浙江移动 打造卓越服务体系，提升诚信服务水平

在跑马圈地已成历史的时代。运营商如何做好精细化管理，真正体现对用户的贴心服务正在成为目前电信行业重点关注的问题。2007年。国资委提出了开展“优质服务年”号召。在此之前。信息产业部行风办．中消协．全国电信用户委员会也联合向电信运营商发起了《关于开展电信行业“诚信服务放心消费”行动的通知》。在此背景下，电信运营商如何响应国家和行业的号召。把服务提升到新的高度成为各运营商新年工作的重点。[编者按]     

浅析我国电信诚信体系建设

随着电信事业的快速发展,电信行业的诚信问题也越来越受到人们关注。电信诚信体系建设是社会诚信体系建设的重要组成部分,也是电信行业持续健康发展的重要保障和必要条件,更是实现“电信强国”目标的重要支撑和不竭动力。电信诚信体系建设是一个十分复杂的社会系统工程,包括公共信用(即政府信用)、企业信用和个人信用3个方面,本文主要从电信运营企业信用方面进行探讨。一、电信诚信体系建设存在的问题及成因随着电信体制改革的深入,我国基础电信业务领域多元化的市场竞争格局已基本形成。经历过市场竞争的洗礼之后,各大电信运营企业的领导及员工的     

诚信服务 放心消费 全国电信特色服务记者体验行

信息产业部通信行业行风建设指导小组、中国消费者协会和全国电信用户委员会于2006年底决定在电信行业联合发起“诚信服务、放心消费”行动，倡议各电信业务经营者将2007年定为“诚信服务、放心消费”年，采取务实措施，规范经营、诚信服务，自觉维护电信用户合法权益，不断提升电信服务质量水平。各大基础电信运营商很快就积极行动起来，部署了2007年的电信服务工作。     

广西电信行业启动“诚信服务，放心消费”活动

日前，广西通信行业行风建设指导小组、广西消费者协会、广西电信用户委员会根据信息产业部通信行业行风建设指导小组等三部门的倡议，联合启动了广西电信行业“诚信服务，放心消费”行动年活动。活动旨在针对电信服务中人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，坚决纠正行业不正之风，着力营造诚信的、让用户放心的电信服务消费环境。     

中国铁通推进诚信服务着力构建“三个和谐”

几年来，中国电信行业保持着快速、健康的发展，已经成为国民经济的重要支柱产业，电信消费也日益成为社会消费的重要组成部分。电信企业是否能够真正践行诚信服务，切实承担起保护消费权益的社会责任，不但关系到广大消费的切身利益，也关系到企业的长远生存与发展，关系到社会的稳定与和谐。为巩固工作成果，构建和谐的电信业，促进社会诚信建设，信息产业部通信行业行风建设指导小组、中国消费协会和全国电信用户委员会决定在电信行业联合发起“诚信服务、放心消费”行动，倡议各电信业务经营将2007年定为“诚信服务、放心消费”年，采取务实措施，规范经营、诚信服务，自觉维护电信用户合法权益，不断提升电信服务质量水平。[第一段]     

广西电信行业启动“畅通网络诚信服务”主题活动

广西区通信管理局根据信息产业部统一部署，于2005年9月至2006年3月期间，会同广西消费者协会和广西电信用户委员会，在广西电信行业联合组织开展“畅通网络，诚信服务”主题活动。广西电信、移动、联通、网通、铁通、卫通6大基础电信运营企业作为主题活动的参与主体。     

树行业诚信品牌 让百姓放心消费

根据信息产业部通信行业行风建设指导小组、中国消费者协会、全国电信用户委员会关于开展电信行业“诚信服务、放心消费”行动的通知要求，2007年初重庆市通信管理局及时启动了我市电信行业“诚信服务、放心消费”行动的相关工作，并结合我市通信市场实际，从组织机构、工作部署、检查考评等方面全面部署，认真落实，制定出台了《重庆市电信行业“诚信服务、放心消费”行动实施方案》。全年组织并完成了十大重点工作。“诚信服务、放心消费”行动取得了明显的成效。     

畅通网络 诚信服务

为深入贯彻落实科学发展观和构建和谐社会，促进电信行业更好地服务社会、服务人民群众，由信息产业部行风建设指导小组、中国消费者协会和全国电信用户委员会其同发起的“畅通网络诚信服务”活动于2005年11月15日正式启动。举办“畅通网络诚信服务”主题活动的目的是广泛宣传贯彻电信用户权益有关政策法规，     

解决互联互通问题之我见

2002年是我国电信行业发生深刻变化的一年，随着我国电信体制改革大刀阔斧地进行，电信市场逐步放开，电信运营企业“5 1”竞争格局的形成，互联互通逐渐成为了电信监管中的重点和难点。     

电信决策支持系统的建设与应用

随着电信行业运营竞争的日趋激烈，构建电信行业决策支持系统已经成为电信运营企业的必然选择。本从管理学角度叙述了决策支持系统的概念，分析了电信行业决策支持系统的建设方案，并在此基础上阐述了决策支持系统在电信行业中的实际效用。     

黑龙江省电信行业民主评议行风渐显佳势 “畅通网络、诚信服务”主题活动再掀高潮

2005年4月，《信息产业部、国务院纠风办关于2005年开展电信行业民主评议行风活动实施意见》下发后，黑龙江省电信行业积极响应，并在去年开展此项活动的基础上，按照黑龙江省通信管理局下发的《2005年全省电信行业民主评议行风活动实施方案》和《考评细则》规定的内容、步骤与时间安排，认真开展工作。     

四川省电信行业开展“诚信服务、放心消费”年行动倡议书

为响应信息产业部通信行业行风建设指导小组、中国消费者协会和全国电信用户委员会关于在电信行业开展“诚信服务、放心消费”年行动的号召．构建和谐的电信业，推动我省电信服务质量水平不断提高，四川省通信行业协会向全省所有电信业务经营者发出倡议：     

月租费的经济学分析

最近一段时间，月租费问题成为社会各界关注的热门话题。反对月租费的人认为，收取月租费没有道理，电信用户打电话已经付费了，而且电力、自来水等行业也没有月租费；月租费是垄断的产物，围外电信竞争充分的围家没有什么月租费。而实际上，电信行业之所以收取月租费是一个十分专业的电信经济学问题，在成本和需求上自然有其合理的因素，我们不能用其他行业和围外的经验来简单类比电信行业。下面是对月租费所做的经济学分析。     

电信增值业务 商业模式的合理归位——电信增值业务 商业模式需注重体验营销

近年来，全球电信市场正发生巨大的变化，传统话音业务增长趋缓，而增值服务市场迅速扩大，传统电信业务的内涵和外延逐渐扩大，电信服务业向信息服务业大行业方向转变的进程不断加快，在国内，电信增值业务发展已成为转变电信企业和行业增长方式，实现电信企业成功转型和电信业持续发展的强大动力.     

重庆市电信行业协会增值业务专业委员会成立

6月26日，重庆市电信行业增值业务专业委员会在重庆劲力酒店召开了第一次工作会议。重庆市通信管理局、重庆电信、重庆移动等基础电信运营商、语音及增值业务内容服务提供商其100多人参加了这次会议。电信行业协会秘书长徐杰在会上宣布了“专委会”成立。会议介绍了“专委会”的机构组成，审议通过了工作条例，并由重庆市电信行业协会代表全行业发出了“依法经营、诚信服务”的倡议书。     

科学行政依法监管促进通信行业又好又快和谐发展

依法处理好电信监管部门与电信企业、用户及其他政府管理部门的关系，有效地化解电信企业与电信用户、电信企业与电信企业、电信企业与社会之间的矛盾，均衡各利益主体间的利益，维护电信用户的合法权益，构建社会主义和谐的电信市场秩序，是电信行业各级监管部门的历史责任和使命。这就要求通信行业监管部门必须坚持用科学的发展观指导电信行业市场行政监管工作，科学行政，依法监管，促进通信行业又好又快地和谐发展。     

电信市场开放后政府的管制倾向

综合来讲，世界各国对电信行业的管理大致在三个层次上进行：最高政府决策管理层、准政府管理层及民间层。面对电信网络设备的管理主要有强制性管理和非强制性管理两种方式。本文在最后指出了国外电信行业管理的趋势。     

依法保护消费者合法权益是电信发展过程中不容忽视的问题——在“电信发展进程和消费者权益保护研讨会”上的发言

信息产业部电信管理局与中国消费协会共同召开的“电信发展进程和消费权益保护研讨会”今天顺利召开了，作为主办单位，我们感到非常高兴，信息产业部电信管理局以行业主管机关的身份，能够在电信行业发展的关键时期，认识到保护消费合法权益的重要性，联合中消协召开这次会议，是电信行政管理机关抓大事的具体行动。经提议，就得到我会的积极支持。关于电信发展进程和消费权益保护，我想从以下几个方面谈谈我们的观点：     

凌华、NMS、林克海德共同举办新时代电信增值服务及应用平台技术论坛

由凌华科技、美国NMS国际通讯有限公司及林克海德公司共同举办的“2004电信先锋群英会——新时代电信增值服务及应用平台技术论坛”于8月18日在台北拉开帷幕，途经深圳、成都、上海、北京四大城市。整个活动将有来自电信行业的专家及电信运营商、电信增值业务商、系统集成商、电信设备制造商等参加，共同就“亚洲区电信市场及机遇”，“开放式、模块化     

对电信业重组传言的加减法分析

一、各种合并重组版本有3个共同特点 自2004年以来，关于电信行业的合并重组又传言四起。重组传言和媒体抄作，困扰着六大电信运营商的管理层和员工，也扰乱了电信企业的正常经营活动。