大家都来做“神秘访客”

11月4日由中国标准化研究院和全国服务标准化技术委员会主办,本杂志及北京中车行高新技术有限公司承办的“汽车售后服务与服务标准化研讨会”在北京举行。来自全国几十家汽车企业及4s店等汽车维修服务企业代表就如何加强汽车售后服务标准化展开了研讨,并提出了近期要开展的汽车质量担保服务规范、汽车维修服务规程及质量规范、车载诊断（OBD）标准等八个汽车售后服务标准的起草方向。     

汽车售后服务标准制订起步 “三包”规定出台提上日程 汽车售后服务乱象疏解有望

市场行为的规范就如同对人的行为约束一样,永远不可能指望只依靠道德准绳,一个没有法律和标准规范约束的市场注定混乱不堪,当前的汽车售后服务市场正可谓"缺规少矩,不成方圆"。11月4日,由中国标准化研究院、全国服务标准化技术委员会主办,《标准生活》杂志和北京中车行高新技术有限公司联合承办的"汽车售后服务与服务标准化研讨会"在北京召开,与会者透露,汽车售后服务体系框架已经基本达成,售后服务标准的制订进入实质操作阶段,作为汽车售后服务内容重要组成部分的汽车"三包"规定在沉寂几年之后也藉此初步具备了出台实施的条件。     

汽车售后服务标准大纲初定欢迎汽车企业参与专业技术委员会秘书处筹建

##正## "全国服务标准化技术委员会正在向国家标准委申请《售后服务总则》国家标准的立项,同时也在国家质检总局指示下,积极开展汽车售后服务标准化的前期研究工作",这是在日前召开的"汽车售后服务与服务标准化研讨会"上,全国服务标准化技术委员会李涵博士向与会者透露的。她还向全国汽车生产和维修企     

用自我声明实现售后服务质量硬承诺 多家车企服务标准向社会公开

<正>近日中国汽车流通协会和标准化院共同建立的汽车企业服务标准自我声明公开平台正式开通。进入中国汽车流通协会网站首页,点击右上角的"企业声明公开"栏目,即可查到自我声明公开企业的具体服务标准内容。2015年,在国家质检总局的领导下,重点建立完善汽车售后服务质量标准自我声明公开监督制度,推动汽车企业售后服务标准自我声明公开,鼓励汽车售后服务质量标杆企业     

汽车售后服务乱象疏解有望

市场行为的规范就如同对人的行为约束一样,永远不可能指望只依靠道德准绳,一个没有法律和标准规范约束的市场注定混乱不堪,当前的汽车售后服务市场正可谓“缺规少矩,不成方圆”。11月4日,由中国标准化研究院、全国服务标准化技术委员会主办,《标准生活》杂志和北京中车行高新技术有限公司联合承办的“汽车售后服务与服务标准化研讨会”在北京召开,与会者透露,汽车售后服务体系框架已经基本达成,售后服务标准的制订进入实质操作阶段,作为汽车售后服务内容重要组成部分的汽车“三包”规定在沉寂几年之后也藉此初步具备了出台实施的条件。     

标准化工作的新领域——售后服务标准化

长期以来 ,我国标准化只着眼于企业内部产品开发、生产、包括包装和检验 ,企业对用户、消费者服务的观念则很淡薄。缺乏服务意识 ,必然会导致市场的价格战、广告战和不正常的竞争 ,最终毁灭自己 ,这也是用户对所购买的产品质量投诉纠纷日益增多的原因之一。因此 ,没有服务意识的企业是落伍的企业 ;没有服务意识的质量意识是不健全的质量意识 ;没有服务意识的企业标准体系是不完整的标准体系。售后服务标准化 ,特别是售后服务国家标准化体系的建立 ,是我国标准化工作的一个新领域 ,是迫在眉睫需要解决的问题。一、售后服务标准化新观念我们说…     

激发汽车产业发展新动力加快推进汽车售后服务标准化工作--浅谈汽车售后服务标准化工作思路

一、开展汽车售后服务标准化工作势在必行观点一：售后服务：汽车企业决胜市场的秘密武器从全球汽车市场发展规律来看，当汽车产品发展到一定程度，制造技术已相差无几，同质化现象已经普遍，消费者逐步成熟，消费心理日趋理性，此时汽车市场竞争的焦点将由产品转向服务，服务价格、服务效率、服务质量以及顾客对售后服务的满意度，正成为衡量汽车厂商综合实力的新标准。     

湖北省汽车4S店售后服务质量评估研究

本文从湖北省家用汽车三包售后服务客户满意度和4S店三包服务质量评估角度入手,通过编制湖北省汽车三包服务客户评价和汽车4S店三包服务质量评估两份问卷,采用问卷调查和现场访谈收集消费者和经销商对服务质量的感知价值,使用SPSS和Excel等工具进行分析,评估湖北省区域内三包服务客户满意度现状及4S店服务质量情况,对主管部门掌握汽车售后服务质量,采取有效监管措施具有重要的现实指导意义。     

汽车质量的延伸——论品牌汽车维修服务

近年来我国汽车市场持续增长,汽车开始走进普通老百姓的家,它是我国经济持续发展、人民收入的提高、新品的推出和汽车不断大幅的降价带来的结果。不过它与近几年汽车市场推出的"4S"店(集整车销售、维修服务、配件供应、信息反馈功能)完善的售后服务也有直接的关系。 "4S"汽车专卖店是1998年由欧美引入我国汽车市场的。这种把汽车销售与汽车维修、配件供应、信息反馈加在一起"捆绑式"的经营模式是市场竞争的产物。它具有购物环境优美、设备先进、管理规范、服务周到、服务人员专业素质高等特点。它从根本上解除了人们购车的后顾之忧,感受产品售后质量的预期,促进了汽车销售,     

基于客户满意度调查的汽车4S店售后服务质量评价研究

本文从汽车售后服务质量评价指标设定的原则着手,提出了售后服务质量评价指标体系、调查方式及评价方法.基于客户满意度调查,提出了4S店售后服务存在的问题及其对策分析.这对提升汽车售后服务满意度,维护消费者权益,以及为主管部门掌握售后服务质量,采取有效监管措施具有重要的现实指导意义.     

工信部规范汽车动力蓄电池行业

<正>3月27日,工信部网站发布《汽车动力蓄电池行业规范条件》,鼓励汽车动力蓄电池企业做优做强,建立产品生产规范和质量保证体系,加强技术和管理创新,提高产品研发和制造水平,提升产品性能和质量,满足新能源汽车产业发展的需求。规范条件从企业基本要求、生产条件要求、技术能力要求、产品要求、质量保证能力要求、销售和售后服务、规范管理等7个方面对     

从保洁公司到超大型服务企业 ——服务标准化引领圆方物业快速发展

<正>2015年3月,河南圆方物业管理有限公司被确定为国家级服务业标准化试点单位;2017年9月,圆方公司党委又被评定为全国党建标准化试点单位。圆方以标准化管理促企业快速发展、使企业有标可依,引领行业发展,扎实推进党建工作标准化各项规范制订和完善工作,按照公司"精细化,零缺陷,求卓越,求奉献"的服务方向,坚持将每一步工作做到更好。     

青州模式打造"最后一公里"的绿动力——青州市公共自行车服务标准化示范

正2010年,为解决居民出行"最后一公里"问题,青州公共自行车服务系统,实现了慢行交通与公共交通"无缝对接"。青州市交通运输局通过推行"标准化管理、规范化服务",逐步打造形成了"政府购买服务、专门机构监管、企业规范运营、绿道安全畅通"的公共自行车服务"青州模式"。通过对标准化实施前后的效果对比,企业的综合运营管理成本较试点前降低了30%;通过对标准化试点经济社     

国家标准委启用“全国专业标准化技术委员会信息公示系统”

<正>为规范全国专业标准化技术委员会信息对外公示及征集反馈的渠道,提高技术委员会管理的透明度及社会参与的广泛度,国家标准委决定,从5月4日起,在现有"全国专业标准化技术委员会组织管理系统"基础上增加并启用"全国专业标准化技术委员会信息公示系统"。据介绍,新启用的系统面向全国各专业标准化技术委员会(TC)、分技术委员会(SC)、标准化工作组(SWG)的秘书处工作人员、技术委员会委员及社会公众。主要用于技术委员会涉及筹建、换届、调整     

北京汽车博物馆通过国家级服务业标准化试点验收

2014年12月26日,北京汽车博物馆作为全国博物馆行业首家创建国家级服务业标准化试点单位,以97.6的高分通过了专家小组的验收评估。专家组一致认为该馆在开展国家服务业标准化创建工作中,组织有序有方、体系有依有据、实施有声有色、试点有效有果,形成了独具特色的标准化服务模式,使服务更规范、高效、快捷,满足了观众的参观需求,提高了参观质量,优化了参观环境,一致同意通过验收,并给予高度评价。     

政府信息

<正> 家电售后服务有标可依国家标准委日前在北京发布了9大家电售后服务标准,这是我国家电服务领域首批"国"字头通用标准,其内容涵盖家电行业售后服务的通用要求和冰箱、空调、热水器等8个品类的特殊要求。业内专家表示,在家电服务标准缺失、服务水平参差不齐的现状下,这样的标准集中出台并实施,将有利于规范我国家电售后服务市场,促进     

中国标准化杂志社调研云南白药企业质量文化建设

<正>2015年7月8日,中国标准化杂志社董事长赵宏春会同昆明理工大学质量发展研究院副院长刘兰凯、珠海市质量技术监督标准与编码所乔宝良一行五人实地调研了云南白药集团企业的质量文化建设情况。赵宏春董事长介绍了"企业质量文化建设评价规范研制及应用"课题的情况。她强调企业质量文化建设要站在全球化的     

标准化与汽车售后服务

<正> 标准是当前国际竞争中的六个重要方面之一,在刚刚公布的十七届五中全会讨论通过的"十二五"规划草案中,就有十几处提到了标准,这是历史上没有过的,说明了它的重要程度。但是,标准、标准化与汽车售后服务有什么关系?我认为,标准就像空气和水一样,和我们每一个人息息相关,在我们的周边为我们服务。标准化是按照制定的标准把它大而化之,推而广之的过程。那么我们的汽车行业发展到这个阶段,就需要制定标准规范完善,并通过标准化来推广实施。大家知道,汽车工业是非常重要的一个支柱产业,它的意     

全国包装标准化技术委员会组织召开标准工作培训会议

<正>为普及标准化知识,加强标准化人才队伍建设,提高企业标准人员业务水平,提升标准制修订质量,全国包装标准化技术委员会在2015年元月21至22日召开的"全国包装标准化工作会议暨2014年度全国包装标准化技术委员会年会"期间特别举办了关于"国家标准制定程序"的标准化工作培训。邀请了原国家标准技术审查部主任姚晓静作为主讲嘉宾,会议由全国包装标准化技术委员会秘书长王利主持。王利秘书长首先介绍了组织这次培训的目的,她谈到,当今标准化工作在企业中扮演的角色     

七嘴八舌话售后

就汽车售后服务话题,本刊记者随机采访了几位车友,从整体的情况来看,消费者对4S店的服务还是基本满意的,但是存在的问题大体也是共性的。因为信息不对称而导致的维修配件费用高、工时费高等现象是普遍存在,汽车售后市场亟待规范是车友们的共同愿望。