大型购物广场顾客赢回实证调查及对策研究——以安徽省为例

在互联网+大环境下电子商务行业迅猛发展,对传统零售行业带来巨大的冲击,传统零售行业的顾客流失现象异常严峻,吸引顾客以及留住顾客是传统零售行业乃至大型商业购物广场的企业必须要考虑的问题。通过实地调查,发现大型购物中心经营绩效较差、顾客忠诚度低等问题,从而提出一站式多功能购物组合,优化儿童业态,提高服务水平等作为大型购物中心的首要配置,促进企业的购物中心健康发展。     

我国零售业研究的主题与未来热点分析

以CNKI数据库为来源,基于2005—2014年间公开的2339篇关于零售业研究的研究生论文,利用BICOMB和SPSS 20.0软件作为研究工具,通过聚类分析总结与归纳了零售业领域的六大研究主题。这六大主题分别是服务质量与顾客满意、数据挖掘与客户关系管理、零售企业发展战略、零售业竞争力与零售企业核心竞争力、连锁超市供应链管理、零售业电子商务与零售业态创新等。最后,根据高频关键词以及各主题关键词频次的变化,对零售业研究的未来热点主题与热点关键词进行了分析。     

关于零售企业促销策略的研究

我国加入世贸组织后,零售业遭受了前所未有的冲击,同时也迎来了机遇和挑战。零售业的合并、重组,连锁超市、便利店等新型零售业态的出现,使零售业之间的竞争异常激烈。零售企业要想在竞争中立于不败之地,企业促销策略的选择就显得十分的至关重要。在此就目前零售业促销策略存在的问题,对零售业应采取的促销策略予以研究。     

超市革命新形态——仓储式超市

仓储式超市是现代零售业的一种新的经营模式,其批发式的零售模式,“大商业组织者”之市场理念和与之相适应的操作模式,为国内的商业注入了一股清新空气,必将成为我国零售商业的新生力量。为此,就仓储式超市的特点和优势进行了分析、研究     

四市场售问题果疏被曝光

近期,4家果蔬销售企业因被发现出售问题水果或蔬菜,被市质监局曝光。尽管如此,同时公布的第3季度蔬菜、水果农药残留及有害重金属监督抽查结果尚令人满意。据了解,本次抽查覆盖了全市18个区县的51种蔬菜和14种水果,包括大宗蔬菜、水果批发市场、超市和零售市场,以及本市蔬菜、水果的生产单位,总合格率为98.47%。本次抽查发现,西城区北京超市发连锁公司京都超市的香蕉铅含量超标,地安门副食商场的荔枝农药甲胺磷留量超标,北太平庄商场有限责任公司利客隆石佛营店的鲜桃农药对硫磷留量超标,旺市百利商业有限公司世纪城旺市百利超市的芹菜农药…     

服装网店售后服务质量对顾客忠诚度的影响

为研究服装网店售后服务质量与顾客忠诚度之间的关系,提出服务补救质量、物流服务质量、退货服务质量、顾客关怀4个影响顾客忠诚度的变量,顾客满意度为中介变量,并构建理论模型。通过使用因子分析、相关分析、结构方程模型和回归分析法进行实证分析。结果表明：服务补救质量、物流服务质量、退货服务质量及顾客关怀对顾客忠诚度均有直接正向影响,影响顺序为顾客关怀>服务补救质量>物流服务质量>退货服务质量;顾客满意度在服务补救质量、物流服务质量、退货服务质量及顾客关怀与顾客忠诚度的关系中起中介作用。研究结果可为服装网店网络营销策略的制定提供理论与实践依据。     

零售企业经营绩效的实证分析

本文以零售业上市公司为例,运用回归分析,分析了企业规模、经营管理水平、资产运营能力等因素对不同业态零售企业的影响,认为经营管理水平的提高是企业改善绩效状况的根本。     

基于SEM的房地产中介顾客满意度评价——以济南市为例

中介企业作为买卖双方交易的桥梁,是房地产市场经济的重要组成部分。研究房地产中介顾客满意度的影响因素对于提高中介企业竞争力具有重要的现实作用。文章基于房地产中介企业顾客满意度影响因素SEM(结构方程模型)的构建,编制了中介企业形象、中介服务质量、顾客期望、感知价值4大潜在变量及其观测指标量表;分析了影响房地产中介顾客满意度的影响因素;阐明了房地产中介企业顾客满意度影响因素的作用机制。结果表明:房地产中介顾客满意度受中介企业形象、中介服务质量、顾客期望、感知价值4大因素的影响,其总影响值分别为0.364、0.648、-0.1028、0.22,影响程度依次为中介服务质量中介企业形象感知价值顾客期望。     

卡诺顾客满意度模型在小型药品批发企业中的应用研究

选择卡诺(Kano)顾客满意度模型,对小型药品批发企业的CS体系进行实证研究;根据卡诺模型,将企业服务的质量特性划分为3类16项指标,并将卡诺模型应用于一家具体的小型药品批发企业,基于调查结果,提出了企业服务的改进对策,为企业实施CS管理、改进服务质量提供了方向,帮助企业达到提高顾客满意度的目的.     

基于智慧零售的顾客合作能力对感知价值和 顾客忠诚的影响

智慧零售是“互联网+”时代零售业发展的必然趋势,如何增强顾客与智能零售技术有关的合作能力 已成为传统零售企业向“智慧零售”转型迫切需要解决的问题。本研究探讨智慧零售转型背景下顾客合作能力 对顾客忠诚的作用机理,开发了基于智慧零售的顾客合作能力量表,构建了顾客合作能力对感知价值及顾客忠 诚影响的理论模型,并采用多元回归分析方法和 Bootstrap 的方法对假设和中介效应进行验证。研究发现,基 于智慧零售的顾客合作能力包含了搜索能力、学习能力和参与能力三个维度;搜索能力、参与能力能通过享乐 价值和实用价值积极地影响顾客忠诚;学习能力通过享乐价值积极地影响顾客忠诚;享乐价值对顾客忠诚的影 响弱于实用价值。该结论为零售商利用基于智慧零售的顾客合作能力开展价值共创提供了理论指导。     

基于模糊评价法的餐饮业顾客服务质量综合评价

设置由企业服务理念与员工服务意识、餐饮服务设施配置质量、服务人员的素质及服务能力、现场服务四个方面组成的反映餐饮业顾客服务质量的指标体系;并在此基础上根据评价对象具有模糊性的特点,建立模糊评价模型,对餐饮业的顾客服务质量进行评价.设计餐饮企业顾客服务质量模型的目的在于使其了解影响餐饮顾客服务质量的因素及其服务质量的状况,找出存在的问题,为餐饮企业改进客户服务质量以及提高我国餐饮企业的质量水平提供依据.     

电子商务网站考察期用户推荐系统的实证分析

通过对电子商务购物模式下考察期用户的满意度进行调查和实证研究,分析出推荐系统影响考察期用户满意度的主要因素是感知信息质量和信任。针对电子商务网站考察期用户,推荐系统应当提高推荐信息的准确性、相关性和可靠性以提高感知信息质量,为企业利用推荐系统实施有针对性的营销活动提供了依据。     

基于模糊评价法的餐饮业顾客服务质量综合评价

设置由企业服务理念与员工服务意识、餐饮服务设施配置质量、服务人员的素质及服务能力、现场服务四个方面组成的反映餐饮业顾客服务质量的指标体系；并在此基础上根据评价对象具有模糊性的特点，建立模糊评价模型，对餐饮业的顾客服务质量进行评价。设计餐饮企业顾客服务质量模型的目的在于使其了解影响餐饮顾客服务质量的因素及其服务质量的状况，找出存在的问题，为餐饮企业改进客户服务质量以及提高我国餐饮企业的质量水平提供依据。     

我国连锁经营发展策略研究

发达国家连锁经营的成功经验,为我国商业零售企业的改革与发展拓宽了视野,指出了方向,伴随连锁经营的日益全球化,我国为数不少的商业零售地连锁业态的发展规律、运行规则及前提条件等了解甚少的前提下,过早加入到竞争的行列,导致经营不善者比皆是。     

2003年全国商业质量管理奖暨中国商业名牌颁奖大会

2004年9月18日,中国商业联合会在北京人民大会堂隆重举行2003年中国商业名牌暨全国商业质量奖的表彰授牌典礼。北京燕莎友谊商城有限公司、北京翠微大厦股份有限公司、北京城乡贸易中心股份有限公司、上海烟草集团卢湾烟草糖酒有限公司、中兴—沈阳商业大厦(集团)股份有限公司、临沂桃源购物有限公司等6家企业成为获全国商业质量管理奖殊荣的佼佼者。安徽商之都有限责任公司等77家企业获得中国商业名牌企业的称号,北京大北照相有限责任公司的“让微笑成为永恒”等28个服务品牌被认定为中国商业服务名牌,上海药房连锁有限公司邓洁莲等52人荣…     

国内移动通信企业顾客满意度与忠诚度关系的调查研究

关于顾客满意度与顾客忠诚度的理论研究及实践研究已越来越得到重视,在国内外研究的基础上,本文主要采用问卷调查法对江苏省内某移动通信公司用户的满意度及其与忠诚度之间的关系进行了调查研究。研究发现用户在总体满意度和“网络质量”、“业务宣传”、“营业网点”、“咨询投诉”、“营业人员”、“增值业务”、“服务保障”七因素上的满意度是不同的,其中“业务宣传”、“网络质量”、“服务保障”、“增值服务”四个因素对用户是否忠诚的影响较大。研究在调查分析的基础上对企业的管理提出了建设性的意见。     

顾客忠诚的价值分析及提升策略探讨

企业处在激烈的市场竞争中,建立并提升顾客忠诚可以保持本企业的市场竞争力.顾客忠诚是一个多层次涵义的概念,忠诚顾客能为企业带来现实的与潜在的价值,影响顾客忠诚建立的驱动因素主要包括:产品质量、顾客让渡价值、顾客信任、顾客满意、转移成本等,从顾客忠诚建立的驱动因素入手,建立和提升顾客忠诚的途径可以归纳为:提高产品和服务质量,提升顾客满意度;推行顾客价值管理以增强顾客忠诚;增强顾客的信任巩固顾客忠诚;提高转移成本留住顾客忠诚等策略.     

主成分分析法在工商合作影响因素研究中的应用

通过收集不同业态的零售企业与其供应商的有关合作成果的数据,应用主成分分析法对影响工商合作关系的因素进行分析,指出有多个方面的主要因素影响生产商与零售商的合作,但各方面影响因素由于业态和经营方式的不同存在影响程度的差别.无论何种业态、何种经营方式,工商合作关系的质量与合作效益具有正相关关系.     

2007年第4季度广西省流通领域果冻质量监测情况

为了进一步加强流通领域果冻质量监督管理,根据国家工商总局消保局工作部署,我局于2007年10月组织对我区流通领域果冻商品进行质量监测,共抽取了30个批次的果冻商品,涉及13家商场、超市和广西、广东、湖南、河南、北京、福建六省市区15家生产企业。     

中消协点评今年商业领域六大不平等格式条款

中国消费者协会和中国百货商业协会27日联合通报“2005年商场、超市不平等格式条款点评活动”,六种条款遭到点评。点评一:典型条款:“有奖销售,奖品无偿赠送,质量问题概不负责”,“买一赠一,赠品不实行‘三包”’。商场举行有奖销售和买一赠一活动是为了吸引更多消费者前来购买商品,此种赠与建立在消费者购买商品基础上,消费者购买商品的价格中已经包含了赠品的成本。所以,商场单方面免除自己对奖品和赠品依法应承担的责任,是对消费者合法权益的限制,不具有合法性。