国网长沙供电公司供电服务指挥大厅

正国网长沙供电公司"以客户为中心"构建现代化服务体系,全力推动优质服务水平持续提升,真正做到了供电服务管理更集约、资源更统筹、协同更顺畅、服务更高效、客户更贴近,为更好地服务长沙经济社会发展奠定了坚实的基础。国网长沙供电公司供电服务指挥大厅集约配网调度、配抢指挥、客服指挥三项基础业务和投诉管控、业扩监控、停电管控三项重点业务,聚焦客户需求,推进资源整合、组织优化、流程再造,实现客户诉求归集、"一口对外"承接、全天候响应客户服务需求。     

供电服务指挥中心运营“再深化”实践

正供电服务指挥中心是构建现代服务体系的重要组成机构,2018年国网长沙供电公司以客户为中心,以"大服务"理念为指导,全面推动现代服务体系建设。同年,该公司组建1家市级、5家区县级供电服务指挥中心,实现市县两级同步部署。2019年6月,随着长沙城区3个客服分中心和全市22家供电服务站的建成,代表着国网湖南电力顶层设计的供电服务指挥体系在长沙全面落地。本文基于供电服务指挥中心投诉管控、业扩监控、停电管控等业务,深入剖析长沙地区供电服务指挥中心成立一年后深化运营的特点及成果。     

基于服务网格化的现代营配融合新模式

<正>为深入贯彻落实国家电网有限公司“建设具有中国特色国际领先能源互联网企业”的战略目标,聚焦国网上海市电力公司“世界观察中国电力的窗口”定位。持续打造现代服务体系,全面提升营配服务资源统筹、深化低压营配业务末端融合和专业协同、构建服务网格化为特征的现代营配融合服务新模式。以区域客户经理作为网格服务机构的营配融合管理者代表,强化责权利对等,实现对外“一站式”服务、对内“网格化”管理,全面提升供电服务水平。国网上海松江供电公司（以下简称公司）确立以“一二三四”的主体工作思路,即坚定“一个理念”、     

党建引领 服务融入 共建村级电力便民服务点

<正>1实施背景2023年以来，国网苏仙区供电公司（以下简称苏仙公司）深入落实省、市公司党委关于实施“党建引领·村网共建”工作部署，服务乡村振兴战略，聚焦构建更便民的乡村服务、更快速的响应渠道，以“村网共建”电力便民服务体系建设为契机，凝聚村级党组织力量，将供电服务渠道延伸融入到村级便民服务网点，让广大村民足不出户就地享受快捷的用电服务。     

供电服务指挥体系的深化运营

<正>国网株洲供电公司(下称株洲公司)紧跟国网公司、国网湖南公司要求,重塑供电服务体系,树立以客户为中心的现代服务新理念,整合指挥资源,集中与服务相关业务,重新给予供电服务指挥中心职能部门定位,明晰"责、权、利",实现后台运营对前端服务的有力管控、实时监控、运行分析、结果评价和决策建议,有效提升供电服务效率效益、客户服务水平和企业核心竞争力。并强化客户诉求全过程管控,强化业扩全流程、停电及投诉管控,有效提升客户满意度,塑造"责任担当、服务社会"的央企形象。     

创新驱动引领服务提升——公司开展供电服务指挥中心再提升工程

正针对上世纪七八十年代供电内部专业化分工以来服务协同问题,国网江西省电力有限公司率先在国网系统试点建设供电服务指挥中心,进一步强化了客户前端服务、服务协同指挥和现场协同作业,试点将低压配抢业务与营销业务合并,实现低压业务全融合,提升故障一次修复能力。2017年,公司深入开展供电服务指挥中心再提升工程,组建省级供电服务指挥中心,南昌、九江公司完成实体化运作,收获了显著成效。     

一体化数字稽查监控助力营销服务提质增效

正营销稽查监控体系建设是供电服务体系深化建设的重要内容,对于公司专业提质、发展提速、服务提升等方面具有重要意义。近年来,国网株洲供电公司深入贯彻国网公司、省公司决策部署,持续推进营销业务监控体系运作"再优化",围绕"职责清晰、管控全面、实施高效"的目标,实施一体化数字稽查监控,着力解决"集约与监控业务不分、稽查与监控联动不足、系统应用定位不清、核心竞争力不强"等难题,积极构建营销全业务、全指标、全流程、高融合、高效率、高精度的稽查监控新模式,为营销服务提质增效提供有力支撑。     

管理促提质 服务新升级 国网湖南省电力公司客户服务中心

<正>国网湖南省电力公司客户服务中心(以下简称客服中心)组建于2012年,按照国家电网公司"三集五大"体系建设总体要求设立的省公司二级支撑机构,承担着供电服务监督管控、营销监控与稽查业务、大客户业扩报装与服务三项执行业务和营销服务管理、运营监测(控)两项支撑业务。近年来,客服中心坚持"依法从严治企、精益规范管理"工作主基调,紧紧围绕企业负责人业绩指标,强化供电服务监督管控,深入推进营销业务     

县级供电企业营销现代化建设实践

正1主要做法1.1明确营销现代化建设的目标根据国网会同县供电公司(以下称会同公司)《关于健全完善运营监控工作机构设置的通知(会农电[2018]1号)》文件要求,为适应国网公司"一型五化"大营销体系改革总体思路,建设运营监测管理体系,针对同业对标指标、企业负责人指标、重点工作任务指标进行全过程监控和管理。通过运营监控班全指标监控,结合全能型供电所网格化综合服务,营配末端融合,期望达成以下4个方面的目标:一是探索县级供电企业监控指挥体系架构,监控指令直接发给网格小组人员;二是异常快速处理,不需要现场核实或处理的由监控班人员直接处理,减少层层转派任务;三是供电服务网格化,营配末端融合,网格人员直接接收需要现场核实或处理的监控指令,快速限时处理、通过书面、电话、微信、内网邮件、即时通讯等多种途径反馈结果,减少中间环节;四是对疑难问题进行系统分类分析,提炼问题共性,制定专项改进措施;五是将监控和配抢纳入供电服务指挥中心,更好履行大脑指挥功能。     

国网陕西电力:供电服务指挥平台建设成果初显

<正>10月21日至24日,国网陕西省电力公司对照国家电网公司供电服务指挥中心验收评估标准,通过现场查看、听取汇报、查验资料和系统数据,组织对试点单位建设情况进行督导检查,建设成果初显。今年以来,国网陕西电力加快建设供电服务指挥平台,树立"五个服务意识",推进机制与业务创新,实实在在为客户服务出实招。为适应电力体制改革和市场化竞争要求,解决供电     

供电服务指挥体系运营管理创新探讨

正国网桂东县供电公司供电服务指挥中心(调控中心)(以下简称中心)自成立以来,坚持以客户为中心,以提升供电可靠性为主线,全力服务优化营商环境,深化业扩监控、停电管控、投诉管控三项重点工作,强化调度、运检、营销专业和服务业务协同,充分发挥供电服务指挥中心调度、指挥、监督、协调、考核5项管理职能,不断提升供电服务水平,全面彰显了"国家电网"品牌形象。     

服务,牵手快速响应

正作为国网合肥供电公司客户服务的调度控制中心,"大运行""大检修""大营销"体系中有关客户服务业务的综合协调平台,2013年2月8日,安徽省首家"服务快速响应中心"在国网合肥供电公司应运而生。2014年4月9日,在国网安徽省电力公司2013年度管理创新发布会上,国网合肥供电公司的管理创新成果《基于提升客户服务水平的快速响应体系建设》从全省24项成果中脱颖而出,荣获第一名。这折桂的喜悦,来自于服务过程的一次次锻造,来自于服务流程的一次次创新。     

全力推动供电服务指挥体系深化运营

正为大力推动服务响应速度,提高客户服务品质,为国民经济高质量发展和人民幸福美好生活充电,加快推进具有中国特色国际领先的能源互联网企业进程,国网湖南电力"坚持以客户为中心"深化供电服务指挥体系运营,充分发挥供指中心调度、指挥、监督、协调、考核五项职能,聚焦停电、业扩、投诉三大重点管控任务,建立了"全业务协同、全链条贯通、前端深度融合、后端坚强支撑"的涵盖14家地市公司、79家县公司的供电服务指挥体系,实现了接电快、停电少、服务好、运营优的工作目标。     

国网湖南供电服务中心正式成立

<正>日前,国网湖南省电力公司正式下发文件,宣告国网湖南供电服务中心正式成立。作为公司营销业务的支撑与实施机构,该中心由原计量中心、客服中心、节能公司和电动汽车公司融合而成,将在专业、技术、管理方面更好地发挥业务支撑作用。通过构建营销监控、供电服务管控、计量生产业务及营销科研技术四个平台,着力提升营销稽查诊断和市场分析、开拓能力,突出抓好全数据、全流程的营销业务实时监控、稽查诊断,全专业、跨部     

国网南昌县供电公司 主动作为 精益管理 提升服务

<正>2016年,国网南昌县供电公司坚决贯彻省、市公司决策部署,全面加强电网建设、提升优质服务水平,在象湖新城试点应用LED显示屏实时播报供电服务信息;在小蓝经济开区增设服务窗口,成立共产党员服务队,实现服务主动延伸,打造供电服务指挥分中心,实现了营配调业务深度融合,全年供电服务投诉总量同比下降47.83%,其中象湖、昌东两个供电所分别连续8个月和7个月实现零投诉。2016年该公司年度业绩考评和同业对标均在全省县     

赣西公司:服务做足 对接到位 保障有力

正2015年,国网赣西供电公司坚决贯彻国网江西省电力公司"十六字"工作理念,围绕市委市政府决策部署,出台《推动新余加快发展十五条措施》,建立地方重大项目建设跟踪服务机制,全力打造"一刻钟抢修服务圈",组建市县两级供电服务指挥中心,实现市县供电服务抢修指挥一体化,故障抢修平均时长缩短20分钟。2015年,该公司全年累计投诉下降15.38%,百万客户投诉发生率指标在全省排名第一,带电作业3976次,配网不停电指标居全省A段。     

数字化为网格服务赋能

正国网长沙供电公司坚持以客户为中心,以数字化为手段,加快推进数字化供电服务站建设及应用,圆满完成湖南省首家数字化网格——长岛供电服务站的建设,打通供电服务"最后一百米"。长岛供电服务站利用网格化管理贴近客户、贴近设备的优势,强化营配融合,大力推广"网上国网"App线上办电服务,深化低压网格化综合服务,让客户足不出户快速办理各种业务。目前,国网长沙供电公司将"长岛模式"推广至各区县供电服务站、所,旨在为客户提供更加高效、便捷、优质的服务体验。     

扎实推进供电服务网格化的行动措施

<正>为了更好地贯彻落实聚焦客户需求,优化组织机构,重组业务流程,强化队伍建设,推进服务资源整合,流程制度再造,加快国网邵阳供电公司高质量发展,打造高效协同的供电服务前端。本文根据《国网湖南省电力有限公司低压网格化综合服务建设指导意见》工作要求,结合公司实际,提出行动措施。     

完善整体机制 创新农电服务

正推进城镇化建设为县级供电企业优化农电服务指明了前进方向,县级供电公司担负着推进新农村建设、加速城镇化进程的重要责任。近两年,国网湖北电力孝昌县供电公司不断创新农电服务,在完善整体机制方面进行了有益实践。国网孝昌县供电公司运营电网覆盖全县12个乡镇456个行政村、1个经济技术开发区、1个生态旅游度假区的1217平方公里国土。全县供电人口65.78万,供电直抄用户15.73万户,     

天津蓟县：推出“低压临时用电一天通”服务

近日,国网天津蓟县供电公司在盘山供电营业所试点推出“低压临时用电一天通”服务。据介绍,“低压临时用电一天通”服务产品是蓟县公司在盘山供电所试点的9项服务之一,是为存在基建、打井、农田水利等建设需求的低压客户量身打造的一项非永久性用电的临时新装业务。