"网上国网"诞生记

正今年9月初,在"网上国网"APP于浙江全省试点上线运营4个月后,国网山东、上海、江苏、湖南电力等单位开始首批推广使用,打响了"国上国网"进军全国的"第一枪"。"网上国网"是国家电网有限公司顺应"大云物移智"新技术发展趋势,强化"互联网+营销服务"在能源消费革命和公司战略转型中的助推作用,推动传统电力业务与新兴能源业务深入融合的重要举措;是公司提供传统电力服务与新能源服务、汇聚多渠道客户资源的统一线上服务入口和泛在电力物联网客户服务领域的落地平台。     

国网湖南电力“网上国网”App率先上线

<正>日前,国网湖南省电力有限公司作为国网系统第一批推广单位之一,携手江苏、山东公司率先完成"网上国网"App上线运营,标志着公司在打造现代化服务体系,推进泛在电力物联网建设方面迈上新台阶。"网上国网"是整合在线服务资源,打造客户聚合、业务融通、数据共享、创新支撑的统一在线服务平台,为住宅、电动车、店铺、企事业、新能源5类客户提供便捷办电、智慧用能等多元化服务。一是加强基础     

让办电用能更便捷高效 ——国网浙江电力高质量开展"网上国网"建设运营工作

正家住浙江绍兴市上虞区丁宅乡的王颢宇想要在自家屋顶安装太阳能光伏发电系统。相关政策资讯哪里查、并网申请怎么办、光伏设备怎么挑等等,这些客户以前普遍遇到的难题,他现在通过一个APP就全部解决了,而且非常方便、高效。王颢宇所体验的,是今年4月28日率先在浙江推广上线的"网上国网"APP。可以满足客户全部办电需求的"网上国网",是国家电网有限公司泛在电力物联网建设在客户侧设计统一服务入口的创新实践。今年以来,国网浙江省电力有限公司通过"网上国网"试点建设运营,推动"互联网+营销服务"取得     

“用心”成就“最好”

<正>"‘最好的服务’是我们的工作目标和总纲领,需要我们‘用心’拿出十二分的干劲,才能交出‘最好的答卷’。"国网山东东营供电公司副总经理胡朝贞说。今年以来,东营供电公司坚持以客户需求为导向,以保障客户用上可靠电、快捷电、满意电、绿色电为抓手,全力推进"彩虹·心服务·新价值"主题活动,真正让客户享受"新价值"。     

"网上国网"建设中的电商节奏

正"网上国网"APP旨在整合掌上电力、电e宝、光e宝、e充电、国网商城等公司系统在线服务资源,打造客户聚合、业务融通、数据共享的统一网上服务平台,实现交费、办电、能源服务等业务的"一网通办"。作为国家电网有限公司面向互联网技术创新领域探索打造的重点工程,"网上国网"汇集了公司系统多方参建力量,是名副其实的"多兵团作战"。而承担了电e宝、光e宝、积分平台、国网商城等多项在线服务平台建设运营任务的国网电子商务有限公司,当仁不让地成为一支重要建设力量,肩负着进一步拓展公司互联网线上服务业务、持续优化电力营商环境、服务"三型两     

集约高效精准 ——"网上国网"建设推广的湖南经验

正8月26日深夜,满天的繁星把城市衬托得格外宁静,时针指向23时50分,国网湖南省电力有限公司的"网上国网"项目管控组办公室灯火通明,营销部主任营销师徐文林带领着组员们还在加班加点,进行上线前最后阶段的测试消缺工作。墙上的上线倒计时牌显示,只有6天时间了,"网上国网"APP必须在这之前完成上架申请,确保9月初用户可以下载使用。地处中部地区的湖南,是"网上国网"首批推广单位中最靠内陆的省份,也是国家电网有限公司推进客户侧泛在电力物联网建设的重要战略节点。相比上海、山东、江苏等省(市)而言,国网湖南电力的情况更能代     

数字化为网格服务赋能

正国网长沙供电公司坚持以客户为中心,以数字化为手段,加快推进数字化供电服务站建设及应用,圆满完成湖南省首家数字化网格——长岛供电服务站的建设,打通供电服务"最后一百米"。长岛供电服务站利用网格化管理贴近客户、贴近设备的优势,强化营配融合,大力推广"网上国网"App线上办电服务,深化低压网格化综合服务,让客户足不出户快速办理各种业务。目前,国网长沙供电公司将"长岛模式"推广至各区县供电服务站、所,旨在为客户提供更加高效、便捷、优质的服务体验。     

全面推广"网上国网" 助力泛在电力物联网建设

正在今年国家电网有限公司"两会"上,寇伟董事长深刻分析了公司当前面临的形势,从更高的站位系统阐述了建设"三型两网"世界一流能源互联网企业的重大意义,积极部署泛在电力物联网建设,为公司发展指明方向。公司营销部认真落实泛在电力物联网发展目标,积极响应国家营商环境发展需要,着力构建以客户为中心的现代服务新体系,打造公司供电服务和泛在电力物联网的主入口——"网上国网"统一在线服务平台,以客户需求为导向,整合在线服务资源,为客户提供更加便捷、智能、贴心的用能体验,满足客户一站式多元化用     

网上国网：战“疫”服务的电网新力量

正新型冠状肺炎疫情的突袭,改变了我们正常的生活、工作和学习轨迹,也影响了经济和社会的运行。疫情之下,国网客服中心牵头组织运营的"网上国网"App大显身手,发挥了重要作用。该中心充分利用网上国网移动客户端自身优势平台,发挥其线上供电服务特有的功能,通过技术高效地处理客户各类用电服务信息:多户缴费、一键报修、电子发票、找桩充电等网上国网移动终端平台,使得各地民众用电服务需求仍正常运行;组织各地供电营业厅、95598客户服务、电力台区客户经理等各渠道资源,进行协作分工。     

“网上国网”建设推广的湖南经验

<正>8月26日23时50分,国网湖南省电力有限公司的"网上国网"项目管控组办公室灯火通明,营销部主任营销师徐文林带领着组员们还在加班加点,进行上线前最后阶段的测试消缺工作。墙上的上线倒计时牌显示,只有6天时间了,"网上国网"App必须在这之前完成上架申请,确保9月初用户可以下载使用。地处中部地区的湖南,是"网上国网"首批推广单位中最靠内陆的省份,也是国家电网有限公司推进客户侧泛在电力物联网建设的重要战略节点。相比上海、山东、江苏等省(市)而言,国网湖南电力的情况更能代表多数未推广"网上国网"的省(市)公司——营销相关系统全部     

国网山西省电力公司营销GIS应用平台率先上线运行

2013年9月13日凌晨5时,随着试点单位国网山西长治供电公司营销地理信息数据导入电网GIS平台,营销业务系统营销GIS应用参数的开启,国网山西省电力公司营销GIS应用平台在国网首批4个试点网省中率先完成上线试运行。系统的顺利上线,为故障报修、用电服务引导、用电勘察等营销业务提供了准确的地理空间信息,为营销高端分析提供了可视化管理。营销GIS应用平台是深化营销系统应用、支撑"大营销"体系建设的重要举措,对全面提升国网山西省电力公司的供电服务品质,提高营销工作质量具有重要的支撑作用。     

“网上国网”对营商环境的优化作用

正"网上国网"App自2019年11月1日起在天津地区上线运营,天津电力作为"网上国网"App运营推广的负责主体,一直致力于线上、线下融合的服务模式,尤其是在特殊时期,积极组建数十人的线上服务建设运营团队。通过不断调整"网上国网"App功能及服务,使营商环境得到了进一步优化。当下,我国互联网水平不断提升,促使线上服务业务系统越来越完善、健全,     

国网长沙供电公司供电服务指挥大厅

正国网长沙供电公司"以客户为中心"构建现代化服务体系,全力推动优质服务水平持续提升,真正做到了供电服务管理更集约、资源更统筹、协同更顺畅、服务更高效、客户更贴近,为更好地服务长沙经济社会发展奠定了坚实的基础。国网长沙供电公司供电服务指挥大厅集约配网调度、配抢指挥、客服指挥三项基础业务和投诉管控、业扩监控、停电管控三项重点业务,聚焦客户需求,推进资源整合、组织优化、流程再造,实现客户诉求归集、"一口对外"承接、全天候响应客户服务需求。     

“网上国网”App线上服务平台探析

正国家电网有限公司通过多年来线上线下客户服务经验积累和大数据分析,借鉴互联网服务成功实践,整合95598智能互动服务网站、掌上电力(高、低压版)、国网商城、电e宝、e充电、e车城等不同领域的服务平台,充分应用在线服务资源,强化线上、线下业务协同,优化服务流程,全新打造"网上国网"App,实现用电客户服务入口统一。     

北京西集供电所:探索“全能型”建设之路

<正>"我们要以客户需求为导向,以‘四个一’即人员一专多能、服务一次到位、业务营配合一、信息平台一体化为主线,全面建设‘服务全能、素质全能、手段全能、装备全能’的‘全能型’供电所。"这是自创建"全能型"供电所以来,西集供电所每次开会时必定会强调的重点工作任务。2017年初,国网北京市电力公司通州供电公司西集供电所依托营配调贯通和现代信息技术应用,推进营配业务末端融合,探索打造以     

国网湖南电力:不出门 不见面 电力业务网上办

正为落实国家疫情防控部署,维护人民群众身体健康,保障用电客户用电需求,同时全力助推企业复产复工,国网湖南电力全面推广"网上办电"服务,通过"网上国网"手机App、"国网湖南电力"公众号、95598热线等渠道,推动用电服务事项"网上办、掌上办、指尖办"。全省供电服务员工全天候迅速响应,真正让人民群众足不出户、动动手指就能呼叫"电管家"解决用电烦恼。     

国网晋城供电公司：“晋快办”优化电力营商环境新体验

<正>"前些天供电人员上门走访,为我们提供‘一对一’技术服务,及时解决了北福顺110千伏线路负荷‘卡脖子’的大问题,保证了公司正常生产和用电安全,这服务真没的说!"近日,晋钢集团晋城福盛钢铁有限公司负责人,对国网晋城供电公司推出的"晋快办"办电服务新模式赞誉有加。2019年,晋钢集团投资106.6亿元建设晋钢智造     

网格服务更亲民

正国网淄博供电公司在"大营销"体系建设中,用"网格化"建立起24小时面向客户的统一供电服务体系,将服务区域化整为零,让每名网格员都有自己的"责任田",干好干孬有对比、有参照、有考评,极大地调动了做好服务工作的积极性。"您的用电难题,我们帮您解决;您有用电疑问,请对我们诉说。"截至2月底,山东淄博市152万户用电客户大都拿到了写有温馨提示的"供电网格服务卡",这意味着在他们身边有了一个为自己服务的"供电网格员",打个电话,发个信息,甚至用手机扫一扫卡片上的二维码,立刻就能     

国网上海市电力公司官方微信平台成功上线

<正>1月20日,国网上海市电力公司官方微信平台成功上线,智能手机用户在打开微信软件后,增加"国网上海电力"服务号并进行用户绑定,便可访问电费电量、停电信息、营业网点、95598网站、电力微博等15项功能。微信平台的上线,为上海公司打造成为"一站式"资讯服务和自助服务"电力移动客户端",支撑上海公司"拓展客户     

国网江苏省电力公司电费智能核算系统在镇江上线

2013年10月4日,随着1.2万低压采集试点核算客户电费的自动准确发行,备受关注的国网江苏省电力公司电费智能核算系统在镇江供电公司率先上线,这标志着国网江苏电力"大营销"体系向现代化、信息化的"升级版"管控模式迈进了一步。电费"抄核收"业务长期以大量的人工参与操作为主,整体信息化程度不高,工作效率及质量较难保障。"大营销"体系建设后,电费核算及账务处理集中到地市公司,传统的现场抄表、人工核算及收费模式已不能适应当前业务