制盐企业如何应对客户投诉

消费者投诉是消费者与企业矛盾的直接体现，是消费者对企业市场行为的质疑．它传达了消费者对企业产品和服务的不满。没有哪个企业希望看到客户投诉，因为客户代表着订单、代表着利润，关系到企业的生死存亡!在消费者维权意识日益提高的今天，一旦投诉处理不慎，将会给企业造成巨大的损失。但是，重视消费者保护并不等于漠视企业的合法权益。因此，本文尝试从认识投诉、分析投诉和处理投诉三个角度，探讨站在企业的角度，如何有理、有据地依法维权，妥善地处理消费者投诉。     

欲语泪先流服装质量投诉为何让人闲愁万种?

近年来,随着我国消费者自我保护意识、维权意识的不断增强,有关纺织服装类产品质量的投诉也在日益增多。在我国很多地方,消费者对纺织服装类产品的投诉所占比例长期处于全部质量投诉中的第一位。然而,随之而来的则是消费者们不断抱怨服装类产品质量纠纷投诉难、投诉无果、维权无门等问题。实际上,由于纺织服装类产品质量鉴定难、鉴定成本高等客观原因的存在,一部分不良商家利用消费者对于服装产品质量不熟悉、不了解、难以分     

对服装产品质量问题投诉的分析探讨

随着消费者生活水平、维权意识的提高,服装质量成了消费者投诉的热点问题之一。本文就消费者投诉居多的起毛起球、色牢度、破损、羽绒服钻绒、织物耐磨性能等从工艺和标准方面进行了分析探讨,旨在引起相关方面重视来共同促进产品质量提升。     

浅谈啤酒工厂如何降低市场缺陷酒质量投诉

随着消费者维权意识、食品安全意识的不断增强,啤酒市场质量投诉愈加难以处理。如何降低市场投诉是目前最为关注的质量问题。     

服装质量投诉的责任归属鉴定实例解析——变色

质量投诉是指消费者在购买服装后,在穿用过程中与销售商发生质量纠纷,从而要求做质量检验或质量鉴定,确定引起质量问题的责任归属.随着消费者自我保护意识及维权意识的增强,服装消费中的质量纠纷、质量投诉逐年增加,投诉反映的问题多种多样. 从质量问题来分析查找其引发的原因其实是一个较复杂且难度较高的过程.为了提高质监机构、消费者以及销售商的质量问题责任归属的分析能力,现列举几种较常见的质量投诉的责任归属鉴定实例.     

缤纷WEIBO

<正>央视财经【12315一号全管】消费维权不仅在于维护消费者的自身利益,对促进消费环境的良好发展也至关重要。在2019市场监督管理论坛,一个面向所有消费者全国统一的投诉平台12315正式上线,它整合了原工商12315、质检12365、食药12331、价监12358、知识产权12330等5个投诉平台和渠道。不管消费者的投诉是针对食品、药品还     

平度市:多举措营造和谐消费环境

正3·15国际消费者权益日到来之际,消费者权益保护再次成为社会关注的"热点″。山东省平度市市场监管局为进一步提升消费维权保障能力,让广大市民能够安心、放心消费,切实提升消费者维权效能,拥有更多幸福感、获得感、安全感,多举措努力营造和谐放心的消费环境。与此同时,山东省平度市市场监管局还加大对消费投诉、侵害消费者权益行为的数据分析,一旦发现苗头性、     

创新工作机制 便捷市民维权

正近年来,消费者的维权意识不断增加,有关食品安全投诉举报的案件也在逐年增加。2015年,上海市"12331"食品药品安全投诉举报热线接到食品类投诉、举报和咨询83 409件,比2014年增加了4.4%;2016年接到食品类投诉、举报和咨询106 942件,比2015年增加了28.2%。     

目光转向广阔的农村市场

2005年春,胶东市消协、质监等部门公布了2004年消费者投诉的“十大热点”以及有关部门维权的“十大案例”。十大打假案例中,8起涉及食品造假危害消费者人身健康问题。在此之前,由中国消费者协会与中国消费者报联合开展的“2004年消费者关注的十大热点问题”评选结果显示:食品安全被列为2004年十大关注热点之首。生命健康问题正成为消费者的集中关注点。有感于此,中国消费者协会提出了健康维权为2005年的主题,旨在保护消费者生命健康权、培养消费者生命健康消费意识的同时,促使包括消费者在内的社会各界从落实可持续科学发展观、构建和谐社会…     

江西九江:实行消费者投诉首接负责制

正近期,江西省九江市消费者权益保护委员会召开全委会,审议通过了《九江市消费者权益保护委员会消费维权工作规定》、《九江市消费者权益保护委员会投诉工作规则》和《九江3·15微信公众号管理办法》,明确各成员单位"谁接诉,谁负责",确保需要投诉的消费者"一次就搞定"。据了解,自2月5日挂牌成立以来,九江市消保委充分发挥维护消费者权益的平台作用,建立健     

海南多部门开展消费者权益保护日纪念活动

<正>为提高消费者的安全消费和依法维权意识,切实保护消费者合法权益, 3月15日上午9点半,海南省市场监管局联合人行海口中心支行在国贸京华城举行以"信用让消费更放心"为活动主题的3·15国际消费者权益日纪念活动。启动仪式开始后,金融机构、行政机关、协会及企业开展消费维权宣传,现场接受咨询投诉举报。本次宣传活动,金融监管部门突出金融消费维权及风险防范知识宣传,电商平台突出宣传刚颁布施行的《电子商务法》,烟草、     

消费维权进入“互联网+”时代——中国质量万里行消费投诉线上平台在京启动

<正>上世纪90年代,中国质量万里行以打击假冒伪劣产品名扬天下。如今,中国质量万里行跟随时代变革,把消费维权延伸到"互联网+"领域。9月8日,中国质量万里行消费投诉平台在京举行了上线发布会,开启了"互联网+维权"新型消费投诉模式。用第三方平台处理消费纠纷自上世纪90年代起,中国质量万里行在打击假冒伪劣、扶持名牌企业和优质产品的同时,一直致力于搭建消费者与企业之间沟通的绿色通道,并先后创建了面访投诉     

石河子纤维检验所进行3·15宣传咨询活动

在3·15国际消费者权益日到来之际,石河子纤检所组织全体工作人员以健康维权、构建和谐社会为主题,走上街头采取实物和图片展示及发放宣传单等多种形式进行宣传,向群众讲解辨别假冒伪劣纤维制品知识和如何维权的常识,并现场受理消费者投诉,有效地维护纺织纤维制品质量的市场秩序。 石河子纤维检验所进行3·15宣传咨询活动$石河子纤维检验所     

山东营造安全放心消费环境 助力消费信心提振

<正>无理由退货实体店达35.3万家、消费维权服务站2.3万个、各级放心消费示范单位18.9万家……近年来，山东不断营造文明和谐、安全放心的消费环境，守护消费者的合法权益，助力消费信心提振。2022年，山东省消协共受理投诉6.7万余件，为消费者挽回经济损失1500余万元，投诉热点主要集中在教育培训、家用电器、预付式消费、线上购物、旅游消费、保健品、交通工具、通信服务、家装建材以及服装鞋帽等方面。     

维权不是过节，监管应当常态

“3·15”是消费者期待的日子。每年这个日子前后，工商、质监等部门、消费者协会都会主动接受投诉，并举办多种维护消费者权益活动，媒体也积极加入“打假”行动，曝光典型侵权案例。然而，广大消费者更盼望一年365天都是消费维权日，而不是仅仅在“节日”前后。     

将投诉转化成企业为顾客服务的途径

近些年来．消费者理性消费、维权意识的加强，给家电零售企业带来了更多的考验，将不可避免地面对不同的消费群体以及不同的顾客投诉情况。在零售企业竞争越来越激烈的情况下，最大限度地满足消费者的需求是零售企业必须开展的一项工作。那么，如何知道消费者需要什么，如何满足消费者的需求呢？     

中消协举办“3·15国际消费者权益日”线上活动疫情期间消费者投诉达180972件

正3月15日,中消协利用网络平台开展"2020年3·15国际消费者权益日"线上主题活动,并发布了涉疫情投诉总体情况。数据显示,2020年1月20日至2月29日,全国消协组织共受理涉疫情消费者投诉180972件。从各地消协组织受理消费者投诉情况看,涉疫情投诉热点问题中合同退订问题突出。受疫情影响,春节期间     

浅谈市场投诉的控制

<正>随着消费者维权意识、食品安全意识的不断增强,啤酒市场质量投诉愈加难以处理。如何降低市场投诉是目前最为关注的质量问题。影响市场投诉关键部门是包装,啤酒包装是啤酒生产的最后一道工序,也是对啤酒质量影响最大的工艺过程。包装质量的好坏,将直接影响到啤酒的酒体质量。而啤酒生产,首先要考虑成本控制,为降低生产成本,我国啤酒生产大量     

中消协联手17家电商平台加入消费维权绿色通道

正3月15日,中国消费者协会在"新消费我做主"——3.15国际消费者权益日主题宣传会上启动电商消费维权绿色通道(直通车)平台,京东、淘宝、唯品会等17家电商企业(平台)承诺加入绿色通道(直通车)。今后消费者如果有涉及上述电商企业(平台)的消费争议,可以由受理案件的消费者协会将投诉直接移转电商企业(平台),此举有     

目光转向广阔的农村市场

2005年春，胶东市消协、质监等部门公布了2004年消费者投诉的“十大热点”以及有关部门维权的“十大案例”。十大打假案例中，8起涉及食品造假危害消费者人身健康问题。在此之前，由中国消费者协会与中国消费者报联合开展的“2004年消费者关注的十大热点问题”评选结果显示：食品安全被列为2004年十大关注热点之首。生命健康问题正成为消费者的集中关注点。