宠物寄养产品服务系统设计

在社会家庭结构中宠物地位提高的推动下,研究宠物行业中寄养服务系统的设计策略及设计方案。将产品服务系统设计的工具方法应用到宠物寄养服务的全过程,通过问卷调研对宠物主及寄养场所负责人进行研究,分析其需求及典型行为,构建目标用户画像以及用户旅程图,从而挖掘用户痛点并制定宠物寄养服务系统的设计策略。通过服务设计的工具对于宠物寄养产品进行创新设计,对于寄养系统的优化具有指导意义。     

基于用户旅程的沈阳故宫博物馆电子产品设计研究

从我国文化产业发展形势看，我国博物馆文化产业依旧有巨大发展空间。文章首先分析博物馆衍生产品的现存问题；其次，分析博物馆的体验现状，博物馆电子产品可成为整合博物馆体验的线索性产品，基于用户旅程，梳理电子产品在不同旅程阶段的角色与作用；最后对沈阳故宫博物馆的电子产品进行设计。探讨一种基于用户旅程的博物馆电子产品设计方法，为后续的博物馆电子产品设计提供一定思路。     

用户价值驱动的智能家电服务系统改进设计方法

为提高家电产品服务供给的质量和效率,提出一种以用户价值为导向的智能家电服务改进设计方法.在传统智能家电服务流程的基础上,以用户价值为导向获取关键服务接触点,改进服务系统的供给关系,提升用户体验.以智能空气净化器为例,识别特定用户体验中的服务接触点,以用户价值的重要性和实现度为指标对服务接触点分类,从用户价值实现的角度对服务接触点进行失效分析,依据分析结果进行产品和服务系统改进设计,验证了该方法的可行性和有效性.     

基于需求动态论的服务机器人造型设计研究

为使用户对服务机器人造型设计有较高的满意度,针对用户动态需求,对服务机器人造型设计进行研究。基于动态需求理论、恐怖谷理论及产品情感体验理论提出面向机器人造型设计的用户年龄需求模型;通过问卷调查,搜集用户感性评价,经统计分析,得出针对服务机器人造型满意度的用户年龄群体差异性及基于机器人造型设计的用户情感体验差异性,最终得到用户年龄与服务机器人造型、用户情感体验及用户满意度的映射关系,为服务机器人造型设计提供依据。     

面向产品服务系统的用户体验可拓评价方法研究

为系统、客观地解决产品服务系统中的用户体验评价问题,基于可拓学拓展分析法和优度评价法,结合用户研究中的非参与式观察法及访谈法等,以有轨电车的产品服务系统为例,建构用户体验的优度评价模型,提出具有针对性的设计改进方案。所提出的基于可拓学的评价模型可有效评价产品服务系统的用户体验,也可拓展评价其他复杂系统的用户体验。     

服务机器人动态交互体验研究

为提升服务机器人的交互体验,构建了基于关系体验、感官体验和情景体验的服务机器人交互体验框架;通过基于视频仿真的人机交互(Visual Human-Robots Interaction,VHRI)试验方法,测量了服务机器人动态交互过程中造型与情景影响下的用户感官体验和关系体验,建立了服务机器人身高与运动速度、人员流动与运动路径的交互体验映射关系;通过Netlogo软件和蚁群算法,将服务机器人运动交互过程可视化,模拟了不同映射关系和交互情景下符合用户情感认知的机器人运动路径,不仅拓展了服务机器人交互设计研究范围,也为后续研究提供了参考.     

基于用户体验的产品服务系统再设计模块识别

为了研究产品服务系统再设计模块确定的问题,借鉴故障模式与影响分析工具,提出基于用户体验的产品服务系统再设计模块识别方法。以故障链为风险评估对象,用风险优先系数评判产品服务系统模块对用户体验水平的降低程度,并重新定义了风险因子在产品服务系统中的含义。首先采用基本权重与改进权重的合成计算用户体验与体验维度的关系矩阵:采用基于粗糙集的权重确定方法计算其基本权重,采用最大偏差法计算竞争性权重并综合体验水平的当前表现,调整得到改进权重;以风险优先系数衡量体验维度与系统模块之间的关系,建立了体验降低风险模型,在再设计成本约束下求得需要再设计的产品服务系统模块组合。以起重机产品服务系统再设计模块的确定为例验证了所提方法的可行性。     

基于Word2Vec的云设计服务匹配方法研究

在云设计服务平台上,存储了海量的服务信息,如何在最短时间之内,将与用户设计需求最相关联的服务推送到用户面前,直接关系到用户体验及设计效率。针对于此,提出了基于Word2Vec的云设计服务匹配方法,解决了由于需求信息与服务信息之间的异构性及不对称性所造成的匹配不准确问题。最后通过仿真实验证明方法的合理性及可行性。     

基于用户体验的健康触控一体机交互设计研究

为解决健康管理平台界面交互设计的方法,在分析定位用户人群基础上建立问卷调查样本,通过用户体验调查,提炼出12个典型用户体验要素,并使用SPSS统计软件对调查数据进行主成分因子分析,得到用户体验要素特征分类及各要素权重分配,并将分析结果应用到健康触控一体机界面交互设计中。任务测试对比结果表明:用户体验满意度明显提升,验证了该方法用于健康管理平台界面交互设计的有效性。     

以用户体验为中心的语C类APP设计初探

论文基于用户感官、交互、情感3个方面的体验,对3款典型的语C类APP的用户体验进行分析与比较,结果表明牛哔的对话的用户体验更好,能在短时间内吸引更多的用户,并且有较强的用户粘度,最后提出了语C类APP设计的建议。     

考虑用户体验的产品服务系统模块重要度判定方法

针对制造业和服务业深度融合下的产品服务系统方案设计日益关注用户体验的问题,提出考虑用户体验的产品服务系统模块重要度判定方法以支持模块的再设计。针对专家评价过程中语言术语的犹豫性和每个语言术语偏好程度的不同,采用概率语言术语集评价用户需求重要度和用户需求与模块的关联关系,基于质量功能展开确定面向需求的模块重要度;采用因子分析确定体验维度,根据粗糙集确定体验维度重要度,采用概率语言术语集评价体验维度与模块的关联关系,确定面向体验的模块重要度;最后根据面向需求的重要度和面向体验的模块重要度确定模块重要度,并以某企业改进智能机器人产品服务系统模块重要度研究分析为例,验证了所提方法的有效性。     

基于语义的新产品设计服务任务管理模型

针对新产品开发网络化设计服务的共性需求,提出了网上网下结合的设计服务模式、网络化设计服务公共平台体系结构和设计服务任务类型、特征属性及管理模型;采用OWL语言对设计服务任务进行形式化定义和描述,建立了基于语义的设计服务任务管理模型。通过网络化设计服务公共平台应用实例验证了设计服务任务管理模型的正确性和可行性。     

基于认知差异识别的老龄陪伴机器人服务设计

针对服务设计中设计人员与用户的认知差异问题,提出结合服务要素关系图与交互式质性分析法(Interactive Qualitative Analysis, IQA)的认知差异确定方法。通过确定服务设计要素的关系,通过Pareto功效分析确定对研究有重要影响的要素关系组,进一步以系统影响图对服务设计要素关系进行图形化表示,明确设计人员与用户对服务要素关注点的认知差异,为辅助设计人员设计出更符合用户认知的机器人服务提供支持。以老龄陪伴机器人服务设计为例,确认了设计人员与用户对服务设计要素的认知差异,设计出符合用户认知的陪伴机器人功能、外观设计方案与系统界面,验证了方法的可行性。     

时间轴

7月 柳工服务开始“神州万里行” 7月3日,柳工服务品牌“神州万里行”正式启动。本次活动包括“服务品牌体验日”、“保外客户走访关怀”、“寻找服务明星和技术能手”、“寻找柳工服务见证人”和“柳工产品摄影大赛”5部分内容。据了解,2012年柳工将全力打造品牌服务提升年,重点提升服务及时性和服务保障措施,把柳工服务拓展到产品的全生命周期中去,为用户提供整体解决方案,更加悉心地对用户进行全流程服务,更好地解决用户的后顾之忧。     

基于用户需求的智能家庭网关产品设计

基于用户需求提出智能家庭网关硬件产品造型设计方案和相应的软件系统界面。以用户需求为导向,运用KJ法得出关于家庭网关的用户需求,并转换为产品功能设计特性,以此来指导硬件产品的造型设计和软件系统界面设计,并运用层次分析法对3个产品造型设计样本进行评价筛选,得出最优方案。以用户需求为驱动的产品设计能获得更好的用户满意度,是产品成功的关键。基于用户需求,对智能家庭网关进行创新设计,使用户随时随地体验一种便捷、智能的服务。     

多模态人机数据驱动的值机体验服务设计

针对民航服务流程冗杂、体验不佳的问题,围绕值机体验,提出一种多模态人机数据驱动的服务设计方法.基于实地调研对民航体验的全流程进行了初探,对值机体验的起止节点进行了界定,对相关服务触点进行了梳理.依据服务触点设计脚本任务,组织实施人机交互实验,提出基于多模态人机数据的服务设计层次分析框架及评判体系.在脚本任务层,构建"眼...     

手机界面中基于情境的用户体验设计

为进一步探索用户体验在手机界面设计中的应用,提出了基于情境的用户体验设计研究方法。分析了用户体验设计、基于情境的设计和基于情境的原型法等相关研究,将用户体验设计分为问题情景、求解情境和结果情境三个维度,通过信息在需求分析、开发设计和设计测试之间的传递与转化,构建了基于设计流程的用户体验设计情境维度模型。讨论了用户体验与人-产品-环境所构成的互动关系,提出了基于情境的用户体验设计人机系统模型。以某手机英语移动学习软件界面设计为例,验证了基于情境的用户体验设计的有效性和实用性。     

基于实体交互的数控机床造型创新设计研究

为改善数控机床操作效率、提高使用者主观满意度,以实体交互理念为指导,通过用户需求信息调研、信息物理化设计、人机交互等方法,构建了基于实体交互理念的数控机床造型创新设计流程。以VMC850型数控机床为例,设计了新的造型方案;应用李克特5点量表调研法,从感官体验、行为体验、情感体验和思考体验4方面对用户体验主观满意度进行测评。结果显示:与原产品相比,设计方案的用户主观满意度上升15.15%,验证了实体交互理念对改善数控机床类装备产品的用户体验有积极作用。     

基于用户体验的旅游APP行程规划设计研究

以增强用户的旅游体验为目的研究现有旅游APP中的行程规划模块。分析人、产品、环境对旅游APP行程规划的影响,总结旅游APP行程规划设计原则。对现有旅游APP服务体验进行分析,发现问题,找寻设计突破口。总结出行程规划的设计要根据用户需求,提供差异化、可弹性调整的旅行策略,并体现全程"贴心陪伴"式的服务。从而为旅游APP行程规划模块的设计提供一定的指导和建议。     

基于用户视/触觉体验的工业设计材质测评方法研究

为提高产品材质的用户体验,针对产品设计决策过程中设计效果图与实物产品材质效果不一致,设计效果图材质只能进行视觉体验无法进行触觉体验等问题,提出了一种基于用户视/触觉感知体验的工业设计材质测评方法。分析了工业设计材质用户视/触觉感知体验测试的原理,构建了工业设计材质用户视/触觉体验测试评价体系,建立了工业设计材质用户视/触觉感知体验的模糊综合评价模型。招募了20名被试对来自4个不同供应商提供的汽车座椅用织物材料材质进行用户体验测试试验,并对通过所建立的模型对试验数据进行了验算,评选出了最优的座椅用织物材质方案,试验结果验证了模型的可行性。为了对工业设计材质测评方法进行工程应用,设计了一种可以在产品工业设计阶段对设计材质进行用户视/触觉感知体验测评的系统装置,并基于该装置进行了汽车内饰设计材质用户视/触觉体验测试的实例验证。