CRM走向成熟

何经华离职用友是近期软件业中最吸引眼球的事情。卸任不久,这位年薪500万人民币的“打工皇帝”将加盟全球最大的CRM厂商Siebel的消息传来,头衔为Siebel大中华区总经理。这不禁让人回想到Siebel新任CEOLawrie宣称亚洲将是Siebel发展的重点,并且透露亚太地区将有一位强有力的领导人。如今,何经华的加盟是否意味着中国CRM这个冷灶开始变热了?年初,在PeopleSoft发布的2004中国战略中,CRM被作为今年的重点加以推广,PeopleSoft大中华区总裁魏思博认为,尽管在中国CRM市场并不一定能得到很多的订单,但现在确实是一个值得培育市场的时机;2…     

四大领域成为中国管理软件投资热点

赛迪顾问股份有限公司在2003IT年会上发布的《中国管理软件产业发展与投资机会研究年度报告》显示：中低端ERP、CRM软件市场、行业管理软件解决方案．“分析型”CRM软件市场、以及我国应用服务提供商领域正在成为我国管理软件市场四大全新的投资领域。     

电信软件公司，迎来新曙光

IDC最新发布的《中国软件市场2004～2008年预测与分析》报告显示,2003年中国软件收入为人民币174.79亿元,比上一年上升了15.4%。中国软件市场在2003年到2008年间年复合增长率将达22.4%,到2008年将实现481.106亿元人民币的市场规模。其中,应用软件的份额最大,为48.7%。在应用软件市场中,销售收入最高的行业是电信业,大约占中国软件总收入的20.6%,因此,“得电信者得天下”。     

CRM：从萌芽走向主流

根据IDC的预测,在未来的5年中,全球CRM市场的增长幅度将达到47%,2003年市场将达到168亿美元,2004年整个亚太地区的CRM市场的将达到12亿美元。而中国的CRM市场将保持超世界水平的增长,涨幅达到50%。同时,在CCID的报告中预计,2001年中国CRM市场规模将增加77.8％,销售额将达到8000万元;到2004年销售额将达到30600万元。由此可见,CRM市场在未来的发展中,前景乐观     

Oracle PeopleSoft企业供应链管理9．0和供应商关系管理9．0上市——最新版软件改善业务流程、加强供应商关系并简化法规实施

甲骨文公司今天在美国菲尼克斯举行的“仁科分销商与制造商用户大会（DMUG）”上宣布，PeopleSoft企业供应链管理9．0和PeopleSoft企业供应商关系管理9．0上市，这表明，甲骨文在继续实施“应用无极限”计划，不断兑现自己支持和提升PeopleSoft应用产品的承诺。此次新上市的最新版软件的各项功能得到了极大增强，这进一步提高了PeopleSoft应用产品的价值。用户用这些新版软件可改善业务流程、更好地管理供应商关系并简化各种政府和行业法规的实施。     

2003年国内CRM(客户关系管理)市场现状与趋势分析

一、2003年CRM市场状况 目前中国的CRM软件市场仍处导入期。尽管中国CRM软件市场保持了较高的增长势头。不过,国内CRM市场总量仍然较小,而且市场竞争的激烈程度也远小于ERP软件市场。赛迪顾问统计显示,2003年第一季度中国CRM软件市场的销售总量为0.35亿元,同比增长37.8％,表现出较高的增长速度。其中,高科技制造类企业CRM软件的应     

国产软件不够秤

在PC产品市场,联想是中国的一面旗帜,联想集团在2003/2004财年总体营业额达231.76亿港元。在国内市场,联想商用机市场占有率29.4%,联想家用机市场占有率28.4%,在亚太市场,2004年一季度联想在IDC的排名稳居第一。在网络通信市场上,华为也是中国的一面旗帜。2003年,华为公司全球市场销售达到317亿元人民币,其中,海外销售10.5亿美元。据Gartner统计,华为DSL出货量连续三个季度居全球第二;据RHK统计,华为光网络市场份额全球排名第四,亚太地区排名第一。那么我们的软件企业现状如何呢?用友软件2003年度实现主营业务收入6.02亿元人民币。中软2003财年共收入54659万元人民币。唯一突破20亿元的是东软股份,2003年主营业务收入达到20.17亿元,然而这个收入里面包含了系统集成、医疗设备等各方面的收入。因此,大部分国外软件巨头集体缺席的第八届中国国际软件博览会用冷冷清清形容似乎毫不过分。除了开幕式上信产部相关负责人用一系列数字展示我国软件产业高速发展成就,以及稍后进行的纪念中国软件行业协会成立20周年而举行的颁奖仪式让软博会现场出现过两次短暂的高潮外,本届软博会几乎没有太多可值得记忆的地方,更让这个以“软件产业国际化”为主题的“国际”软件博览会显得有些名不副实。     

国内CRM软件趋势分析

<正> 尽管实施CRM存在许多不尽如人意的地方,但是与其他IT应用投资相比,许多公司还是期望在CRM项目上投入更多的资金。MetaGroup预测CRM软件的市场将从2001年的200亿美元上升到2003年的460亿美元。     

软件精英再聚首——“2004软件领袖之夜”颁奖纪实

又是一个春暖花开的日子,又是一个春风沉醉的夜晚,仍然在美丽的首都北京。2004年3月23日上午9时,北京新世纪饭店世纪厅,“2004中国软件年会”隆重开幕,在容纳300人的大厅里,座无虚席,人头攒动。从全国各地汇聚在此的有国家发改委、科技部和信息产业部的有关领导、软件界专家学者、企业家、企业代表、新闻记者等。今天,大家都为着一个共同的目标走到一起,并将为软件事业美好的未来继续携手并进。大会在中国电子信息产业发展研究院院长张旭明先生的亲切致辞中拉开了序幕。“2004中国软件年会”大会日程分为软件产业专场、软件市场专场、软件技…     

2003年中国软件与IT服务市场回顾与展望

岁末年初,我们又站在回首与翘望的特殊时点,有必要对2003年中国软件与IT服务市场的发展做一番简要的回顾与展望。 回望2003软件与IT服务突围而出 2003年第二季度一场突如其来的SARS疫情,让整个中国都经历了一场最严峻的考验,但增势强劲的中国软件与IT服务市场还是保持了旺盛增长态势,成为全球IT市场中难觅的亮点。     

Onyx欲以小博全

今年9月,在全球CRM软件排名前15位的Onyx Software公司正式宣布将进入中国大陆的CRM软件市场,这家1994年成立的企业已在全球25个国家签约896家企业,还在2001年获得Gartner颁发的中等市场和大型企业CRM优胜奖,并在金融服务、卫生保健和公共部门等领域颇有市场。该公司还选择North 22Solutions(新加坡)有限公司,作为在中国大陆行销和推广Onyx CRM产品和服务的唯一合作伙伴。■为什么选择中国不论是Onyx还是North 22,双方都对中国CRM市场持乐观态度。实际上,多家国际性市场研究公司都对中国的CRM市场做出了相似的乐观估计。IDC公司在2001年发布的报告中称:“中国CRM市场将在     

CA让CRM智能化

根据 IDC 的预测,在未来的5年中,全球 CRM 市场的增长幅度将达到47%,2003年市场将达到168亿美元,2004年整个亚太地区的 CRM 市场的将达到12亿美元。而中国的 CRM 市场将保持超世界水平的增长,长幅达到50%。CRM是2000年最热门的领域之一,但在今年,这个行业将有一次重新洗牌的机会,并将与传统的营销方式说再见.     

遭遇无“沸点”的CRM市场

各CRM供应商在经历了2002年的总体欠收后,普遍对2003年的市场寄予了希望,虽然总的看市场的增长不会太大,但是各厂商也纷纷拿出了增长的销售预测与指标,指望在今年打个翻身仗,补一补几年以来的“体弱多病”,也希望给充满怀疑与冷嘲热讽的CRM市场以正名:中国的CRM不是扶不起的刘阿斗!其实大家对CRM的预测也是基于这样一种观点:市场是很大的和发展的,但一直以来都是熊市,连续2年的     

中国CRM软件商产品与形象排名格局——GCCRM最新调查报告

为更好了解中国CRM软件商的市场现状，从而对中国CRM软件市场进行宏观的凸显，GCCRM进行了“中国CRM软件商调查”。厂商包括Siebel、SAP、Oracle、SalesLogix、Microsoft CRM、Salesforce.com、金蝶、用友、创智和TurboCRM。本次调查自2005年2月17日开始，于5月25日结束，历时三个多，形式分为在线调查（www.gccrm．com）和现场调查（2005中国CRM论坛）两种。     

化工争夺战——仁科为中国企业提供第二选择

最近一段时间,中国的化工企业用户突然发现在进行ERP系统的选型时不仅仅只有SAP一个选择了。尽管SAP做化工行业起家,如今在全球化工行业的市场份额超过半数,但全球第二大管理软件提供商PeopleSoft仁科偏偏知难而上,宣布正式进入中国化工行业中型企业市场。“其实我们就是为化工客户多提供一个选择,让那些厌倦了只有一个选择的客户可以有更多自主权。”9月2日,PeopleSoft仁科公司全球行业总监Eric S.Thurston介绍道,“毕竟我们在全球有12%的市场占有率,我们的优势市场是销售额在5000万美元到10亿美元之间中小化工企业市场。”据介绍,…     

协同市场上演“蚂蚁雄兵”

作为一个整体来有效地配置和使用企业的资源,协同办公兼有协调与优化之长,因此,协同软件市场将极有可能成为继ERP、CRM之后最有潜力的应用领域。据统计,2004年中国协同软件市场预期规模将达到5.89亿元人民币,预期2004～2008年,协同软件市场将以34.45%的年复合增长率发展。嗅觉灵敏的风投信息也证实了这一点,2004年中国软件行业最大的一笔风投是富达国际投给点击公司的1300万美元。另一信号更是刺激着协同软件企业的神经,同时也预示着协同市场即将迎来发展的高潮——微软2005年发布新“Office”产品,新增财务管理软件和通信工具,将实现工…     

CRM:为什么“长不大”

<正> 厂商和媒体热衷于CRM已有几年了,可是,CRM在中国市场上的需求自从2001年之后便一路下跌。为什么CRM是个长不大的“大头娃娃”呢?笔者认为有如下几点原因干扰了CRM的成长。 一、CRM概念的发明者,对其定义只停留在“表层”。     

在奋进中期待成熟——CRM发展回顾与展望

年终了,人人都可能要做的事情,就是总结与计划。带着一种复杂的心情,看看难以用一句话表达的2003年中国CRM市场,不知从何说起。苦思冥想,文章标题还是采用了“在奋进中期待成熟——CRM发展回顾与展望”。 之所以说“在奋进中期待成熟”,主要基于四点:第一、2002年底的时候,曾经对CRM抱有很高的期望;2003年底到了,CRM市场的发展不尽人意。第二、纵观2003年的发展,依然存在着一些“亮点”,例如一些制造行业的企业也开始关注CRM,中低端企业CRM实施的规模在扩大等等。第三、对CRM未来抱有很高期望的CRM厂商、CRM咨询师、CRM研究者以及CRM用户,依然在自己的战线上不停的奋斗着,他们都在“奋进中期待成熟”。第四、CRM产业链韵雏形已经形成,从CRM研究者、CRM产品研     

市场

VERITAS软件公司举行2004中国用户大会8月18日,VERITAS软件公司在北京举行“启动·效用计算”2004中国用户大会。VERITAS公司董事长、总裁兼首席执行官GaryBloom先生,公司产品市场高级总监RobertManess先生等人发表了演讲。大会围绕数据保护、存储管理、应用性能管理、优化数据     

客户关系管理趋势谈

客户关系管理(CRM)市场目前仍然方兴未艾。AMR Research估计2003年全球CRM市场将增长16％,到2004年将达到顶峰。而且CRM的高速发展与中低端CRM的强烈需求密不可分。市场研究机构Jupiter Media Metrix估计,到2006年,北美中低端CRM、电子商务和财务管理应用软件的购买量将从2001年的9.7 1亿美金攀升到34亿美金。AMR Research认为中低端市场和企业部门级市场在以后的10年中将有441亿美金的需求。