建立现代质量理念实施顾客满意战略

在激烈的市场竞争中，企业实现顾客满意是必不可少的主要手段。在现代质量管理过程中，要通过建立现代质量的理念，运用科学的手段和方法了解和识别不同顾客的需要，正确处理好内部和外部顾客的关系，真正达到顾客满意。实施顾客满意战略，是企业求得生存和发展的主要途径。     

一种全新的质量观——顾客满意

在供大于求的市场经济时代，顾客满意已经成为评价产品质量好坏的重要标准。本介绍了以顾客满意为核心的全新的质量观念，并对润滑油企业如何激发顾客满意，建立和实施顾客满意战略提出了可借鉴的做法和建议。[编按]     

论我国高等教育质量顾客满意度的现状、问题及对策

高等教育质量不仅是高等学校永恒的主题,也是高等教育的生命线。ISO9000质量管理体系标准提出了"以顾客为关注焦点、树立顾客满意CS(Customer Satisfaction)"的新型质量观,CS成为21世纪质量战略的出发点和归宿点。基于此,本文提出了我国高等教育质量顾客满意度这个研究问题,为贯彻和落实高等教育CS工程,推动高等教育教学改革,提高高等教育教学质量,构建"和谐高等教育事业",实现我国高等教育顾客完全满意目标提供重要思路。     

CS战略在石油机械制造企业的应用

论述了新形势下 ,石油机械制造企业应实施顾客满意战略 ,以质量、服务、品牌和信誉等综合手段为着力点 ,全面整合优化企业内外资源 ,提高顾客资产经营效率 ,不断增强入世后我国石油机械制造企业的整体竞争力。CS战略在石油机械制造企业的应用可以从横向和纵向两个角度来看 ,横向由理念满意系统、行为满意系统、视听满意系统、产品满意系统和服务满意系统等五大系统构成 ;纵向由物质满意、精神满意和社会满意 3个逐层递进的层次组成     

观点集纳

从“两会”政府工作报告看石化企业环境保护；如何建立和实施顾客满意战略.     

成品油销售企业导入顾客满意战略之浅见

从中国石化股份有限公司浙江温岭石油分公司所面临的市场态势和企业的经营状况出发，考虑企业的长足发展，阐述了实施顾客满意（CS）战略的紧迫性，指出必须实施CS战略，必须要在组织落实、宣传发动、具体措施及奖惩分明的激励机制等各方面采取得力措施。     

让员工满意才能让客户满意

<正>激烈的市场竞争使企业认识到了顾客满意的重要性,于是喊出了"顾客第一"、"顾客是上帝"、"顾客永远是对的"等一系列口号。相应地,营销学者构建了"顾客中心"理论。让顾客100%满意成为众多企业获取竞争优势的法宝。顾客满意理论毫无疑问是正确的。然而,问题的关键是如何让顾客满意?这就是本期案例"中国石油广东销售公司构建以‘让员工满意’和‘让客户满意’为主要内容的‘双满意’服务文化体系",所要达到的目的。     

经营好你的顾客

从CI走向CS 顾客满意(Customer Satisfaction)的企业经营战略,简称CS战略,被认为是未来企业经营的关键所在。 从一家美国连锁润滑油公司的具体案例中,可以清楚地感受到这一点:顾客的车驶入任何一间分店,公司员工都会马上将他的车牌号输入电脑,电脑马上可以显示出这是老顾客还是新顾客;如果是新顾客,他们就会把相关资料输入公司的电脑中;如果顾客超过一定的时间没有再次使用他们的服务,电脑会自动打出一份提醒     

加油站CS经营策略

我国的加油站经营重点必须由以前注重交易转移到顾客满意上来,转移到以提高顾客满意度为中心的轨道上来。     

我国成品油销售企业顾客满意战略研究

CS战略（Customer Satisfaction）即顾客满意战略，产生于20世纪80年代．并在90年代兴起于欧美等丙方发达国家的一种全新的经营战略。CS战略作为一种全新的经营战略，是现代企业跨世纪的战略选择，是现代企业经营活动的基本准则，也是增强企业核心竞争力的锐利武器．更是企业得以可持续发展的文化基础和根本保障。因而为近年来为我刚众多的企业所导入。     

金属热膨胀对分馏塔和分馏塔楼梯间损坏原因分析及处理办法

本文分析了分馏塔塔体与热膨胀系数的关系、变形原因、处理方法。     

制硫装置解吸塔塔体裂纹形成原因分析

通过宏观检查，金相组织检验及裂纹断口观察，分析了制硫车间解吸塔（C-403/2）塔体裂纹产生的原因，并提出更换新塔的对策。     

苯乙烯环氧化制环氧苯乙烷的研究

环氧苯乙烷是重要的有机中间体,主要用于香料,制药工业。环氧苯乙烷主要由苯乙烯环氧化制得,本文介绍了卤素法,过氧化物法,氧气或空气环氧化法以及相应的催化剂。     

提高白油中给电子体纯度测定重复性

中国石油宁夏石化公司聚丙烯车间10万吨/年聚丙烯装置需要使用高效催化剂。将环己基甲基二甲氧基硅烷给电子体溶解到白油中,加入至高效催化剂里,可以明显提高高效催化剂的定向能力和产品等规度,从而提高产品质量。配制好的溶液要求化验分析环己基甲基二甲氧基硅烷纯度,当纯度达到30%时,即可达到生产控制要求,如加入量过多,生产成本增加,造成不必要的浪费,加入量过少,催化剂达不到预期的效果。本论文通过改进实验条件,提高给电子体纯度测定重复性。