金长城维修服务有“法”可依

6月10日获悉:中国长城计算机集团公司正式向社会公布了首批51家全国维修服务中心(站)的名单,并公布了“金长城系列微机维修服务标准”,对金长城电脑维修服务内容做出了严格而明确的规定。长城维修服务体系通过多年的不断建设,已形成以全国各级电脑分销商、专卖店、授权维修服务中心(站)、各大区办事处及公司客户服务中心为主体的覆盖全国的维修服务网络,并通过建立在北京和深圳的客户服务中心直接管理这一     

中新社网络系统金长城微机中标

11月11日获悉:在中国新闻社新闻采编作业计算机网络系统(北京总社部分)的硬件招标中,金长城系列微机中标,100台金长城S500系列微机将由金长城电脑专卖店交付中国新闻社。     

金长城岁末大促销

长城集团将于12月6日至200015日在各地金长城电脑经销商及专卖店推出庆澳门回归,迎接千禧元旦,金长城真情回馈客户”岁末大规模促销活动。这次促销活动的主要机型为嘉裕系列,MTV系列家用电脑及飓风系列消费电脑。     

金长城28城市免检

12月9日获悉:国产著名电脑品牌金长城在国家技术监督局“协作城市产品质量监督互认”中一举获得产品审查合格证书,由此使得金长城能够在全国28座大、中城市中获得当地技术监督部门对其产品质量的免检认可。这不仅是国内市场对金长城电脑产品始终保持高质量品位的一种认可,更是对长城集团整个金长城电脑生产体系在质量管理机制和自身检测系统方面的充分肯定。通过此项产品质量互认审查,长城集团从1997年至2000年共为期三年的时间内获得上述28座国内大中城市对金长城电脑的全面质量免检,这为长城集团更进一步开拓国内市场奠定了良好的基础,而且也使用户能够更加放心地使用金长城电脑。     

网络时代里的“有偿服务”

日前,长城公司别开生面地推出“新长城服务新干线,对您关爱到永远”暑期促销活动,宣布:凡在7月25日至9月10日的暑期促销活动期间,购买任何一款金长城飓风系列电脑的用户,将在原有优惠条件基础上,还可获得金长城服务新干线“服务金卡”,成为金长城电脑的荣誉用户,享受超值服务。“服务”第一次被纳入促销的行列,金长城力求以“服务”在当前略显沉闷的促销市场闪闪“光”。此次活动表面上看只是长城促销手段的一次改变,然而,深究长城近几年的市场运作,会发现长城公司在这个不大却也不小的“服务”上面做了不少文章,每一次都给消费者带来许多真真切切的不同感觉。 作为国内最大的IT企业之一,长城于1996年第一     

联想服务99折桂

6月8日,信息产业部计算机与微电子发展研究中心(CCID)在京发布了其涉及七大类计算机产品,历时三个多月完成的“99年计算机产品售后服务用户满意度调查”的最终结果,国内厂商显示了强劲的上升势头,在最引人注目的台式电脑服务满意度评比中,联想电脑公司获得第一名,以后的排名为IBM、HP、方正、金长城,这显示了在激烈的市场竞争中,国内企业的服务优势已逐步得到广大用户的认同。     

金长城上演“贺岁片”

11月16日获悉:长城集团“金长城电脑喜上加喜”年末市场推广活动在全国500家授权经销商、专卖店同时拉开帷幕。为配合此次活动,长城集团同时推出二款主流商用电脑——ABC 6350PD和ABC 6333PT。以即日起到圣诞前夜,上述二款产品的市场零售价分别为9999元和8280元。     

长城电脑培训客户

10月22日、23日长城电脑分别在北京和沈阳召开了金长城电脑经销商招募及培训会,这是金长城电脑在实施渠道整合计划后展开的最新一轮行动。据悉,在此次招募及培训会上,不仅介绍了“金翼计划”内容以及新的渠道策略,长城的销售人员还向经销商们详细讲解了金长城电脑的销售技巧以及产品的特点。会上,还有Intel公司代表介绍了P4及与长城进行纵深合作的策略,另一合作伙伴微软公司还向与会者进行了长达150分钟的Windows XP操作系统的培训。     

紧握未来——谈CREATIVE的市场策略

CREATIVE公司以多媒体产品成为世界计算机多媒体技术的领导者,至今,其产品Sound Blaster在全球拥有5千多万用户,销量占全球电脑音频系统市场的70％左右。1996年,创新科技全球营业额达到15亿美元,1997年已突破20亿美元。 CREATIVE的中国市场份额在亚太区排名第三,而其产品主要为零售及消费类用户。那么,CREATIVE是如何构筑销售渠道的?北京创新未来的市场部经理袁有亮告诉记者,CREATIVE的产品渠道主要有两方面:其一是零售市场,主要通过总代理到二级代理再到最终用户。同时,创新在全国还设有50多家专卖店,由创新未来考核授权,并有严格规范的服务、价格体系,作为创新面对客户的一扇窗口。另一部分产品走的是OEM渠道,主要针对国际知名的IT厂商,如ACER、Intel、IBM     

SUN：多种服务供选择

服务体系 联想集团的宗旨就是“服务的联想”,而每名联想员工血液中都将融入服务的DNA。作为联想的客户服务部门,阳光服务致力于为联想的产品提供有力的支持与保障。为了让广大用户能够随时、便捷地享受到专业、亲和的服务,联想阳光服务通过电话中心、服务网站、销售店面和服务机构,竭诚为用户提供全方位的售前、售中、售后咨询和服务。 无论您身在何处,遍布全国260多个城市的近600个联想阳光服务站,将为您所拥有的台式电脑、笔记本、服务器、QDI主板、打印机、掌上电脑等联想全线产品提供专业、统一的售后服务。联想的服务渠道构架为三层结构:中央的客户服务支持部负责统一指挥,区域的客户服务部门进行组织协调,一线的服务机构具体实施服务,所有服务机构拥有统一的视觉形象、统一的操作流程和统一的行为规范。 为了让每位联想用户都能享受到专业、亲和的     

救救“火”中的经销商

致各计算机产品经销商的公开信: 电脑界的同仁们你们好!您是否感觉到现在做计算机产品生意越来越苦、聪明的客户也越来越挑剔,竞争越来越激烈?面对这一切我们该怎么办?难道只能靠降价来争取客户、维持生存?那么我们从哪儿获得利润?在低利润、无利润甚至赔本儿销售的前提下又如何能做好售后服务,令客户们满意?那么请加入我们的行列,让您从拼价格、与客户的争执中解脱出来,共同迎接年底销售高潮的来临。具体事项如下: 1.产品介绍:品名:EMC微机,由北京计算机三厂生产,具有可靠的产品性能和全套符合国家要求的手续。 2.广告支持:近期将由厂家带头展开全面的广告攻势,提升产品的知名度。 3.价格保护:为保证同行们的利润,EMC微机提供良好的价格保护政策,由厂商公开提供参考销售价,并对经销商严格限制最低出货价。 4.服务支持:由厂家提供实实在在的三年保修政策,保证三天内修好,经销商只负责销售,其它问题由厂商负责。 5.代理申请:申请成为EMC代理的公司必须保证30台/月的出货量……     

“飓风”助推有偿服务

自从长城集团推出“飓风”电脑以后,近万台电脑很快被抢购一空,很多地方严重缺货,用户为买到这种产品而自发预订。长城电脑销售的火爆场面令同行眼红心热,业内人士预计今年长城电脑的市场份额将大幅度上升。深圳长城股份有限公司总经理杜和平认为,“飓风”电脑给长城带来的好处远非这些,它还带来了一种新的服务理念,意味着长城服务体系开始转型。在这款电脑上,硬件、软件和服务将分开销售,任何购买长城硬件平台的用户既可以选择长城的产品化的服务,也可以随意选择第三方的软件和服务。     

金长城重拳出击主流电脑定价低于5000——“飓风499”真正物超所值

5月25日,在北京友谊宾馆举行的金长城“‘飓风499’消费电脑新闻发布会”上,长城集团最新推出的金长城“飓风499”消费电脑,以其合理的全套多媒体硬件配置、强烈的超低价格、全新的分离式销售方式和创新的“消费电脑”理念,深深打动了在场的嘉宾和记者。 金长城“飓风499”,是长城集团顺应当前国际市场低价PC浪潮而推出的全新概念、全套多媒体硬件配置的消费电脑。该款机型选用了赛扬     

长城:再续辉煌

2001年对于长城电脑事业部来说是收获的一年,我们进行了迄今为止最大规模的业务重组。从“以客户为中心”服务理念的提出,到“e用主义”与金长城家用电脑的完美结合,使得金长城电脑产品无论在业界,还是在舆论界都产生强烈     

摆脱“家务”——与金长城电脑销售总监司练国谈渠道

在大家的感觉中似乎沉静了许久的金长城公司,今年初提出要把总代理从繁重的事务性操作中脱离出来,合作方式由具体事务型转变为策略型。记者4月中旬有幸采访了金长城电脑销售总监司练国。司练国开门见山,直入主题。他把长城比作清澈的水源,通过丰富的渠道,快速直接地流到用户的田里。因此,金长城渠道有两个出发点:缩短时空及与地域特色相结合,以充分保护用户的投资。为此,金长城重组     

业界动态

世纪新风春意暖 海信服务更关情 　　海信“暖春服务工程”的方针是“面向全体，突出行业”。重头戏是给行业用户排忧解难。为加强与行业客户的沟通，全国 38个办事处开展了以“世纪之情，行业关爱”为主题的行业拜访活动。此次活动工作人员由办事处行业销售与资深技术工程师组成。涉及政府、电信、金融、税务、工商、电力、交通、教育、卫生等十几个行业，拜访行业用户 3200多家。回访调查结果表明海信计算机的行业服务满意度高达 96％。 长城服务器渠道营销出新招 　　前不久，为进一步扩大金长城服务器的市场占有量，更好满足用户在相应…     

江民、联想战略结盟——全国200家联想专卖店首发KV江民杀毒王2003

今后PC用户在身边的联想1 1专卖店,就可以在第一时间购买到江民最新版本的的反病毒软件。近日国内最大的反病毒企业北京江民公司,与联想达成合作伙伴关系,通过遍及全国的联想1 1专卖店连锁体系向用户提供基于家庭的电脑安全解决方案,江民最新产品KV江民杀毒王2003将在指定的200家联1 1专卖店举行首发仪式。 一直以来反病毒企业的软件销售都是通过分销商来进行的,大多数用户是通过软件专卖店及零售店来购买软件。由于升级服务是反病毒软件最重要的一个环节,因而软件销     

长城:还贷有奖

“金长城电脑专项消费信贷”,是长城集团将“消费信贷”这一全新的消费方式率先引入电脑消费领域的有益尝试。通过申请该项专用贷款购买金长城系列家用电脑,消费者不仅无需支付贷款的利息,无需支付购机的首付款:还能在还清贷款后,获得金长城电脑公司提供的价值100-200元的电脑软件,软件可由消费者随意挑选。同时,消费者还能够享受到同     

长城99系列新品齐亮相

日前,长城集团推出了为数众多的金长城电脑99新品,“时尚科技,创新生活”成为今年长城集团一系列新产品的核心理念。与此同时,长城集团对金长城电脑命名体系作了重大改变,在金长城系列商用电脑中,金长城推出了两个产品系列,即满足高级商用计算需     

不等着用户报修——TCL电脑服务济南市中级人民法院

T C L电脑客服中心不是只等着用户报修才与客户进行联系,而是主动、不定期地与济南市中级人民法院电脑维护人员沟通,提供电脑应用和机房管理的相应知识和经验。为了在第一时间为他们排除故障,TCL电脑还定期到济南市中级人民法院做回访和检查。如何挖掘“客户终身价值”,将被动服务变为主动的客户关系营销,正是从T C L电脑对济南市中级人民法院提供全面服务这个案例中可以借鉴学习的经验。客服有专人承包针对济南市中级人民法院,TCL电脑划出专门的人员对服务进行“承包”,全面提供了高质量的售前咨询、产品试用、方案规划、安装调试、售…