蜂巢工程:用服务推动销售

在竞争激烈的PC市场,服务越来越成为厂商制胜的法宝。尽管业界的共识是中低端IT产品的服务很难赚到钱,但几乎所有的厂商都不遗余力地将服务进行到底。作为国内IT业界首个服务品牌的“蜂巢工程”如今怎样了?随着实达电脑公司向销售型公司转型的逐步实施,实达电脑的服务将向何处     

实达外设涉足通信

“进入通信市场是我们目前的策略。”10月10日,刚刚成立半年的实达电脑设备公司(简称实达外设)通信产品部总经理黄向宏在接受采访时透露,“实达将分别针对行业和通用产品市场两方面进行开拓,当然,由于实达原有的在行业方面的优势,我们将首先从行业市场切入。”为什么要涉足本已竞争相当激烈的通信市场?黄向宏解释道,由于实达外设多年来一直在     

实达服务万里行活动启用“先锋”品牌

近日,国内著名IT服务厂商实达外设正式宣布推出行业服务的专业品牌——“先锋服务”,同时于9月1日启动“先锋服务”之2003年秋季服务万里行。在为期近两个月(9月1日至10月24日)的活动中,实达外设本部及各地客户服务中心的所有精英将“倾巢而出”,为全国各地的行业客户提供最具实达特色的服务万里行活动。     

春犁秋实：实达外设服务万里行圆满结束

记者日前从实达外设处获悉，历时48天的IT行业服务万里行活动——“春犁行动”目前圆满结束。据实达外设客服部总经理吴立明介绍，此次“春犁行动”可谓“春犁秋实”，在48天的服务万里行活动中，实达外设200多名客服工程师走访了1856个重点行业客户，不仅为客户解决了很多实际问题，而且有效提高了客户自身的技术水平，在广大行业用户中获得了极大好评。     

实达十年树服务

实达外设的“先锋服务万里行”已走过十个年头。回忆十年,实达电脑设备有限公司客户服务部总经理简智贤感慨道,产品应用于客户的业务系统,提升客户价值,最终还是需要由服务来帮助实现,因此,服务体现了厂商对客户价值的终极关怀。简智贤认为,行业IT服务因其技术复杂性、理念先进性、应用规模大等特点,成为IT服务门槛最高的一块。客户所需要的不仅是厂商提供先进、实用的产品,而且也需要厂商提供让客户购买后真正无忧的服务,服务正在成为客户考察厂商性价比越来越重要的一部分。基于终极关怀的发展思路,实达外设“先锋服务”面向不断变化的…     

“春犁行动”服务沃土 实达再为先锋

记者从国内领先的IT行业商用外设提供商实达外设处获悉，2007年实达先锋服务万里行——“春犁行动”将于4月2日起正式启动。据悉，此次名为“春犁”的服务活动。不仅是因为实达“先锋服务”品牌创立5周年契机，更规划了在服务规模、范围、服务内容等方面提升一个新台阶的整体发展思路。并扎实耕耘客户服务工作。历时一个半月的“春犁”服务活动旨在为广大行业用户提供主动式上门服务与培训。实达外设200多名客服人员将在全国范围内主动走访客户，为客户提供上门维修和培训服务，并推出“保修期外优惠服务”及“原装耗材”的优惠销售活动。     

服务成本还是利润?

今天,IT产品的技术、成本、品质的差异已经越来越小,为了能在激烈的市场竞争中立足,面对竞争压力,厂商已经把提供更好的服务作为参与竞争的手段之一,IT服务业甚至成为新的经济增长点,从IBM的“蓝色快车”到HP的“金牌大使”,从联想的“红遍中国”到实达的“蜂巢工程”,都在体现着商家对服务理念的理解和强调。 HP素以服务闻名,其倡导的电子化服务更是业界津津乐道的一个热点。HP公司1985年进入中国市场,当时与销售部一起成立的就是服务部,1994年在业内最早推出了授权外包服务,1996年通过ISO9000认证。年内推出的“金牌服务大     

2003，实达电脑挑战IT服务

春节刚过,来自实达电脑全国8大区域客户服务部、18个客户服务中心的客服代表聚集在实达电脑客户事业服务总部,召开了主题为实达电脑“蜂巢工程”02年工作总结暨03计划会议。据悉,此次会议的内容主要是回顾“蜂巢工程”在2002     

打印机 金融行业服务满意奖

林秋祥实达电脑设备公司打印机高级产品经理实达外设16年来深耕于行业应用,积累了深厚的品牌影响力、技术研发实力与市场经验。实达外设的优势就在于对行业的深入了解与对需求的准确把握。BP-3000+是实达打印机2004年重点推出的存折打印机类产品。作为BP-3000的升级产品,在功能上,BP-3000+不仅继承了BP-3000在品质、技术、成本、维护、使用、环保和服务等方面的“七项全能”,而且在产品的设计和应用上更加体现了“快速”和“兼容”的特点,BP-3000+的这些特点,不仅提高了柜面业务的质量和效率,而且在产品维护上也较过去有了极大改观,使用…     

实达外设:“烽火”十年路

近日，实达电脑设备有限公司(简称实达外设)开展的2004年秋季服务万里行落下了帷幕。与以往不同，这次活动具有某种标志性意义：从1995年至今，实达外设的服务万里行已经走过了十个春秋。十年间，实达外设以自己的亲身经历见证了中国行业服务走过的风雨历程。在实达外设客户服务部总经理简智贤身上，这种历史感表现得尤为明显。“当初，我们的想法其实很朴素，就是让客户满意，无论怎样都可以。至于采取服务万里行这种形式，是行业客户的特点所决定的。”简智贤的话非常实在。1995年，实达外设在全国率先发起了服务万里行活动，即坚持每年至…     

“蜂巢工程”评定星级

随着计算机产品的技术壁垒越来越低,各商家的产品质量和性能已相差不多,所以,竞争从白热化的价格纷争渐渐转化到管理手段、销售方式、服务水平等软件设施上来。今年年初,许多厂商陆续推出了服务品牌,欲在市场上出奇制胜,实达电脑便是先行者之一。他们注册了“蜂巢工程”,依靠其强大的服务网络,在短短的半年里赢得了各方的关注。作为“蜂巢工程”的一部分,实达电脑1998年度授权维修代理的考核和认证工作目前已全面展开,实达电脑将在区域客户服务中心考核、大区客户服务中心审核、客户服务部最后认证等方面对维修代理进行三级评定,评级指标分硬件和软件两个部分。硬件部分指的是实达电脑维修代     

实达:蜂行万里

实达自1997年开始构筑以“全面达到,不断超越客户期望”为目标的“蜂巢工程”后,经过近5年的精心打造,已建立起遍布全国、从总部到区域的庞大服务网络。实达电脑的服务网络现已成为目前国内IT界     

服务亦见品牌战 NEC推出“服务先锋”

继IBM的“蓝色快车”、同创“绿色服务”、实达“蜂巢工程”之后,5月12日,上海NEC公司在其代理商大会上宣布,将在国内市场推出其服务品牌:“服务先锋”,     

狂奔三套车——实达电脑设备公司董事长蔡智康谈企业发展战略

仔细分析实达电脑设备公司一年来的系列活动(右下),不难看出该公司的整体发展脉络——终端、打印机和电子支付三大产品群如同三套车一般拉着实达外设公司不断前行。用实达电脑设备公司董事长蔡智康的话说:“实达外设产品的发展轨迹,是一个从单一产品发展到多产品、多产品线;从较单一的行业应用发展到多行业的应用;在创新应用的基础上做好服务,从简单的售前、售中、售后服务发展到为客户提供咨询、解决方案的过程”。迎接全面收获期金融和税务行业一直是实达电脑设备公司的传统阵营,在蔡智康规划的蓝图中,电子支付产品和税控收款机又是令年发展的主力军之一,因此实达在此时推出集各种支付功能于一身的掌上设备,用意不言而喻。“公司这几年所规划和培育的适应行业应用需求的三大产品群,在今明后两三年内将进入一个大的应用阶段,也就是说我们面临的是一个大发展的机会,将进入全面收获时期。”蔡智康对实达外设精心培育的市     

与蜂共舞 实达电脑谱写恋曲2003

2003年1月,实达电脑在三年规划大会上提出——未来的实达PC公司是以销售能力为主导的IT企业。 2003年2月,实达电脑公司领导及客服部召开“蜂巢工程”02年工作总结暨03年计划会议。在公司三年规划的背景下确立了2003年的客服工作目标——“低成本、高效率、高满意度”同时宣布,2003年3月10日至31     

实达Digital共创实迪——“蜂巢工程”全面启动

3月12日获悉:Digital 与实达集团合资组建的合资公司实迪计算机(福建)有限公司在福州正式宣布成立。这显示了企业计算解决方案领先的供应商 Digital 对中国市场的高度信心及投资承诺。实迪计算机有限公司的投资规模近3000美元,其中 Digital 公司占51％,实达集团占49％。公司建立后,主要生产 Digital 品牌的基于最新的奔腾二代及 MMX 的 PC 桌面电脑和服务器,计划在1998年二季度投入大规模生产,产品主要在国内进行销售,今后也会销往亚太区的其他国家。另外,在今年“3·15”消费者权益日到来之时,实达电脑全面启动了它的“蜂巢工程”。“蜂巢工程”是实达电脑的服务品牌,是由实达电脑的客户服务中心、维修代理商及维修连锁店等组成的富有层次的、紧密联系并具有强大覆盖能力的服务网络,目标是建立多品牌的中立服务平台,实施售前、售中及售后的一体化服务,形成遍布各地的巨型“蜂巢”。     

做好“三篇文章”实达外设2007业绩飘红

目前,国内领先的计算机外部设备厂商实达外设处传来喜讯,2007年实达外设实现纯利1000多万元。记者还获悉。与2006年相比,海外项目有了突破性进展,销售额实现了跳跃式增长。业内人士指出,实达外设良好的业绩不仅彰显了其在国内商用外设领域的领军地位,也表明了以实达外设为代表的国内IT厂商在运营能力上已具备了与国外厂商“比伯仲、论高低”的能力。     

连邦实达共筑蜂巢

记者石岩报道1999年12月27日,北京连邦软件有限公司与实达(集团)签署协议,合作建设实达服务品牌“蜂巢工程”。连邦将参与"蜂巢培训"课程的设置、设计和规范、教学的方式和方法、培训教师的培训技巧等工作,以促进"蜂巢培训"运做的标准化.另外,实达染团客户服务邵将同时授权北京连邦软件有限公司的北京教育中心为实达"蜂巢培训"北京区域的"实达电脑授权培训中心".     

生存与发展——实达电脑设备公司谈金融行业策略

谋求“生存与发展”对于任何企业都是永远的当务之急。在网络经济、新经济浪潮下,各IT企业的生存和发展之道也是十分值得探究的。目前,国内IT产业正处于高速发展环境之中。在专注产品市场的过程中,各种机遇已经迎面而来。面对以上种种机遇,实达外设看到了新的核心发展领域——I—trade。 按照集团发展的统一规划,根据自身产品特性     

欲借金税三期良机——实达外设展示税控产品策略

“对于实达外设而言,整个税务系统已经是除了金融领域以外最重要的客户群体。现在我们把整个税控以及和税务系统有关的产品全部剥离出来,专门成立了税控产品部。”4月16日,在北京举行“中国第四届税收电子化展览会暨研讨会”上,实达电脑设备公司税控产品部经理乔栋表示,在未来几年,实达外设将凭借金税三期工程在全国推广的良机,努力成为国内最大的税控应用解决方案和产品供应商。在过去的几年中,实达外设不但解决了税控收款机和金融POS在应用上的重合问题,推进了税控建设,更积极参与了税控收款机标准的制定,起草了相关的技术标准,为我国税…