阳光服务 照亮你我他

<正>关注物业管理行业的人不难发现,物业纠纷的广泛存在,很多时候源于物业管理方和业主之间的信息沟通中的隔阂,进而产生矛盾。而笔者公司通过实践,凭借"阳光服务"实现了双赢。大庆高新物业管理有限公司(以下简称高新物业)近年来取得了长足进步,很大程度上得益于公司自2007年至今大力推行的"物业服务办事公开"活动,"奉献阳光服务,打造诚信物业"让大庆高新物业品牌在业内迅速速蔓延并传播。2007年6月,大庆市物业服务系统首次推行办事公开试点工作,大庆高新     

用高品质服务夯实新厦物业的品牌基础

<正>2009年,山东新厦物业管理有限公司以质量管理年为契机,围绕创建青岛市物业服务品牌和平度市服务业名牌活动,积极查找品牌创建过程中的不足,采取多种手段、渠道,提高服务质量和水平,创新服务模式,不断用高品质的服务叫响"新厦物业情意满园"的服务品牌,品牌建设取得了初步成果。下面笔者简单介绍一下新厦物业的品牌建设经验。     

探索物业服务公司的服务集成商模式

<正>经常有人问笔者:"物业服务公司究竟做些什么?"笔者也经常回答:"物业服务公司的定位就是:在马路上有任何事请找110,物业服务范围内有任何需求请找物业服务企业。只要你有需求,物业就能为你提供服务。"虽然是一句说笑话,但     

绿城物业:扩面提质 实现转型升级

<正>随着物业服务成本的持续上升,传统物业服务企业的生存空间日益狭小,因而,传统的物业服务业必须尽快向现代物业服务业转型升级。笔者所在的绿城物业服务集团有限公司(简称绿城物业)近几年一直致力于升级转型,通过扩面提质、改变发展方式,从服务内容、服务模式、服务周期三个方面来实现公司向现代物业服务业的转型升级。     

朱洪江 创新是企业生存之本

<正>有着多年酒店管理经验的朱洪江,在对物业的服务与前期物业的销售中,不断地探索与创新,将"金钥匙服务"用于高端物业服务,推出"Tribal Groups部落群"模式进行前期物业的销售,都取得了明显的成效。《城》:您在执掌利海物业后,进行了哪些关键性的创新,让企业实现了转折和进步?朱洪江:我们主要做了两方面的创新。一是引入"金钥匙",实现酒店式物业管理服务。二是提出"Tribal     

探索物业服务公司的服务集成商模式

<正>经常有人问笔者:"物业服务公司究竟做些什么?"笔者也经常回答:"物业服务公司的定位就是:在马路上有任何事请找110,物业服务范围内有任何需求请找物业服务企业。只要你有需求,物业就能为你提供服务。"虽然是一句说笑话,但     

弱势中生存 不忘社会责任——兼论物业服务何以捍卫行业尊严

<正>当前舆论环境下,媒体喜欢把物业服务群体描画得很具有"狼性",业主则象"羔羊"一样弱势,但物业服务企业的无奈,物业管理者的甘苦,只有从业者才可体会。在此,笔者希望物业管理者、业主,     

德成永信:构建园区综合服务网络

正寄语:【总经理赵俊杰】2014年,德成永信物业将继续推进"提升物业服务品质"专题活动,围绕"主动服务、主动沟通、主动协调、主动解决"的主题,提升公司服务软实力,进一步深化公司内部管理的改革和服务创新,实现永丰基地内物业项目客户服务满意度不低于96.5%的目标。在全体员工的共同努力下,公司将不断在业绩增长、服务提升、公司和员工互利共赢的发展道路上取得新的成绩,实现"德成永信梦"。     

物业服务品牌“馨万家”的“蝶变”之路——山西云馨物业管理有限责任公司打造物业服务品牌纪实

<正>2008年6月笔者所在公司荣幸地被山西省品牌协会评为山西物业管理行业"首选品牌"。"馨万家"这个物业服务注册商标一路冲破种种难关,用自己的心血铺就了一条品牌之路,使毛毛虫终于蜕变成蝶。公司在打造"馨万家"服务品牌中,从构建和谐小区理念出发,     

周洪斌 满足业主需求实现双赢

<正>重庆新龙湖物业管理公司(以下简称龙湖物业)所服务的小区的业主无疑是幸福的,他们时时可以体验到龙湖物业为满足业主需求而开发的各种创新性的服务。如果说做好物业服务的规范服务是为了让客户满意,那么,龙湖物业的创新服务则是为业主创造惊喜的点睛之笔,业主的惊喜转化成了口碑,这些口碑又给龙湖带来更大的生存发展空间和机会。     

用心沟通 和谐调价

<正>非保障性住房物业服务价格不再实行政府指导价而由市场主体自主协商定价的政策,为物业管理行业建立质价相符的物业费定价机制奠定了基础。许多物业服务企业纷纷在酝酿自己的物业费调价计划,但笔者以为物业费调价必须依法依规,和谐运行。笔者所在的山东国华物业管理有限公司(以下简称"国华物业")几年来根据物业服务成本的上涨情况在泰安国华经典小区先后两次调价,且每次都实现了和谐进行。国华经典小区的物业费调价概况     

如何破解“保安荒”难题

<正>近两年,物业服务企业普遍面临用工荒。这种情况从今年开始愈发明显,其突出表现在物业服务企业秩序维护员岗位的"用人荒"上。在我公司所负责的一个项目中,短短几个月时间,物业小区秩序维护员离职现象非常严重。原来正常     

菏泽市嘉林达物业服务有限公司

菏泽市嘉林达物业服务有限公司,目前公司以《山东省物业管理条例》及《物权法》为指导,在市县物业部门的关怀和指导下,公司进行了物业服务人员,从业人员的培训,公司现有从业人员479名。其中管理人员56名,中等以上职称31名,从事专业培训人员43名。公司设有:总经理办公室、财务室、人力资源部、质量管理部、安保部、企业文化部、企业发展部、工程技术部、维修中心、保洁中心等部门。目前公司接管的物业类型有多层住宅,小高层,工厂,医院,办公楼服务面积近300多万平方米,公司开展承诺服务制,坚持"业主至上,服务第一",奉行"以人为本、服务业主"追求完美、锐志创新的服务宗旨,在物业服务水平上上台阶,在管理创品牌上下功夫,菏泽市嘉林达物业服务公司服     

新厦物业的品牌创建之路

<正>品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的"利刃"。在物业管理市场竞争日趋激烈的当下,积极创建品牌已经成为许多物业服务企业赢得项目、突破困境的必然选择。山东新厦物业管理公司(下简称"新厦物业")作为一家地处山东省平度市(县级)的物业服务企业,     

体验物业服务“创新美”

物业服务是普通的繁琐小事吗？不假,但笔者所在的公司在实践中通过持续创新,让服务的“美感”流淌在正弘物业人的心口。     

物业服务品牌“馨万家”的“蝶变”之路——山西云馨物业管理有限责任公司打造物业服务品牌纪实

<正>2008年6月笔者所在公司荣幸地被山西省品牌协会评为山西物业管理行业"首选品牌"。"馨万家"这个物业服务注册商标一路冲破种种难关,用自己的心血铺就了一条品牌之路,使毛毛虫终于蜕变成蝶。公司在打造"馨万家"服务品牌中,从构建和谐小区理念出发,     

归零为整创新管理

正创新只是马的缰绳,没有了马,缰绳变得毫无意义。物业服务不能脱离实际的物业。大多数物业服务企业都在积极地寻求新的管理思路和方法,力求创新。笔者认为创新只是马的缰绳,没有了马,缰绳变得毫无意义。物业服务不能脱离实际的物业。本文就与大家分享一个物业管理中的小创新。     

科技领航物业管理转型升级

<正>在科技新浪潮的冲击下,物业管理运用互联网技术求生存、求发展、探索创新模式已是当下所有物业服务企业的共识。"云服务"、"APP"、"微平台"、"睿服务"等等,这些之前陌生的词汇,在当下的物业行业,每个人都耳熟能详。科技,开启了物业管理行业无限的想象空间。就笔者所在的企业来说,从去年11月份开始,着手全面建设"智慧社区",运用互联网技术为所管辖的社区居民提供更便捷、更周到、更快捷的服务。业主们只需利用     

内地中小物业服务企业如何实现“内涵式”增长

<正>我国内地二三线城市物业服务企业的发展水平较沿海一线及中心城市的企业有一定差距。如何使内地中小物业服务企业发展壮大,是每一个物业管理人员都在思索的问题。笔者认为,在完善基础管理前提下,走"内涵式增长"的发展思路,是内地中小物业服务企业生存和发展的可取之道。     

东湖物业:企业与员工共成长

<正>服务行业有一句名言:"先有满意的员工,才有满意的服务。"对于物业服务企业更是如此。在物业服务企业中,任何一个员工对企业的满意程度将直接影响其对业主的服务态度。上海东湖物业管理公司(下面简称"东湖物业")正是深谙此道,在公司管理中主动承担企业责任,关注员工成长,提升团队凝聚力,让员工以东湖员工身份而自豪。"要想打造优秀的企业首先要打造优秀的团队,团队的成功是企业成功的基础,东湖物业团队的强大又提升了东湖物业整体管理水平,实现了员工与企业的互利双赢。"东湖物业总经理李风如是说。