如何做好无线市话重点区域优化

随着无线市话用户的急剧增加，我省无线市话业务已进入高速发展期，网络的容量以及覆盖优化已成为重点关注的问题。从全网话务密度的分布看出，本地网内约30％的区域承担了70％的话务，因此，要持久长效地做好网络优化工作，就必须重点做好高话务地区的优化工作。通过增加网络性能分析和监控的频率，结合当前热点区域的用户投诉情况，重点做好热点区域和高话务区域的优化工作，对于一般区域要求做到全面覆盖．     

西门子移动通信室内和热点地区解决方案

１提高网络质量需解决的问题移动通信运营商的网络质量，是赢得并保留客户、使收益获得稳定增长的基础。在衡量移动网络质量的众多指标中，网络覆盖的范围及覆盖范围内的信号质量是两项非常重要的指标。目前，在历经多年的充分发展后，国内GSM运营商的网络已基本解决了覆盖问题，从城市、郊区到农村，有话务量需求的地区基本上都已得到覆盖。随着网络用户数量急剧增加，网络覆盖范围内的信号质量问题变得日益突出，特别是在室内和热点地区，为此一些相应的解决方案应运而生。具体而言，室内和热点地区解决方案的提出主要源于以下几种原因…     

基于广义热点投诉基站的投诉量压减方法

目前针对广义投诉分析无法有效与的网元比如基站联合,常常会发生网络总体指标较好而投诉却不见好转的情况。如何将用户投诉与基站相关联,从而将投诉基站和网络运维有效的结合并进行投诉量压降就显得很重要。该成果主要的算法、方法和模型有：基于用户居住地和工作地驻留小区的识别方法、热点投诉基站的判定标准的制定、智能化方案输出工具的开发以及“红橙黄蓝”机制的设计。通过本成果极大的提高了投诉处理效率和效果,提高投诉处理准确度,减少处理投诉人员的处理成本,取得良好的经济效益。     

面向5G热点场景差异化组网规划设计

随着5G用户渗透率超20%,5G业务将进入快速增长阶段,针对未来爆发式增长的5G容量需求、2B行业热点需求以及投诉热点需求等5G热点需求,传统的5G基站建设投资大、建设周期长,无法对热点需求精准覆盖,解决网络问题,针对这一问题基于5G超密集组网关键技术及4G宏微网络建设经验,对怎样在热点区域合理的建设5G宏微融合网络进行研究,并对3/4/5G协同优化、5G数字下倾设置进行探讨,建立5G热点场景差异化组网规划设计新理论,为5G热点区域规划设计研究提供新思路。     

一种基于经纬度的投诉场景监控系统

针对早期热点监控中的不足,提出一种基于经纬度的投诉场景监控系统。通过投诉工单中的用户投诉的经纬度数据,可以通过人工以及定时自动执行的方式,监控一定时间内某区域的投诉量,对投诉量超过设定值的区域进行告警,通知到地市相关责任人,并可自动生成投诉热点,派单进行处理,同时由系统监控热点的后期投诉量,实时监测热点处理情况。该系统与GIS平台相结合,根据不同权限,在地图上呈现投诉量、热点解决情况等相关信息。     

使用塔顶放大器有效减少小灵通切换掉话

随着小灵通用户数量的急剧增加，用户对网络的质量投诉也急剧增加，有些地区甚至出现了部分用户退网、新用户发展停滞的局面。分析用户投诉的原因，主要是：有些地区没有信号和通话时掉话，其中通话掉话成为越来越突出的问题。     

GSM网络高层建筑覆盖的规划设计方法

高层建筑通信质量问题是近年来移动客户投诉的热点。本文从提高GSM网络载干比出发,介绍了中、小型城市GSM网络高层建筑覆盖规划设计中提高通信质量的方法,这些方法在实际中得到了较好的运用。     

一种基于大数据的投诉精细化分析系统

网络投诉管理工作中,客服的后台投诉处理与运维的一线投诉处理和故障处理是两个有交叉但相互独立的工作,导致投诉处理与故障处理脱节。基于大数据的投诉精细化分析系统里,促进了投诉前期调研与后期现场处理两个环节的统计,使得投诉工作形成了闭环管理,同时,通过引入大数据技术,实施对海量投诉信息进行分析与挖掘,实现了投诉的多维度管理、指标的精细化分析、投诉预测等,为企业的资源分配、决策制订等进行了很好的支撑。     

基于WebBrowser的网络热点信息获取技术研究

随着互联网的快速普及和信息传播速度的迅速增长,网络上充斥着大量的良莠不齐的信息,"舆论多元"的网络热点信息,数量庞大、类别繁多、背景复杂,人工甄别已经几乎无法实现。本文利用WebBrowser技术,针对网络热点信息获取过程进行研究,实现了网页信息的采集,为进一步研究网络热点信息的归类、发现与跟踪奠定了坚实的基础。     

基于网投平台的地址打标研究与应用

用户投诉是反映网络状态和用户感知的重要信息来源,当前通信运营商在投诉处理过程中的一个难点在于如何获取准确的投诉地点,基于网投平台,文章提出了一种处理投诉地址打标的解决方案,该方案通过将打标地址与投诉信息进行地理空间信息关联,实现了投诉原因定位分析、投诉场景分析、投诉热点区域聚类分析,以及热点投诉区域的预处理。实践表明,该应用弥补了投诉的地址信息的缺失,也为提升投诉分析处理能力指明了方向。     

刻舟求剑新看

运营商觉得很委屈。"央视3·15晚会"透露,2010年"12315"消费者投诉举报专线上电信服务仍占申诉总量的5.7%,2011年消费者最为关注的十大消费热点中通信服务质量及收费问题仍赫然榜上。     

客服支撑系统分析与设计

1引言当今通信市场正由传统以通信网为中心的服务质量的竞争转变成以客户为中心的服务质量的竞争。随着网络规模不断扩大,设备数量急剧增加,市场竞争日益激烈,数据业务大规模发展以及3G网络的广泛应用使得相关的投诉逐渐增加。为实现对客户服务的有效支撑,进一步提升用户感知度,江苏联通提出了建设客服支撑系统,实现了网络投诉问题自动分析和统一解释、用户投诉地点自动定位和投诉问题处理闭环管理,有效地提升了用户感知度,树立了良好的品牌形象。     

Passpoint实现热点无缝Wi-Fi接入

过去十年里,Wi-Fi热点的数量急剧增多,从最初建立的小型、独立网络(往往只能覆盖一个咖啡厅或宾馆),发展到更大的服务提供商网络,专为高流量公共场所提供无线网络。随着公共热点Wi-Fi连接的可获性与普及性不断提升,跨网络无缝透明接入,提供安全连接和不间断服务,对于供应商提升服务价值,优化终端用户体验而言,变得至关重要。应运而生的Passpoint由于用户数量以及每个用户的下载流量的增长速度超出了现有蜂窝网络的承载范围,Wi-Fi已成为蜂窝网络的重要补充,到2014年,全球移动数据流量预计将达到每年50艾字节。用户对网络访问的需求无处不在,因此,非居住区的Wi-Fi热点设置预期将在未来四年内迅速增长,服务供应商需大力满足用户需求并推动Wi-Fi的应用以缓解蜂窝网络的堵塞状况。由于Wi-Fi在居住和工作场合无处不在,用户很快便学会外出随时访问Wi-Fi,他     

面向客户体验的投诉精细化分析系统研究

分析处理客户投诉是发现网络问题、改善企业与客户关系非常重要的环节,围绕客户为中心,快速解决网络问题,必须建立有效的分析处理机制、预警机制、问题跟踪机制。早期的系统,将用户投诉、网元告警、故障工单等进行单独管理,忽视了网元故障与用户投诉之间潜在关系的分析。文章结合目前开发的投诉精细化系统,指出了如何将网元故障、投诉工单、热点区域结合起来进行投诉精细化分析,实现了技术流程和管理流程的双突破,对网络运维具有重要贡献。     

无线城市建设中WLAN热点的部署及优化

为保证WLAN建设的有效性,在对网络现状分析的基础上,讨论WLAN覆盖的模式,提出WLAN热点选取及优化的方案,通过新的热点选择方法节省网络投资成本,提高网络的服务等级,提升用户的感知。     

无线流量投诉处理现状调查分析

网络投诉处理是影响客户网络感知的关键过程。无线流量业务的迅速发展,使网络投诉处理的重心逐渐转向无线流量投诉处理方面。通过对典型投诉情况进行调查和分析,把握无线流量投诉的新特点和无线流量投诉处理的现状,发现投诉处理环节的短板和不足,运营商可以有针对性采取相应的改善措施,规范投诉工单信息、合理引导客户升级业务、改善相关性能指标和提升网络质量,并通过改善沟通和信息共享机制,保证和提升客户在流量业务时代的感知和满意度。     

浅谈光网络热点技术的发展与展望

伴随着互联网技术以及电子商务的快速发展,我国已经进入数字化的网络时代,随着网络技术的不断深入,各种网络应用也越来越普及,比如电子培训、电子服务以及电子教育等.基于数字化网络背景下,光网络技术也成为信息界投资的热点.本文主要对光网络热点技术的发展与展望进行探析.     

基于MDT技术的网络综合分析方法研究与应用

日常无线网络优化与热点投诉处理等工作往往需要现场频繁测试,本文采用基于MDT数据的综合分析方法,无需现场实地测试即可全面地可视化展现问题,快速发现无线网络的覆盖与容量问题,更加精准的实现网络问题定位,高效地进行投诉分析和优化处理,从而降低网络运营和维护成本。     

重庆联通召开2009年行风建设工作汇报会

每逢节日,热点区域话务量都会出现较大增长,而此时良好的网络质量能对提升用户感知起到重要作用。随着圣诞、元旦、春节等节日的来临,重庆联通早部署、抓落实,积极开展节日网络保障工作。     

基于热点自发现的GW网络协同研究

自2011年来运营商加大了WLAN网络部署,旨在针对不用应用场景满足用户日益增长的数据业务应用需求。本文提出基于热点自发现的WLAN和GSM网络协同方案,结合PEAP认证、BSC热点配置等手段实现数据分流。测试数据表明网络协同可实现智能数据分流,改善网络性能,用户感知提升也带动整体数据流量提升。