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通过对客户用电缴费存在的问题的分析、研究,提出了利用客户停复电短信综合信息发布系统的有效支撑,为用电客户及抄表工作人员提供短信提醒服务,做实居民、低压客户电费催收工作,提高用电缴费工作的客户满意度,为电力营销优质服务提供有力保障。 相似文献
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正优质服务是供电企业树立良好社会形象的重要工作。作为电力服务行业,不仅要让客户有电用,更为关键的是要让客户用上质优、安全、可靠的电,让客户感受到方便、快捷、满意的服务。弥勒供电有限公司继2013年服务礼仪展示、窗口形象展示之后,2014年着力在提升技能促进优质服务有序落地上下功夫。理念强基础技能促服务弥勒公司共有14.37万用电客户,11个营业网点,主要负责14余万用电客户的新装、增容业务、电费收缴、用电咨询等工作。紧扣"服务永无止境"、"以客户为中心"的理念,为让服务工作更加优质、方便、规范、快捷,弥勒公司持续开展营业窗口和营业人员"四亮四评"主题实践活动,将"四亮四评"活动落实推广到各供电所,同时 相似文献
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<正>随着客户对用电质量、用电服务要求的提高,"投诉"似乎成了用户反馈供电企业服务质量的一种渠道,致使供电企业优质服务压力随之增加。对此,国网铜鼓县供电公司通过"强内功"培训、拓宽"互联网+"服务渠道、推行"电管家式"服务,以客户满意为最终目标,多措并举提升优质服务,切实践行"人民电业为人民"的企业宗旨。截至今年11月11日8时,铜鼓县供电公司已连续保持135天无投诉工单,实现4个月"零投诉"目标。 相似文献
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湖南吉首城区供电局是湘西电业局下属的一个二级机构,现有职工169人。担负着整个吉首市及邻近县部分乡镇的用电营业报装、装表接电、扩表收费、电力故障抢修及客户用电安全监察及10KV线路的运行管理和维护。2001年l-6月售电量3.96亿千瓦时,比去年同期增长35%,应收电费1.36亿元,实收电费1.4亿元,电费回收率102%。 结合今年国电公司“电力市场整顿和优质服务年”活动,吉首城区供电局推出一系列有特色的优质服务措施:一、实施“零天工程”。即低压客户申请用电,清费用后的24小时内必须完成装表接电。二、推行“无周休日工作制”。… 相似文献
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针对用电企业用电设备性质和生产经营特点,绍兴电力局推出了向用电客户提供优化用电方案的服务措施。由于该方案是通过对影响企业电费支出主要指标的分析,提出有针对性的改进措施。广大用电客户实施优化用电方案后,取得了立竿见影的效果,企业成本大大节约。2008年。绍兴电力局又结合安全用电与优质服务“百问百查”。以及对高危及重要客户的管理要求,对原有优化用电服务工作内容进行了延伸,重点加强了对客户安全用电服务.受到了广大客户的支持。 相似文献
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1电力抢修服务及服务质量要件分析
电力抢修服务是供电企业服务电力客户的一项永续性重要工作,它是指当客户发生用电故障时通过电力95598客户服务热线向供电抢修部门申报,电力抢修组织安排抢修人员为恢复其正常用电所开展的活动及其发生的结果。 相似文献
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云南电网公司楚雄供电局营业厅的8位女员工,承担着楚雄局所有用电客户电费的核算、收取,受理客户用电业务申请,用电咨询等工作。多年来,她们“五心合一”优质服务,赢得了用电客户的好评。2006年被云南电网公司评为“五一巾帼标兵岗”荣 相似文献
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建立先进、全面、方便的现代营销管理信息系统,利用现代网络技术解决目前电力客户普遍反映的“交费难、报装抢修难、查询咨询难”等问题,与银行联网,建立起银行代收电费的电子化网络业务,是解决客户交费难的一种重要手段。 供电部门要充分利用现代高科技,加快建设营销管理信息系统,促进营销水平优质服务迅速提高,真正地视客户利益为第一需求,方便、简单的缴纳电费。 银电联网代收电费主要是为了解决用电客户交费难的问题。以前的交费方式有走收、坐收、托收等,主要以供电部门的坐收为主,随着电力市场的扩展,特别是“两网改… 相似文献
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益阳客户服务中心是益阳电业局的二级机构,负责益阳城区业扩报装、电费座收、高低压查勘、安全用电服务、全市95598营销调度指挥以及县电力局630kVA及以上客户的用电业扩和安全用电服务工作。该中心先后荣获“全国青年文明号”、“湖南省依法办事示范窗口单位”、“湖南省电力公司优质服务专项奖先进集体”、“益阳市办事公开示范点”、“湖南省办事公开示范点”等多项荣誉称号,近日,又被授予“湖南省文明窗口”称号。 相似文献
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