物业服务费涨价:困局待破

<正>油价上涨,面包变贵,房价高企,全国"涨"声四起。近期,地方一些城市的物业服务企业也在酝酿提高物业费。于是,不可避免地,不少小区开始出现"提价风波"。那么,究竟物业管理费要上涨的原因都有哪些,目前面临什么困局,怎样解决涨价的问题?     

“万马齐喑”中彰显服务价值

<正>面对服务对象要求越来越高的现状,做好服务产品才是硬道理。一年来,有生存和发展的巨大压力,也有由衷的喜悦——国家和主管部门高层开始重视物业管理成本刚性上涨导致的行业困境,对管理费调价路径问题进行研究。遭遇"万马齐喑"的一年2012年,物业管理成本继续上涨,物业服务企业经营更加困难,由于调价须经"三分之二以上业主同意"的规定,真正实现调价的物业寥若晨星,物业服务企业出现经营"万马齐     

弱势之辩与弱势之变

<正>弱势之辩"我是弱势群体"——珠海的物业服务企业如是说。物价这几年在持续上涨,成本不断攀升。近年来,人民币不断升值,通货膨胀不断加剧,致使能耗和物料成本持续上涨,国家颁布新的《劳动合同法》,加快了人力成本的增长。这些因素,导致物业服务刚性成本持续走高,     

用心沟通 和谐调价

<正>非保障性住房物业服务价格不再实行政府指导价而由市场主体自主协商定价的政策,为物业管理行业建立质价相符的物业费定价机制奠定了基础。许多物业服务企业纷纷在酝酿自己的物业费调价计划,但笔者以为物业费调价必须依法依规,和谐运行。笔者所在的山东国华物业管理有限公司(以下简称"国华物业")几年来根据物业服务成本的上涨情况在泰安国华经典小区先后两次调价,且每次都实现了和谐进行。国华经典小区的物业费调价概况     

资讯

<正>北京BeiJing物业管理项目交接管理办法将发布今后,小区物业处于"真空"无人管理时,街道可组织启动应急物业服务,保障业主基本生活秩序,应急物业按正常物业收费。北京市住建委近日公布的《北京市物业项目交接管理办法(征求     

探索物业服务公司的服务集成商模式

<正>经常有人问笔者:"物业服务公司究竟做些什么?"笔者也经常回答:"物业服务公司的定位就是:在马路上有任何事请找110,物业服务范围内有任何需求请找物业服务企业。只要你有需求,物业就能为你提供服务。"虽然是一句说笑话,但     

合理“预设” 促进物业服务的“动态生成”

物业服务的"动态生成"具有可"预设"性,针对这一特点,分解问题,设计物业服务活动;考虑全面,完善服务细节;把握整体,灵活开放,有利于发展业主与物业管理人员的和谐协作,更新物业新知识与经验系统,更有效地发展物业服务人员解决问题的能力。     

物业服务企业走通电子商务路

涨涨涨!用工成本上涨、运营成本上涨、能源支出上涨,唯独物业服务费无法上涨。急急急!企业老板无良策、企业员工留不住、生存已成大问题。不知道同行的你,是否也怀着同样的心情。本期本刊邀请各方嘉宾,从开展电子商务、资产管理、控制成本、多种经营等多角度共议"如何应对经营压力"这一热点话题。     

《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》对物业管理行业的影响

<正>按照最高人民法院的"司法解释",以后物业服务企业必须要兑现自己的承诺,否则将要对自己的违约行为承担责任。《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》(下简称"司法解释")将于2009年10月1日起施行。该"司法解释"的出台将对现实生活中诸多物业服务纠纷案件的处理起到重要指导作用,同时也将为物业服务企业如何更好地为业主提供物业服务做出了指引。     

弱势之辩与弱势之变

弱势之辩 ＂我是弱势群体＂——珠海的物业服务企业如是说。物价这几年在持续上涨,成本不断攀升。近年来,人民币不断升值,通货膨胀不断加剧,致使能耗和物料成本持续上涨,国家颁布新的《劳动合同法》,加快了人力成本的增长。这些因素,导致物业服务刚性成本持续走高,     

弱势中生存 不忘社会责任——兼论物业服务何以捍卫行业尊严

<正>当前舆论环境下,媒体喜欢把物业服务群体描画得很具有"狼性",业主则象"羔羊"一样弱势,但物业服务企业的无奈,物业管理者的甘苦,只有从业者才可体会。在此,笔者希望物业管理者、业主,     

智慧时代"物业+养老"服务发展路径探析

随着人口老龄化的到来,探索"物业服务+养老服务"新模式对于缓解我国养老压力、提升养老服务水平具有重要意义.本文从智慧时代的养老服务需求及困境出发,分析了发展"物业服务+养老服务"的必要性,并从物业服务企业的角度,提出了其开展养老服务的基本思路和关键问题,旨在为物业服务业的转型及养老服务业的创新发展提供参考.     

资讯

6月物业服务价格指数增0．38％主要城市服务均价稳定 根据中国指数研究院对全国二十个重点城市星级小区的调查,6月,20大城市物业服务价格综合指数为1004．98点,物业服务均价为2．04元／平方米／月,较去年同期上涨0．38％,较2013年年底上涨0．19％,低于CPI涨幅。调查结果显示,主要城市物业服务均价大多保持稳定,有17个城市过去半年的涨幅在0．5％以内或保持不变,多数项目仍在执行入住时的价格。     

黄金搭档——当物业管理遇到社区电子商务

<正>物业管理被称为朝阳产业,是我国改革开放三十年以来兴起的重要服务行业。近年来,随着市场价格的持续攀升和企业用工难问题相对突出,物业服务行业作为劳动密集型产业,物业服务成本上涨速度远高于物业管理费用的上涨速度,这一部分的增速抵消了物业服务企业60%到70%的利润增长。     

阳光服务 照亮你我他

<正>关注物业管理行业的人不难发现,物业纠纷的广泛存在,很多时候源于物业管理方和业主之间的信息沟通中的隔阂,进而产生矛盾。而笔者公司通过实践,凭借"阳光服务"实现了双赢。大庆高新物业管理有限公司(以下简称高新物业)近年来取得了长足进步,很大程度上得益于公司自2007年至今大力推行的"物业服务办事公开"活动,"奉献阳光服务,打造诚信物业"让大庆高新物业品牌在业内迅速速蔓延并传播。2007年6月,大庆市物业服务系统首次推行办事公开试点工作,大庆高新     

长城物业:依托互联网,打造社区生态系统

正在业界,长城物业集团股份有限公司(下文简称长城物业)一直希望依托互联网打造社区生态圈。它首先提出了"云物业服务"的概念,并由此打造了"一应云智慧平台"。很快,这一概念席卷整个物业管理行业,引发业界企业的强烈关注。此后,长城物业一直尝试从产业的"互联网化"带来的"颠覆"中抓住发展机遇。"云物业服务"信息技术是传统物业服务向现代物业服务转型的突破口,正如移动通信技术经历的1G到2G再到3G的发展历程,物业管理行业的发展也经历了或正在经历服务标准化的升级。提起物业管理与服务信息化,业内公认以长城物业的云物业服务模式为范例。早在2009年,长城物业在组     

物业费打折支付是一种多方俱损的判决

<正>物业费纠纷是物业服务当中的常见问题,当业主与物业服务企业矛盾升级时,个别业主往往把拒付物业费当成自己的"尚方宝剑"。物业费纠纷案件通常事实清楚,法院也往往采用简易程序进行审理。但近期,个别法院审此类案件时,以物业服务企业的服务存在瑕疵为由判决业主打折支付物业费,从而引发争议。本人认为,法院判决机械适用了     

物业服务企业的边界风险及其对策研究

综合分析中国近几年来所发生的各类物业服务矛盾纠纷案例发现,"水电、网络、电梯质量"、"物业费高、服务质量差"、"公用场所缺乏或被私用"以及"公益金、维修金不透明"是业主反映最为集中的问题。从业主投诉对象来看,似乎都是物业服务企业的责任,迫使物业服务企业长期与业主纠缠于物业费用和物业服务质量的恶性循环中,不能很好地行使职能。本文认为,产生物业服务矛盾纠纷的实质原因并非单纯源于物业服务企业,而在很大程度上源于物业服务生态系统的结构性边界和运行性边界往往呈灰色不清状态,容易诱发纠纷风险。鉴于此,本文着重分析开发商与物业服务企业、业委会与物业服务企业、社区居委会与物业服务企业等之间的边界风险,进而提出相应对策建议。     

物业服务范围之探讨

针对我国的物业服务起步晚,发展不规范而造成许多纠纷的情况进行了探讨,指出纠纷的主要原因在于业主和物业服务企业对合同义务的认识不同,提出物业服务法律义务范围不止于狭义的合同义务,还包括广义的合同义务和法定义务,解决物业服务纠纷时应该明晰合同的性质,并按照违约的程度承担责任。     

中国物业服务企业如何转型

<正>二十多年前,中国的物业服务企业被认为是朝阳企业,现在却困难重重,为什么?一方面源于企业自身和市场环境,另一方面传统物业服务已经不再适应市场需求,亟需转型。"转型升级"是物业管理行业提出的一个大命题,也是物业服务企业面临的新课题,关系到企业是否能继续生存和发展下去。物业行业自身发展的需要首先,物业服务企业增长空间受挤压。在中国大部分城市物业管理费实行政府指导价,价格确定后很难调整