《中国泛家电行业服务创新峰会暨品质家·焕新装产业联盟启动仪式》 服务成为品牌战略聚焦的新高地

正作为整个家电渠道链条的末端,也是最稳定而又必须的环节,中国的泛家电服务业态伴随市场环境的变化,不断演进升级。今天的服务早已不再是厂商内部配套体系,不再是营销的手段和模式,而是厂商必争的新高地,越来越多的品牌将战略布局聚焦于服务端。服务业迎来大变局,要有将产品做精做小的决心中国家电行业正在通过模式创新、技术创新驱动服务业的转型升级。     

双线融合 开创家电新产业系统化解决方案

家电服务业不是一个能够蹭热点的行业,升级说起来容易,但做起来困难重重。尽管随着互联网经济的发展,整体行业经营模式已经产生非常大的改变,但依然未给行业带来根本性的变革。其原因就是线下服务站是O2O的核心阵地,也是服务交付的主战场,只有投入巨资去推动最基础层面的升级,为基础层面的服务站与服务人员全面赋能,才能够真正实现服务产业的升级。     

制造商学院

正中国家用电器服务维修协会预测数据:到2020年,家电服务业市场规模将达1万亿元。这个预测似乎与最近两年风生水起的家电服务业相互印证。但与此同时,在各家电服务平台引进风投和融资之下,要想得到持续发展,并不容易。上有各大家电巨头的纷纷介入,下有终端消费者越来越高的要求,加之服务业态和模式日新月异的变化,而家电O2O成为持续高涨的热词。诸多名称各异但经营模式雷同的O2O服     

重新塑造服务价值

<正>在家电业"产品趋同化,服务差异化"的市场环境下,售后服务的竞争对于企业来说已经是不得不拼的"鸡肋"。虽然家电售后服务业,市场化已经几十年了。但在传统家电服务时代,服务仅集中在售后上,是以安装、维修为主。在行业发展的新形势下,行业都在转型升级,家电服务同样也要转型升级。家电企业面临由先前单纯提供功能性产品,向全方位为消费者提供服务的转型。然而,纵观近年来家电行业售后服务的现状,能够真正地将服务做到产品化,品牌化,进而盈利化的企业并不多。     

翻新 存量市场的增长新引擎

今年,从城市到农村,厂商都是力推拆旧换新。而在换新的过程当中,家电升级迭代也激发了用户对原有家居环境的改善需求。众商家通过推出局部吊顶改造服务,通过局部空间的改造,极大地提升了用户的满意度。而有服务能力的经销商,更是通过服务延展至老用户营销,将局部空间改造作为未来重要赢利点在做战略性拓展。     

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正中国消费者协会公布的上半年全国消协组织受理投诉情况分析报告显示,在商品类投诉中,家用电子电器类投诉量仍高居第一位,有关售后服务投诉超过30%。在家电消费升级中,服务升级成必然。家电维修市场在2020年可能会达到万亿规模,成为家电企业争抢的新蛋糕。目前上游渠道平台已经纷纷入局,传统家电厂商也纷纷抢滩家电后服务O2O平台,推出家电清洗、家电维修、家电保养     

电商渠道C2B家电定制之路怎么走?

在传统家电零售渠道,家电定制已经成为产品差异化和提升毛利率的重要举措,而在电商渠道,家电定制的"春天"也来了。家电定制模式起初是家电品牌厂商在转型时期,为了适应电商渠道快速增长,做的过渡性和尝试性模式,通过定制型产品不仅能够明确消费人群及其需求,最重要的是可以实现快速分销。     

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正2020年家电服务业收入将超万亿元。在前不久不举办的消费者权益保护革新大会上,家电业相关人士抛出家电以及相关衍生产业的整体收入有望超过万亿元的行业观测——预计到2020年,加上研发、制造、商贸等家电服务;政府采购、房地产,住宿业、餐饮业、美发美容业等家电服务;金融、保险、培训、技术、信息技术、平台技术和电商技术等服务,家电服务业收入将超万亿元。     

放大自身价值点 以服务链接用户

<正>自去年年底总理提出消费升级之后,受消费升级大环境的影响,整个社会也开始关注服务升级。家电电商领域的龙头,京东、苏宁等企业已经开始进行服务升级。此外,还有一些家电品牌的售后服务公司,如海尔的日日顺,美的的洗悦家,长虹的快e点,都在关注家电的后服务市场,涵盖家电保养、安装、维修、回收、以旧换新等,那么种种模式的差异之处在哪里呢?     

新服务对接新零售 更考验企业内功

种种迹象表明,最后一公里的流量之争,实质上拼的已经不单是产品,而是在拼服务能力。但随着服务模式创新升级的深化发展,暴露出的各种矛盾就会越发显现,更考验企业的内功。对于家电厂商而言,更需要进一步强化基础性工作,练好内功,从不同维度来对自身的内部管理体进行提升,以新服务来对接新零售。     

专卖店经营模式 从家电品类向建材品类转换

随着建材渠道的家电专卖店不断的递进发展,品牌厂商都在以更为丰富的场景消费,以规划用户生活场景为出发点进行店面升级,经营模式也在由产品销售向系统解决方案销售转换,这就使家电产品越来越具备建材行业的产品特性与消费特性,尤其是在建材渠道中,品牌家电厂商都在从经营传统家电品类向经营建材品类转换,专卖店内部的基因已经改变,这也意味着整体专卖店经营管理的重塑。     

服务难 要将服务转化成销售生产力

<正>家电产品具备服务属性,所以家电厂商也都觉得服务很重要,但说起来容易做起来难,能把服务做的尽善尽美实属不易。服务难题不破不立宁波的家电代理商任总,已经操作厨卫安装类电器接近十年,他认为,当下家电代理商做服务,通常会面临几大难题:首先是厂家对服务的支持不到位。口号喊得很响,要重视服务,一到具体落地,就大打折扣,缺乏来自上游的支持,代理商要想把服务做好,自然是先天不足。其次是服务人员不好招不好养。现在对于代理商来说,人力成本无疑是非常高的,尤其是安装、     

现代家电商学院电子商务研修班精彩瞬间

2011年对于绝大部分家电厂商来讲，电子商务已经不再是存在，而是切实的参与。5月16-18日，现代家电商学院家电行业电子商务研修班开课了。     

家居系统集成市场 小荷才露尖尖角

在单一功能性产品销售市场被电商所挤压的同时,全方位满足消费者需求的系统集成服务销售正在引起传统家电厂商的关注。系统集成服务并非传统意义上的售后服务,而是以满足消费者更深层次消费需求的家居系统集成化服务。进入家居系统集成行业,对传统的家电经销商是一个机会,也是销售模式的一个转折点。     

立足本业 做好实体

<正>家电行业要将实体业务、或与实体直接关联的业务做实。家电制造业是典型的实体经济产业,本来就是实业家出身,做的是实业。代理业、零售业是在实体经济外围产生的准实业。服务业更多的是制造业的延伸,产品制造后有些产品是半成品、或者80%的成品,剩下的需要依靠服务业在后续提供一系列具体的具有实业性质的服务。这些是我们的老本行。     

因时而变 与时俱进

随着实体家电卖场向电商化,连锁化,专业化、信息化、网络化、标准化、智能化的转型．升级步伐加快,区域家电连锁正在面临组织结构调整发展．经营模式转型升级．服务方式优化提升等一系列变革升级的关键机遇．整个行业也处在调整．转型的关键时期。     

软件与顾问 新营销的两个重要产品

<正>未来,做好服务,甚至想将服务变现为流量、订单入口,没有信息化,则无法管理和实现。现在的信息化手段已经可以连接地图,在家电行业的实际应用中,提示保养、更换、预约、与物流配送衔接等服务环节和流程,仅仅依靠人工没有办法完全解决其复杂性和效率性。所以对于家电厂商而言,上马和升级信息化系统,是一切协同提效的必经之路。     

厨电二三线品牌大城市或被“直营”

近来,随着家电零售业竞争的升级,市场竞争格局的改变,以及小家电行业自身发展的趋势,合作模式、代理商的生存现状以及零售商介入品牌经营等一系列问题被厂商所关注。而引发这一系列话题的起点,正是最近正在进行的家电卖场与厂家的年度谈判。2010年度新的谈判开始了,记者发现,一些二三线品牌在大城市将面临被"直营"的局面。     

从“卖产品”到“卖场景” 场景生态引领智慧家庭革命

正场景化可以说是近年来家电业中的一个高频词,随着家电产品零售的前置化以及设计成套化,场景化的销售成为厂商开辟的新战场。从零售终端进行场景化的升级,到品牌企业纷纷建立基于场景化前置营销的生活体验馆。场景化升级,让家电业脱离销售家电单品的经营模式,加码推动家居场景下的成套化销售,并且将之作为经营质量提升的重要战略方向。在此期间,伴随着智能技术应用在家电领域的快速发展,场景化也在不断升级。海尔智家就是其中最为典型的代表。海尔智家通过推动001号店的建设,     

洞察消费需求 打造品质人居

正在消费升级的大背景下,整体家电零售渠道正在发生质的变化。比如,从产品陈列向以家为核心的场景体验式陈列,建立更为贴合家电产品应用场景的品牌体验馆等,从终端围绕着家而改变到经营围绕人而展开。在营销升级的过程中,能否更懂消费者对家居品质生活的需求,则决定着厂商转型升级之路的未来能走多远。因此,在现代家电传媒集团主办的"2018年中国家电产业新商机大会"之际,主办方特别邀请中装协·住宅装饰装修和部品产业分会秘书长胡亚南到会做主题演讲,对家居装修行业及消费者装修消费行为变化趋势做全面解读,以帮助厂商从不同维度,更全面地了解用户真实需求,为自身发展提供参考。