利用运维服务优化调度系统进行运维精细化管理

1 概述 电信行业属于服务性行业,主要为用户提供语音、数据、无线等通信服务.电信行业也是世界上发展和更新最快的行业,新技术、新业务、新用户的增加速度极快.随着我国加入WTO和电信市场的开放,逐渐打破了国内电信行业垄断经营的格局.     

扩大服务内涵 强化服务质量

三月,除了关乎国计民生的“两会”,最引人关注的就是“服务”了。 通信行业也兴列外,做好服务工作,一直是我们强调的重点。重庆市通信管理局委托第三方专业评价机构所作测评结果表明,我市电信用户感受到的重庆市电信行业的通信质量和服务质量均达到满意水平。     

服务民生 服务社会

2009年是电信行业改革发展的攻坚年。重庆市通信管理局要求全市电信行业工作要以“服务社会,服务民生”为主题,深入学习实践科学发展观,以提高创新能力为突破口,深化改革、强化服务。着力解决影响和制约电信行业科学发展的突出问题,继续营造让用户放心的电信服务消费环境,确保我市电信行业平稳较快发展。     

固网运营商FMC发展思考

一、FMC成长的背景 随着电信行业技术和业务的发展，固定移动融合成为业界讨论和市场发展的热点。另外，电信行业大环境的发展和竞争也在驱动着行业向固定移动融合的方向发展。用户对信息通信的需求越来越多元化，业务也趋于多样化，用户需要综合的通信服务提供商提供一站式的便利服务；     

2010年度四川省电信服务质量用户满意度指数达到79.98

本刊讯为纪念今年＂3·15＂国际消费者权益日,3月14日,四川省通信管理局在成都召开了2010年度全省电信服务质量用户满意度指数测评结果通报会,向电信运营企业及社会通报了由第三方专业评价机构对2010年度全省电信服务质量用户满意度指数的测评结果：2010年全省电信用户感受到的四川省电信行业的通信质量和服务质量均为较满意水平,用户满意度指数为79.98。     

以社会民生为己任进一步提升我省电信服务水平

2012年,江苏电信行业牢固树立以人为本的服务监管理念,以"政府监管、企业自律、社会监督"为总体原则,推进电信服务标准的全面落实,营造企业依法经营、争优创先的良好氛围,努力实现用户满意、企业满意、政府满意的多赢局面.2012年江苏电信服务质量用户满意度指数为81.01,较2011年又上升了0.74分,已连续五年超过80分,在全国电信行业处于先进水平.     

以客户为本提高电信业服务水平

电信业属于服务行业，服务是行业发展永恒的主题。坚持以人为本，关注用户权益。满足用户需要，不仅是电信业自身属性的本质要求，也是电信企业生存和发展的根本所在。如果老百姓对我们的服务不满意，企业、行业的发展速度再快、效益再好，我们的发展也是不全面的。     

四川电信行业服务质量满意度年度测评揭晓 用户满意度指数呈上升趋势

本刊讯四川省通信管理局近日公布全行业2004-2005年度电信服务质量用户满意度指数测评,全省电信行业服务质量用户满意指数及各业务用户满意指数较上年度均呈上升趋势。     

浙江移动 打造卓越服务体系，提升诚信服务水平

在跑马圈地已成历史的时代。运营商如何做好精细化管理，真正体现对用户的贴心服务正在成为目前电信行业重点关注的问题。2007年。国资委提出了开展“优质服务年”号召。在此之前。信息产业部行风办．中消协．全国电信用户委员会也联合向电信运营商发起了《关于开展电信行业“诚信服务放心消费”行动的通知》。在此背景下，电信运营商如何响应国家和行业的号召。把服务提升到新的高度成为各运营商新年工作的重点。[编者按]     

微软：S＋S战略提升电信服务水准

获奖理由：软件和服务正推动着电信行业向前发展,微软一直致力于对前沿科技的探索,不断创新用户体验。通过提供最佳的软件和最佳的服务,微软为电信运营商提供灵活的支撑能力。     

热点宽带增值业务市场观察

国际宽带增值业务市场热点;1. Triple-Play;2004年,Triple Play服务在欧美发达国家的市场应用逐渐成熟,用户ARPU值显著提高.同时,用户离网率、用户生命周期及用户净现值等数据均体现出普通电视服务及IPTV业务所不具备的优势.2005年,将有更多电信运营商进入这一市场,电信行业对广播电视行业的渗透程度加深. 　　……     

尽快出台《电信法》推动“三网融合”

从业务与服务层面看，随着电信转型的深入，电信的业务经营范围将发生进一步的变化。经营范围的变化，首先必须解决经营许可的问题。长期以来，由于行业特点不同，广播电视业与通信运营业由不同的政府部门实施管理，并在行业准入等方面制订了严格的限制条款。如今，电信运营商要向用户提供涉及IPTV、手机电视等“三网融合”服务，行业准入无疑是一个必须面对的问题。因此，必须加快出台《电信法》，改变电信业务和广播电视业务互不准入的状况。     

用户满意服务明星评选揭晓 电信运营业收获颇丰

本刊讯 在日前举行的“全国用户满意服务明星表彰大会”上，来自上海电信的徐栋等25位“全国用户满意服务明星”、广东省电信有限公司深圳市分公司黄木岗营业厅等24个“全国用户满意服务明星班组”、鲁向东等4位“全国用户满意服务杰出管理者”受到中国质量协会、中华全国总工会、共青团中央、全国用户满意工程联合推进办公室的隆重表彰。     

重庆联通打造一线服务队伍

今年以来，电信行业劲吹转型之风，各大电信运营企业纷纷转换、创新经营思路，寻找“蓝海”。重庆联通坚持以人为本的科学发展观，培育满意员工、提升客户满意，在构筑一线服务人员队伍方面做了一系列有益的探索。     

《电信用户申诉处理暂行办法》需要修订完善

《电信用户申诉处理暂行办法》是2001年1月11日以中华人民共和国信息产业部部令形式发布的。多年来，《电信用户申诉处理暂行办法》对规范电信行业用户申诉处理和促进用户权益保护工作发挥了积极的作用。正是由于有了此行业规章，才使电信用户申诉受理工作得以顺利开展。[第一段]     

深耕行业助力电信——Think启动电信行业“客户日”

2007年8月30日，联想中国区在北京启动2007年全国电信行业“Think客户日”活动。以体现客户关怀为主题的本次“客户日”活动将历时1个月，覆盖北京、天津、沈阳、大连、郑州、西安、银川等全国30座城市。届时，联想Think业务部不但将向电信行业用户联想最新推出的ThinkPad产品系列，还将上门为客户做ThinkPad笔记本SnThinkCenter台式机的使用咨询、查毒杀毒、清理灰尘等关怀服务，以此表达对电信行业客户的无微不至的关怀，进一步拉近用户与Think的距离。     

重庆市通信管理局关于发布全市电信服务质量用户满意度指数测评结果的公告

根据信息产业部《电信服务质量用户满意度指数评价制度》的要求,为了解广大用户对电信服务质量的要求和满意程度,促进我市电信运营企业不断提高通信质量和服务质量,维护电信用户的合法权益,重庆市通信管理局委托第三方专业评价机构——四川卓越测评咨询有限公司,于2008年1月至2月对2007年度重庆市电信服务质量用户满意度指数进行了测评。测评结果表明,我市电信用户感受到的重庆市电信行业的通信质量和服务质量达到满意水平。现将测评结果予以公告。     

电话回拨装置的设计与实践

随着电信行业话费的发展，“电话回拨”的业务已悄悄兴起。本文设计一种能自动拨打服务号码的拨号装置配给终端用户，用户只要按该装置上一个按钮，即能自动拨出服务号码，并自动挂机等待服务方回拨，解决了用户需反复拨打服务号码的繁琐操作。     

微软携手电信行业把握Telco2.0时代的机遇

Telco2.0的提出为电信服务转型开辟了宽广的思路空间,引入了丰富的内涵。近日,在微软公司电信及媒体事业部举办的首次大中华区通信用户大会上,微软就如何帮助服务提供商进入Telco2.0时代进行了讨论,同时展示了其为电信行业特别定制的解决方案和服务。     

广西电信行业启动“诚信服务，放心消费”活动

日前，广西通信行业行风建设指导小组、广西消费者协会、广西电信用户委员会根据信息产业部通信行业行风建设指导小组等三部门的倡议，联合启动了广西电信行业“诚信服务，放心消费”行动年活动。活动旨在针对电信服务中人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，坚决纠正行业不正之风，着力营造诚信的、让用户放心的电信服务消费环境。