客户停复电短信综合信息发布系统的开发与应用

通过对客户用电缴费存在的问题的分析、研究,提出了利用客户停复电短信综合信息发布系统的有效支撑,为用电客户及抄表工作人员提供短信提醒服务,做实居民、低压客户电费催收工作,提高用电缴费工作的客户满意度,为电力营销优质服务提供有力保障。     

电力营销短信催费系统的研究设计

运用现代科技通信手段提醒客户缴纳电费,不但有助于提高电费催收工作的质量和效率,同时也体现了规范高效的营销服务.结合电力营销服务短信催费系统的具体业务,介绍了该系统的网络架构、软件流程和可实现的具体功能及特点.     

手持抄表器功能拓展应用分析

1概述 近年来，随着电力市场的发展，电力营销正逐步走向以提高服务质量，提高经济效益为目标的发展道路。“一户一表、抄表到户”等用电政策的逐步深入，使计量表计成倍增加，客户数量也随之增长。一些规模较大、人口密集的城市，客户数量达几十万甚至上百万。电费催收、停复电、装换表等工作量大幅度增大。     

物业小区总表 电费催缴及舆情风险防范

<正>1实施背景催收电费是确保供电企业资金回笼的主要途径,也是最为核心、最具传统的电力营销业务之一。在催收电费工作过程中,供电企业一般采取工作人员两次送达电费通知书,告知应交电费金额、应交电费期限,交费地点及违约责任等。两次通知后,客户仍未在规定期限内交费,将向客户下达停止供电通知书,告知客户如仍不交纳电费,将在通知书下达7日后停止向该户继续供电,待客户结清电费后,再为客户恢复供电。     

新形势下营销服务欠费停复电问题分析及防控措施

<正>电费回收一直以来是电力营销工作的重点难点,伴随市场经济的快速发展,经营风险的日趋增大,电费及时回收是化解电力经营风险的根本出路,而远程费控停复电系统的投入与使用,有效提升了电费管理的质量和水平。但从近年来企业内外部检查情况来看,因欠费停复电管理不到位而引发服务事件的情况时有产生,为有效防控客户投诉及舆论风险,提升优质服务水平,有必要对新形势下欠费停复电问题开展研究分析及防控治理。     

提升远程费控成功率 减少电费回收风险

<正>营销远程费控业务应用是基于营销业务应用的客户相关信息和客户预先交纳的费用,根据用电信息采集系统的远程抄表示数信息,自动测算客户用电剩余电费金额,与设置的预警阀值、停电阀值等基准值进行比较后完成提醒、预警、停电及复电等指令的过程。远程停复电操作是由营销远程费控系统每日生成停复电命令后传送至用电信息采集系统,最终由用电信息     

电费回收方法的探讨

汕头供电分公司在电费回收工作中排除各种因素的影响,利用计算机技术,完善营销手段,加强营销管理,逐步实现营销工作的现代化,练好“内外功”,充分发扬“千方百计、千言万语、千辛万苦”的“三千”工作作风,使得电费回收率连续数年圆满完成上级部门下达的指标,2003年度还首次实现当年电费回收率达到100%的历史最好成绩,并回收了1500多万元的历年旧欠电费,营造了良好的收费环境。1充分利用有关法律法规开展电费回收工作充分利用有关法律法规赋予供电企业的权利,及时有效地对欠费客户进行电费催收及偿付电费违约金,依法行使中止供电的权利。在…     

基于区块链技术的电费催收及风险防控研究与实现

针对电力企业中电费风险产生原因和电费催收存在的问题,分析了区块链技术的特性,给出了基于区块链技术的电费催收系统架构及系统设计的关键技术.该系统为催收行为所可能产生的舆情风险提供保障,使用区块链中分布式账本维持着区块链数据在各个节点中的状态相同,保证数据的完整性,有利于对催收和催缴数据的维护,解决了传统催收举证困难及客户对电力企业催收行为满意度低等问题.     

现代营销电费管理体系建设与实践

<正>随着电力营销工作改革深入推进,迫切需要营销人员向市场化转型,争取新的效益增长点。但传统营销方面,尤其是电费工作仍存在去人工化不全面、不彻底的情况。以全域现代营销改革为契机,以数字化为手段,国网湘潭供电公司打破传统电费催收模式,以电费催收业务市级集约为目标,将原分散在区县公司和站所的电费催收工作,统一集约至客服中心管控,建立“市级催收+基层运维”的现代电费管理模式,以工单驱动实现电费“集约化”管理,为公司提质增效,为基层减负赋能。     

有效开展人性化电费回收工作

<正>电费回收是供电企业的难点和重点,是一项艰巨的任务。在新形势下,如何有效地开展人性化电费回收工作,避免停电催收,创建和谐供用电关系,是供电企业当前面临的一项新的课题。当前,停电催收已不能适应新形势的发展。停电催收容易激发社会矛盾,导致不和谐的供用电关系。同时,停电、复电工作给供电企业工作人员增大了工作量,增加了更多的压力。只有通过内抓管理,外做服务,齐抓共     

电力营销远程费控系统优化提升策略研究

营销远程费控业务应用是基于营销业务应用的客户相关信息和客户预先交纳的费用,根据用电信息采集系统的远程抄表示数信息,自动测算客户用电剩余电费金额,与设置的预警阀值、停电阀值等基准值进行比较后完成提醒、预警、停电及复电等指令的过程。本文基于营销远程费控系统的理论研究和从系统设计开发角度出发,提出了营销远程费控系统的整体技术方案和详细实现机制。从用户驱动、电费测算、策略应用等多层次全方位实现营销远程费控业务功能。     

温情催费与优质服务同行

正电费回收"分文不少"是供电企业经营成果的最终体现,是全年营销工作的重中之重,更是基层供电企业的核心工作。截至2013年12月25日,元江供电有限公司累计完成售电量37785.65万千瓦时,应收电费20044.31万元,实现电费回收100%。一直以来,公司不断建立健全营销机制,创新营销服务模式,形成从抄表、稽核、催收、收费与优质服务同行的无缝链接,发扬"三千精神",以动之以情、晓之以理"欠费不欠服务"的人性化电费催收,确保了全年经营成果的"颗粒归仓"。拓宽催收渠道与方式为确保年度"电费结零"     

苦练内功借力使劲 服务开路巧收电费

大凡谈起电费催收,无论在不在营销岗位,无论从不从事营销工作,只要是电力企业的员工,没有哪个不皱眉,没有一人不言难。电费催收作为营销工作的老大难问题,尽管历来受到各级人员、部门的高度重视,但此项工作的不尽如意,仍一直为企业之     

电力客户信用管理软件系统设计与分析

电力客户信用管理对于当前电力公司营销工作的开展有着非常重要的作用。为了防范电力客户欠费风险、提高信用管理工作的效率,开发了电力客户信用管理软件系统。该系统利用复杂的算法对电力客户进行信用等级评价;根据信用评价的结果,制定差异化的电费回收和欠费风险防范措施;并对客户的电费回收情况、信用等级、欠费处理措施等信息进行统计分析,总结经验教训,为未来的营销工作提供经验参考。     

电力客户信用管理软件系统设计与分析

电力客户信用管理对于当前电力公司营销工作的开展有着非常重要的作用。为了防范电力客户欠费风险、提高信用管理工作的效率，开发了电力客户信用管理软件系统。该系统利用复杂的算法对电力客户进行信用等级评价；根据信用评价的结果，制定差异化的电费回收和欠费风险防范措施；并对客户的电费回收情况、信用等级、欠费处理措施等信息进行统计分析，总结经验教训，为未来的营销工作提供经验参考。     

开展实时费控投诉的分析与建议

赣州公司从2017年7月份推广费控系统,通过实时测算用电客户电量电费及预收余额,引导客户合理缴纳电费,实现电费回收模式由"先用电后交费"到"先交费后用电"的转变,有效提高电费回收率,该模式推广同时造成当月服务投诉增多,通过对投诉情况进行分类[1],并从服务宣传及停复电技术等方面提出降低投诉建议和措施,有效提高了赣州公司供电服务水平。     

基于电费自然回收的风险管控机制研究

正电费回收是电力营销工作的重心,涉及电费回收工作的管控是营销工作的重要任务和长期工作目标。近年来,为更深层次防控电费风险,电费专业要求在电费发行后次日内最大程度对电费进行回收,也称之为电费自然回收指标。作为县级供电企业,面对当前形势,更需要针对电费催收方面的具体工作进行管理和优化,从而提升营销工作质量。本文以国网张家界市武陵源区供电公司防范风险采取的电费回收措施作为切入点,分析了现阶段县级供电企业保证电费回收的相关操作措施和工作方法,提出了实施电费回收中的问题和管控措施,旨在提升电费专业     

短信电费催收运作新思路

1常规短信电费催收方式的弊病常规的短信催费技术已为众多供电企业所采用,并达到了一定的预期效果。它一般在供电企业内建立手机短信平台,与营销管理信息系统(营销MIS)实现信息共享,实时获取客户欠费数据,通过广泛收集电力客户手机号码,采用系统自动和人工选择相结合的短信发送方式,通知客户欠费情况。     

认真处理“六个关系” 实现电费八年结零

电费回收工作中遇到的困难及存在的问题,一直是困扰供电企业的一大难题。临沧仅１９８８年上半年用户拖欠的电费就高达９８６．４６万元。造成电费难以回收的原因：一是临沧处于云南的边远地区,交通闭塞,信息不灵,属经济相对欠发达地区,多数企业处于停产或半停产状态;二是有部分用电客户对电力是商品的意识不强,依法用电,按时缴纳电费的意识还没有真正树立起来,拒绝缴纳电费的情况时有发生;三是营业网点少,营销部门力量薄弱,催收电费的力度不够;四是有的地方政府保护主义严重,出面进行干预,给电费回收工作增加了难度。 １９…     

多措并举优化费控业务实现交费后分钟级复电

<正>为提升客户优质服务水平,结合国网营销工作指导意见的统一部署,国网湖南电力立足客户需求,找准复电业务时效性作为切入点,多措并举优化费控业务管控体系,有力夯实了营销管理基础,进一步提升了经营质效,有效控制了营销服务风险,确保实现用户交费后的分钟级复电。