电子商务环境下的新零售

宏观电子商务环境因素、微观市场因素、企业之间的竞争因素以及企业本身因素都决定了企业在电子商务新零售市场的地位.有益的宏观环境,良好的竞争都可以促进企业在零售业市场快速发展.本文立足于电子商务环境下新零售与传统销售的对比,提出对零售业营销模式的改进措施,并对电子商务环境下新零售改进所面临的问题予以阐释,在此基础上总结电子商务环境下零售变革所面临的问题.     

零售企业管理信息系统的投资策略

对于从来没有使用计算机管理信息系统对企业的经营进行管理的零售企业,如何规划一套计算机系统是企业决策班子非常关心的问题;对于一个已经拥有并且正在使用着一套计算机系统的企业,又存在着如何升级或者更新的课题. 无论是哪一种情况,有一定资金条件的零售企业面对市场竞争,都面临着一个如何对计算机系统进行投资或再投资的问题.从哪些方面考虑这些问题?解决这些问题的基本原则和依据是什么?下面,我们对这些问题进行一些简单的讨论.     

零售流通业的客户“关怀”管理

零售流通业的客户关系管理是企业管理中很重要的一部分,零售商们也对CRM（客户关系管理）曾经足够重视,并进行了大量投资,为什么客户满意度却没有得到预期的提高呢？如何降低理论的高度,将客户关系管理理解为客户关怀管理？在具有快速建立客户和快速流失客户这个鲜明特征的零售流通业,     

零售“智慧”与新技术之我见

“给顾客一个走进我们门店的理由。”这也是一句宣言，宣告了传统零售商们不想再“东施效颦”，而是要“扬长避短”。     

无线便携式打印机的零售应用案例

通过无线便携式打印功能实现准确定价挑战：美国许多大型零售商每日面临的最大难题,就是在其所有的连锁店内维持所有商品的精确定价。使这一问题更加复杂化的是有上千种商品价格每周都在发生变化,并且有5%的公司库存在每个月份都发生变化。在20世纪90年代,这些变化数据都通过传真或电子邮件发送,并由每个营业点的商场经理打印出来。商场经     

零售供应链管理互联网化

坦率地讲,传统百货零售商在零售供应链管理方面还没有很多的实践和经验,因为目前传统百货店仍以联营为主,零售商并没有真正涉及与其上游品牌商的供应链管理.但在ERP、CRM方面已经做了很多工作,即在关注内部经营和下游客户的管理方面做得比较成熟.     

社会零售化：零售语境下的商业社会

一场几乎波及所有行业的“沃尔玛化”运动正在悄然掀起。做中国的沃尔玛，做行业的沃尔玛，成为彼此心照不宣的目标。 背后的逻辑其实极其简单：渠道商的价值正在被加速放大。今天的财富榜上地位稳固的是沃尔玛和国美们。当TCL、长虹们在利润日益微薄的产品市场低价比拼时，坐拥庞大终端网络的零售商也许在轻易之间就左右了它们某些产品的市场占有率甚至是利润率。 家电业所遭遇的境地已经成为一种宿命般的必然——渠道正在巨大的压力下不断被扁平化，而产业末端的用户已经拥有生杀大权，任何脱离客户实际需求的产品都会被市场抛弃，零售作为商品分销的“最后一站”，越来越强势地把握住了商业社会的命门。 争夺最终用户资源已经成为绝大多数公司不得不面临的一场战争。当一家公司表示要“以客户为中心”的时候，就表明它已经有了“零售化”的冲动——在产业环境越来越成熟的电信、金融、IT等等行业，这样的“下行路线”正在越来越清晰。[编者按]     

中外零售商从传统零售到在线零售的发展分析

面对汹涌的电子商务大潮,不少传统零售商纷纷开展在线零售业务。笔者认为,开展电子商务最需要注重的并不只是网站的设计或是先进技术的采用,因为这些因素在互联网时代     

网络零售破解“后长假”零售低谷咒语

8天长假之后,网络购物市场创历史纪录。亚洲最大网络零售商圈淘宝网统计确认,10月9日这天,淘宝网单日交易额达到6．26亿元人民币,逼近“购物天堂”香港的日均零售总额6．44亿元人民币。其中来自上海的买家贡献了五分之一,为1．26亿元。按惯例,长假之后的几天是零售业一年中最为清淡的低谷。然而从9日凌晨零点开始,24小时平均每分钟完成43．47万元的交易,女装、化妆品和家居用品雄踞销售前三甲。     

视觉新零售

视觉营销是一项古老的营销方式，它最初的想法非常单纯——吸引顾客进入店铺．在此基础上产生了陈列的原始形态．如：夸张的把店名展示出来．或者把商品陈列到门口或者街上．这都能起到吸引顾客注意力的作用。而当这种营销手段与最先进的IT技术相结合时．就产生了新的营销方式。     

零售CIO的价值

中国连锁经营协会信息技术应用委员会是中国连锁经营协会下设的专业委员会之一,目前由来自零售商、IT服务商、研究机构的25位高层人士组成。委员会以“提升零售业信息化进程”为己任,以“提高零售CIO阶层的能力”和“促进零售企业与服务商的沟通”为具体目标,由其组织的“中国连锁业信息化峰会”已经成为行业内最大的高层专业研讨活动。本期专题内容由该委员会提供并支持。     

CRM在零售企业实施的案例

在传统市场营销中,有一个众所周知的二八定律,为了提高效率,零售商们习惯把精力放在有80%客户去购买的20%的主流商品上,着力维护购买其80%商品的20%的主流客户。     

多元零售时代的信息挑战

去年召开的十二届连锁峰会，以“探寻多元零售时代的新价值源”为主题，切中了很多连锁企业的发展脉搏，尤其是地处二三线城市的连锁企业。都说要做到“差异化”生存。但是随着更多连锁“巨鳄”的强势入侵，     

零售服务效率为先

创始于1919年的Tesco（乐购）,是英国领先的零售商．也是全球三大零售企业之一。全球门店超过3900家．分布于14个国家,平均每周为全球3000多万名顾客提供优质服务,年销售额达518亿英镑,在《财富》杂志“2008年全球500强企业“排名第51位。     

零售服务 效率为先

创始于1919年的Tesco（乐购）,是英国领先的零售商．也是全球三大零售企业之一。全球门店超过3900家．分布于14个国家,平均每周为全球3000多万名顾客提供优质服务,年销售额达518亿英镑,在《财富》杂志“2008年全球500强企业“排名第51位。     

中国市场的新零售主义

随着数字力量的增强和全渠道的壮大,消费者和零售商之间的平衡关系正在发生不可避免的转变。如今深受数字化影响的消费者需要零售商能够随时随地为其提供服务：无论他们选择通过实体店、网络还是手机购买商品,在任何需要的时候都可以进行货物浏览、比较、购买甚至于退货已经成为他们的最基本需求。针对这种现象,甲骨文公司最近做了一项关于“新零售主义”的全球调查。     

商业智能逆转零售游戏规则

由于零售商之间的市场份额争夺战正酣,整个行业竞争格局也正在发生变化。虽然传统的小型超市仍然占据零售业最大的销售比重,但是,消费者越来越多地转向多元零售渠道。其中最重要的是大卖场,其丰富的商品选择空间为消费者提供了一站式购物的便利,而且价格优势明显。