有线网络行业顾客满意度研究

本文介绍了顾客满意度的定义及常见的顾客满意度模型,讨论了有线网络行业的顾客消费行为和顾客满意度的特点,建立了有线网络行业顾客满意度二级指标理论模型,一级包括品牌形象、视频内容及其他信息服务质量、网络品质和信号传输质量、价格、服务基础设施、服务人员,各项附加服务等13个指标,一级指标又细分为58个二级指标.最后简要说明了顾客满意度测评流程和需注意事项.     

如何建立顾客满意度测评指标体系

要提高企业竞争力，使顾客更加满意，必须对顾客满意度进行量化测评。本文介绍了顾客满意度测评发展现状、原则，并分析讨论了如何建立顾客满意度测评指标体系。通过建立应用顾客满意测评指标体系，企业可以在经营管理过程中通过差异化服务获得竞争优势。     

B2C电子网站顾客忠诚度影响因素研究——以天猫商城为例

顾客忠诚对于电子商务企业健康发展的重要性丝毫不亚于对传统企业的影响,吸引并留住顾客势在必行。本文以天猫商城为例,运用SPSS软件分析来自于在校大学生的调查数据,探讨了我国B2C电子网站顾客忠诚度影响因素。结果发现:顾客的使用网络时间与顾客忠诚显著相关;企业因素(包括网站设计、产品、价格及顾客服务)不仅会直接正向影响顾客忠诚,而且通过感知价值的中介作用对顾客忠诚产生间接影响。最后,本文根据结果提出了对应策略。     

网络营销下企业顾客忠诚度的评估模型及其策略分析

本文对网络营销中顾客满意度分析模型的研究进行了讨论,顾客满意度由企业所提供的商品或网络服务水准与顾客的事前期望所决定,当现实高于期望时,顾客会感到高兴和满意。本文采用模糊评价法从影响顾客满意的主要因素入手,对顾客满意度提出定量评价方法并提出相应策略。     

电信设计企业顾客满意度测评分析研究

为了解顾客的需求和期望,客观、系统地测量顾客满意度,并针对测量结果采取相应措施．不断提高产品质量、服务水平,广东省电信规划设计院通过工程项目热线电话访问、个人访谈、设计回访等方式进行顾客满意度调查．收集顾客对该院的规划、设计质量、服务水平、项目沟通等方面的要求和期望,在针对不同运营商、不同专业对调查结果进行测评后,必须对测评结果进行分析．得到顾客满意度指数的总体评价及调查项目、调查内容的单项满意度指数评价．才能及时发现问题,并分析其原因,确定改进的切入点,根据电信设计企业的实际情况．对电信设计企业在进行顾客满意度测评分析中应用的方法进行了研究。     

基于顾客导向的C2C物流服务满意度研究

从顾客角度分析当前C2C交易模式下物流服务满意度情况,并采用四分图模型分析影响物流服务满意度的关键性因素。结果表明当前顾客对C2C物流服务满意度普遍较低,其中,服务的可靠性和便利性发展较好,服务的关怀性需要调整,而服务的响应性急需物流企业改善。     

营造通信企业顾客满意的价值网

服务收入在世界范围制造业中的比例越来越高，顾客满意从而对企业忠诚是服务企业获利的前提。服务质量(包括服务技术质量和服务过程质量)影响着顾客的满意度，客户感知的满意度是企业应当关心的目标。电信的服务质量可分两类：网络通信质量和营业服务质量。实际中，通讯运营企业过多的重视了服务的     

提高供电企业用电客户综合评价满意度的策略

供电企业主要围绕广大的用电客户提供电力供应以及其他服务,使客户享受到满意的用电服务,要想提高客户对供电服务的满意度,就必须提高服务水平,确保提供高质量、合理的服务.本文分析了供电企业服务现状以及提高客户评价满意度的策略.     

论关系营销原理在国际货运代理企业中的实践应用——以宁波雅戈尔国际贸易运输有限公司为例

随着科学技术的进步和企业管理水平的提高,消费者购买能力的增强和服务消费需求的变化,企业服务质量水平的高低在市场竞争中毫不怀疑地决定着当今企业的兴衰,成为服务型企业的焦点。本文运用关系营销理论的相关模型分析关系营销在宁波雅戈尔运输公司企业顾客管理中的运用价值及营销手段。针对宁波雅戈尔运输公司存在的问题,从如何提高顾客让渡价值,提升顾客满意度与盈利能力等方面,提出相应的具体措施、对策及建议,为有效地提升宁波雅戈尔运输公司的经营效益,使我国相关产业朝着更加健康发展的道路迈进提供有益参考。     

价格促销策略对耐用消费品更新购买行为的影响研究

金融危机爆发以来,企业和商务部等政府部门积极运用价格折扣、以旧换新等策略促进消费者购买家用电器和汽车等耐用品,取得了一定的成效。为了有效地发挥价格促销策略在促进消费者购买耐用消费品方面的作用,本文对国内外关于以旧换新、价格捆绑与消费者购买行为的有关文献进行了梳理,提出了相应的建议。本文的研究结论对于政府和企业制定关于耐用消费品的价格促销策略有一定的借鉴意义。     

关于有线电视服务工作的探讨

服务对于现代企业越来越重要，对于以服务为主的有线电视行业来说更是如此。服务的核心是顾客满意度，在顾客满意的基础上，要与时俱进深化服务理念，为广大的客户提供优质的服务。     

基于结构方程模型的B2C电子商务满意度研究

B2C模式是直接面向消费者提供商品或服务的商业活动,是消费者接触电子商务最常见的一种途径。在服务行业,顾客满意程度与企业的经营绩效有很密切的关系,而国内对B2C电子商务模式的顾客满意度研究较少,尤其是在实证研究方面。本文基于结构方程模型,构建了B2C电子商务模式的满意度评价体系,得出影响其满意度的相关因素,并据此提出合理建议,为B2C电子商务运营商如何提高顾客满意度提供了一种参考。     

电子商务物流“最后一公里”配送物流企业的顾客满意分析

通过对我国物流企业在配送服务过程存在的问题，逐步分析影响物流企业顾客满意的因素，主要包括追踪性、响应性、安全性、快捷性、便利性、认可性和智能性。然而通过调查获知顾客在选择一家物流公司服务时，品牌的考虑因素最主要的还是速度、价格及服务。     

CRM

CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理,企业需要不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行提高改进,以满足顾客不时变更的需求。CRM应用系统是将这一过程自动化并改善销售、市场营销、客户服务和支持等与客户关系相关的业务流程,从而缩短了销售周期、降低了销售成本、增加了收入、扩展新的市场并通过提供个性化服务来提高客户的满意度。CRM注重的是与客户的交流,企业的经营是以客户为中心,而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通,CRM可以为客户提供多种交流的渠道。从更…     

Q博士考考你

单选题:1、对顾客满意程度的定量化描述称为()。A.顾客满意度指标B.顾客满意度C.顾客满意度测量D.顾客满意度评价2、引擎的目的是()。A.收集所有相关顾客的信息,为企业各部门创建统一的顾客观点     

跨国公司关于全球定位的标准化营销策略

一、“全球顾客定位”是营销策略标准化的基础按照莱维特的观点,跨国公司实现全球营销的前提是出现了愿意牺牲个人偏好来获取高质量和低价格产品的“全球顾客”。跨国公司正是通过“全球顾客定位”过程寻找到将为之服务的“全球顾客”,进而开     

基于物流信息系统的零距离服务模式

目前汽车加油均采用固定加油站模式,但随着国内汽车数量的快速增长,汽车临时应急加油现象将成为汽车加油需求市场中不可忽视的一个＂蛋糕＂。本文将依据现代物流的＂零距离＂服务原理,结合我国汽车临时应急加油的实际情况,从机动式汽车加油服务的客户群分析、运营模式的构思、价格策略的选择等内容探讨采用机动式汽车加油的运营模式来实现汽车＂零距离＂加油服务的方式。     

基于C-CSI模型的满意度调研策略研究

近年来,由于通信行业市场竞争非常激烈,用户的满意度成为重要评价指标,和企业的发展息息相关。因此,运营商将竞争的重点转向了提升客户的满意度。文章针对上述问题,采用C-CSI模型研究品牌形象、感知服务质量、期望服务质量和感知服务费用这四个影响因素对顾客满意度和忠诚度的作用效果,从用户的感知角度,通过应用二阶结构模型进行变量概念简化,构建客户满意度的评测模型。利用二阶结构模型实现变量构念的优化,进而考查多种影响变量对客户的满意度的影响及客户的满意度与忠诚度之间的关系。实验结果表明,在众多因素中,对客户满意度影响最为显著的是客户的感知服务费用和客户的感知服务质量,顾客的满意度对顾客的忠诚度起着决定性的作用,此外,品牌形象的影响也很重要。     

时刻牢记顾客的需要

本文针对我厂的实际情况探讨了在保证质量的前提下，还要时刻牢记顾客的需要，提高顾客的满意度和忠诚度，不断地提高员工的服务意识和服务质量。     

我国汽车企业营销战略研究——基于长安集团的分析

汽车市场面对洋品牌的大举″入侵″而竞争激烈,我国汽车企业必须在产品差异化、新产品开发、服务创新、成本领先、营销战略等方面加大投入力度。只有实施品牌战略、顾客价值链战略、体验营销战略、″走出去″协同竞争战略及综合营销战略,才能立于不败之地。