电信企业如何走出“价格战”的误区

我国电信市场经过多年的发展，已经打破了传统的“一家独大”的垄断经营局面。伴随着经济、社会的快速发展，电信运营企业间的竞争也越来越激烈。竞争促进了市场繁荣，也使市场营销方式得以在电信市场广泛运用。然而，环境的急速变化使电信运营企业有些措手不及，加之电信运营企业还多多少少持有“官商”观念，对市场营销的内涵还不甚了解，在营销运作上依然比较肤浅，难以开展更深层次的营销，经常陷入“价格战”的误区。[编者按]     

电信企业实施CRM战略的客户模型

前言 随着电信技术的日益发展和市场竞争日趋加剧，电信运营企业的经营模式主要围绕“提升电信客户价值”展开。能否维系客户价值是检验一个企业是否成熟的重要标志。自两年前国内电信企业重组以来。中国的电信服务市场逐步形成了数家大运营商主导、多家小运营商参与、新远营商还有可能不断加入的电信服务市场竞争新格局。同时。一蟪世界级的电信巨头也开始通过多种手段逐步渗透到中国电信市场。发展与竞争成为中国电信市场的两大主题。在这样的大环境下，电信运营企业逐渐从“粗放式经营模式”转向“集约化经营模式”．从“跑马圈地、大鬻投入网络建设、积极扩张来保持高速增长”进而转向“精细化、个性化营销模式”，通过提高窖户服务水平来增强企业的核心竞争力，且成为推动CRM系统逐渐浮出水面的推动器。     

中国移动经营分析系统简介

1概述电信市场的竞争已经越来越激烈，单纯的“价格战”已经无法满足需求，因此电信企业需要考虑如何提高自己的经营分析能力，以从简单的价格竞争发展到较高的理性竞争分析层面。电信企业掌握有大量的运营方面的数据，通过这些数据可以分析出用户消费的行为特征和某项业务的市场预测等多方面的信息，从而可以指导企业的市场活动，这就是经营分析系统的内容。中国移动通信公司对经营分析系统的引入，标志着中国电信运营商的市场竞争已上升到一个新的层次，同时也将给用户提供更加理性化、个性化的服务。经营分析系统包括两方面的内容，一是…     

电信企业如何走出"价格战"的误区

我国电信市场经过多年的发展,已经打破了传统的“一家独大”的垄断经营局面。伴随着经济、社会的快速发展,电信运营企业间的竞争也越来越激烈。竞争促进了市场繁荣,也使市场营销方式得以在电信市场广泛运用。然而,环境的急速变化使电信运营企业有些措手不及,加之电信运营企业还多多少少持有“官商”观念,对市场营销的内涵还不甚了解,在营销运作上依然比较肤浅,难以开展更深层次的营销,经常陷入“价格战”的误区。     

我国电信运营企业竞争策略分析

随着电信行业改革的深入及我国加入WTO，我国电信行业必将面临更为激烈的竞争局面。本文从我国电信运营企业整体竞争力的现状出发，比较了中外电信运营企业的竞争力差距，分析了我国电信运营企业所采用的价格竞争、品牌竞争、服务质量竞争等传统竞争策略的优劣，提出“竞合”策略是目前中国电信运营企业提高竞争优势的途径。     

第三代移动通信运营支撑系统的几点探讨

在目前以客户竞争，服务竞争、品牌竞争等全方位竞争模式的电信环境下,运营商的经营模式已开始向“以客户为中心，以市场为导向”的目标转变。运营支撑系统在提高企业竞争力,占有市场及客户方面,运营支撑系统发挥着重要的作用。不仅提升了电信运营企业的客户服务水平,也提高了生产的自动化水平,增强了业务处理能力，提高了生产效率。所以，运营支撑系统已经成为电信运营管理不可缺少的组成部分。运营支撑系统是指借助IT手段实现对电信网络和电信业务的管理,以达到支撑运营和改善运营的目标。一般而言运营支撑系统包括两部分的内容：一部分是BSS(Business Support System)即业务支撑系统；另一部分是狭义的运营支撑系统OSS(Operation Support System),主要指电信网络的管理维护支撑系统。随着3G技术和相关业务的成熟,3G商用也正轰轰烈烈地加入了国内电信运营商的未来业务开展的日程表。3G业务的成功开展,除了网络建设、终端支持等重要因素外,支撑系统也起着关键作用。第三代移动通信的发展给支撑系统也提出了新的要求。     

电信企业与资本运营

按企业经营不仅是业务经营,还应该包括资本运营。资本运营从来就是国外企业、尤其是跨国企业获取利润,实现其战略目标的重要手段,电信企业也不例外。近几年来,全球电信业界围绕资本运营,掀起了一浪高过一浪的并购和重组风潮,如MCI并购Worldcom、沃达丰并购德国曼纳斯曼、AOL并购时代华纳、电讯盈科并购香港电讯、新加坡电信并购澳大利亚澳都斯、AT＆T一分为四重组等等。由于我国电信改革刚刚完成,企业内部治理结构还未理顺,各大公司没有资本运营经验等原因,除了为吸纳资金在海外上市融资外,我国电信运营企业还未加入到全球电信并购的风潮中来。但是,我国电信运营企业要成长为世界一流通信企业,必须要学会资本运营,用业务经营和资本运营两条腿走路。这一方面要扩大融资渠道,学习资本经营经验,学会从容应对股市变化等等,同时还要通过资本运营走出去,开辟新的市场。我国政府和电信主管部门也要为电信企业开展资本运营创造条件,完善国内资本市场的监管体制和运营机制,引导它们在国内上市融资。本期特别策划对企业如何扩展融资渠道、如何应对股市变化、如何通过资本运营“走出去”以及政府如何为电信企业国内上市创造条件等方面做了详细分析,敬请关注。     

电信运营商的质量管理体系构建与持续改进策略

中国加入WTO和电信拆分，促成了电信运营市场竞争模式从“规模竞争”向“业务竞争”的转变。运营商要想为用户提供更好的服务，从而扩大市场份钡并取得同业竞争胜利，就必须在企业内部管理方面增加投入，快速提升管理能力，这是市场竞争的要求，也是电信运营商在未来的新竞争环境下求得生存发展的保证。备大电信运营商清醒地认识到“管理补课”的势在必行，同时，激烈市场竞争下“快鱼吃慢鱼”的残酷规律则使得电信运营商必须转变管理模式、提升管理能力成为刻不容缓的当务之急。     

CRM提升电信业竞争力

在竞争激烈的电信运营环境中,越来越多的电信企业开始通过实施客户关系管理来赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度。电信市场竞争风云变幻,用户对电信服务的需求快速增长,电信运营商正迅速地把重点从网络建设转换到业务经营,经营理念正在从以产品为中心转变为以客户为中心。在竞争激烈的电信运营环境中,越来越多的电信企业开始通过实施客户关系管理(CRM)来赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度,这对挖掘客户潜在价值以及在降低销售和管理成本等方面具有重要意义。随着我国加入WTO,国内外形势都对公众电信运营企业的服务内容、服务方式、服…     

从运营管理角度谈电信运维精细化管理

中国改革开放以来，国内的生产力和企业运营水平与以前相比尽管已经有了很大的提高。但仍然带有粗放运营的特点，如何提高企业的运营管理水平，应对激烈竞争带来的更高的经营目标和要求，对所有企业来说部是个很有挑战性的课题。 本文试图结合运维服务优化理论、运用运营管理工具，结合服务性企业（电信企业）面临的运营问题和挑战，探讨如何从提高服务质量，提高企业的流程柔性以及降低运营成本等方面来提高企业的整体运营效率。[编者按]     

BOSS软件开发商寻求运营商“庇护”

随着技术的不断进步和电信业竞争的日趋激烈，各运营商的网络差异逐渐变小，运营商逐渐开始全业务经营，运营商之间的竞争方式也由“规模竞争”、“网络竞争”转变成为“业务竞争”。为了形成自己的竞争优势，如何更好地为用户提供更多具有个性化、差异化的服务成为了决胜市场的关键。BSS／OSS系统作为电信运营商提供业务的支撑平台，其重要性日益凸现，受到了电信企业越来越多的重视。许多运营商已经将其作为降低运营成本、加强内部管理、增强客户交流、提高竞争力的工具。这篇章意在与运营商、厂商共同探讨我国BOSS软件开发中存在的问题。     

为中国移动“动感地带”叫好

电信改革后，运营商的竞争非常激烈。一段时间以来，电信运营商竞争给人的印象就是拼命打价格战，在互联互通上做手脚，甚至砍光缆。在针对用户开展优质服务，细分市场上下功夫做得很少。中国移动“动感地带”的推出，充分说明运营商已经摆脱了过去粗放经营的经营方式，走向细化市场时代，在经营上逐渐成熟。3月推出的“动感地带”其实已经不是新产品，在全国铺开前，已经在通信收入最高的广东进行了一年多的试点。“动感地带”要在15-25岁的用户中建立起一个品牌，并为这个客户群提供不同的服务，收取不同的资费。运营不过一年的时间，广东…     

电信竞争与管制的新思考

竞争和管制走向歧途中国电信企业的竞争和管制所采取的策略是“攘外必须先安内”。而广电部门已经悄然将经营的范围扩大到电信领域；外国的知名电信企业也正在通过不同的渠道进入中国电信市场。这都是他们所必须面对的现实。在某些地区，广电部门已经能够通过有线电视网络为用户提供上网、电话服务、电视服务等更多的“一站式”购齐信息内容服务；而电信企业所面临的却是冷装冷用、客户流失，ARPU值以及利润空间急剧下降等情况。在这种情况下，电信运营商们如果不能形成整体竞争力，而仍旧停留在以“竞争和管制”为名义的“窝里斗”状态，…     

电信企业如何建立客户关系管理系统

我国电信运营企业经过近十年的快速发展，目前已拥有颇具规模的电信网络和规模巨大的用户群体。随着我国市场经济的发展和改革的深入，近几年来国内电信企业的经营环境也发生了巨大变化，电信市场进一步对内开放，从卖方市场转向买方市场。随着中国加入WTO，电信市场将从国内竞争走向国际竞争。     

建立QC小组活动长效机制提升企业管理效能

电信业重组、3G、4G牌照发放、全业务运营、移动互联网、手机实名制、整治不良信息以及“三网融合”,电信市场每一次变革都不断地考验着中国移动的运营服务能力,各大通信运营商之间的竞争激烈程度也上升到前所未有的程度。竞争已经不再局限于品牌、价格之类的初级阶段,而转变成为全方位的竞争,     

报道电信改革成就 展示运营企业风采 我刊设立《地方运营风采》彩版栏目

经过政企分开和电信重组后的中国电信业以崭新的形象迎来了新世纪的第一个春天。在业已形成竞争格局的国内电信市场上，中国电信、中国联通、中国移动、铁通、网通、吉通以及卫星通信七大运营商正在以充满活力的竞争书写着中国电信业发展的美好明天。改革与发展中的中国电信业取得了辉煌的成就。随着电信竞争的日趋激烈以及中国加入WTO，作为电信公司的经营主体，在我国电信事业的发展进程中曾起过十分重要作用的地方电信运营企业将会更加重视自身的建设与发展。对曾经创造无数辉煌的地方运营企业来说，机遇与挑战并存，发展与壮大共进。…     

“全球通”以高质量服务增强竞争力

随着电信运营企业竞争战场向服务的延伸，如何向通话量大的高端客户提供更细化更深入的服务已成为电信运营企业工作的“重头戏”。今年以来，中国移动针对其高端“全球通”客户的系列服务举措显示它正在兑现其“专家品质，值得信赖”的承诺。     

电信企业如何建立客户关系管理系统

我国电信运营企业经过近10年的快速发展，目前已拥有颇具规模的电信网络和规模巨大的用户群体。随着我国市场经济的发展和改革的深入，近几年来，国内电信企业的经营环境也发生了巨大变化．电信市场进一步对内开放，从卖方市场转向买方市场。随着中国加入WTO，电信市场将从国内竞争走向国际竞争。     

技术手段能否改变互联互通现状

目前我国电信运营领域已经形成了多家运营商相互竞争的格局，在每一种电信业务领域已经至少有两家运营商在同时向社会提供服务，同时不同类型电信业务的运营商之间也存在着网间的互联互通的需求。而长期以来，主导电信运营企业和新兴电信运营企业由于存在着利益和市场的竞争关系，导致了各方在网间互联互通问题的矛盾正日益尖锐，互联互通问题正在成为影响我国通信业发展的巨大的绊脚石。     

规范电信服务,营造用户舆论监督氛围—一季度投诉热点分析

中国加入WTO在即,这对中国电信运营业将会产生非常强烈的冲击已是不争的结论。入世以后,中国电信运营业以什么去和国外电信运营企业竞争?一个是靠实力,一个是靠服务。国外电信业经过长时期的发展、完善,已经形成了一整套行之有效的服务体系,而中国电信业才刚刚破除垄断,引入竞争,服务体系尚在形成。在这种情况下和国外电信运营企业竞争是不具备任何优势的。为了让广大电信用户了解并享受到最基本的电信服务,明明白