工程。四川公司近年来连续提升优质服务水平、深化为民服务创先争优关等方面取得了丰硕成果,尤其是共产党员服务队受到习近平同志的亲切接见和高度肯定。     

江苏宝应供电公司社区客户经理年内“全覆盖”

目前,江苏宝应县供电公司客户服务中心(营销部)已完成全县14个乡镇拟设"社区客户经理"的290个社区、行政村的统计及驻点人员对接工作,这是该公司在现有21个"社区客户经理"     

“雷锋电力服务队”的品牌之路

<正>2013年9月30日,怀化市区一场急雨过后虽仍艳阳高照,但比起此前的酷热,明显凉快了许多。这个白天,国网中方县供电公司牌楼供电所"雷锋电力服务队"队长蒋雅凤的电话只响了2次,求助的都是客户家里灯泡不亮的小问题。她说,最热的时候,一天打来的各种求助电话有十几起,忙得脚不沾地是常有的事情。自从牌楼所"雷锋电力服务队"成立以来,因为每周一次从不间断的义务延伸服务和随叫随到的亲情专业服务,蒋雅凤的电话号码在全镇家喻户晓。2011年9月,国网怀化供电公司第一支乡镇供电所     

以满足客户需求为导向的“电保姆”供电服务管理提升实践

正为主动适应新一轮电力体制改革新形势,强化品牌服务观念和市场竞争危机意识,提高供电服务品质,近年来,国网九江供电公司连续开展"电保姆"供电服务提升工程,重拳治理服务领域突出问题。通过三年多持续发力,极大改善客户感知强烈的"停电多、电压低、报装难、抢修慢、态度差"问题,树立了"心热、嘴甜、腿勤"的"电保姆"形象,连续三年夺得江西公司优质服务竞赛A组第一。     

赣西公司:服务做足 对接到位 保障有力

正2015年,国网赣西供电公司坚决贯彻国网江西省电力公司"十六字"工作理念,围绕市委市政府决策部署,出台《推动新余加快发展十五条措施》,建立地方重大项目建设跟踪服务机制,全力打造"一刻钟抢修服务圈",组建市县两级供电服务指挥中心,实现市县供电服务抢修指挥一体化,故障抢修平均时长缩短20分钟。2015年,该公司全年累计投诉下降15.38%,百万客户投诉发生率指标在全省排名第一,带电作业3976次,配网不停电指标居全省A段。     

江苏电力客户服务系统通过鉴定

2004年lO月9日，江苏电力客户服务系统即江苏电力95598系统，通过该省科技厅主持的科技成果鉴定。江苏电力客户服务系统从2001年初开始建设，目前已覆盖全省13个市供电公司、64个县级供电公司。据介绍，江苏电力客户服务系统具有三大特点：     

感动客户是我们的追求———河南商城县供电公司服务客户纪实

<正>近年来,位于大别山区的河南商城供电公司依靠"感动服务"增供扩销,赢得了政府、企业和普通百姓的一致称赞。2009年前11个月,商城供电公司供电量同比增长26.45%,售电量同比增长29.55%,增幅位居河南信阳县级供电企业第一。"让客户感动是我们不懈的追求,我们的感动服务一直都是现在进行时。"商城县供电公司总经理曾勋强调。