湘赣电讯

<正>永州:"零距离"建议"面对面"监督12月22日,国网永州供电公司召开第五届行风监督员座谈会。邀请大客户代表以及行风监督员进行座谈,介绍公司2014年行风建设和供电服务工作情况,"零距离"倾听意见,"面对面"接受群众监督。座谈会上,行风监督员们高度赞扬了永州供电公司积极履行社会责任,认真践行群众路线,为永州经济社会发展提供可靠的电力保障,为广大电力客户提供优质、方便、规范、真诚的     

用心做好每一件事

正党的群众路线教育实践活动开展以来,国网南京供电公司深化"你用电,我用心",以"便民、利民、惠民"为出发点,在以"精益、和谐、智能、互动"为特征的现代电力营销服务体系引领下,着力提升优质服务水平,加强服务监督,努力实现服务方式便民,服务行为利民,服务结果惠民。七彩供电靓青奥"我们举全公司之力,全面提升保障水平,充分应对高温高负荷与赛会保供电的双重压力,以‘零差错、零闪动、零投诉’确保青奥会供电万无一失。"这是国网南京供电公司总经理李作锋做出的郑重承诺。按照国网南京供电公司"七彩供     

湘赣电讯

<正>郴州:客户点赞"三零"优质服务"手续给简化了,你们领导还好几次亲自上门,国网公司的服务真是到家了!"8月12日,国网郴州供电公司组织人员深入走访郴州丰越公司,详细了解其用电需求,帮助解决用电难题,获得该企业负责人的好评。针对当前用电负荷日益升高的现状,国网郴州供电公司力推"零停电、零投诉、零距离"服务举措,切实提升优质服务水平,确保辖区内广大用户清凉度夏。温馨催费"零停电"。该公司人性化电费催缴,辖区内的广大客户每月都会收到电量电费短信通知,用电情况一目了然。     

提升用电客户满意度探讨

为积极深化"大服务"机制建设落地,枣庄供电公司始终坚持客户导向服务,秉承"你用电,我用心"理念为电力客户提供优质服务。通过实施"零距离服务"工程即沟通零障碍、抄表零差错、催费零停电、报装零超时、抢修零延时、缴费零距离,提升客户对电力服务的满意度,有效控制投诉事件的发生,对公司优质服务工作起到积极的推动作用。     

构建和谐农电 树立服务品牌

"优质服务是国家电网生命线"。怀化电业局中方公司牌楼供电所以"四个服务"为服务宗旨,以"四走进"活动为载体,优化提出树立"窗口服务""业扩服务""电网服务""延伸服务"4个具有自身特色的优质服务品牌,为本地农电事业快速发展进行润滑推动,树立了良好的供电企业品牌形象。1规范真诚的"窗口服务"所谓"窗口服务",就是通过采用拓展服务窗口功能、落实标准化建设、提高员工外在形象及内在素质等方式,将座收窗口搭建为牌楼供电所与客户沟通的桥梁,使客     

国网南昌县供电公司 主动作为 精益管理 提升服务

<正>2016年,国网南昌县供电公司坚决贯彻省、市公司决策部署,全面加强电网建设、提升优质服务水平,在象湖新城试点应用LED显示屏实时播报供电服务信息;在小蓝经济开区增设服务窗口,成立共产党员服务队,实现服务主动延伸,打造供电服务指挥分中心,实现了营配调业务深度融合,全年供电服务投诉总量同比下降47.83%,其中象湖、昌东两个供电所分别连续8个月和7个月实现零投诉。2016年该公司年度业绩考评和同业对标均在全省县     

崭新气象“挂”出来

<正>2014年,国网湘西供电公司着力优质服务,扎实开展基层供电所综合整治,强力推行机关干部驻点基层供电所帮扶,全过程、全方位深入推进农电专业化管理延伸工作,全面把脉农村供电服务最后环节存在的问题,提升了供电所综合管理及服务水平,点亮了供电企业服务广袤山区群众"最后一公里"的窗口。1由近及远电网规划促双赢近年来,随着湘西州委、州政府把文化旅游产业作为     

“清洁电”助力转型升级——国网永州供电公司积极推进电能替代

正近年来,国网永州供电公司落实永州市委、市政府"建立绿色永州、创建森林城市"的要求,积极推广清洁电能助推永州绿色发展,履行节能减排社会责任引领永州低碳防霾,不仅为永州经济发展奠定基础,更为永州市良好大气环境作出了应有贡献。国网永州供电公司按照国家电网公司和湖南省电力公司"以电代煤、以电代油、电从远方来、来的是清洁电"的电能替代战略,制定了"防治雾霾、共享蓝天,推广清洁电能"的工作目标,成立"能效服务工作组",负责挖掘电能替代潜力的客户,并向潜力客户提供电能替代与其他能源的     

国网瑞金市供电公司 真抓实干 用心服务 助推瑞金振兴发展

<正>2016年,国网瑞金市供电公司坚决贯彻国网江西省电力公司"十六字"工作理念,围绕市委市政府决策部署,完善电网建设、杆线迁改对接协调机制,跟踪服务地方重点项目建设。主动服务工业园区企业,全过程办理业务直至工程送电投运,优化园区网架结构,建成投运110千伏洁源变电站。深化供电服务指挥中心建设,打造城区"一刻钟抢修响应圈",供电抢修效率大幅提升,全年投诉下降41.38%。2017年,该公司一季度实现零投诉,为瑞金市的振兴发展提供有力供电保障和优质     

疫情之下永州电量为何坚挺——寻找国网永州供电公司增供扩销工作中电量增长的破解之策

正受疫情冲击,经济下行,一季度国内生产总值同比下降6.8%,作为反映经济运行"睛雨表"的电量数据也凸显颓势,国网湖南电力一季度售电量同比下降7.33%。在全省骤然衰减的大势下,地处湘西南的国网永州供电公司(下称永州公司)今年一季度售电量同比降幅仅为0.06%,高出全省平均降幅7.27个百分点,居14个市州公司之首。位于湘粤桂三省交汇的永州,电量市场竞争激烈,一边遭受疫情对经济的冲击,一边面临粤、桂复杂的供电主体围攻,更经历着"一台车、一支烟、一张纸"产业格局的结束。然而,国网永州供电公司(以下简称永州公司)用敏     

心牵客户 情满桑海——国网南昌市桑海经济技术开发区供电公司供电服务零投诉纪实

＂南昌桑海供电公司实现连续十一个月供电服务‘零投诉’,成绩来之不易!十分难得!＂12月1日,在国网江西省电力公司周例会上,总经理于金镒对国网南昌市桑海经济技术开发区供电公司连续十一个月供电服务＂零投诉＂予以表扬。2014年,桑海区公司始终坚持＂四个服务＂宗旨,认真践行＂你用电·我用心＂服务理念,主动服务桑海开发区城区杆线迁移,履行社会责任;通过上门、电话、短信等方式,实施不停电亲情催费;     

创新“三型一化”营业厅建设 提升“全能型”乡镇供电所服务水平

<正>供电营业厅是供电企业的前沿阵地,是企业品牌的形象窗口。一个优秀的供电营业厅应能满足不断提高的客户服务需求,适应电力市场的竞争环境,充分发挥出公司供电服务和市场竞争的"桥头堡"作用。本文介绍了国网益阳供电公司(以下简称益阳公司)探索"全能型"乡镇供电所"三型一化"营业厅建设的具体做法。     

电耀三湘 优质服务全民共享

<正>2017年9月27日,国网湖南供电服务中心正式成立。该中心由原计量中心、客服中心、节能公司和电动汽车公司融合而成,实现优化资源配置,打破营销专业壁垒,促进业务深度融合,在专业、技术、管理方面更好地发挥业务支撑作用,为客户提供零距离服务,搭建供电公司与用户直接沟通的桥梁。电力体制改革和售电侧市场放开后,面对市场压力,国网湖南电力始终秉承"优质、方便、规范、真诚"     

绿色电能 服务万家——国网永州供电公司积极推进电能替代工作

<正>目前,整治大气污染、推进节能减排、推动新型能源消费革命已经不仅是一种共识,而且是一种社会责任的体现。国网永州供电公司按照国家电网公司和湖南省电力公司"以电代煤、以电代油、电从远方来、来的是清洁电"的电能替代战略,进行决策部署,积极推进电能替代工作,引导客户使用清洁电能,推进电能消费占比,落实节能减排社会责任。今年年初,国网永州供电公司建立健全电能替代工作体系,相继编制了电能替代实施方案、2015年电能替代工作计划,制定了全年电能替代工作思路。在永州市政府的推动、国网永州供电公司的大力宣传下,截止到2015年6月,永州共计推广电能替代重点项目13个,完成电能替代电量1.2亿     

点亮万家灯 温暖一座城——国网永州供电公司党建引领服务地方经济高质量发展

正千里湘江之源,那翻山越岭的铁塔银线,点亮了万家灯火,也带来了希冀和梦想。从一座湘南边陲小城到吸引全球目光的湘南名城,永州市惊艳蜕变的背后,饱含着国网永州供电公司的付出与努力,他们是城市发展的见证者,更是参与者和先行者。近年来,国网永州供电公司以党建为引领,强化党的政治建设,深刻把握"两个维护"的政治内涵,把旗帜鲜明讲政治融入该公司治理各环节。服务"三高四新"战略,服务地方经济发展。用气壮山河的送电保电战斗、剪不断的扶贫情结、温暖如初的惠民之心,在22441平方公里潇湘大地,写下高质量发展的壮丽诗篇。     

推进星级管理 挖掘服务价值

正为了体现清洁能源和新能源发电大客户的重要地位,以"效益最大、服务最优"为目标,提高大客户服务效率,国网永州供电公司于2019年成立了永州客户服务中心,其成立的宗旨在于为重要的客户提供差异化、专业化及个性化服务,企业为客户创造、提供优异的价值,客户回报企业以利润和发展的动力,最终实现公司与客户的双赢。目前,永州客户服务中心共面向全市2365家清洁能源和新能源发电客户。截至2019年底,永州地区非统调并网电站年发电量309627.42万千瓦时,其中:小水电客户538家,发电量302127.85万千瓦时,占比97.57%;     

山东高密推行“四零”服务

国网高密市供电公司积极推行的“四零”服务是：服务时间“零空档”。在全市供电服务窗口设置32个“95598”热线服务坐席,一年365天昼夜有专人值班,对电力客户遇到用电服务方面的问题。不拖不延,保证招之即到,及时解决。服务质量“零缺陷”,实施“员工素质提升工程”和开展“岗位练兵、技术比武”活动。不断提高专业技能,保证规范上岗操作,确保服务事项无差错、无缺陷。     

打造“五位一体”营销业务质量管控新模式

<正>国网湖南省电力公司(以下简称湖南公司)遵循"大营销"体系建设总体部署,建立健全公司本部、省客户服务中心、地(市)公司、县公司、班组(供电所)五级营销业务质量管控体系,依托信息化系统平台,全过程、实时化集中管控营销关键业务、服务质量和客户用电异常信息,建立健全营销服务风险防范、预警体系,全面防控营销差错和服务风险,努力实现营销异常"零出门",持续提升供电服务能力和业务管控能力。     

数字化为网格服务赋能

正国网长沙供电公司坚持以客户为中心,以数字化为手段,加快推进数字化供电服务站建设及应用,圆满完成湖南省首家数字化网格——长岛供电服务站的建设,打通供电服务"最后一百米"。长岛供电服务站利用网格化管理贴近客户、贴近设备的优势,强化营配融合,大力推广"网上国网"App线上办电服务,深化低压网格化综合服务,让客户足不出户快速办理各种业务。目前,国网长沙供电公司将"长岛模式"推广至各区县供电服务站、所,旨在为客户提供更加高效、便捷、优质的服务体验。     

按同业对标要求做好“三新”服务

<正>国网江西省宜丰县供电公司潭山供电所围绕国家电网公司"三新"(新农村、新电力、新服务)农电发展战略目标,以供电所同业对标为契机,不断提升供电所内部管理。近年来,该所先后被中国电力报、中国电力报刊协会评为江西省唯一的"中国最美金牌供电所",并被评为国家电网公司首批达标班组、江西省电力公司农村规范化服务示范窗口、宜春市文明单位等。1同业对标提升内部管理按照国家电网公司"三集五大"体系建设要求,潭山供电所根据乡镇供电所同业对标指标考核办法,对供电所各