企业转型与互联网思维

面对强大的互联网浪潮,很多企业都切身地感受到了转型之势,当然也有很多企业因为转型成功而发展迅猛。今天已是互联网时代,企业转型必然离不开互联网,互联网不仅仅是一种工具或平台,它更是一种特定的思维方式,也就是互联网思维。什么是互联网思维?互联网思维是一种客户至上的思维,企业不仅要"讨好"客户,更要建立庞大的客户关系网。     

企业转型与互联网思维

面对强大的互联网浪潮,很多企业都切身地感受到了转型之势,当然也有很多企业因为转型成功而发展迅猛。今天已是互联网时代,企业转型必然离不开互联网,互联网不仅仅是一种工具或平台,它更是一种特定的思维方式,也就是互联网思维。什么是互联网思维？互联网思维是一种客户至上的思维,企业不仅要“讨好”客户,更要建立庞大的客户关系网。     

大数据变革“客户忠诚度”评估方式

<正>多年来,企业一直在努力探寻可以量化"客户忠诚度"的简便方式,其中净推荐值(N PS)当属经典。但在过去十年中,互联网与移动互联网技术快速发展,客户与企业的互动方式不断被创新,越来越多的企业需要在社交网络、电子商务平台以及移动端直面客户。随着客户数据的爆炸式增长,N PS等传统"客户忠诚度"评估模式的局限性也     

互联网时代的变奏

企业要如何利用好互联网这个开放的大平台,做好企业转型,让企业管理不再是管理者单方面的决策,利用互联网信息交互优势,打破企业管理者、员工和客户以及合作伙伴之间的障碍。     

互联网思维UFO模型(下)

好的互联网产品需要精细化的运营,而精细化运营需要大数据驱动。这也是互联网思维很重要的一方面。互联网思维模型是我们在考察一个企业是否有互联网思维的基础,本期我们将继续介绍另外两个:User experience极致用户体验用户体验,而不是客户体验。正如360公司创始人周鸿祎的观点:客户和用户虽然一字之差,但二者的意义却有很大的差别。客户是传统营销学和传统经济里面的概念。顾客是指除了自己以外的所有人,包括任何     

IT:高交会的亮点

联想216平方米的展区设计成飞机群造型。大、中、小三种飞机象征着中国电子商务由小变大的发展历程。 联想目前正在经历着互联网战略的转型。其中,联想电脑公司的转型是要从传统的PC产品制造商发展成电子商务的实践者、倡导者和推动者。即联想电脑要总结自身经验,推出中国企业的电子商务模式;要加强市场普及宣传,促进企业信息化在中国的发展;要利用自身优势,发展适用的产品、技术、方案。 联想认为,向互联网转型不仅仅是业务的转型,同时也是从产品导向向客户导向的转型。联想电脑公司转向了“全面的客户导向”,新的角色定位于“家庭、个人、中小企业、大行业(大客户)三类客户的因特网、电子商务的全面技术与服务的     

重构中的IT模式

很多IT企业面临一种两难的局面:要满足客户的灵活性和个性化要求才能赢得市场;而要提交个性化的产品必须对这个客户投入更多,无法形成规模效应,导致利润下降,甚至亏本;但标准化产品很多时候无法满足客户的需求,又有失去市场的风险。就这样在"标准化产品的规模效应"和"个性化服务的高成本性"上面不断摇摆、循环往复,无法走出一     

客户思维在工业设计中的应用

工业设计中的客户思维分为三个类别:对外部客户的客户思维,对合作伙伴(合作部门)的客户思维,对内部同事的客户思维。对外部的客户要为客户、替客户思考,逆向思维,管理客户行为——进行规范化管理,引导客户思维。对合作伙伴(合作部门)的客户,要采取合作的态度、运用共赢思维,把合作者当客户——不苛求、不退让、不推脱,分工协作,引导整体走向。对内部同事应用客户思维,其实就是营造一种尊重、体谅、共赢、和谐、温暖的内部文化氛围,带动整体工作的提升。     

eFuture全国服务热线开通 打造幸福的服务网络

2011年伊始,eFuture为了更好倡导"共创幸福的消费世界"的崭新企业愿景,立足引导客户、服务下沉的目标,决定构建布局全国服务网络这一宏伟蓝图,此次行动不仅是eFuture以客户为中心从软件商向服务商的战略转型,也是公司不断提升客户化的服务能力,即进行Glocal服务能力本土化建设的重要标志。     

传统商业该如何解读“互联网思维”

"互联网已不再是新经济,它是主体经济不可分割的一部分,现在越来越多实体、个人、设备都连接在一起。互联网改变了媒体、零售和金融等行业,未来将改变每一个行业,传统企业即使还想不出怎么结合互联网,但一定要具备互联网思维。"当腾讯小马哥发表了如此言论的时候,业界便开始了对互联网思维的各种讨论,而缺乏互联网思维似乎成了传统商业企业至今没有走上电商康庄大道的最有力的解释,那么,真的是这样吗?     

让客户尽情享受信息新生活

《中国电信企业文化纲要(2006年版)》确定的新企业使命突出了"以客户为中心",与中国电信正在实施的企业转型战略相呼应,道出了"现代综合信息服务提供商"能够承担并愿意承担的神圣责任——"让客户尽情享受信息新生活"。     

如何借助信息系统帮助加盟商管理客户

拉近与客户的距离,是电商企业的优势电子商务企业对于传统零售连锁企业的潜在冲击已经引起很多企业的关注,不少企业也已经在拓展电子商务业务。虽然传统企业的电商之路相当遥远,不少还处于＂烧钱＂和探索之中。经典电商与传统零售的最大区别其实不是在于互联网的手段,而是与客户距离的显著缩短,乃至让大规模直销成为可能,比如京东、当当、一号店这样的机构,与客户的距离其实就是在鼠标之间,     

当前工业信息化工作着力点

随着工业化与信息化日趋深度融合,消费互联网正在向产业互联网转型,PC互联网正在向移动互联网迁移,工业化思维正在向互联网思维转变,这对于推动我国工业企业抓住机遇,利用互联网,进行行业合作及企业研发、设计、制造各环节的融合创新,实现转型升级,具有深远意义,这也是当前我国工业信息化工作的着力点和突破点。     

基于客户的互联网企业价值评估的实证研究

大部分互联网、电子商务企业在成立初期都没有盈利或盈利甚少,传统的企业价值评估方法在评估这种类型的企业价值时不能够奏效,正是在这一背景下,本文在客户生命周期价值理论的基础上,给出了一种评估企业价值的新方法-CVBC模型,它本质上是延伸了客户生命周期价值理论的思想,进而与传统的财务会计评估企业的价值方法相结合创造出新的评估方法,它能够评估上述类型企业的价值。本文详细介绍了CVBC模型的原理、建立过程及实际运用的效果。     

不要让互联网思维成为泡沫

去年开始,无论是基于互联网的创业公司还是谋求利用互联网思维来改造自己的传统企业,几乎无一不把"互联网思维"挂在嘴边,甚至把"互联网思维"当做圣经和行为准则,似乎在告诉别人,"看,我们紧跟潮流,没有落后于这个时代"。但是,只有了解才能称之为信仰,不了解的崇拜只能称之为迷信。所以必须要认识到互联网思维的简单本质到底是什么?到底怎样才算作是正确的运用互联网思维?互联网思维已不再新鲜     

流程成熟度与CRM选择

市场上的CRM解决方案多达上千种,到底哪个最适合自己呢? 这是困扰很多企业的一个问题。常听到的判断标准有价格、性能以及供应商的服务等等。鞋子舒不舒服,要脚说了算。选什么样的软件,也要看企业自身的条件。与客户相关之流程的成熟度和选定CRM系统组件之间存在怎样一种关系? 本文作者为我们提供了一个思路。     

CRM在航运企业中的应用

1.CRM系统的简介CRM系统的核心是树立以客户为中心的理念,将客户作为企业最重要的资源,使企业的客户资料、客户信息、消费行为等成为企业的一种资产,加以系统化的管理,提升客户价值、提高客户满意度。     

运营商要学会的十个互联网思维

移动互联网已经成为势不可挡的趋势，中国的运营商们也正在全面布局，但在发展的过程中却遇到了很多瓶颈，包括中国移动苦苦引进”互联网疯子”却遇到了”不治自愈”的烦恼。因此，运营商要挺进互联网，绝不仅仅是财大气粗就可以解决，必须吸收和借鉴互联网思维方式。     

开源CRM

今天,很多企业都奉行“以客户为中心”的经营理念。而客户关系管理系统（简称CRM）就是企业面向长期的客户关系,以求提升企业成功的管理方式（“客户关系管理”指的是一整套客户管理方式。而不仅仅指一种软件系统）。     

基于中小企业需求的CRM

CRM系统是通过信息技术将以客户为中心的管理理念集成在软件上,在企业和客户之间搭建起一种实时交互的管理系统,以达到企业整体收益最大化。其目的是在"以客户为中心"的管理思想指导下,建立一个系统,使企业的市场管理、销售管理、服务管理形成相互协调的全新关系实体,为企业带来长久的竞争优势。