从一则案例看如何规避外包员工工伤风险

近年来我国物业服务企业愈来愈青睐专业化服务外包的模式,但这其中会产生多方之间的复杂关系,本文选取外包员工工伤事故的案例,提醒广大物业服务公司未雨绸缪,避免不必要的损失和风险。     

医院物业服务的标准化和专业化

正据《中国医院后勤服务市场现状与趋势》报告的数据显示,国内有接近九成的医院选择将非临床服务外包给专业公司,总面积达到2亿平方米,医院数量达到27000家,每年还新增1600家医院。对于已经外包的医院物业服务来说,其外包服务的深度还是不够的,这里还有许多文章可做。因此,对于专业的医院物业服务企业来说,还有很大的市场拓展空间。医院物业服务的标准化医院物业服务的标准化,是一个非常重要的问题,作为     

对话易盛通达：科技支撑下的高空作业模式

正物业服务企业的高空作业服务之前更多的是外包,但外包服务的质量和价格都是不可控的。从物业公司的市场需求来看,物业服务企业需要更好的科技支撑,即在项目管理过程中不断引进新技术。近年来,易盛通达工程设备(北京)有限公司(下称"易盛通达")在高空作业领域打出组合拳,以一套组合方案,助力物业服务企业在高空作业领域提高工作效率。     

全面外包、专业化与人性化——访医院后勤物业管理联盟轮值主席朱春堂

正医院非临床服务外包是一个新兴的行业,20世纪90年代后期,政府提出医院和大学后勤保障工作逐步外包。在这之前,后勤物业服务工作普遍被看做是一个单位的"家务事",不愿意被外人插手,这样就造成了严重的资源配置上的不合理。随着市场经济的逐步发展,需要医院与高校后勤物业转变发展观念,充分发挥市场的调节作     

“互联网+”了,物业服务之路怎么走?

正在当前我国物业服务企业规模不等、布局分散,行业整合速度加速、外包趋势明显,并向现代服务业转型的整体大势下,未来随"互联网+"步伐的加快,物业管理增值服务的收入和新增项目的物业费用将成为物管行业新的发展增长点。物业服务企业的发展趋势与房地产业发展紧密相连,因此可通过对比房地产业交易情况来预测物业管理行业的未来发展。     

以创新为动力,提升医院物业服务品质

正20世纪90年代后期,医院、大学后勤服务开始社会化,我国的医院后勤服务开始兴起。得益于医院后勤社会化改革的推进以及政府购买服务的日益常态化,医院物业管理井喷式发展,到目前已具备相当规模。据《中国医院后勤服务市场现状与趋势》报告的数据显示,国内有近九成的医院选择将非临床服务外包给专业公司,总面积达2亿平方米,医院数量27000家,每年还新增1600家医院。对于已经外包的医院物业服务来说,其外包服务     

物企开展社区增值服务可行性探索--以创源物业为例

随着用工成本上调、物价上涨导致运营成本升高,众多物业服务企业纷纷改善运营方式、管理手段,一方面加大了机械的投入、减少了劳动力的使用,另一方面大范围使用外包服务,比如保洁外包、设备维修外包,以求在保证服务质量的同时,尽可能地发展社区增值服务,提升效能,释放劳动力。尤其叠加疫情影响,封闭社区管理、居家隔离等措施的实施,如何助力社区、守护业主及住户的生命安全和身体健康成为公共属性的议题。     

从“医管家”模式看医院后勤服务

医疗机构救死扶伤的功能定位决定了其后勤外包服务与传统物业管理服务存在明显差异.医院后勤工作纷繁复杂,却又意义重大.其工作是否平稳,不仅关乎医疗工作的成败,还左右着医院运营成本的高低.目前,医界是否选择后勤外包,看法已逐渐趋同,但对于物业服务企业来说,服务质量如何确保？在业界众多＂医疗后勤外包＂模式之中,又该如何拨开迷雾探求医疗后勤外包的成功之道呢？近日记者采访了上海益中亘泰物业管理有限公司（下文简称＂医管家＂）总经理朱春堂先生.     

宁波亚太酒店物业:做单一业主的专业管家

在目前国家大力倡导“小政府、大社会”的时代背景下,政府的后勤服务纷纷外包给物业服务公司,甚至原来政府行使的职能,如环卫、园林、市政、河道保洁等,也越来越多地交给市场来完成;同时随着社会分工的细化,很多企事业单位也乐意将后勤服务委托给物业服务公司,如企业厂区、医院、学校、景区等等.由于单一业主物业服务责权清晰,严格按照合同办事,同时有合理的调价机制,成为物业管理行业的一个“绩优股”.宁波市亚太酒店物业管理有限公司(下文简称亚太酒店物业)从多年前开始专注于单一业主物业服务市场,在探索中做出了特色、做出了亮点.     

办公楼物业服务集成商的感悟

<正>目前越来越多的物业服务企业将非核心的、低附加值的、劳动密集型的业务分离出来外包给专业公司,而专注于企业的核心竞争力,通过提供间接人文信息,组织和落实社会专业服务资源为业主提供服务,从而达到业主理想的方向。笔者通过多年实践,现将写字楼的物业管理专项外包操作的过程分为以下几个阶段:明确需求-确定目标—比较目标—分解目标—确认标准—建立架构—     

数读校园物业管理

正以为高校教学、科研、广大师生提供保障性的全方位、多层次的综合服务,构建和谐、健康的校园文化环境,并利用科学的管理和先进技术对高校物业实施统一的专业化管理的高校后勤在最近几年的社会化发展过程中,呈现出突飞猛进的形势。据相关统计数据显示,截至2015年6月,全国高校物业管理面积达到7.6亿平方米,其中专业外包项目面积2.9亿平方米,后勤自管项目面积4.7亿平方米,从事管理和服务人员134万余人。此外,有关校园后勤社会化的政策法规日益完善。校园物业管理规模大、区域广,综合来看,校园物业管理主要有学校完全自办的物业服务;校园物业自我服务与引进社会化专业物业服     

德律风物业:创新求变当以人才为先

<正>随着物业低端业务的社会化外包,如今的德律风物业已孕育形成上、中、下游三大业务板块,即物业经营、物业管理和物业服务,由此形成集约经营新模式。新的经营模式对从业人员素质提出了更高要求。然而,由于德律风脱胎于企业后勤,许多员工属于"半路出家",年龄普遍偏大,专业知识匮乏,这种情况曾一度成为阻碍公司业务经营拓展的制约瓶颈。于是,公司从现有的     

健康“管作分离”保障服务品质

<正>2006年,上海科瑞物业试水"管作分离"模式,至今已有六年时间,取得了良好的经济和社会效益,并对物业管理行业突破行业发展瓶颈、实现产业升级起到了良好的示范和推动作用。而在"科瑞模式"出现之前,在南方城市就已经有了"管作分离"形态。比如广州,上世纪90年代就有许多物业服务企业将消防、电梯、清洁、绿化等专业项目外包。目前的广州,专业项目外包已经是一种常态,只是未上升为"管作分离"理论而已。     

实施服务认证,促进行业提质升级

<正>物业管理行业面临的挑战目前,物业管理行业面临着许多的挑战,其中,比较突出的有:业主维权意识提升;物业服务企业的相对弱势地位与其承担的社会责任不匹配;物业服务团队的高流失率导致的服务质量不稳定;外包管理;业主及公众对物业管理的片面理解;开发商产品质量或服务缺陷导致业主迁怒于物业服务企业;企业面临兼并、重组、上市的风险和挑战。对于物业管理行业如何来实现提质升级,我认为可以用国际通行的"服务质量差距模型"来描述要达到卓越服务的步骤,从理解客户期望到组织内传递客户期望,再到实施期望的服务,最后到沟通并提升服务的过程。而当前     

做好专业分包工作的3项原则

<正>随着行业的发展,物业管理行业的专业化分包已经逐渐成为一种趋势。早在2001年,笔者所在的上海新独院物业管理有限公司就试用了"外包合作伙伴模式",力求探索一条与专业服务公司密切配合协作之路。几年来的实践,笔者认为做好专业分包工作应注意以下三点:一、树立整体品牌观念物业服务企业与外包专业服务公司具有服务品牌的整体性,两者之间虽有合同约定,各自履行相应的职责,但因其相互辅佐、相互协同的关     

物管企业为何聚焦发力增值服务?

正当前中国有超过10万家物业服务企业,其中营收规模在1亿元以上的约200家,人力成本占一半以上,2015年百强企业人员费用占比56.79%。现在人口红利逐渐消失,人力成本不断上升,挤压着物业的利润空间。除了采用业务外包这种治标不治本方式外,各大物业公司不约而同转型发力增值业务。"物管利润想从100块涨到400块是不可能的,但平台增值服务的利润却可以从40块变成400块的。"有业内人士这么评述物业公司涉足增值服务的动因。     

中住物业：四步拓展写字楼物业服务的产业链

从江苏中住物业服务开发有限公司（下文简称“中住物业”）的公司名称就可以看出,中住物业的发展目标,不仅仅是传统的物业服务,而且还涉及到物业服务的延伸开发,由传统单一的物业服务,致力发展成为专业的房地产开发领域产业服务链综合服务商,物业服务集成商是我们的奋斗目标。物业服务发展模式的创新和延伸服务的开展将对改善行业生存状况起着至关重要作用,企业在做好物业服务基础服务的同时,应充分利用物业服务区域内的各种资源进行挖掘和开发,通过延伸物业服务的产业链,挖掘边际效益,创造商业价值。     

新时代,迎接新挑战

正在行业内,我们称"医院物业服务"为"医院非临床服务",因为非临床服务的对象除传统物业所包含的保洁、保安、保全和保绿以外,还要为医护人员和病人提供导医、配餐、中央运送、护工等服务。随着我国经济的持续发展,人民生活水平的提高,民众更加关注身体健康。政府推行的全民医保政策,让大量的农民就医需求得到释放,新的医疗技术层出不穷,使许多疑难疾病的治疗成为可能。因此,未来10年,我国的医疗大健康产业还会有较快的发展。作为医院非临床服务外包企业,如何抓住时代机遇,迎接行业的春天,有一些不成熟的想法与大家分享交流。     

执行力保障高端物业服务

正在高端物业服务运作中,保障服务品质的关键因素是服务人员的素质和执行力。随着社会的发展,对高端物业服务的理解也在发生着变化,每个物业服务企业有着自己不同的理解实属正常。笔者认为,高端物业服务是在常规物业"四保"基础上的,由高素质物业服务人员,提供个性化的物业服务,满足业主客户多样性的物业服务需求,在有完善设备设施配置的高端园区,让业主客户感受到安全、     

执行力保障高端物业服务

随着社会的发展,对高端物业服务的理解也在发生着变化,每个物业服务企业有着自己不同的理解实属正常.笔者认为,高端物业服务是在常规物业“四保”基础上的,由高素质物业服务人员,提供个性化的物业服务,满足业主客户多样性的物业服务需求,在有完善设备设施配置的高端园区,让业主客户感受到安全、舒适、便捷、品味的物业服务,使之愿意接受质价相符的物业服务活动.