做标准服务流程的推动者

对于集成服务商．服务意识永远是第一位的。而服务意识的树立与贯彻要深入到团队的每个员工。我们提倡设计人员用谈恋爱的心理像对待家人一样对待客户．做方案设计。如果把客户当做家人．就要站在家人的角度考虑问题，设计方案．选配产品。     

提供优质服务是运营商的核心价值

近年来,电商代运营成为市场的热点。从淘宝开店到打造专业化的电商运营团队,深圳里德海司科技公司以下简称（里德海司公司）见证了淘宝的快速增长,也见证了品牌在电商平台运营模式的各种创新与探索。从参与打造天猫第一家电器“淘品牌”旗舰店,到与十余个著名品牌达成战略合作,成为有较大规模和实力的专业电商运营服务商,里德海司公司CEO宾云水认为,无论电子商务如何发展和演变,运营服务商一定要清楚自己的价值所在。     

非常满意度是四位一体达成的

上海宏沛电子在上海做服务已经有十余年的时间,从最初的三个人、五万元起家,到现在拥有50名员工．宏沛公司无论是专业的技术水平还是公司的管理经验,在业内都有一定的知名度。然而真正让宏沛公司认识到服务商的核心工作就是围绕提高顾客非常满意度而展开的还是从与A.O.史密斯的合作开始的。     

服务型企业选用留人技巧

任何服务工作最终的执行者都是人,所以服务商在选人,用人,留人上也有一套技巧。每个行业都有每个行业的特点,对人才所具备的素质要求也就不一样。如果安装销售人员的需求去选择维修服务人员,最终的结果就是客户不满意,公司不满意,员工自己也不满意。所以服务商要通过一系列的技巧选好人,用好人,留住人,公司的服务水平才能不断提升,企业才能发展壮大。     

服务为本 舒适家居服务商唯一的名片

舒适家居的服务商首先要认清行业特性,从而制定立足区域市场的战略,用优质的服务,优质的品牌,优秀的团队,来换取客户的认可。可以看到很多在区域市场非常优秀的舒适家居服务商一旦走出本区域,到外埠开分公司,做加盟连锁之后,都没有形成品牌效应的提升,就是因为服务很难复制。尤其是服务的过程需要沟通交流,很多客户是建立在人与人之间信任的基础上。而服务商到了外地,短期内很难被当地客户接受和信任。     

做舒适家居系统的集成者和服务者

舒适家居系统一般包含:中央空调、地暖、新风、水处理、智能安防等几大模块,旨在通过这些模块调节室内温度、湿度、洁净度、智能度等参数,需要完美配合装修,做好全程服务,营造健康、节能、舒适、舒心的家居环境。以往,舒适家居系统集成在商用市场和别墅区应用的相对多些,但随着住房改善和人们对居住环境要求提高,舒适家居集成也趋向于小型化、普及化发展。服务是重中之重对于专业的舒适家居集成服务商来讲,服务是重中之重,包括售前、     

验光收费有感

进入眼镜行业有8年了．从开始的懵懂无知到成长为公司的高级验光员,我学到了很多．也体会了很多。我们公司是个注重专业技术的公司．也是市内唯一一家验光收费的眼镜公司．在推行验光收费的时候．有一些市民不能理解．认为在眼镜店配镜,验光应该免费．可我们总是能用专业的验光技术和优质的服务打消他们的疑虑。我印象深刻的有这么一件事——     

搭建综合性公众服务平台

<正>2014年,集家网在上海市商委的扶持下,参与设计了一个服务于所有消费者的服务性的公众平台。希望在这个平台上聚集更多优质系统的集成服务商和家电维修商,消费者可以根据自己的需求,在线选择商家,确定产品、购买配件、下单交费,评价服务等所有流程,都可以清清楚楚地在网上实现。而集家网的职能除了提供前端的平台运营之外,还会为平台上所有的商户提供技术培训、人才输送、方案配置等后台服务性工作。最终成为一个可以持续为消费者提供服务的平     

舒适家居行业发展与平台化

<正>随着舒适家居集成服务市场的扩大和技术的更新,舒适家居集成服务行业与互联网融合的也更加深入。既然互联网是工具,是方法,就必须掌握。舒适家居集成服务行业在互联网+的过程中的流程再造,要做科学的研究,适度地互联网化非常关键,要务实。淘宝网最初在杭州做推广的时候非常艰难。但马云坚持下来了,才取得成功。所以,舒适家居集成服务行业也需要每个服务商去不断地试错,探索,才能找到最佳的互联网化的模式。舒适家居集成服务商一定要充分利用互联网让客户感觉到省时、省事,省心,进而把市场做大,把行业做大。     

代理商 变革之中求发展

笔者认识一位代理商朋友,主做卫浴电器（浴霸和集成吊顶）,公司为股份制企业．共5位股东,每位股东都负责一个项目产品。开始几年发展很快,公司运作也很正常．但是近两年来随着公司业务的发展,总有许多问题困扰着公司的掌舵人王总。如员工流失严重,     

上海纺织装饰有限公司

上海纺织装饰有限公司是一家从事纺织品、服装、家纺产品、新型面料进出口的大型专业经销商和优质代理商。公司依托集团公司上海纺织控股(集团)有限公司旗下的优质实体资源——从门类齐全的纺织品原材料到面料、服装类产品的现代化工厂,尤其是抗阻燃,三防一抗等新型纤维和面料工厂到中国第一流的纺织科研院,纺织品测试机构及纺织品技术监督所,致力于成为全球客户信赖的纺织品专业供货商和服务商。公司已通过ISO9001国际质量认证。     

区域电商服务研究

电商要发展,服务要先行,区域电商要快速发展务必要有完善的服务支撑体系,服务商要找到准确的定位,做好服务工作,培养优质的电商人才。     

监督·服务

广州纤检院被评为淘宝网“银牌淘拍档”近日，淘宝网2014年“淘拍档”评选结果出炉，广州纤检院被评选为品控服务类“银牌淘拍档”．成为华南地区唯一当选的质检机构。此次品控服务类“淘拍档”评选异常激烈．来自全国30多家质检机构参与评选。凭借强大的技术实力．专业、优质的质检服务，纤检院从众多电子服务商中脱颖而出，被评选为品控服务类“银牌淘拍档”，为该院更好地服务企业提供了平台。     

我们为什么主张直营物流服务

北京佳霖恒兴网络技术有限责任公司在1999年就预见到：家电行业的竞争和发展，总的趋势必然是渠道逐步集中，品牌逐步减少，利润逐步下降，最终形成直销。与此同时，市场需求将推动第三方末端物流逐步发展。根据这一判断，佳霖恒兴公司开始从单纯的空调批发业务转向家电末端物流和分销业务。到2002年，佳霖恒兴已实现“集中仓储、一站到家”运营模式，成为国美大品牌空调中第一家实行全部“带贷安装”的供货商和服务商，日最大服务能力达到1000套；2003年，第二代跨企业信息系统成功上线，与国美北京各门店联网，成为全国第一家与连锁零售商联网的末端物流服务商，日最大服务能力迟到2000套。那么，佳霖恒兴公司为什么坚定不移地走上了直营物流服务的道路呢?     

兆迪:做最具思想力的印刷服务商

<正>兆迪技术有限公司成立于1998年,作为日本小森公司在中国的授权代理商和服务商,近几年已经发展成为小森在全球最大的销售和服务商。这是一家年轻而稳健的企业。作为代理商,兆迪不创造产品,但它用理念为行业创造的价值超越了产品本身。最具思想力的印刷服务商,究竟在如何影响行业?热点,看清热点今年4月份和9月份,兆迪分别在南宁和南京主办了两场以合版印刷     

在互联网+中实现流程再造

<正>舒适家居集成服务行业是最早尝试O2O的行业之一。通过互联网线上的营销推广做客户引流,线下通过沟通提供客户服务,即品牌设备商(O)与集成服务商之间是O2O,最终再实现到达消费者(C),就是O2O2C。大家在互联网+之前,一定要先理解互联网+的意义,加的是什么,是行业本质。舒适家居集成服务行业的本质是服务,因此,舒适家居集成服务的互联网+是实     

抓住转型最佳时机 整合资源迎接变革

<正>京东帮有两个层面,一个层面是京东帮运营服务商,为电商卖家提供全方位、优质、便捷的服务。在运营商层面上的服务,其实阿里早有布局。另一个层面是发展区县网点的京东帮服务店,为县乡消费者提供大家电配送、安装、维修、保养、置换等一站式服务。针对农村电商即将进入高速发展期的趋势,其实,阿里、日日顺、苏宁等平台商也都有布局。无论是哪个层面,电商作为新兴销售渠道,正在以开放的心     

家电岔路口服务谁来做？难题!——服务要社会化与专业化 专业化社会化的趋势及方向

20多年来，我国家电维修与服务行业不断发展，从厂家与维修部门的分离，到企业与服务的联姻，到企业建立自己的服务中心．再到出现专业的家电服务商，经历了四个不同的发展阶段。每个阶段都是随着当时市场的发展应运而生的。虽然经历了20多年的发展有了很大的进步，但中国的家电维修与服务业还存在很多的难题。比如，早期的专业的维修服务企业的服务质量偏低．实效性差，而现在的消费者要求都很苛刻。同时，行业的专业技术人员较少．尤其是有学历的技术人员更少。品牌之间的技术壁垒阻碍专业维修行业技术水平的快速提升；维修备件的供应是整个行业的一个瓶颈。而不少厂家在做服务的时候．既把服务当作吸引消费者的噱头．又想使之成为盈利的支撑，而两者通常是矛盾的。     

外媒视点

跨媒体服务在印刷业中的重要性良好的经营手段引领公司走向成功。而这些实践必须以正确的投资技术为基础。在2011年全美印艺展上,跨媒体及其实施的有效技术成为谈论的首要对象。美国赢船有限公司的一份研究明确表明了跨媒体服务对未来印艺市场的重要性。接受调查的285个印刷服务商中有近87%已经提供跨媒体的市场服务或计划在未来一年内提供此类服务。     

思路公司乔迁新厂

镜片企业上海思路公司从贸易商到生产商．到建立自己的生产基地．刚好5年．总经理徐升根认为．公司能够得到快速发展，首先应当感谢客户的大力支持，因此．决定将5周年庆典和乔迁仪式主题定为感恩主题，邀请到客户代表近200人参加盛会。经过5年发展，思路光学已经成为本土镜片企业中有一定实力的公司，思路公司自自行生产镜片以来．并没有一味追求扩大产能，而是在产品品质上下了很多功夫，自上游单体，就一直坚持使用优质进口单体．在生产流程管理中，也不惜花重金聘请高级技术人才，把控质量；