消费者维权意识空前高涨

<正>投诉受理量增多笔者了解到,2014年9月15日,国家工商总局召开新《消法》实施半年情况通报会发布的数据显示,1-8月,全国工商机关共处理消费者投诉73.6万件,办结67.3万件,为消费者挽回经济损失9.27亿元;受理消费者举报15万多件,解答咨询300余万件。2014年8月5日,中国消费者协会发布的《2014年上半年全国消协组织受理投诉情况分析报告》显示,上半年全国消协组织共受理消费者投诉327564件,同比上升了23.3%,解决303541件,同比上升了24.1%,投诉解决率92.7%,同比上升0.7‰为消费者挽回经济损失67704     

分享典型案例 增强维权信心

新"消保法"实施一年多来,我们的消费生活和消费者权益保护工作正在发生着重大变化。在"3·15"国际消费者权益日来临之际,本刊从媒体公布的各类投诉案件中,甄选9个较为典型的案例予以发布,并请专业人士对案例进行评析,以供消费者在今后消费过程中借鉴。1超市多收4元钱依法赔偿500元2014年6月10日,一名消费者在某连锁超市购物消费,付款后发现,购买货物中,标示为15.9元的商品,收银小票上的价格却为19.9元,该消费者     

互联网消费投诉增多

1月30日,深圳市消委会发布了2012年春节期间消费者投诉情况分析。分析显示,1月22日至1月28日,市消委会共受理消费者投诉76宗。其中,消费者投诉最多的是与互联网相关的服务问题,有24宗。     

2014年全国消协组织受理投诉情况分析

<正>根据全国消协组织受理投诉情况统计(不含港澳台地区),2014年全年共受理消费者投诉619,415件,解决543,970件,投诉解决率87.82%,为消费者挽回经济损失92,002万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉7,299件,加倍赔偿金额1500万元。全年,各级消协组织支持消费者起诉1,462件,接待消费者来访和咨询92万人次。一、投诉分类基本情况     

12315公布“五一”消费状况

近日北京市工商局公布了今年“五一”黄金周北京市消费市场况状。北京市工商行政管理局“12315”、北京市消费者协会“96315”2006年“五一”期间接待消费者咨询共5311件,受理消费者投诉327件,办结100件,接待量与去年同期相比减少了2.74%;投诉量比去年同期减少了6.30%。黄金周期间,打折返券投诉为“零”记录。在“五一”黄金周期间,主要投诉集中在家用电子电器、日用百货、销售服务等方面。消费者对家用电子电器的投诉有所下降,投诉日用百货、销售服务的情况上升了。黄金周期间共受理家用电子电器类投诉107件,占投诉总量的32.72%,比去年同期…     

经营欺诈光退货可不行

近日,江苏消费者周先生向媒体投诉称,他于今年7月花费了799元在网上购买了一床蚕丝被,收到货后,他发现蚕丝被的外包装污秽不堪,根本不像全新的产品。打开包装后,看到的情况更令人崩溃,被子上竟有多处明显的黄色霉斑,周先生推测自己收到的蚕丝被很可能是残次品。此后,周先生多次与网站客户服务人员协商赔偿事宜。     

怎样向技术监督部门投诉

一、消费者如何投诉 消费者在购买、使用商品其合法权益受到损害时,应首先与生产经营单位交涉,协商解决;如果解决不了,消费者可以请求技术监督部门调解。 消费者向技术监督部门投诉时,要有文字材料或投诉人签     

欲欲“维权”,反垄断!

自３月１５日被寓以特殊的含义起 ,每年的“３·１５”便成为消费者的节日。中国消费者协会每年都确定一个活动主题 ,如前年的“明明白白消费年”和今年的“绿色消费年”等。我们建议明年主题能确定为“反垄断年”或“拒绝垄断年”。因为 ,在侵害消费者权益的诸多行为中 ,再没有比凭借垄断地位给消费者带来的侵害更直截了当 ,更让人无可奈何的了。据不完全统计 ,２０００年各地消协受理的消费者投诉中 ,垄断行业的服务投诉名列榜首。在服务类投诉中 ,消费者对邮电服务的投诉最多 ,达到服务类投诉的３２ ３%。中航油独家垄断航油市场 ,使中国…     

2010年上半年全国消协组织受理投诉情况分析

据全国各级消协组织统计汇总,2010年上半年共受理消费者投诉300,346件,解决283,425件,投诉解决率为94.4%,为消费者挽回经济损失27.516万元,其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉2,496件,加倍赔偿金额375万元,经消费者协会提供案情后由政府有关部门查处罚没款770万元,接待来访和咨询253万人次。（见表一）     

处理投诉标准 顾客满意是前提 企业满意才是最终目的——企业维权专家王寿魁访谈

近年来，“投诉”二字被放大，令人亦喜亦忧：喜的是投诉的历史变迁折射出《产品质量法》、《消费者权益保护法》等相关法律、法规颁布以来，我国企业在提高产品质量、完善售后服务、保护消费者合法权益等方面取得了可喜成果，消费者的自我保护意识也得到了明显提高；另一方面，各类投诉显示，广大消费者对一些产品质量及服务质量仍存在诸多不满意之处。     

由加油机计量投诉谈计量宣传的重要性

苏州市计量测试院从2016年1月至2017年9月,配合计量行政部门处理苏州市区加油机投诉事件48起,经详细分析投诉意见,其中只有2起是有效投诉,其余46起均为无效投诉。无效投诉是指加油机本身没有问题,是由于消费者的认识误区或其他外界原因引起的投诉。笔者总结归纳了几种较常见的投诉问题,并分析了其中原因,同时建议要加大宣传力度,让消费者对加油机计量知识有更深入的了解,从而掌握正确判定加油机是否合格的方法。     

柳州实施名牌企业跟踪回访机制

去年以来，广西各级质监部门充分发挥“12365”打假举报，质量投诉电话和“9500365”手机短信举报，投诉的打假治劣信息收集主渠道作用。据统计，广西各级“12365”打假举报，质量投诉中心成立一年多来，共受理消费者对各类制售假冒伪劣产品的举报2675起，涉及货值金额达865万多元，为企业和消费者挽回经济损失260多万元；受理消费者对各类产品的质量，计量，标准化等方面的投诉6300起，     

我国汽车消费者投诉情况分析

一、汽车投诉主要问题（一）汽车质量与安全问题。汽车质量问题是近年来汽车投诉的主要问题，占汽车投诉的66．5％，汽车安全问题占3．3％，也就是七成左右的汽车投诉都与质量和安全有关，轻者影响消费者的正常使用，重者危及消费者的人身、财产安全。     

微信点赞有圈套 须防范营销陷阱

随着微信的普及应用,微信营销成为消费投诉的新热点。201 4年以来,浙江省接到微信点赞营销投诉呈明显上升趋势,投诉主要集中在餐饮、娱乐、旅游、珠宝、商贸等多个行业。如今正流行的＂点赞赢大奖＂的营销模式,不仅不符合微信公众平台的运营规定,同时还往往充满了各种陷阱。近日,浙江省（消费者权益保护委员会）消保委发布了近期消费者经常碰到的一些微信点赞投诉问题,提醒消费者不要贪图小利盲目参加点赞活动,避免掉入消费陷阱。     

濮阳市消协发布2015年打假维权十大典型案例

3月11日,自濮阳市消费者协会获悉,2015年,12315服务热线电话打入量和接听量同比去年分别增长63%、29.4%。全年共依法受理消费者各类信息14147件,同比增长744%。其中,咨询9903件,投诉3875件,举报369件,投诉涉及金额7243万元,为消费者挽回经济损失84.12万元。市消费者协会从中甄选出十大典型案例,供消费者借鉴。     

质检简讯

质监维权热线热打假治劣成效大去年以来,广西各级质监部门充分发挥“12365”打假举报、质量投诉电话和“9500365”手机短信举报、投诉的打假治劣信息收集主渠道作用。据统计,广西各级“12365”打假举报、质量投诉中心成立一年多来,共受理消费者对各类制售假冒伪劣产品的举报2675起,涉及货值金额达865万多元,为企业和消费者挽回经济损失260多万元;受理消费者对     

“企业维权”让珠海企业走得更远

在《中华人民共和国消费者权益保护法》实施14年来,广大消费者维权意识日益提高,也促进了我国企业产品质量和服务质量的提高,这很大程度上得益于消费者协会从中发挥的重要作用。企业只要有经营就会有投诉,企业越大,产品越多,市场占有率越高,投诉会越多,在依法保护消费者合法权益的同时,企业的合法权益也应受到同样的重视。     

消费者后悔情绪对投诉、转换行为的影响研究

文章以杭州市四所大学的270名大学生为样本，以手机购买行为为问卷调查的情境，实证研究了在中国背景下消费者后悔情绪对购买后投诉、转换行为的影响以及关系质量（满意、信任、承诺）在此关系中的缓冲作用。结果显示，消费者后悔情绪与投诉、转换行为都显著正相关；信任与承诺是后悔与转换行为间关系的缓冲变量。从而说明，消费者对购买决策感到后悔就将采取投诉行为或转换品牌、商家，而若消费者对商家有着较高的信任或承诺，就将降低后悔引发的投诉、转换行为倾向。     

福州市消费者有望实现网上举报申诉

近日,记者从工商部门获悉：为了进一步方便广大消费者申诉举报,3·15前夕,福州市12315申诉举报中心将原有 8条投诉热线增加到10条,并将开通“12315申诉举报互联网”实行网上申诉举报,届时消费者将可以多渠道进行投诉。此外,3月15日,工商局将在五一广场举办一场大型“3·15”纪念文艺晚会。据了解,2005年福州市12315消费者申诉指挥中心各县(市)、区工商局12315投诉服务台共接受消费者咨询6．55万     

1011年消费者投诉情况浅析

据全国各级消协组织统计汇总,2011年共受理消费者投诉607263件,解~571918件,为消费者挽回经济损失80418万元,其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉7036件,加倍赔偿金额684万元,经消费者协会提供案情后由政府有关部门查处罚没款2530万元,接待来访和咨询334万人次。