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<正>家电用户满意度小幅提升近日,慧聪邓白氏研究公司发布了《2010年度家电用户满意度调研报告》。结果显示,今年的家电用户满意度水平呈现稳中有升的趋势,除空调外,其他产品的消费者满意水平均呈现小幅走高的趋势,其中彩电、冰箱、洗衣机产品的满意度得分较低的均集中在产品的使用环节,其中彩电用户的主要抱怨点集中在彩电的收视清晰度较差、产品对各种媒     

标准是创品牌的一个通行证——探求海尔集团“顾客满意”连续八年第一的成功秘诀

《中国顾客满意度手册》显示,在与百姓生活密切相关的耐用消费品、非耐用消费品及生活服务业等28个行业中,海尔连续八年问鼎“中国顾客满意度排行榜”服务满意度第一,继续领跑中国家电服务行业。那么海尔成功秘诀何在？记者采访海尔集团顾客服务经营公司服务总监齐云山。     

2014年冰箱行业用户体验指数发布

继今年上半年推出2014年空调行业用户体验指数（UET Index）之后，中国家用电器研究院（简称“家电院”）用户体验测评实验室于2014年8月6日再次推出冰箱行业用户体验指数。用户体验指数是针对与用户息息相关的产品属性，进行产品试验、服务调查及用户满意度研究，可以反映用户对整个行业产品的客观评价，基于用户对每个产品的评价加权平均得出。     

冰箱最满意牙膏惹人烦2013年中国顾客满意度调查结果在京发布

“冰箱的顾客满意指数是78．43,空调是77．98……”3月28日,中国标准化研究院在北京五洲大酒店举行发布会发布2013年中国顾客满意度调查结果,其中,冰箱满意指数最高,为78．43,而牙膏成了“惹人烦”的产品,为69．25。     

陶氏、天津膜天膜、美国海德能获中国水网膜元件组件满意度调查前三甲

在刚刚结束的“2009水业膜元件和膜组件满意度指数调查”中,陶氏化学荣获满意度综合指数排行第一,天津膜天膜公司和美国海德能公司分别位列2、3名．本次调查共涉及膜领域的21个国内外知名品牌,采用问卷调查的方式进行,问卷广泛发放给国内自来水厂、污水处理厂、工业给水与废水处理企业、工程公司等设备用户,     

梅特勒-托利多荣获中国水网“水业用户满意设备品牌”

由中国水网主办的2010--2011年度”水业设备用户满意度调查”在2011年6月揭晓评比结果。梅特勒－托利多荣获2010--2011年度监测检测设备类“水业用户满意设备品牌”。     

家电

通广三星喜殊荣 海尔又推3A高清彩电新品 澳柯玛空调恪守“五百承诺” 伊莱克斯洗衣机挑战智能洗涤 海尔高端吸油烟机产品获好评 西门子数字无绳电话“布道”中国 海尔发起生活家电市场“洗牌”活动     

关于中国名牌产品评价中用户满意度调查有关事宜的紧急通知

根据《中国名牌产品管理办法》的规定,从2002年起中国名牌产品评价将用户满意度指数作为重要评价指标之一,由国家质检总局委托有关单位进行用户满意度调查。现将有关问题重申如下: 1.凡列入年度中国名牌产品评价范围的产品,用户满意度调查费用由国家质检总局支付。 2.凡列入年度中国名牌产品评价范围的产品,用户满意度调查不向     

标准与品牌互动是提升竞争力的法宝

海尔是公认的“中国世界名牌”。标准与品牌的互动是海尔提升竞争力的法宝。——“海尔引进的是一个标准体系”,这是海尔引进德国利渤海尔冰箱生产线大获成功的重要原因;——“把用户需求转化成标准,建立标准体系”,这是海尔提高质量,赢得顾客青睐,提升竞争力的重要手段:——“创造新需求,创造新标准”,使海尔从企业的国际化转变成为一个国际化的知名企业;——“标准领先”,是海尔成为中国世界名牌的重要标志,海尔坚持标准化工作的重点是争得国际标准化领域的主导地位,引领世界家电标准。·海尔的创新体系实质上是一个“标准体系”,从技术标准、管理标准到工作标准,标准已成为海尔提升发展速度,提升竞争力的关键。海尔的标准化工作体现了我国以市场为导向,企业为主体的国家标准化战略思想,海尔标准化工作取得的丰硕成果和宝贵经验,值得企业学习,借鉴。     

标准与品牌的互动是提升竞争力的法宝

&#183;海尔是公认的“中国世界名牌”。标准与品牌的互动是海尔提升竞争力的法宝。 ——“海尔引进的是一个标准体系”，这是海尔引进德国利渤海尔冰箱生产线大获成功的重要原因； ——“把用户需求转化成标准，建立标准体系”，这是海尔提高质量，赢得顾客青睐，提升竞争力的重要手段； ——“创造新需求，创造新标准”，使海尔从企业的国际化转变成为一个国际化的知名企业； ——“标准领先”，是海尔成为中国世界名牌的重要标志，海尔坚持标准化工作的重点是争得国际标准化领域的主导地位，引领世界家电标准。 &#183;海尔的创新体系实质上是一个“标准体系”，从技术标准、管理标准到工作标准，标准已成为海尔提升发展速度，提升竞争力的关键。 海尔的标准化工作体现了我国以市场为导向，企业为主体的国家标准化战略思想，海尔标准化工作取得的丰硕成果和宝贵经验，值得企业学习，借鉴。     

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我国自主品牌工程机械用户满意度普超国外品牌中国质量协会日前发布的2011年工程机械行业用户满意度测评结果显示,国内市场14种主要工程机械中,除汽车起重机、履带起重机和压路机外,其他自主品牌工程机械用户满意度均超过国外品牌。测评结果显示,三一重工生产的拖泵、搅拌站、泵车、车载泵、摊铺机、旋挖钻机、挖掘机的用户满意度超过国外品牌,并位列自主品牌第一位;安徽星马生产的搅拌车、柳工生产的推土机、厦工生产的装载机、鼎盛天工生产的平地机的用户满意度也超过国外品牌,并位列自主品牌第一位。但自主品牌的起重机和压路机的用户满意度分别低于利勃海尔和英格索兰。     

我国自主品牌工程机械用户满意度普超国外品牌

中国质量协会日前发布的2011年工程机械行业用户满意度测评结果显示,国内市场14种主要工程机械中,除汽车起重机、履带起重机和压路机外,其他自主品牌工程机械用户满意度均超过国外品牌。测评结果显示,三一重工生产的拖泵、搅拌站、泵车、车载泵、摊铺机、旋挖钻机、挖掘机的用户满意度超过国外品牌,并位列自主品牌第一位;安徽星马生产的搅拌车、柳工生产的推土机、厦工生产的装载机、鼎盛天工生产的平地机的用户满意度也超过国外品牌,并位列自主品牌第一位。但自主品牌的起重机和压路机的用户满意度分别低于利勃海尔和英格索兰。     

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我国自主品牌工程机械用户满意度普超国外品牌中国质量协会日前发布的2011年工程机械行业用户满意度测评结果显示,国内市场14种主要工程机械中,除汽车起重机、履带起重机和压路机外,其他自主品牌工程机械用户满意度均超过国外品牌。测评结果显示,三一重工生产的拖泵、搅拌站、泵车、车载泵、摊铺机、旋挖钻机、挖掘机的用户满意度超过国外品牌,并位列自主品牌第一位;安徽星马生产的搅拌车、柳工生产的推土机、厦工生产的装载机、鼎盛天工生产的平地机的用户满意度也超过国外品牌,并位列自主品牌第一位。但自主品牌的起重机和压路机的用户满意度分别低于利勃海尔和英格索兰。     

基于用户需求的智能学习桌功能优化分析

目的 通过优化智能学习桌功能合理性,满足用户群体对智能学习桌的功能需求,从而提升智能学习桌用户体验的满意度。方法 首先,通过设置模糊Kano模型调查问卷,收集智能学习桌功能需求信息,确定关键功能指标;其次,利用Better-Worse系数测度各功能需求满意度系数及权重,进而根据FBS模型进行功能–行为–结构的逐层映射,发现机会点并探索需求合理性;最后,开展智能学习桌控制系统的界面设计和交互设计。结论 “精准调节高度”“智能课程表”“在线课程资源”“智能到时提醒”“可投屏功能”的用户满意度及权重系数相对较高,利用满意度系数及其四象限图将智能学习桌21种功能需求分为期望型、魅力型、基本型、无差异型,并结合FBS模型设计学习桌智能控制系统界面。     

企业顾客满意度指数测评

顾客满意战略已成为西方国家企业获得巨大成功的“柔性”经营战略，企业实施顾客满意战略以及对实施结果进行评价的依据是顾客满意度指数的测评，首先阐述了企业进行顾客满意度指数测评的意义，然后对顾客满意度指数的测评进行了深入研究。最后通过实例分析，验证了其适用性和有效性。     

落实《质量发展纲要》 提升顾客满意水平 2013年中国顾客满意度调查结果发布会在京召开

3月8日上午,一组与消费者和商家息息相关的数据--中国顾客满意指数从北京五洲大酒店新闻发布现场传出,并通过各个媒体迅速传遍全国。发布数据显示:冰箱行业的顾客满意度指数最高,牙膏的满意度指数最低。在耐用消费品领域,冰箱以78.43分高居顾客满意指数榜首,     

梅特勒-托利多荣获中国水网“水业用户满意设备品牌”

由中国水网主办的2010～2011年度＂水业设备用户满意度调查＂,在2011年6月揭晓评比结果。梅特勒-托利多荣获2010～2011年度监测检测设备类＂水业用户满意设备品牌＂。     

用户满意及用户满意工程

用户满意是市场经济环境下企业求得生存与发展的条件。全文综述了国内外对用户满意理论与实践的研究现状，提出了结合我国国情，构建多种水平用户满意度指数以及开展用户满意工程理论与实践系统化研究的框架。     

落实《质量发展纲要》提升顾客满意水平2013年中国顾客满意度调查结果发布会在京召开

3月28日上午,一组与消费者和商家息息相关的数据一中国顾客满意度满指数从北京五洲大酒店新闻发布现场传出,并通过各个媒体迅速传遍全国. 发布数据显示:冰箱行业的顾客满意度指数最高,牙膏的满意度指数最低.在耐用消费品领域,冰箱以78.43分高居顾客满意指数榜首,笔记本电脑以70.82分垫底;在非耐用消费品领域,得分最高的是酱油,77.9分;最让顾客不满意的牙膏只得了69.25分.而在生活服务领域中,汽车保险以71.06分垫底.     

三包六免:平板电视时代的服务新标准

2005年12月5日,国家标准化管理委员会高新技术部、中国质量协会、中国消费者协会、中国家用电器维修协会等部门召开“平板电视服务新标准研讨会”。海尔彩电在会上发布了针对平板时代的服务解决方案“三包六免”服务新模式,受到与会领导的肯定。近年来,平板电视快速进入千家万户,随之而来的服务问题也“水涨船高”。由于国家“三包”规定只包括彩色电视机和黑白电视机,因此高端平板电视的售后服务一直都是企业“各自为政”,没有统一的标准。(玉兵)