"认证组织机构"的顾客识别及要求的满足

组织在按ISO 9001标准建立质量管理体系时首先遇到的问题是识别组织的顾客.只有准确地识别组织的顾客, "以顾客为关注的焦点"才可能有的放矢.     

关于高校“以顾客为关注焦点”的思考

顾客的要求和期望是高校形成质量方针、质量目标和质量宗旨的基础。以顾客为关注焦点的本质要求是,理解并满足顾客要求,争取超越顾客的期望。正确认识自己的顾客、各级领导承诺井带头以顾客为关注焦点、从顾客不满意的地方开始做起,是高校坚持以顾客为关注焦点的质量管理原则和建立高校质量管理体系的始点。     

杂谈测量要求的确定

测量管理体系标准应用＂以顾客为关注焦点＂的质量管理原则,为测量管理体系规定的总要求是：＂应确保满足顾客规定的计量要求＂。这可以认为是所有组织的测量管理体系共同的“质量方针”。确定顾客的测量要求．是测量管理体系“以顾客为关注焦点”的起点．是“确保满足顾客规定的计量要求”的前提条件。     

八项管理原则在质量管理体系中的运用--浦发银行深圳分行推行ISO9000质量管理体系有感

浦发银行深圳分行以办公室、信息科技部和客户服务中心为试点推行ISO9000质量管理体系,2002年9月份顺利通过英国标准学会(BSI)认证。由此,浦发银行深圳分行的经营理念、管理水平和服务质量等都发生了重大变化,下面结合八项管理原则谈谈推行质量管理体系的一些体会。一、以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点是质量管理体系的一个基本原则。建立ISO9000质量管理体系,改变以银行为中心的传统观念,树立以客户为中心的思想,是浦发银行深圳分行的一项重大的思想变革。以客户为中心,在客户需求分析、服务项目设计、服务营销推广、服务效果评价、…     

新标准新观念新要求企业计量工作的新机遇(续)--对ISO10012:2003<测量管理体系>标准的理解与思考

(上接本刊第五期)三、新标准全面贯彻了质量管理原则质量管理原则是质量管理实践和理论的总结,是质量管理的最基本、最通用的一般性规律,也是质量管理的理论基础。新标准在前言中指出“标准规定了测量管理体系的质量管理要求。”为了实现质量管理要求,新标准从体系的结构框架到具体的要求内容,全面地贯彻了质量管理的原则。现将质量管理的八项原则在标准中的贯彻情况分析如下:1.以顾客为关注焦点组织依存于顾客,因此,机构应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望。满足顾客对测量的要求是建立和维护测量管理体系的出…     

用诚信捍卫质量安全——访SGS通标公司执行总裁申屠献忠

近年来,"质量安全"问题成为社会各界广泛关注的焦点.随着中国产品出口步伐的加快,中国企业开始逐渐适应国外针对不同产品在安全质量方面所制定的法令法规以及针对生产能力和管理体系所提出的各类认证要求.2009年,国家质检总局开展"质量和安全年"活动,并进行了专项整治活动,打击假冒伪劣产品,由此揭开"质量安全保卫站"的序幕.     

论如何打造检测实验室的“魅力质量”

以顾客为关注焦点是八项质量管理原则的基本原则,也是质量经营的核心,其关键就是组织充分地了解顾客、识别顾客和其他相关方的需求和期望,以便从顾客的角度思考如何提供满意的产品和服务。随着国际贸易一体化的快速发展,检验检测实验室面临着巨大的发展机遇,也面临着激烈的市场竞争,要想在这个国际的大市场中立于不败之地,挖掘新的质量元素,争取一直拥有"魅力质量"元素,得到客户的认可、满意和忠诚是各方关注的焦点。     

ISO 9000与国有商业银行的发展

一、实施ISO 9000国际质量管理体系是我国国有商业银行改革与发展的必然ISO 9000国际质量管理体系,是为适应全球经济一体化和国际贸易发展要求, 自1987年开始由国际标准化组织(ISO)所属质量管理技术委员会(TC 176)制定的一系列质量管理标准的通称,其核心内容在于建立规范而又标准的质量管理体系,用于企业内部或外部评价和改进企业满足客户需求、法律法规和自身要求的能力,建立起"以客户为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进及以事实为决策依据,与供方的互利关系"的经营管理理念,在四大国有商业银行实行ISO 9000国际质量管理体系是我国国有商业银行改革与发展的必然要求.     

顾客要求、测量要求与计量要求

一、顾客要求与测量要求 ISO9000中提出的八项质量管理原则中的第一项就是“以顾客为关注焦点”，认为组织的生存依赖于顾客，组织应该理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客需求并争取超越顾客的期望。在ISO10012-2004《测量管理体系测量过程和测量设备的要求》中也充分体现了这一原则在计量领域中的应用，要求计量机构的各种活动围绕顾客要求展开，活动的结果能满足顾客的要求。     

试论质量管理基本原则在实验室中应用

1987年国际标准化组织(英文简写ISO)发布了ISO9000<质量管理和质量保证标准--选择和使用指南>、ISO9001<质量体系--设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式>、ISO9002<质量体系--生产和安装的质量保证模式>、ISO9003<质量体系--最终检验和试验的质量保证模式>、ISO9004<质量管理和质量体系要素--指南>等国际标准,统称为ISO9000系列标准.正是由于ISO9000系列国际标准的发布,全球便开展了对企业质量管理体系进行ISO9000质量体系认证的工作.在中国,目前该项工作由国务院授权的国家质量监督检验检疫总局管理.2000年12月15日ISO又正式发布了ISO9000:2000<质量管理体系--基础和术语>、ISO9001:2000<质量管理体系-要求>和ISO9004:2000<质量管理体系--业绩改进指南>,取代2000年前发布的ISO9000标准.ISO9000对一个企业或组织的质量管理体现在8项基本原则,它们分别是:以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和与供方互利的关系.这些原则是在总结质量管理实践经验的基础上用高度概括的语言所表述的最基本、最通用的一般规律,可以指导一个组织在长时期内通过关注顾客及其他相关方的需求和期望而达到改进其总体业绩的目的.它可以成为组织文化的一个重要组成部分.