基于“大数据”理念的智能化服务管理新模式

为加快北京地区国际一流配电网建设进程,实现电力企业营配业务末端融合,提升公司精益化管理水平。本文基于"大数据"理念,分别从电网规划、安全生产、基础管理和优质服务四个领域建立信息化管理模式,以"大数据"平台为基础数据支撑和决策支撑,以供电服务指挥中心"接派发工单业务"和"故障抢修处置指挥业务"两项业务为切入点,应用"大数据"理念实现配网报修工单的可视化实时监视、频繁停电时间的统计和综合分析以及配抢业务可视化指挥沙盘等功能,创新构建智能化服务管理新模式。实践证明基于"大数据"理念的智能化服务管理新模式为国网北京城区供电公司的政治供电保障、营配业务贯通提供了强有力的数据信息支撑,具有良好的推广及应用前景。     

配电自动化大四区云主站深化应用研究

按照国网公司供电服务指挥中心(配网调控中心)建设要求,国网阿克苏供电公司按实体化运转建设供电服务指挥中心,配调及抢修指挥整编制纳入供电服务指挥中心,配网检修计划、运行方式等专业管理业务也一并下放至供电服务指挥中心.截至2021年1月,国网阿克苏供电公司配网线路共计814条,其中公网线路703条,用户专线111条;断路器3836台;10kV公用配电变压器10391台,低压用户881749户;10kV专用专变用户25491户,配电变压器46203台;配电自动化设备共7009台,其中配电自动化断路器1387台,故障指示仪5622组,配网线路自动化有效覆盖率仅为19.97％,自动化断路器占比30.18％.     

创新驱动引领服务提升——公司开展供电服务指挥中心再提升工程

正针对上世纪七八十年代供电内部专业化分工以来服务协同问题,国网江西省电力有限公司率先在国网系统试点建设供电服务指挥中心,进一步强化了客户前端服务、服务协同指挥和现场协同作业,试点将低压配抢业务与营销业务合并,实现低压业务全融合,提升故障一次修复能力。2017年,公司深入开展供电服务指挥中心再提升工程,组建省级供电服务指挥中心,南昌、九江公司完成实体化运作,收获了显著成效。     

基于营配贯通的配网生产抢修指挥平台

配网抢修作为供电企业的一项重要工作,如何在营配信息贯通的基础上,整合营销管理系统、生产管理系统、地理信息系统、95598系统等不同系统的静态数据、图形数据、实时数据,建设和打造配网生产抢修指挥平台这一信息化支撑平台,实现配网抢修的科学调度和抢修资源的优化调配,是值得研究和讨论的问题。通过对营配贯通技术的研究,在营配信息贯通融合的基础上整合各类系统信息,提出了配网生产抢修指挥平台的设计方案,阐述了如何应用平台功能开展95598报修业务和配网主动抢修业务,提高了配网抢修质量和效率。     

基于服务网格化的现代营配融合新模式

<正>为深入贯彻落实国家电网有限公司“建设具有中国特色国际领先能源互联网企业”的战略目标,聚焦国网上海市电力公司“世界观察中国电力的窗口”定位。持续打造现代服务体系,全面提升营配服务资源统筹、深化低压营配业务末端融合和专业协同、构建服务网格化为特征的现代营配融合服务新模式。以区域客户经理作为网格服务机构的营配融合管理者代表,强化责权利对等,实现对外“一站式”服务、对内“网格化”管理,全面提升供电服务水平。国网上海松江供电公司（以下简称公司）确立以“一二三四”的主体工作思路,即坚定“一个理念”、     

实现营配信息融合的方法研究

根据目前供电企业营销业务系统和生产业务系统现状,从业扩报装、用电信息采集、实时线损统计、95598电力热线服务4个方面,对实现营配信息融合的业务需要进行了阐述,提出了实现营配信息融合的数据源规则和实现方法。为保证营配信息融合后的数据可用性,重点阐述了营配业务数据治理方法,为目前电力企业实现营配信息融合的工作重点提供一定的参考。     

浙江省电力公司启动PMS配网抢修指挥平台上线试运行

2012年7月18日0时1分,浙江省电力公司供电服务中心第一张配网抢修工单发送至嘉兴配网运行抢修指挥中心,嘉兴电网故障抢修业务正式完成了从95598客户服务系统至PMS配网抢修指挥平台的割接,也标志着嘉兴电力局作为试点单位率先完成配网抢修指挥平台的上线运行。     

基于大数据技术的新型配网供电服务指挥系统设计及应用

随着居民用电要求的不断提升，维持配网系统安全可靠供电具有重要的实际意义。本文基于配网数字化的理念，采用新的大数据处理和平台展示技术，建立新型配网供电服务指挥系统，推进数据融合、计算、展示等各环节在配网层面的数字化应用。首先，广泛调研配网环境下供电服务系统发展现状，指出当前供电指挥系统的弊端，并据此提出新型供电服务系统的建设要求；其次，结合当下新兴的大数据处理技术，以数据建模和分析技术为依托，通过对配网数据的采集、汇总、整理、研究、分析，设计一套基于大数据技术的配网供电服务指挥系统顶层框架；最后，在实际系统部署和应用实践表明，该系统可对配网供电动态进行全方位监测和分析，对进一步规范和优化配网供电环境和提升配网供电可靠性具有重要意义。     

促转型 优服务 当好对外供电服务“排头兵”

<正>近年来,为深入贯彻落实国家电网有限公司、国网上海市电力公司“深化供电服务指挥体系建设”要求,助力建设“中国特色国际领先的能源互联网企业”,国网上海松江供电公司（以下简称松江公司）供电服务指挥中心结合新形势、新需求,始终着眼于供电服务“中枢”定位,积极开展一系列探索与实践,围绕抢修指挥、配网监控、服务指挥、服务监控等业务,充分发挥指挥、服务、统筹、协调职能,夯实运营基础与保障机制,构建纵向更集约、横向更协同、管理更精益的供电服务指挥体系。     

浙江溪口供电所:用心做“全能”

<正>自从浙江宁波供电公司溪口供电所被国家电网公司列为重点建设培育的"全能型"乡镇供电所以来,该所积极应用"互联网+",向权责匹配、营配兼具、服务综合的供电机构转型发展,目前已初步具备"属地业务全覆盖、营配末端全融合、专业管理全支撑、服务方式全渠道、工作管控全过程"五大功能。台区经理个个都是多面手8月7日,宁波市奉化区溪口镇新建村股份经济合作社的郑先生通过"掌上电力"APP申请了低压     

配网抢修系统的研究

为了提高配网故障处理效率,介绍配网抢修业务的应用。依托地理信息系统作为展现界面,重点研究配网抢修的信息融合技术。通过营配调系统信息融合,调度管理系统实现了配网抢修业务,支撑了故障的快速定位、抢修资源的合理调配以及抢修进度的及时反馈。实际应用表明,配网抢修业务可提高配网自动化水平,提升用户满意度。     

基于GIS的营配一体化项目研究与设计

基于GIS的营配一体化系统以配网GIS系统为基础平台,重点集成营销管理信息系统、配网生产管理信息系统、配网工程管理信息系统、计量自动化系统,根据实际情况逐步集成配网规划系统、调度自动化系统、配网自动化系统的相关数据,要求实现面向客户的供电可靠性管理、辅助故障抢修、业扩报装供电方案分析、工程资料电子化移交、线损"四分"管理、配网规划决策、客户营配综合信息查询、辅助制定抄表路线、准实时数据展现等业务功能。     

数字化为网格服务赋能

正国网长沙供电公司坚持以客户为中心,以数字化为手段,加快推进数字化供电服务站建设及应用,圆满完成湖南省首家数字化网格——长岛供电服务站的建设,打通供电服务"最后一百米"。长岛供电服务站利用网格化管理贴近客户、贴近设备的优势,强化营配融合,大力推广"网上国网"App线上办电服务,深化低压网格化综合服务,让客户足不出户快速办理各种业务。目前,国网长沙供电公司将"长岛模式"推广至各区县供电服务站、所,旨在为客户提供更加高效、便捷、优质的服务体验。     

北京西集供电所:探索“全能型”建设之路

<正>"我们要以客户需求为导向,以‘四个一’即人员一专多能、服务一次到位、业务营配合一、信息平台一体化为主线,全面建设‘服务全能、素质全能、手段全能、装备全能’的‘全能型’供电所。"这是自创建"全能型"供电所以来,西集供电所每次开会时必定会强调的重点工作任务。2017年初,国网北京市电力公司通州供电公司西集供电所依托营配调贯通和现代信息技术应用,推进营配业务末端融合,探索打造以     

供电服务指挥中心运营“再深化”实践

正供电服务指挥中心是构建现代服务体系的重要组成机构,2018年国网长沙供电公司以客户为中心,以"大服务"理念为指导,全面推动现代服务体系建设。同年,该公司组建1家市级、5家区县级供电服务指挥中心,实现市县两级同步部署。2019年6月,随着长沙城区3个客服分中心和全市22家供电服务站的建成,代表着国网湖南电力顶层设计的供电服务指挥体系在长沙全面落地。本文基于供电服务指挥中心投诉管控、业扩监控、停电管控等业务,深入剖析长沙地区供电服务指挥中心成立一年后深化运营的特点及成果。     

数智型“六好”供电所建设的实践与研究

供电所是服务“三农”的最前沿，也是公司管理的最末端，在公司战略全局中具有重要地位。近年来，公司高度重视乡镇供电所建设工作，在体制机制、队伍建设、基础保障等方面开展了大量尝试和探索，供电所活力、凝聚力、战斗力得到有效增强，基层员工“拧成一股绳、铆足一股劲”，凝聚起推动公司改革发展的强大合力。公司针对基层供电所普遍存在的五个突出问题，坚持党建引领，以“支部管用、党员合格”为目标[1]，聚焦“六好”供电所党组织建设，将党建工作融入到供电所管理提升中，助力供电所业务通过营配融合、数智融合，加快传统服务向“五最”营商服务转型、传统配网向智能化配网转型[2]、传统业务向“供电+能效”转型，推动供电所精益管理、卓越服务、赋能减负三提升，实现头雁带动好、基层基础好、融入融合好、党员队伍好、文化引领好、社会评价好[2-3]。     

供电服务指挥平台:贯通服务全链条

正5月17日9时52分,国网江苏南京供电服务指挥中心的设备监测人员于强强监测到长江变镇东线临江队站变压器发生配变失电事件。他立即生成主动抢修单,在用户报修之前把抢修任务下给了抢修队,同时将停电信息通过微信推送至该配变下的63位用户。17分钟后,抢修班长刘志强带领抢修队伍赶到现场,迅速开展了设备抢修。这是国网江苏南京供电公司建立供电服务指挥中心,开展配网设备监测,提升供电服务效率工作中的一     

县级供电企业营销现代化建设实践

正1主要做法1.1明确营销现代化建设的目标根据国网会同县供电公司(以下称会同公司)《关于健全完善运营监控工作机构设置的通知(会农电[2018]1号)》文件要求,为适应国网公司"一型五化"大营销体系改革总体思路,建设运营监测管理体系,针对同业对标指标、企业负责人指标、重点工作任务指标进行全过程监控和管理。通过运营监控班全指标监控,结合全能型供电所网格化综合服务,营配末端融合,期望达成以下4个方面的目标:一是探索县级供电企业监控指挥体系架构,监控指令直接发给网格小组人员;二是异常快速处理,不需要现场核实或处理的由监控班人员直接处理,减少层层转派任务;三是供电服务网格化,营配末端融合,网格人员直接接收需要现场核实或处理的监控指令,快速限时处理、通过书面、电话、微信、内网邮件、即时通讯等多种途径反馈结果,减少中间环节;四是对疑难问题进行系统分类分析,提炼问题共性,制定专项改进措施;五是将监控和配抢纳入供电服务指挥中心,更好履行大脑指挥功能。     

深化营配协同 优化网格服务——国网沅江市供电公司赤山供电所“全能型”供电所建设初见成效

<正>国网沅江市供电公司赤山供电所以打造"全能型"示范供电所为目标,不断优化班组岗位设置,全面推进营配业务末端融合,创新网格化服务模式,供电所综合管理水平、经营效率效益、供电服务保障能力全面提升。1优化资源配置,提升营配协同融合度1.1三级联动,试点先行认真落实国网公司、省公司关于开展"全能型"供电所建设的工作要求。在市、县公司具体指导下,赤山供电所结合实际,制定工作实施方案,将机构设置、任务分解、     

营配信息集成及其在供电领域的应用

为解决电网跨业务的协同,实现电网跨业务系统直接业务流程的无缝对接,有效提高供电企业供电服务水平,营配信息集成的应用及推广逐渐被供电企业所重视。重点阐述什么是营配信息集成、营配信息集成是如何实现的、营配信息集成在供电领域到底有何作用。