浅议顾客对企业的忠诚感

培育顾客的忠诚感具有至关重要的意义。因为在许多企业的经营活动中，往往花费很大精力吸引新顾客购买本企业的产品和服务，而不注重留住本企业的老顾客。究其原因，主要是我国企业长期以来对顾客忠诚感重视不够。     

开发面向顾客的产品的集成方法

成功的产品是在顾客需求的基础上开发的。系统考虑顾客要求并将其融入整个开发过程，对新产品的成败至关重要。要达到由顾客驱动这一目标，就要分析顾客的要求是什么，以及他们愿意为之化钱的是什么。新产品应具有什么样的性能和结构，这通过对顾客需求的有效评价可以找到正确的答案。     

折磨客户——因为他们喜欢

喊出这句口号的北爱尔兰Ulster大学营销学教授、美国西北大学客座教授斯蒂芬布朗（Stephen Brown）认为：客户根本不知道自己需要什么，现在不知道，将来也不会知道。因而，亦步亦趋跟着顾客走的企业，产品必然彼此彼此，市场会因而变成一潭死水，企业也别想有什么大出息了。在他看来，顾客绝对不希望企业对他们项礼膜拜，     

开发面向顾客的产品的集成

成功的产品是在顾客需求的基础上开发的。系统考虑顾客要求并将其融入整个开发过程,对新产品的成败至关重要。要达到由顾客驱动这一目标,就要分析顾客的要求是什么,以及他们愿意为之化钱的是什么。新产品应具有什么样的性能和结构,这通过对顾客需求的有效评价可以找到正确的答案。     

顾客满意与企业满意

顾客投诉，是因为企业提供的产品和服务存在瑕疵和缺陷，没有达到其应有的特性，使顾客受到损害进而产生抱怨，并提出诉求。企业处理投诉，是希望通过运用规范、有效且高效的处理投诉过程，贯彻落实既定的处理投诉方针和目标，使处理投诉的过程和结果让顾客重新满意，并最终使企业满意；而这一切都是通过企业员工来实现的。     

图书推荐

简介：本书是《服务与顾客满意从书》中的一本，本书提供的ISO10001不仅为企业提供了减少顾客投诉的基本理论，而且为企业指出了减少顾客投诉产生的具体步骤，     

企业顾客满意度指数测评

顾客满意战略已成为西方国家企业获得巨大成功的“柔性”经营战略，企业实施顾客满意战略以及对实施结果进行评价的依据是顾客满意度指数的测评，首先阐述了企业进行顾客满意度指数测评的意义，然后对顾客满意度指数的测评进行了深入研究。最后通过实例分析，验证了其适用性和有效性。     

企业应构建“快乐文化”

权威人士认为，企业应形成一种“三乐”的文化氛围，即员工快乐、顾客快乐、股乐快乐。员工快乐是“三乐”的关键。只有让员工在工作中收获最大限度的乐趣，才能为顾客提供优质的产品和服务，让顾客快乐；股东则因员工充分满足了顾客的需求，从而获得稳定的利润和良好的声誉而感到快乐。[第一段]     

服务价值管理

从顾客和企业两视角,讨论了服务产品顾客感知价值和企业价值,建立了服务价值模型,并据此探讨了企业的管理方法。     

试论保险业服务营销

随着社会经济的发展，中国保险业机遇与挑战并存，保险营销的根本出路在于提高服务质量。判断保险企业服务质量高低的重要标准，在于顾客期望值满足程度，而提高保险服务质量的具体措施，则体现在树立服务至上的观念，提高员工服务素质及提供专业化服务等方面。     

顾客体验管理的概念、实施框架与策略

顾客体验管理是战略性地管理顾客对产品或公司全面体验的过程,它是一种注重顾客参与的、动态的、系统性的顾客关系管理模式.建立以顾客体验的需求识别、影响因素分析、创造与完善以及绩效评价为核心内容的顾客体验管理框架,可以确保企业在对顾客体验需求进行准确把握的基础上,为处于生命周期不同阶段的顾客创造和传递符合其需要和价值层次的特定体验.在实施顾客体验管理过程中,企业需要关注体验式文化的建立、员工的招募和培训、体验式产品的设计、体验式营销环境的建立等多个环节.     

基于顾客聚焦的生产安排模型及相关问题

以顾客个性化需求矩阵和企业产出属性矩阵分别代表顾客的需求和企业的产出,以个性化需求与企业输出属性之间的欧氏距离表示企业输出产品的属性与顾客个性化需求之间的差别.在此基础上,建立了在企业的现有生产能力和成本的限制条件下及考虑顾客对企业的重要性程度的生产安排数学模型.借助模型可以确定标准化生产和个性化生产在时间上的分离点,从而实现资源共享,降低成本,使产品满足顾客个性化需求,提高顾客满意度.     

包装即服务

一 包装行业有三大特征： 第一，包装行业只有客户，没有市场。 我们平常所说的市场，一般被定义为有购买欲望的、潜在的和现实的顾客集合，而顾客指企业产品或服务的买主，客户则是具体的、个别的和需要一对一服务的顾客。顾客是可以没有名字的，而客户则是具体的、有名有姓的。     

漂亮的标签为产品品牌提供保证

在顾客寻找产品的过程中，商品标签一直在发挥中“指路人”的作用，使顾客相信某一种品牌的产品，吸引顾客的眼球。[编者按]     

“顾客满意”战略定位探究

本文通过质量管理的发展过程引出了顾客满意（ＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｖｔｉｏｎ）战略定位的概念，论述了顾客满意战略的实施过程和企业在步入后工业社会阶段，如何能持续发展的治本之策。顾客满意战略定位，是将企业与社会融为一体。社会的存在和发展意味着企业的存在和发展。     

实现顾客满意的破坏式营销

破坏式营销是一种适应经济全球化、企业竞争激烈背景的营销理念.为了进一步明确营销创新的方法和途径,从顾客需求精准把握的角度对破坏式营销进行释义,从企业和消费者角度探讨其可行性,指出企业实施破坏性营销只有从顾客价值分析、市场定位、产品组合设计、产品定价及品牌传播诸方面进行,才能达到真正意义的顾客满意.     

时尚电子产品顾客满意度的动态特性

根据对时尚电子产品的调查分析,提出了顾客满意度在产品使用期间呈先增加后下降趋势的观点.在此基础上,得到了一般时尚电子产品顾客满意度在使用期间内的变化规律曲线,对顾客满意度的几个关键点进行了讨论,揭示了顾客满意度的动态变化规律:1)顾客在购买产品时已经对该产品具有一定的满意度;2)在使用过程中顾客对产品可以达到完全满意;3)在决定放弃产品时顾客对该产品的满意度并非已接近零.在此基础上提出了对企业营销活动的建议.     

质量管理是企业竞争中的关键因素：IQM（全面质量管理）的成功应…

各个领域对质量的要求不断提高，迫使企业持续而又强化地改进质量。企业在质量上是否处于领先地位，已成为顾客在选择某种产品时所考虑的重要因素。因而，如果企业想在经济上成功地立足于市场，那么满足对质量不断增长的要求是它不得不面临的挑战。     

基于顾客行为层次的价值分析与管理策略

目前从顾客行为角度强化顾客价值分析与管理,已成为现代企业赢得未来竞争的关键.本文深刻剖析了顾客价值的基本内涵,构建了顾客行为层次分析模型,并以此为基础,研究了基于不同类型顾客的价值管理策略.研究表明：本文所提出的理论分析模型与方法,可以有效探究各类顾客的顾客满意度、忠诚度和顾客价值之间的内在规律,对提高企业顾客价值分析和管理的科学化水平具有很强的现实意义.     

大型零售企业顾客满意度测评——基于青岛开发区大型零售企业的数据调查

顾客满意已经成为各国学者关注的焦点,顾客满意的状况直接影响着企业发展。本文以青岛开发区大型零售企业调查数据为实证研究通过对结果的处理,给出了青岛经济开发区大型零售企业改进顾客满意的基本措施。