利用数据挖掘方法分析客户忠诚度

针对客户忠诚度分析这一客户关系管理系统的重要问题，在分析已有工作的基础上，经过多级数据归约，提出了多商品配送企业适合工程计算的客户忠诚度公式。进而对客户进行了高速聚类挖掘，找出了客户群的特点，对公司有针对性地制定客户策略起到了一定的指导作用。     

客户忠诚≠客户满意

企业都知道客户忠诚度的重要性,也都想努力提高客户对企业的忠诚度。但不可否认的是,企业现在面对的是越来越高的客户流失率,该如何应对?埃森哲分析师在分析客户流失的原因之后,认为提高客户忠诚度的核心是揣摩客户心态和行为。他们提出企业要以“工程”建设的心态来对待忠诚度问题。     

数据挖掘技术与客户忠诚度

过去几年中,随着网络的爆炸式增长,在网络搜索和电子商务领域,数据挖掘技术得到极大的重视和应用。本文中,我们阐述了网络营销时代保持客户忠诚度的关键,描述数据挖掘的一般流程,并讨论了如何将数据挖掘应用于客户忠诚度的提高。     

SQL Server 2005数据挖掘技术在证券客户忠诚度的应用

文中主要研究了我国证券业客户忠诚度分类和表现形式,提出了一种证券业客户忠诚度评估的有效方法。依据RFM客户评价方法,结合数据挖掘的一般流程将SOLServer2005中的数据挖掘技术应用于证券业客户忠诚度模型系统中,并结合某证券公司客户交易数据,对其客户忠诚度进行了准确合理的分类,对其不同忠诚度类型的客户提出相应个性化营销建议,最后通过使用DMX语言在客户端运用数据挖掘产生的分类规则对其客户进行了准确预测。     

SQL Server 2005数据挖掘技术在证券客户忠诚度的应用

文中主要研究了我国证券业客户忠诚度分类和表现形式,提出了一种证券业客户忠诚度评估的有效方法。依据RFM客户评价方法,结合数据挖掘的一般流程将SOLServer2005中的数据挖掘技术应用于证券业客户忠诚度模型系统中,并结合某证券公司客户交易数据,对其客户忠诚度进行了准确合理的分类,对其不同忠诚度类型的客户提出相应个性化营销建议,最后通过使用DMX语言在客户端运用数据挖掘产生的分类规则对其客户进行了准确预测。     

WebSphere重打包

IBM 公司发布了由 WebSphereCommerce Suite 4.1(原Net.Commerce)和 WebSphereCommerce Studio 组成的电子交易软件 WebSphere Commerce Suite Pro,以帮助企业在电子交易中开展网站商业活动、建立客户忠诚度,以增加企业的收入。IBM的Websph     

顾客不嫌信息多

很多公司的在线销售增长情况不理想,领导者在失望之余认为原因是在线客户的忠诚度不高,消费意愿也不强。殊不知,在线销售不如人意的真实原因并非如此,而是公司没能充分发掘客户最为看重的价值点——参与感。     

CRM:电信业迎面春风

CRM 应用是电信行业增长速度最快的一个领域。Gartner Dataquest 预测,到2003年,仅在美国电信市场,CRM 的价值就将达到50亿美元。电信运营商一直在积极地采用 CRM 战略,并改变了传统的运营模式。电信行业的客户管理需求包括客户的忠诚度、账单的支付、交叉销售和客户信用的管理等。通过本次《每周电脑报》主办的电信运营商 CRM研讨会,我们不难看出,CRM 可以帮助电信运营商树立以客户为中心的战略思想,实现从以生产运营为主向以客户服务为主的转变。实际上,实施 CRM 的过程就是电信运营商在管理思想、服务意识和业务流程等各方面综合转变的过程。电信运营商实施 CRM 的目标是为了使服务内容、服务方式、服务质量、经营管理以及服务意识不断提升与完善,赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度和满意度,挖掘客户潜在价值以及降低销售和管理成本。另     

DIXY采用Retalix POS解决方案加强管理

以色列零售软件提供商Retalix8月8日宣布,俄罗斯食品公司DIXY已选用该公司的POS解决方案。DIXY将利用此解决方案来提高各个顾客接触点以及各个渠道的客户购物经历,并计划用来开展新一代客户忠诚度计划与促销。     

忠诚度与兴趣密切相关——访百度公司资深人力资源总监鲁灵敏

企业要想迈向成功,员工忠诚度是一股无形的助力。很多企业在人才招聘的时候,看到有频繁跳槽经历却又工作能力强的人,都会有些疑虑。应该说,没有一个企业愿意雇用没有企业忠诚度的员工。但很多应聘人员对此却认为是企业有歧视,不能公平对待人才的正常流动。到底孰是孰非呢?我们该如何把握忠诚度的火候?世界科学预测协会一篇研究报告指出,如果公司拥有忠诚的员工,将较容易获得顾客的忠诚,因为公司顾客是忠诚的、抑或是轻易背叛的,取决于该公司员工一系列的态度及努力,而这些都与员工对公司的忠诚度密切相关。此外,员工忠诚度甚至攸关公司的竞争力。因为员工的忠诚度决定了工作的品质及效率,员工工作品质及效率决定公司产品的品质及销售。因此,公司善待员工,振奋员工士气,其实就是在善待顾客,提升顾客忠诚度,进而这将成为公司长久发展的重要基石。有了这些理论的研究结果,我们更想知道我国企业在现实的生存中,具体有哪些关于员工忠诚度的经验和故事。让我们看百度公司资深人力资源总监鲁灵敏是如何看待员工忠诚度的。     

员工利益保证企业利益——双汇软件公司总裁刘小兵谈员工忠诚度

企业要想迈向成功,员工忠诚度是一股无形的助力。很多企业在人才招聘的时候,看到有频繁跳槽经历却又工作能力强的人,都会有些疑虑。应该说,没有一个企业愿意雇用没有企业忠诚度的员工。但很多应聘人员对此却认为是企业有歧视,不能公平对待人才的正常流动。到底孰是孰非呢?我们该如何把握忠诚度的火候?世界科学预测协会一篇研究报告指出,如果公司拥有忠诚的员工,将较容易获得顾客的忠诚,因为公司顾客是忠诚的、抑或是轻易背叛的,取决于该公司员工一系列的态度及努力,而这些都与员工对公司的忠诚度密切相关。此外,员工忠诚度甚至攸关公司的竞争力。因为员工的忠诚度决定了工作的品质及效率,员工工作品质及效率决定公司产品的品质及销售。因此,公司善待员工,振奋员工士气,其实就是在善待顾客,提升顾客忠诚度,进而这将成为公司长久发展的重要基石。有了这些理论的研究结果,我们更想知道我国企业在现实的生存中,具体有哪些关于员工忠诚度的经验和故事呢。继旌旗数码公司马云岫总经理、百度公司人力总监鲁灵敏之后,我们看看双汇软件公司总裁刘小兵是如何看待员工忠诚度的。     

CEO在利用客户反馈建立客户忠诚和提升利润时必知的六大问题

失去一位客户通常都如一次不受欢迎的意外一般,很可能会通过口碑效应扼杀无数的远景客户。当企业依赖于一些过时的报表预测和确定客户态度与行为时,意外丢失客户的可能性就会大大增加。然而通过客户反馈和客户智能,不满的客户很快就会被识别出来并采取有效的措施予以保留。实时客户反馈为我们提供了一种改善客户忠诚度和提升客户生命周期价值的有效方法。对于你现在和将来的竞争对手而言,客户对你的忠诚无疑是他们最难以逾越的障碍。没有它,为扩大客户基础所做的一切投入就将失去意义。本文阐述了几种利用客户反馈改善客户忠诚度和底线的最…     

抱团儿打天下——访中国国际海运集装箱(集团)股份有限公司信管部经理赵小平

企业要想迈向成功,员工忠诚度是一股无形的助力。很多企业在人才招聘的时候,看到有频繁跳槽经历却又工作能力强的人,都会有些疑虑。应该说,没有一个企业愿意雇用没有企业忠诚度的员工。但很多应聘人员对此却认为是企业有歧视,不能公平对待人才的正常流动。到底孰是孰非呢?我们该如何把握忠诚度的火候?世界科学预测协会一篇研究报告指出,如果公司拥有忠诚的员工,将较容易获得顾客的忠诚,因为公司顾客是忠诚的、抑或是轻易背叛的,取决于该公司员工一系列的态度及努力,而这些都与员工对公司的忠诚度密切相关。此外,员工忠诚度甚至攸关公司的竞争力。因为员工的忠诚度决定了工作的品质及效率,员工工作品质及效率决定公司产品的品质及销售。因此,公司善待员工,振奋员工士气,其实就是在善待顾客,提升顾客忠诚度,进而这将成为公司长久发展的重要基石。有了这些理论的研究结果,我们更想知道我国企业在现实的生存中,具体有哪些关于员工忠诚度的经验和故事。本期是此主题的最后一期,继前几位受访者之后,我们来共同关注中国国际海运集装箱(集团)股份有限公司信管部经理赵小平对员工忠诚度的独特看法。     

华奥CRM大势之所趋

CRM是“以客户为中心”的商业哲学的应用。今天,客户的喜好直接关系着企业的收益,企业不得不按照客户的购买方式来销售他们的产品。CRM软件作为改善客户关系、提高客户忠诚度的工具,带来了人类商业历史上最赋戏剧性的变化。 2001年,国内CRM市场刚刚开始启动,无论是从产品结构、区域结构、行业结构,还是从销售渠道来看,整个市场都还不健全。经过一年的概念炒作,人们     

挖掘内部资源 提升企业核心竞争力——Sybase数据仓库在大鹏证券的应用分析

市场背景 入世后的中国证券市场,受经济全球化及金融混业趋势的影响,在未来一段时期内将陷入“内外交困”的境地。证券公司仅仅通过单纯提供多样化的服务手段以方便用户已不能满足用户个性化的服务需求。如何创建产品线,组织更加有针对性的市场活动以保持客户忠诚度、吸引新的客户来维持足够盈利成为证券公司加强公司竞争力的关键所在。     

破除CRM谎言

近期,英国经济学家智囊团(EIU)在对全球顶级金融机构的CRM进行一项为期3个月的调研后发现:“客户经验”是金融行业大部分CRM问题产生的根源。EIU金融机构调查结果:谎言调查结果谎言调查结果客户拓展只有不到25%的金融服务主管人员相信他们的客优秀的服务会带动客户向外传播企户会向其亲人或朋友积极推荐自己的金融服务公业品牌司和财务规划人员。投资回报率尽管CRM花费巨大,但回报十分来自CRM的回报少得可怜,总体上缺乏区分。可观。客户忠诚度35%的金融服务主管人员称:在客户忠诚度方CRM对客户忠诚度的稳定十分重面的改进并不明显…     

6类网上购物者

所有的互联网公司都期待着网上购物高潮的到来,他们都在谈论着如何加强基于网站的客户支持,创造能增加客户忠诚度和增加销量的购物体验,“回头看”是网站CEO嘴里最常见的字眼。但是,在召集网站设计师和运送专家们展开宏伟蓝图之前,网上零售商应当花些时间来弄清楚一个重要事实：网上购物都是各不相同的,不同的购物上网购物的目的和购物策略也不相同。那么网上购物都可以怎么分类呢？或许我们可以将其分为6类。     

决策树技术在医院住院客户划分中的应用

本文以省妇幼保健院历史的住院业务数据为样本,通过数据挖掘的决策树建模方法建立其住院客户的划分模型,得到分类规则,在此基础上将住院客户划分为不同的群体。通过对客户的划分及其特征分析,医院可清楚的了解重点客户并给予重点客户群体以按需要定制的个性化服务,这将极大提升这部分客户的忠诚度和满意度,从而确保医院主流利润和收入来源的长期性和稳定性。     

“以客户为中心”怎样落在实处？

IT公司的经营策略和管理思想,经历了若干发展阶段,从最初的以产品和技术为中心,到后来的以营销为中心,最后发展为现在的以客户为中心,以客户需求为导向。从这样一条轨迹,我们可以看出,对于客户的重视,对于客户需求的充分把握,已经被越来越多的公司看做公司发展的基本理念。 然而,以客户为中心,或者以客户需求为导向,这样的口号很容易提出,这样的概念也比较有吸引力,但是具体到执行环节,具体到实际工作中,能够把客户意识贯彻到底并不容易。针对这一问题,我们采访了若干家在“客户导向”方面取得了一定成绩的厂商,让我们来听听他们的说法。     

神经网络算法在CRM中的应用

在探讨CRM的基础上引入神经网络的数据挖掘方法,详细阐述了该技术在客户关系管理上的重要意义和主要的实现方法和过程.随着市场竞争的不断升级,以先进的客户关系管理办法来满足客户要求,提高客户满意度和忠诚度,神经网络方法可以更好的满足CRM系统的要求.该技术的深入应用还要求我们在市场环境中不断观察详细的记录及其属性来对神经网络工具及模型做出慎重选择.